使用不到2年的LG冰箱门破损，什么原因？呼市东鸽电器城：需等待鉴定结果

2017年10月6日，呼市市民刘先生在东鸽电器城呼市鼓楼店花3548元购买了一台LG冰箱GR-D30PJYS.CNSPLGE，保修期为一年。此外，刘先生又向东鸽电器城交了200元为期一年的延保费用。但是刘先生怎么也没想到使用了不到两年的冰箱，因固定门轴的铁板严重变形，导致下面的门打不开，甚至无法正常使用。

冰箱门一角碎裂

刘先生：保修期内上门维修还收服务费？

8月9日，呼市市民刘先生向新华融媒记者反应，该冰箱的质量问题已经让他很苦恼，更让他想不到的是售后服务给他带来的烦恼。

刘先生对记者说到：“8月7日晚，从冰箱里取水果时发现，底部有一些塑料碎片，观察后才明白是固定冰箱门轴铁板变形造成冰箱门底部碎裂。出现这样的情况，我及时拨打了保修书上面提供的维修电话。”

刘先生反映，第二天（8月8日）维修师傅上门后说，冰箱门已经坏了不能再维修，并称现在是延保时间应由东鸽负责。但在这期间，维修师傅并没有提损坏原因。

之后，LG厂家维修师傅开出一张更换费用单据：1288元。“这位师傅与东鸽电器城售后维修人员沟通后，东鸽电器城表示，这是属于人为原因，费用应该客户自己承担，如果售后上门服务，还要收取服务费。”刘先生说。

购买发票

8月9日，刘先生向记者出示的购买发票上面写着：价格：3548元，货物名称：LG冰箱GR-D30PJYS.CNSPLGE，规格型号GR-D30PJYS.CNSPLGE。

同时，刘先生向记者出具了一张“代收代付”单据，上面显示交款时间为2017年10月6日，在项目名称一栏中写有：延保服务费，金额200元。“但是这200元的‘延保服务费’并没有开发票。刘先生说，冰箱本来保修时间为一年，可是东鸽电器城又给延保了一年，这么算起来冰箱就是有两年的保修期。”

“代收代付”单开具的延保服务费

东鸽电器城：需等待鉴定结果

对此，记者电话采访了上门维修人员李师傅。他说，门轴下铁板严重变形，导致冰箱下边的门无法打开，以至于承重处的塑料部分破损。

“这是我做维修工作以来第一次遇到。一个冰箱门重量最多30斤左右，不可能将铁板压变形。”李师傅表示。

随后，记者来到了呼市新城区东鸽电器城鼓楼店，见到了楼层郭姓经理。她表示，东鸽电器城从2017年才开始实行延保，至于其他事情她无权回答。

这位郭姓经理又找来了东鸽电器城负责LG采购的经理温亚辉，他表示，会约LG售后上门进行鉴定损坏原因，并由厂家出具质检单。而对于上门进行维修是否收取服务费并没有明确答复，随即温亚辉表示，他只负责业务，其他事情无法回答。

对此，记者又电话联系了东鸽电器城运营总监赵汉青。他表示，因出差在外，对事情还不了解，等了解情况后，回到呼市给予答复。

对于LG“冰箱门”事件，新华融媒将继续关注。

杭州测试洗衣机售后服务：放个硬币，“维修”花了310元

针对消费者集中反映的小病大修、服务态度差等家电售后维修问题，杭州市消费者权益保护委员会于“3·15”前夕以洗衣机为例，挑选了杭州市场上占有率前十的品牌进行比较试验，结果发现用袜子堵住下水道竟被告知是洗衣机排水电机故障，修理费285元；在滚筒洗衣机内放硬币，却被更换了好的零件，收费310元。

“此次测试的十个品牌是松下、小天鹅、海尔、金鱼、创维、LG、西门子、康佳、三洋、格兰仕，排名不分先后。工作人员先对洗衣机设置简单故障，再预约售后维修，后对维修价格、维修质量、服务态度、预约等待时间等进行对比。”杭州市消保委秘书长陈杭14日告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），设置的故障为在洗衣机内放硬币或把出水口、进水口管道拔松等，正常情况下是不需要维修费的。

试验结果显示，有60%的公司只收上门费：西门子和LG为30元，创维、松下和康佳60元，但小天鹅、格兰仕、金鱼、三洋却收取了昂贵的维修费。

小天鹅洗衣机样本是一台仍在保修期内、正常使用的洗衣机，消保委工作人员用袜子堵住下水道。维修人员上门检查后告知是排水电机故障要更换，修理费285元。让样本户主想不到的是，维修人员居然把好的配件换走后就离开了，连故障都没排除。

格兰仕洗衣机样本设置的故障是在滚筒机内放入硬币。维修工人迟到30分钟，进门也未穿鞋套，整个服务过程持续了较长时间，换零件时也未提前告知，最后收费310元。同样的故障西门子只收了上门费。

针对出水口被拔松的金鱼洗衣机样本，修理工第一眼就发现了问题，马上接好，但又捣鼓了20分钟称调节了出问题的水位传感器，收费120元。

三洋洗衣机样本的故障是进水口管道被故意拔松。修理人员检查后先用材料加固进水口，再把地上出水管锯了一截，收取上门费60元、维修费50元。同样的问题，松下只收了上门费。

从整体服务质量看，西门子的服务态度和维修质量最好，维修工人进门礼貌问候，自备鞋套，在工作人员说明洗衣机问题后，很快找到故障。金鱼的服务态度维修质量相对较差，没有礼貌称呼和礼貌用语，没有穿工作服，态度生硬，维修时间长。

“通过试验，我们发现维修价格不透明、不能在预约时间内上门、维修专业度不高未能及时发现故障、没有提供维修发票等问题还很突出。”陈杭表示，下一步杭州市消保委将对问题企业进行约谈，对存在问题责令整改，对违法违规现象将移交市场监督管理部门进行严肃查处。

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