威海上半年12315投诉：家电售后维修事儿挺多

威海网讯（记者 杜晓莹 通讯员 宋琳）威海市上半年消费投诉举报分析日前“出炉”，截至6月底，威海市工商局12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询投诉举报9219件。受理量居前四位的分别为：家用电器、日用百货、电信服务和居民服务类问题。

从投诉举报分析热点来看，上半年家用电器类投诉举报高居首位。威海市工商局共受理家用电器类投诉举报264件，占投诉举报总量的19.32%。主要集中在售后维修服务方面，包括三包期内，经营者以修代换（退）拒绝履行退货、换货规定，或以人为损坏为由拒绝承担三包责任、维修多次故障仍无法排除、维修时间长等问题；过保修期后，维修名目多、费用高，标准不统一的问题。

日用百货类的投诉举报，上半年共计229件，占投诉举报总量的16.76%。其中，服装鞋帽投诉举报148件，钟表投诉举报42件，家具投诉举报39件。受理电信服务投诉举报186件，占投诉举报总量的13.62%，数量有所上升。消费者主要投诉内容有，通过电话向消费者推荐赠送业务，未向消费者解释清楚即开通了业务，导致消费者认为被无故扣费；特殊号码合同到期后想更改套餐被告知只能更改更高套餐；宽带包年用户到期后运营商未尽到通知提醒义务直接转为包月计费等。

上半年居民服务投诉举报，共受理投诉举报95件，占投诉举报总量的6.95%。其中，涉及美容、洗浴、健身等服务行业的预付卡投诉举报46件，问题包括：预付卡不合理格式条款多，退款困难；餐饮服务方面的投诉举报27件，问题包括：菜品存在质量问题，经营者私自加收消费者未点的菜品；住宿服务投诉举报22件，问题包括：酒店收费标准不明示，临时改变服务约定，网上预订房间退款难。此外，上半年我市还受理网购商品投诉举报129件，占投诉举报总量的9.44%。

威海市工商局将通过营造消费维权氛围，完善消费维权服务体系，建立化解消费纠纷的预警机制，进一步加强消费维权措施，维护消费者合法权益。

百万钜惠！山东消费促进年·威海市家电惠工补贴活动启动！

为进一步激发市场活力，释放消费潜力，根据省委、省政府“消费促进年”工作部署，威海市总工会联合三联家电、三联汇丰电器、海尔智家等单位，组织开展“2024山东消费促进年·威海市家电惠工补贴”活动。

活动时间

线上报名：2024年9月27日（星期五）12：00前，通过“齐鲁工惠APP·威海站”线上报名。

线下采购：2024年9月28日（星期六）9:00-22:00在三联家电各门店采购。

补贴门店

1.威海三联家电

地址：世昌大道与统一路路口(原服装五厂)

联系人：许经理18863172858、孟经理18863172189

2.文登三联家电

地址：文登区龙山路44号

联系人：丛经理18363112888、王经理13666306787

3.荣成三联汇丰电器

地址：青山西路27号汇丰广场

联系人：周经理17753559179、郝经理13562153869

4.石岛三联汇丰电器

地址：石岛街小学斜对面汇丰商贸城

联系人：毕经理13562193100

5.成山三联汇丰电器

地址：成山三村北大街红绿灯西50米

联系人：刘经理13336304990

6.荣成三联海尔智家

地址：友谊宾馆对面（成山大道中段390号）

联系人：彭经理18906313789

参与范围

“齐鲁工惠·威海站”实名认证的工会会员。

补贴产品

海尔全系产品、卡萨帝全系产品、美的全系产品、海信全系产品、TCL、创维、小天鹅、西门子、容声、澳柯玛、方太、老板、华帝、华为、九阳、苏泊尔等各大品牌家电。门店商品（空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨房电器 、净水设备等家电商品）均按照出厂价每台补贴300—3000元。

参与方式

本次补贴活动本着“按需、自愿”原则，补贴当天所有产品明码标价，现场自主决定是否购买。报名方法有以下两种：（一）通过“齐鲁工惠”APP报名。职工登录“齐鲁工惠”APP，点击首页下方的“活动”，选择“2024山东消费促进年·威海市家电惠工补贴”活动，根据系统提示填写有关信息即可完成报名。

报名截止时间为2024年9月27日12:00（报名可以不买，不报名无法进场享受补贴）。

活动权益

本次活动同步参与《商务部等4部门办公厅关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》（商办流通函〔2024〕397号）《山东省商务厅等4部门关于印发的通知》（鲁商字〔2024〕109号），对个人消费者购买 2 级及以上能效或水效标准的冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机8类家电产品给予以旧换新补贴。对购买 1 级能效或水效标准的产品， 按产品最终销售价格的 20%予以补贴，对购买 2 级能效或水效标准的产品，按产品最终销售价格的 15%予以补贴，每位个人消费者在全国范围内无论线上还是线下购买活动范围内产品，每类产品只可享受补贴1 件，每件补贴不超过 2000 元。

本次活动还可享受：单件满599元送精美礼品。购两件满6999元送养生壶；满10999元送床品四件套；满22999元送手持吸尘器；满29999元送茶吧机；满49999元送冷柜。

注意事项

补贴当天，报名成功人员，凭手机确认短信或“齐鲁工惠”APP电子会员卡到各报名商场门口，由现场工作人员查验后方可进场选购并享受补贴。选购时，因报名者本人不能到店的，可持报名者手机确认短信委托他人购买。

每个职工家庭限购空调柜机1台，挂机3台，电视机1台，冰箱1台，冷柜1台，洗衣机1台，热水器1台，净水机1台，洗地机1台，厨房电器1套，电脑1台，手机1部。

威海市范围内免费送货、上门安装，暂时不安装的可免费在购买商家寄存6个月。

三联家电对本次补贴活动的所有产品负责售后服务，保证正品、实价、好服务，如出现售后服务不到位、配送不及时等问题由省家电协会负责监督，由三联家电负责解决处理。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 客户端 陈乃彰 通讯员 夏丽萍

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