生活观察家用电器为何常常“修不如换”？

躺在全自动按摩椅中，看一场家用投影仪投出的大屏电影，一旁的多功能养生壶正咕嘟嘟冒着热气，不远处的烤箱已飘出香气……有人说，当代人的品质生活是家用电器“给”的。然而，记者调查发现，不少消费者却常常面临家用电器维修难题，维修价格不透明、维修质量难保证、行业标准规范不完善等，让不少消费者对家电维修“望而却步”，往往导致“修不如换”现象出现。

新华社记者许畅制作

电器坏了，咋办？

吉林长春市民管明2020年花费近3000元买了一台家用投影仪，用了一段时间后机器无法正常开机。管明联系售后发现，机器已过保修期，需要自己承担维修费用，主板、配件、人工维修费等算下来共计600多元。经过一番心理挣扎，管明决定：修！前前后后用了近一个月的时间，机器终于修好，可用了一段时间后，机器又坏了，再修还要交钱。“修不起，维权也没时间，放弃了。”管明无奈地说。

辽宁沈阳的赵欣也遇到了家电维修问题。2022年夏天，赵欣发现家中的空调吹不出冷风了，她联系了楼宇广告中的维修人员，对方告知可能是氟利昂不足了，“价钱不贵，几十块。”于是，赵欣带着师傅上门维修。到了家里才知道，师傅口中的“几十块”只是一个压力单位氟利昂的价格，空调加满氟利昂再算上高空作业费，总共花了800多元。“感觉自己被‘宰’了，早知道这么贵我就不修了。”赵欣说。

相较于价格较高的家用电器，一些小家电的维修则更显尴尬。不少年轻人干脆“一扔了之”。

消费者秦欣欣告诉记者，自己一年前在网上购买了一款网红加湿器，目前雾化系统出了点问题，产品虽然还在保修期内，但维修需要自己承担运费。“还不如添点钱直接买新的了，当天下单，第二天就能送到。”秦欣欣说。

“修不如换”背后原因多

根据中消协网站2022年全国消协组织受理投诉情况分析，2022年全国消协组织共受理消费者投诉115万余件，其中售后服务问题占33.73％，相较2021年上升2.19％。而在2022年商品大类投诉中，家用电子电器类共有12余万件投诉，占比10.55％，排在商品类投诉第一位。

记者采访了解到，维修价格较高、维修质量难保、维修时效较慢，成为“修不如换”的主要原因。

——家电更精密，维修成本高。记者采访的几位家电维修从业者表示，当前家用电器内部结构更加精密，多数以集成化和模块化为主，一旦损坏则需要更换整个集成电路或模块，不像以前，只更换某个或几个零部件就能修好，所以维修成本增加。“家电品牌越来越多，没多久就换代了，而配件大多不通用，维修难度大。”长春市一位多年从事家电维修工作的师傅赵建波说。

——质量难保证，维修满意度低。记者调查发现，由于家电维修较为专业，维修人员与消费者之间信息不对称，如没有适当的监管机制，则存在“钻空子”的可能。不少消费者表示遭遇过夸大维修难度、增加维修内容、提高维修费用的情况，作为外行，只能“哑巴吃黄连”。“修旧如旧”现象也时有发生，不少消费者表示，修过的家电当时好用，但过后又坏了。更有甚者，一些网络平台还出现冒充品牌维修服务的“假网站”“假售后”，“假师傅”上门“维修”后开出了数千元的维修费用，导致消费者的权益受到极大损害。

——维修时效慢，“快消”小家电更方便。消费者张静网购的吹风机不出热风，售后人员表示，需要寄回厂家进行检查和维修，大约需要两周时间。但两周后，吹风机还没修好。这期间，张静洗发后无吹风机可用，感觉非常不便，于是干脆花100多元新买了一台。“与维修带来的成本和不便相比，我宁肯买个新的。”张静说。记者调查发现，与张静想法类似的消费者不在少数，还有不少消费者购买的小家电还没用坏就被淘汰了。“最开始买了榨汁机，后来买了料理机，现在又买了破壁机，跟风购买的小家电，拿到家里用的次数并不多，专门去维修更谈不上。”消费者隋菁菁说。

让“修或换”不再成为被动选择

家电坏了“修还是换”，应成为消费者的主动选择。为此，业内人士提出如下建议：

首先，根据产品使用时长判断是否有维修价值。根据中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》，家用电器安全使用年限应从购买日期起连续计算。冰箱、葡萄酒柜、空调的安全使用年限为10年；燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器、净水机、食具消毒柜、洗衣机和干衣机的安全使用年限为8年。

吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢宛余认为，维修还是换新，首先要看家电的剩余寿命，如果已经超过了限定使用年限或即将到达使用年限，且机器型号停产，配件费用较高，则建议更换新品，以防家用电器年久老化带来的漏电、起火等安全隐患。她建议消费者定期清洗维护家电，延长使用寿命。

其次，强化监管，尽快推进家电维修行业标准化建设。专家认为，随着家电越来越多地进入家庭，维修服务不仅仅是整个家电产业链中不可或缺的最后一道环节，更是各家电企业决胜终端的关键环节，应尽快推进家电维修行业标准化建设，促进行业健康发展。监管部门应加大监管力度，对于虚假宣传、坐地起价、冒充维修人员等维修行为进行严厉查处和打击，保障消费者权益。

此外，消费者自身要用好选择权。谢宛余建议，消费者购买家电时应尽量选择口碑好、信誉好、售后好的“三好”企业，在维修时也应该选择正规有资质的维修商，送修和入户维修时一定要核实工人信息，留存消费凭证，并对维修过程进行视频和图片留存。（记者赵丹丹、李典，编辑郝静）

5种家电“坏了不用修”，维修成本太高，“换个新的”没准更便宜

文 | 少女鑫ovo

编辑 | 少女鑫ovo

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家电 ，曾经是耐用消费品的代名词 ，承载着人们对品质生活的追求，随着科技的飞速发展和消费观念的转变，家电的使用寿命似乎越来越短，维修成本却越来越高

一台液晶电视，服役三五年后，屏幕出现了一道刺眼的裂痕，官方售后报价高昂，第三方维修又担心质量参差不齐，最终只能无奈选择“屏幕险”；一台智能马桶盖，使用体验舒适便捷 ，却在保修期过后频频罢工，高昂的维修费用让人望而却步；一台看似“皮实耐用”的电热水器 ，却因为水垢、镁棒等问题需要定期维护，每次都像是在经历一场“钱包瘦身”

“修不如换”，这句原本只在手机等数码产品上流行的话语，如今却越来越多地出现在家电消费领域

图片来源于网络

是什么原因导致了这种现象？面对“维修换新”的灵魂拷问我们又该如何做出理性的选择？

家电维修行业存在一些不规范现象，维修费用不透明、服务质量参差不齐，让不少消费者对维修望而却步

另科技的快速迭代也使得家电更新换代的速度加快，新款家电往往拥有更丰富的功能、更时尚的外观和更节能环保的性能，诱惑着消费者“喜新厌旧”

一些消费者在购买家电时 ，往往只关注价格 ，而忽视了产品的质量和售后服务，这也为日后的维修埋下了隐患

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面对高昂的维修费用，不少消费者开始认真思考“维修”的意义

以液晶电视为例 ，一台几千元的电视，如果屏幕损坏，维修费用可能高达数千元 ，甚至超过了购买新电视的价格

类似的情况也出现在净水器、智能马桶盖、空调等家电上

这些家电的维修费用之所以高昂，一方面是因为其内部结构复杂 ，维修难度较大；另一方面则是因为一些零部件的成本较高，维修利润空间有限 ，导致维修师傅不愿意接手

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面对这种情况，很多消费者只能无奈地选择“换新”

“换新”真的就比“维修”更划算吗？

从经济角度来看，如果家电的维修费用远远超过了其本身的价值，那么“换新”无疑是更理性的选择

但从环保角度来看，“换新”意味着更多的资源消耗和环境污染

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因此 ，在做出“维修换新”的决定之前 ，我们需要综合考虑各种因素 ，包括家电的使用年限、维修费用、新家电的价格、环保因素等

对于那些使用年限较短、维修费用相对较低的家电，我们可以选择维修，延长其使用寿命

而对于那些使用年限较长、维修费用高昂的家电 ，我们则可以考虑“以旧换新”，用旧家电抵扣部分新家电的费用 ，既节省了开支 ，又践行了环保理念

最好的解决办法还是从源头上避免家电的损坏

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在购买家电时，我们应该选择正规厂家生产的、质量可靠的产品，并仔细阅读产品说明书 ，了解产品的正确使用方法和保养方法 ，以延长家电的使用寿命

我们也要增强维权意识 ，了解相关的法律法规，当遇到家电维修纠纷时 ，要勇敢地维护自己的合法权益

“修换”，这不仅仅是一个简单的选择题，更是一个值得我们深思的社会话题

它关乎着我们的消费观念、环保意识以及对品质生活的追求

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在未来，我们期待着家电维修行业能够更加规范透明 ，也期待着消费者能够更加理性地消费 ，共同推动家电行业朝着更加健康、可持续的方向发展

“坏了不用修”的家电清单 ，或许会随着科技的进步和消费观念的转变而不断变化 ，但“理性消费、绿色环保”的理念，却应该成为我们每个人的共识

毕竟，地球只有一个，我们每个人都有责任为保护环境贡献一份力量

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家电维修领域 ，一直流传着一种说法：有些家电“坏了不用修”，因为维修成本太高，还不如直接换新 ，这种说法并非空穴来风，它折射出家电维修行业的一些现状 ，也反映了消费者在面对家电故障时的一种无奈选择

液晶电视，曾经是客厅的“C位担当” ，如今却成了“脆弱”的代名词 ，一块屏幕动辄几千元的维修费用 ，让不少消费者直呼“修不起”

而智能马桶盖 ，这个原本旨在提升生活品质的小家电，却因为维修成本高、售后服务参差不齐等问题 ，让不少消费者“爱恨交加”

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至于净水器，看似不起眼 ，却需要定期更换滤芯，每年动辄几百上千元的维护成本 ，也让不少消费者开始犹豫，究竟是“喝上干净水”更重要 ，还是“钱包鼓起来”更实在

空调 ，这个在炎炎夏日和凛凛寒冬都不可或缺的家电 ，一旦出现故障，维修费用也相当可观

尤其是住在高层建筑的居民，高昂的高空作业费更是让人望而却步

电热水器，看似“皮实耐用”，却也隐藏着不少维修“陷阱”

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水垢、镁棒、加热管等问题，都可能导致电热水器出现故障，而维修费用也往往不菲

面对这些“坏了不用修”的家电消费者究竟该如何选择？

我们需要明确一点：并非所有家电都“修不如换”

对于一些价值较高、使用寿命较长、维修费用相对较低的家电，维修仍然是更经济的选择

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一台价值万元的冰箱 ，如果只是压缩机出现故障 ，维修费用可能只需要几百元，远低于购买新冰箱的成本

但对于一些价值较低、使用寿命较短、维修费用高昂的家电，换新则可能是更理性的选择

一台几百元的电风扇，如果电机损坏，维修费用可能需要上百元，接近甚至超过了购买新风扇的价格 ，此时换新显然更划算

我们需要了解一些家电维修行业的“潜规则”

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一些维修师傅可能会故意夸大故障以提高维修费用；

还有一些维修师傅可能会使用劣质配件，导致家电再次出现故障

因此 ，在选择维修师傅时 ，我们应该尽量选择正规的维修机构，并索要正规的维修凭证

我们也需要转变消费观念，树立理性消费的理念

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在购买家电时，我们不能只关注价格，更要关注产品的质量和售后服务

选择正规厂家生产的、质量可靠的家电 ，可以有效降低家电出现故障的概率 ，即使出现故障，也能享受到更完善的售后服务

“修换”，这道选择题，没有标准答案

我们需要根据具体情况，综合考虑各种因素，才能做出最理性的选择

但无论如何，我们都应该树立理性消费、绿色环保的理念，为保护环境、节约资源贡献一份力量

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