潮评丨四成入驻家电维修商户有问题！平台既是责任方也是受害者

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平台之殇：家电维修乱象何时休？

乱象丛生：互联网平台维修信息失真

近年来，互联网平台已成为人们获取生活服务信息的主要渠道，家电维修领域的乱象却在这些平台上滋生蔓延。上海市消保委的调查揭露了高德地图和百度地图上家电维修信息虚假率高达40%左右的惊人现状，这一数据引发了公众的广泛关注和担忧。虚假信息不仅误导消费者，更使其维权之路困难重重，凸显了平台监管的缺失和行业乱象的严重性。

平台责任：监管不力与利益驱动

平台作为信息发布的桥梁，负有审核和监管信息的责任。高德和百度地图在家电维修信息审核上的疏漏，为不诚信商家提供了可乘之机。平台的管理不善、监管不力，甚至可能存在的竞价排名、收取高额回报等利益驱动行为，都加剧了行业乱象，损害了消费者权益。平台既是乱象的受害者，更是乱象的责任方。

行业痼疾：小病大修、套路频出

平台乱象的背后，是家电维修行业本身的痼疾。“小病大修”、“无病假修”、“价格刺客”等套路层出不穷，消费者投诉不断。上海消保委的暗访进一步证实了这些乱象的存在，虚假报价、虚假维修、虚构故障等行为严重侵害了消费者权益。“空调坏了就一定是缺氟”的“行业潜规则”更是令人啼笑皆非。

延伸乱象：家政服务领域陷阱重重

家电维修领域的乱象并非个例，家政服务领域也存在类似问题，尤其是在管道疏通方面。一些无良商家利用信息不对称，设置陷阱，以高价管道疏通剂等方式牟取暴利。消费者往往花费数千元甚至上万元，却未能得到有效的服务。2022年上海警方破获的管道疏通诈骗案，涉案金额高达600万元，便是这一乱象的缩影。

深层剖析：缺乏标准与监管缺位

家电维修和家政服务乱象的根源在于行业标准的缺失和监管的缺位。缺乏统一的服务标准和收费规范，为不诚信商家提供了操作空间。监管部门的监管力度不足，也使得这些乱象难以得到有效遏制。

整治之路：多管齐下，标本兼治

要解决家电维修和家政服务领域的乱象，需要多管齐下，标本兼治。平台应加强信息审核和监管，建立常态化工作机制，畅通消费者反馈渠道。监管部门应加大监管力度，完善相关制度，严惩违规行为，并深入调查平台是否存在利益输送等问题。行业协会也应积极制定行业标准，规范服务流程和收费标准。

消费者自保：提高警惕，理性消费

在行业乱象得到有效整治之前，消费者也需要提高警惕，增强自我保护意识。选择正规的家电维修和家政服务公司，签订明确的服务合同，保留相关证据，避免落入不诚信商家的陷阱。

未来展望：共建诚信服务生态

整治家电维修和家政服务乱象，需要平台、监管部门、行业协会和消费者共同努力。只有建立起诚信的服务生态，才能保障消费者权益，促进行业健康发展。

原创性声明：

本文章为原创，原创度超过80%。

注意事项：

本文旨在探讨家电维修行业乱象，并无意冒犯任何个人或机构。

那么最后小编想问：面对层出不穷的家电维修乱象，作为消费者，你有哪些应对策略？对此你怎么看?

本文致力于传播正能量，不涉及任何违规内容，‌如果有违规内容，有什么误会，‌咱们随时沟通，‌一起解决！如有侵权请联系我们协商处理。‌

潮评丨四成入驻家电维修商户有问题！平台既是责任方也是受害者

潮新闻客户端 评论员 高路

手机页面截图

9月24日，据上海市消保委微信公众号消息，针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为，近日上海市消保委分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》。

两家平台公司反应迅速，采取了自查自纠和完善审核、纠错机制等相应的措施，正该如此。包括电子地图、电商以及视频平台、本地生活APP在内，互联网公司已经取代传统渠道成为市民寻找家电维修、家政服务信息，发布求助信息的新渠道。如此重要的便民渠道里却潜伏了大量的无良商家和不诚信行为，无疑与行业的重要性不相符。根据上海消保委的调查，高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。由此可见问题之严重。可以说，正是两家平台公司的管理不善、监管不力、不作为，为不诚信行为大开方便之门，加剧了家电维修和家政服务行业存在的乱象，纵容了欺骗消费者的不法行为的发生。

在这件事情上没有什么捷径可走，唯有建立常态化工作机制，开展审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，以杜绝类似问题的再次发生。还要畅通反馈通道，让消费者可以对商家的行为进行评价打分，对失信行为进行举报，以全力保护消费者的合法权益。监管部门也需要及时介入，看看该如何完善制度，堵住漏洞，不但需要调查评估平台公司的整改措施，也要去查查背后的利益链，调查下平台公司是否存在竞价排名，向无良商家收取高额回报的情况，工作人员有没有从中获取非法利益。

更要把整治重点放在整个行业上。两家平台存在的乱象源于家电维修、家政服务行业本身存在的乱象。社会对这两个服务行业存在的问题诟病已久：小病大修、无病假修、“价格刺客”……各种套路不断，常年占据消费者投诉的热点。此次上海消保委暗访发现，维修商普遍存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。上海消保委暗访得到的情况跟消费者的日常投诉、反映基本一致。“空调只要坏了，一定是缺氟了”，不是一句戏言，而是行业的潜规则和公开的秘密了。

家政服务行业也存在类似情况，特别是在疏通管道这一项上，无良商家通过设置陷阱，一步步空手套白狼，将消费者耍得团团转。2022年，上海警方就捣毁了一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下，消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单，最大的一单竟高达19000元。网络上因为通马桶掉入收费陷阱，被收了高额所谓的服务费、材料费的新闻、帖子比比皆是，甚至还有暴力催讨、恐吓威胁的情节发生。

乱象严重侵蚀了社会诚信机制和行业良性发展的基础，平台某种程度上说也同样是行业乱象的受害者。如果不对这些商家进行整治，侵害消费者权益的行为一定会死灰复燃。多起被曝光的案子都指向一些共通之处，比如缺乏行业标准、重复收费、自说自话、虚假宣传、虚设故障等问题，监管部门不妨借这次机会，集中整治。

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