阜阳商厦家电维修工孙全付荣获省级殊荣“商贸工匠”称号

只是为了曾经的梦想，你学会了坚强也懂得去原谅！”回首这些年在阜阳商厦工作的点点滴滴，孙全付认真地说：当时进入阜阳商厦是2004年，在商厦工作至今已经16年了。

近日，由于安徽省财贸轻纺烟草工会、安徽省商业联合会颁发授予的“商贸工匠”称号，表彰阜阳商厦家电售后服务有限公司的维修工孙全付。

初心依旧，一片丹心在玉壶

2004年至今。孙全付进入阜阳商厦应聘维修工，他不仅拿到了技术等级证书中级。还以过硬的技术、认真的工作态度，赢得消费者和公司的领导和同事的赞许。

“我当时还是一名下岗职工。一个在社会上找不到工作的人，一个在最困难的时候甚至连50块钱都拿不出的人。也就是那一年，我有幸进入阜阳商厦工作。”孙全付介绍说。

“失去才知道珍惜，所以我进入商厦最初的心态，就是要好好干，要好好挣钱。要让别人瞧得起。自已暗下心来一定要为自己争口气。”朴实的话语里，孙全付介绍着自己曾经的心路历程。

2004年，对于孙全付来说，是人生中注定不平凡的开始，人生没有终点，有的只是新的征程，新的开始。

从学习空调安装，跟着师傅到处跑，直到学会技能空调安装，背后的汗水浸透衬衫。“我记得教我打空调眼，从刚开始不适应，一天下来，回到家两个胳膊疼的抬不起来。夏天热的脸上都是汗珠子，汗珠子有时还眯眼，就用手指往脸上一划，把汗甩在地上，不停的甩。让我真正的体会到什么是挥汗如雨。我咬跤牙还是坚持了下来。很累，但心情是快乐的。阜阳商厦让人有种家的归属感，有了单位作为依靠的感觉。”孙全付介绍说。

在孙全付的记忆中，在肿瘤医院旁桃源社区，有个空调不制热、要加氟。我弄不好，后在领导和同事的帮助下，干好了这次维修，此事让我痛下决心：来一次系统的学习，在理论和实操上提升自己。

可以说，孙全付一门心思把所有的业余时间都用在了专业知识的学习上。维修水平得到快速提升。在维修技术不断得到巩固之后，孙全付成为空调、冰箱等电器都可以修理好，到后来技术炉火纯青。

在同事们眼中，孙全付维修技能是“全能”。阜阳商厦家电售后服务有限公司经理王平英介绍说：孙全付如今是商厦维修水平相当好的维修师傅，他为人低调，忠诚老实，待人耿直，工作上踏实，对待工作认真负责，他以精湛的维修技能，成为我们商厦维修团队的标杆，手中有绝活，可以说，他是我们团队的多面手，尤其精通电子类、微电子方面的原理，只要他在空调、冰箱等电器的故障点，很快就被他排查出，只要他在空调、冰箱等电器的故障点，很快就被他排查出来，可以做到原件级维修，他以精湛的技艺，博得我们团队所有维修师傅们的一致认可，值得自豪的是，他在平时工作中善于思考、总结，尤其重视学习，好学思维敏捷是他的特长，正是孙全付师傅为代表的阜阳商厦家电维修团队的男子汉们用对工作的热情、激情和不断钻研的技能，为我们的集体赢得了口碑，也让我们维修服务团队得到了阜阳商厦张志锋董事长的多次褒奖，我们以优质的维修服务不仅竖起口碑，更以卓越的技能，专注的态度，严谨的操作规范，赢得了社会各界的良好口碑。

一枝独秀不算艳，群花竞放才能花满园

正如安徽格力公司总经理汪晓兵曾经说过，阜阳商厦是皖北地区的家电王，是行业翘楚。阜阳商厦电器卖场、阜阳商厦家电销售服务有限公司，用辛勤的汗水共同拼搏赢得了今天的局面。

孙全付接受媒体采访时说：阜阳商厦张志锋董事长长期重视家电维修工作，多次要求，阜阳商厦人要坚持服务至上，规范服务、精心服务、坚持标准服务，不论是在售前、售中，还是售后，我们的售后服务坚持把每一位消费者像亲人般对待，真情付出，用心服务，以用户至上，服务优质，来打动用户，竖起服务口碑的大旗，永远在服务上做到更好。

几年前，在颍上六十铺桃园，有一位用户报修一台格力空调。那时候去颍上的路还没修，沆沆洼洼。路上连个灯都没有，问个路都找不到人，走了一个多小时。等修好这台空调从用户家出来天才刚蒙蒙亮。

还有一次去颍上为用户去修空调，修到夜里十二点多，寒冬腊月，找不到回家的路。每年的夏天，是阜阳商厦维修部门最忙的季节，孙全付坦言，曾累倒下，拔下针头，去赶往支援同事的路上。

说到攻关技术难题。孙全付过去用3天的时间才把电器修好。如今，孙全付已经历经16年的维修工作生涯，已经成长为商厦家电维修中心的一名技术骨干。正是待人平和，为人厚道，在阜阳商厦家电维修服务有限公司里，新来的维修师傅向他咨询一些技术上的问题。他都耐心地一一解答。技术上从不保守、还带动大家一起解决问题。工作上的一些凝难问题在大家群策群力，共同帮助下得到解决。

“赠人玫瑰手留余香，一枝独秀不算艳，群花竞放才能花满园。”在工作中，每每有空调、冰箱新设备到货，他都买来书籍、寻找资料，自己深入研究、专研。“恨不得把自己所有的知识都传给大家。我就是想把上一代商厦家电维修人好的精神传承下去。起到传、帮、带的作用。让年轻一辈快速成,长起来。用自己的切身行动感染周围人，让我们阜阳商厦家电维修服务有限公司里的维修团队绿叶常青。”孙全付在平凡的岗位，一坚持就是16年，无怨无悔，用自己的默默奉献，担起了自己的岗位职责。

2017年，孙全付，正是因为爱专研、爱学习、以过硬的技术、忠于职守。在维修电器的工作上，赢得了一份殊荣：2017年，阜阳市最美工匠称号，再次让领导和同事们为他竖起大拇指，为他的多年付出和默默无闻的奉献点赞。

阜阳商厦电器卖场经理姚燕介绍说：正是有我们商厦家电维修服务有限公司里像孙师傅这样的专业技术员工们的努力，我们商厦电器卖场的娘子军在一线销售才会没有后顾之忧，我们销售与维修共同协力，为阜城的消费真诚服务，用心服务。

“哪有岁月静好,只是有人负重前行。”在阜阳商厦集团的大集体里，商厦家电维修服务有限公司的155位男子汉，用对岗位的热爱，对用户的真诚，撑起商厦销售服务的品质。正如孙全付的工作格言所说：“只要心脏还在跳动，我们的奋斗永远在路上”。有这样的工作态度和这样专业水准的技能，他们用热情和汗水换了千万阜阳的广泛赞誉。

阜阳商厦董事长兼总经理张志锋说，“在商厦，干与不干就是不一样，干好干坏就是不一样，只有这样才能充分调动大家的积极性和主动性。”阜阳商厦家电销售服务有限公司多年来服务千万阜阳消费者，他们一直真诚服务、用心服务消费者。我们商厦的售后服务永不会止步。“时时都有危机感，事事都要争一流，瞄准先进找差距，振奋精神干实事。我们阜阳商厦人不惧困难，只有强大自己，一直坚持不忘初心、把最好的商品、最优惠的价格和最好的服务奉献给广大消费者，新时代，要有新担当，要有新作为。阜阳商厦家电销售服务将在消费者新的需求和期待中，再立新功。”

（王建明 巩彬 文/图）

根治电器“小病大修”，还需要哪些解法？

近年来,消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉频频发生。日前,北京发布新规要求提供家用电器维修服务要明码标价。学者认为,标明价格能解决不少关于收费的纠纷,但整治家电维修乱象,规定明码标价只是第一步。后续还应加强管理,保障维修工的基本权益。

小病大修、层层加价、借机“宰客”……近年来,家电维修领域的诸多乱象广受诟病,让消费者叫苦不迭。为进一步规范家电维修乱收费行为,日前,北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》,明确要求经营者履行明码标价义务,收“上门费”必须提前主动告知消费者,不明码标价最高可罚5000元。新规的出台会对家电维修行业产生哪些影响?家电维修服务还存在哪些症结?对此,记者进行了走访调查。

明码标价,减少双方收费纠纷

“没有明确告知添加数量,也没有任何记录维修前后的数据,空调修完后告知我需要支付4000元的维修费”“电话联系师傅时,以上门查看为由不告知具体费用”……在互联网投诉平台,记者看到不少消费者反映,家电上门维修收费没有明确标准、未事先告知收取上门费。

近年来,消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉频频发生,据江苏省消保委2023年10月发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》显示,近八成消费者在家电维修费用方面遇到过各种问题,其中“收费标准不透明,平台显示价格与实际收取价格有差异”是最常出现的问题。

2023年10月,北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》(简称《规定》),对要求经营者履行明码标价义务进行了一系列规定。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,此次北京发布的新规,保障了消费者的知情权、自由选择权、公平交易权,标明价格能解决不少关于收费的纠纷。

从业者又如何看待此次新规?

在北京从事家电维修十余年的杨师傅表示,个别维修师傅事先不说明价格,维修完再报价,从而引起与消费者之间的矛盾,也带来了市场环境的混乱。“其实对这个行业来说,诚信和口碑还是挺重要的,我身边的大多数维修师傅想凭借自己的技术踏实挣钱。”

对此,中国劳动关系学院法学院副院长张冬梅教授认为,新规出台后,从业者的个单收入可能会降低,但从整体和长远来看,新规出台有利于促进市场公平竞争和行业健康发展,维修从业者在良性竞争的市场环境下,能与消费者之间形成良性互动,和经营者之间的劳动关系也更加稳定和持久,收入也会稳步提升。

“小病大修”,从业人员良莠不齐

“冰箱不制冷,平台找的维修师傅上门说需要加雪种共700元。后来冰箱仍然不制冷,找到品牌售后才发现实际是电子板坏了,而冰箱此前根本没有加雪种。”广西南宁的一位消费者讲述了自己的经历。

记者采访了解到,由于家电维修存在技能壁垒与信息不对称,消费者并不清楚故障严重程度,除了收费纠纷,还有不少消费者遭遇“小病大修”、虚假维修等问题。

对此,朱巍表示,整治家电维修乱象,规定明码标价只是第一步,后续还应包括维修师傅评价公开、口碑公开。此外,相关行业组织也应引导行业自律,联合生产商、销售等共同探索团体标准,对不同品牌、型号等产品分门别类提供维修费用、更换零件的价格参考。

北京嘉潍律师事务所赵占领认为,防止在维修环节欺骗消费者也需要采取一定的管理措施,比如说检查家电故障必须要当面检查,需要拆开做进一步深入的检查,提供监控等录像让消费者可以查询。

此外,随着数字经济发展,不少消费者通过互联网平台下单预约上门维修,便利的同时也暗含维修人员技术不过关、以假乱真的风险。

上海一位消费者在某维修平台上下单维修热水器,师傅上门后修了半天也没修好。该消费者后来核实平台服务码时才发现,上门的师傅并不是平台显示的派单师傅,也没有维修证。“维修行业太乱了,平台也没有进行管理。”该消费者表示。

张冬梅认为,如果平台作为中介方,则需要承担审核义务,若因平台审核疏忽,给消费者造成损失的,应当承担损害赔偿责任。如果平台作为家电维修服务经营者,则需要承担经营者义务,接受市场监管部门的监管和行业协会的监督,且有义务对于维修工的专业能力进行考核并确定准入与否,并进行岗前培训。

加强管理,提高维修工人待遇

记者注意到,早在2012年,商务部发布的《家电维修服务业管理办法》就规定,服务人员坐地起价、隐形收费等行为明显有违价格明示原则,可由市场监督管理部门等给予相应处罚。2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也有进一步明确。为何家电维修种种乱象还屡禁不止?

“大多数维修工人没有底薪,还要自己缴纳社保,而维修公司要利润和绩效,这就逼着维修师傅想办法如何让一个单子能赚取更多费用。”杨师傅向记者透露,根源还是在于维修师傅的正规收入低。此外,有的家电厂商对人工费、零件费等价格定的较低,所谓的收费标准并不合理,此外,家电厂商售后服务“免费包修”的成本由维修点承担,又转嫁给维修工,压缩他们原本的收入,就引出了“小病大修”的问题,一些师傅就通过夸大故障原因来赚取消费者的额外费用。

“138元的单子,平台抽走了70多元。”一位平台维修工告诉记者,每单的收入平台要抽成50%～70%,而平台为了获取客流量,经常给消费者提供优惠券等活动,除去交通成本,维修工到手的个单收入利润微薄。

中国社会科学院法学研究所社会法室副主任王天玉认为,要尽可能降低消费者和维修工之间的博弈,保障维修工的基本权益,同时尽可能让市场规范发展,评价机制和薪酬水平挂钩,进一步发展职业技能,并且有更好的收入水平,也有助于提高整个行业的技能水平。“如果从业者能获得一个较为合理的报酬,辅之以价格管理层面、消费者权益保护等措施,对于整个行业生态,都会有一个良好的发展。”王天玉说。

张冬梅建议,尽可能将维修工组织到工会中来,尤其是将平台用工的劳动者。同时也要考虑网上维修工分散的特点,探索流动窗口入会、网上入会等灵活的入会方式。用足用好行业集体协商手段。工会要积极推动行业集体协商制度,引导行业协会、头部企业就行业计件单价、劳动定额等开展集体协商,为企业和劳动者搭建理性有序的沟通交流平台。

作者：唐姝

新闻来源：工人日报

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