家电维修来历简述家电维修是一门技术更是一门艺术倒闭只因自己把握不好两者关系|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家电维修是一门技术更是一门艺术倒闭只因自己把握不好两者关系

我算是在家电维修这条路上走到穷途末路了，十多年的维修之路就这样结束了，但是回过头来想想，这十多年间发生的故事还是有一大堆，有空的时候回忆起来，也算是一笔财富了。在我看来，家电维修只是需要点小技术，可能需要更多的是为人的艺术。

或许我也曾是很多用户心中的那个黑心师傅吧，毕竟上门维修那是需要收费的，我们也需要生活，要做到免费服务那是不可能的，也许别人可能，我是不可能的。

现在回想起来，收费的情况主要是以下几种场景：

第一就是安装的场景：安装家电肯定是需要花钱的，不花钱那是骗鬼的，当然如果你愿意当鬼，那我也没有办法。毕竟用户买的电视机需要支架、洗衣机需要水管、热水器也需要水管、油烟机需要烟管和止回阀、净水器需要管件等等，在我看来，所有的这些家电都需要辅材才能安装完成，所以就必须得要花钱购买的。

当然了，有人问我有没有免费的，当然有，那是高端家电，一般费用比较贵，比如一台电热水器七八千块，一台油烟机五六千块，一台洗衣机八九千块，这种用户讲求的是高端品质，那几百千把块钱的材料在他们眼里根本不算钱，当然，也不可能向用户收取这些材料费用的，因为用户在购买机子的时候，已经把500-1000块的安装辅材算进去了。所以人家有钱，就应该得到相应的服务。

但是说到最后，羊毛还是来自羊的身上，如果你在购买家电的时候，愿意多付500-1000元，一样也可以免费服务的。因此，大家要记住没有钱，就没有服务。但是我们收费都是全国统一标准，不会多收一分钱，也不会少收一分钱。

热水器安装

第二种就是保外维修，保内是不收服务费，保外维修就必须要收服务费，所有的收费项目和金额都已经被公司定死了，不会多收钱，也不会少收钱。不存在什么黑心不黑心的，要修就付钱，不修也不需要付钱的，甚至用户可以选择第三方来维修。

当然了，还有另外的一种收费，那就是没有经过系统的，很随意的那种收费，做了十我年，我都有自己的原则。

第一，收费有一定的标准，不能乱收费，配件费不打拆，只优惠服务费。不管遇到懂的，不懂的，大人，还是小孩子，收费都是一样的。

第二，遇到那些留守儿童，那些只有两个老年人在家里，且生活条件不太好的，利润减半。

第三，遇到家里有病，残疾人的用户，仅收成本价，但是这种遇到的不多。毕竟我认为自己赚钱要比他们容易得多，所以仅收成本价就可以了。

电路板

但是遇到一些特殊的用户，是一分钱都不能优惠的，能多收就多收，就多不就少。

第一，对安装工作指指点点，不懂装懂的，按照对方指点安装完成后又不满意的。其实我们对于这些安装工作，是非常了解的，用不了用户去指指点点，我们天天做的事情，进门的第一眼就已经知道安装在什么地方合适，什么地方好用。用户一辈子才安装一台，我一天安装好几台，我只是在征求你的安装意见，不是叫你指导我如何安装。遇到这种用户，一毛都不会少的。

第二，对于维修工作指指点点，左问右问，问这个能用多久。。。。。。等等一些无聊的话题，这些问题没有任何人可以回答得了，问了也是白问，对于这个家电能用多久，没有人敢说能保证你用多久，我们只是更换配件，配件有一定的保质期，在保质期内坏了会免费更换，保质期外坏了就要收费了，没有人敢包这电器能用一百年，上帝也包不了，如果不修那就不要叫我上门来，修了就得付钱，一分都不能少。

第三，对于那些动不动就投诉的用户，不管是安装还是维修，一定要严格按公司的标准来执行，尽量要让用户花更多的钱，能多花的，绝不会少花一分钱。用户对我们不好，我们一样也对用户不好，这是人之常情。

安装热水器

我也是一个普通人，也有五情六欲，你对我好，我会对你更好，你对我不好，我一样也对你更不好，毕竟我们下次又不会再见了。

家电维修猫腻多业内：售后体系建设不足

今年的央视“3·15”晚会对存在已久的家电维修和售后服务乱象进行了曝光。在央视的报道中，美的、方太、西门子等主流家电厂商有特约售后服务商被点名，一些维修工人在新家电安装、售后服务、返厂维修过程中，通过向客户推荐没必要的高价配件、将没问题的家电谎称有问题等方式赚取高额提成。

中国家用电器服务维修协会主席团副主席张彦斌接受《每日经济新闻》记者采访时表示，整个维修行业还是比较规范，但央视曝光的售后服务乱象也确实存在。实际上过去这么多年，国内的售后服务体系一直没有理顺。同时，家电厂商在售后这块投入也较少。维修工人的工资水平也偏低，工资低了，维修工人的道德水平建设没有跟上就容易出问题。

家电分析师刘步尘认为，家电售后服务问题的改善需要厂商、市场监督机构、媒体，甚至消费者本人等四个相关方的共同努力。

维修“套路”多

记者注意到，今年央视“3·15”晚会点名的家电维修服务公司包括：宏瑞家电售后服务公司、维美家电维修服务公司、刘志敏家电维修服务公司、承锦西商贸有限公司、腾辉家电售后服务公司、纸坊电器售后服务公司、宏创盛贸易有限公司、新义安电器售后服务有限公司等8家相关公司。这些公司中不乏自称西门子、三洋、美的、方太、小天鹅等主流家电品牌的特约售后服务商。

据报道，这些家电维修公司的维修“套路”主要是：维修店的维修工人在上门安装新家电或者维修问题家电过程中，故意谎称家电有大问题，需要换高价零件，但实际上家电存在的问题不大甚至完全没有问题。原本只需要几十元就能修好，维修工人一番检查之后就要几百元。在返厂维修的环节，消费者的家电产品并非真的“返回工厂”，而是到达某一个维修点。维修点的工人为了体现出家电已经被维修，甚至随意弄点焊接痕迹来“应付”消费者。

刘步尘表示，家电维修服务的乱象已经由来已久。国内家电厂商的售后体系或者售后形式一般分为两种，一种是企业自营类。主流的家电企业在地方都有自己的销售公司，这些销售公司都会配有售后服务公司，负责家电安装、售后上门维修等工作。第二种是加盟或者特约维修商。这是一些综合实力不强的家电厂商或者国际品牌企业，在某个地方没有直营售后店，就通过考察当地的家电维修小店，满足考核之后，就会挂个“特约维修商”的头衔，委托维修商处理维修服务。

张彦斌告诉记者，从他的观察来看，整个家电维修行业还是好的，不能因为一部分这样的人就否定整个行业。央视所曝光的这种维修店也是存在的。这种现象的背后是，整个售后服务体系的建设不足。

《每日经济新闻》记者也注意到，央视点名的8家维修公司中的确有几家都无法找到相应的工商资料。

刘步尘、张彦斌都提到，央视曝光的也可能是“李鬼”，即没有任何资质，且未经厂商任何授权的、假的售后维修店。“一般方太这些大企业对于售后体系管理还是比较严格的。”张彦斌说。

治理乱象需各方发力

张彦斌表示，正规家电厂商对售后一般都比较重视，但是也无奈于整个行业竞争激烈的环境。另外，他也提到，有关部门在过去对售后服务的体系也没有理顺，有关企业给售后服务的投入是比较少的。

张彦斌坦言，目前很多家电厂商的售后服务通常都是采取外包的形式，只有在一些大城市的销售网点才会有自己的售后服务点，在稍微偏远的销售地区，都是采取外包的形式。“一般情况下，厂家在这块投入比较低，因为厂商要做利润，售后多掏1毛钱就需要从利润里抠出1毛。”

“为了减轻负担，厂商就外包，外包的话，一些维修厂商就打着厂家的牌子，但是否能够尽善尽美地服务，为家电厂商的品牌着想，是很难讲的事情了。”张彦斌表示。

刘步尘认为，家电售后乱象首先是厂商与监督机构的责任，厂商要注意打假“李鬼”维修店，而市场监管部门也要定时抽查。然后媒体要多曝光，消费者也要注意不要随便在网上搜索不正规的维修服务电话，一定要通过正规渠道，找厂家直接对接。只有家电厂商、市场监管机构、媒体与消费者四个相关方共同努力，才能治理长期存在的家电售后服务乱象。