警惕！大庆市有人遭遇家电维修连环套路

随着夏季的到来，冰箱、空调等家电维修生意进入旺季。

不少市民通过贴在墙上的小广告联系人员来维修，没想到找来的却是不靠谱的“游击队”，损失了钱不说，家电还没修好。

近日，一位老人就通过小广告找人维修冰箱，结果，钱花了，冰箱非但没修好，还彻底不能制冷了。

记者调查发现，我市家电维修服务乱象层出不穷：冒充正规售后漫天要价，家电没修好就玩失踪……

随处可见的家电维修小广告

修完又出故障

师傅不肯再上门

70岁的张大爷家住高新区翔安学苑小区，老人平时是独居，他向记者讲述了自己维修冰箱被骗的遭遇。

据老人讲，他家的容声冰箱用了3年多，最近发现制冷不太好，便在楼道墙上找到一个修理家电的小广告，拨打了上面的电话。

不多时，修理师傅提着工具箱上门，鼓捣了一会儿说，冰箱得充冷，需要330元，讲价后，费用降至200元。

在充了两罐冰箱专用环保制冷剂后，维修师傅说，冰箱得两个小时后才能通电使用。

按照维修师傅的说法，三四个小时后，老人才插上了冰箱电源。可是，过了一段时间后，老人发现冰箱并没有修好，而且，还彻底不制冷了。

见此情况，老人立即联系了维修师傅。电话接通后，维修师傅说，根据老人描述的情况判断应该是冰箱压缩机坏了，想要修好必须更换压缩机，还得需要700多元钱。

老人问修理部的名称和地址时，对方回复，他们公司是多个品牌家电的售后，公司具体地址不便透露。

老人认为，如果是压缩机坏了，就不应该先花钱充冷，这分明就是骗钱的“连环”套路。

老人与维修师傅在电话里发生了争吵，后来多次联系维修师傅，但电话再也没有接通。

通过老人给记者提供的制冷剂空瓶，记者在网上进行了搜索发现，同样品牌和规格的制冷剂一瓶的售价是5元钱。

采访中，记者了解到，广源翠庭花园居民何老太也遇到了类似的事情。

何老太告诉记者，今年5月底发现冰箱坏了，在网上找了一位家电师傅来修，付了580元。对方承诺质保3个月，可是不到一个月冰箱就又坏了，再联系，对方就是不肯来修。

老人按图索骥

发现店铺“莫须有”

家住湖滨教师花园的李先生也有同样的遭遇。

据李先生介绍，6月初，他发现自家的空调在使用时经常自动关机，噪音也很大。

由于不想给儿女添麻烦，李先生就在楼道拿了一张“大庆某电器综合服务部”的广告卡片。

李先生说，他看到卡片上有该公司的详细办公地址、办公场景图片、维修现场图片等，看着让人挺放心的，就选了这家修理部。

取得联系后，当天下午，有两名自称是该公司的工作人员上门来给李先生维修空调。过了一会儿，空调修好了。两人收了1250元，并开了一张收据，收据上有“这次维修后，空调可保证使用3年”的字样。

第二天，李先生发现空调又不能正常运转了。他多次拨打维修师傅的电话，却一直无人接听。

李先生找到了卡片上写着的北辰小区某号楼后发现竟是一家早餐店。

经过一番打听，附近居民告诉李先生，他们是北辰小区的老住户，这里从来就没有过那家修理电器的店铺。

容声冰箱维修后不能制冷了

冒充正规售后

“广告就是随便写写”

采访中，记者了解到，随着气温升高，空调、冰箱、热水器等家用电器的使用频率增加，故障也随之增多。不少消费者习惯上网查找品牌家电的官方“400”售后服务电话。

那么，这些“400”开头的所谓官方售后电话，是“正规军”还是“游击队”？

市民马女士向讲记者讲述了她通过“400”电话找维修人员修理热水器的闹心事。

据马女士讲，前段时间发现家中燃气热水器漏气，便上网查询并拨打了该品牌热水器的“官方”售后电话。

一名自称徐姓的维修人员上门后，不到3分钟就断定需要更换热水器主板，并要求马女士支付1250元钱的维修费用。

“我家的热水器才用了两年多，主板就坏了？”待维修人员离开后，越想越不对的马女士立即找到当初购买热水器的发票，并拨打了发票上的售后服务电话，经核实，她在网上找到的并不是厂家的售后服务电话。

随即，马女士再次拨通了那个“400”开头的维修电话，提出质疑后，对方也承认自己并非是这个品牌电器的授权售后服务点，对方还说：“网上的广告就是随便写写，你懂的。其实，各种牌子都能修，只要修好就行。”

为了赚钱

“小病”修出大问题

如此看来，一些打着厂家售后幌子、宣称是某品牌家电售后的，实则可能是连经营资质都没有的小修理部。

那么，这些家电维修“游击队”究竟存在哪些猫腻？

据某知名品牌家电售后的工作人员王龙介绍，有些市民家电器发生的问题只是简单故障，通常只需调试及简单修理就能解决，但很多家电维修“游击队”故意夸大故障甚至进行破坏，达到收取高额费用的目的。

其次，是掉包配件。有些家电维修“游击队”在维修时故意告知消费者正常配件已经无法使用，用二手或者假冒伪劣的配件来更换，不仅收取了不必要的维修费，还换走了消费者的原件，埋下了隐患。

此外，一些维修“游击队”通过包装，把自己伪装成实力颇强的大品牌维修公司。

他们的办公地点大多是随意捏造的，至于广告中的那些办公图片、维修现场图片、荣誉奖章等图片都是从网络上下载的。

有些维修“游击队”更是大胆，打着某些知名电器连锁店或某些知名电器厂家的旗号，声称自己是合法、有授权的正规维修公司。

王龙还告诉记者，这类“山寨”维修，还有可能导致故障严重。通常家电维修“游击队”的维修技术不过关，一般只能进行简单维修。

对于一些复杂的故障，这些维修人员为骗取维修费，只是随意修一下，营造暂时没有故障的假象，容易造成后期故障升级。

同样的制冷剂网上是5元钱一瓶

留存维修证据

出现纠纷可投诉

那么，此类“游击队”为什么会有生存空间？

王龙认为，季节性供需不平衡是重要原因。

王龙告诉记者，夏季是家电维修旺季，由此引发的售后纠纷相对较多，据了解，每年夏季，我市几个大型卖场的家电维修工作人员根本不够用。

那么，正规厂家的报修、上门维修流程又是怎样的呢？记者就此咨询了容声冰箱客服。

“保修期内免费，保修期外会根据实际情况收取费用，我们在全国各个地区都有专业的维修人员。”客服回应称。

客服称，对客户的每个报修单，公司内部系统都会收录并全程跟踪，师傅完成维修任务后，客服还会进行回访，服务一直持续到用户的问题彻底解决为止。此外，维修人员都会穿着统一工作服，并佩戴工牌，如需要更换配件，还会向用户出示报价单，对于每一个配件的更换费用，公司内部均有相应的价格标准。

市民在维修家电时，应注意什么？

王龙建议市民找到有实体店的正规维修企业后，要在维修前约定好价格、保修时间，并要求维修人员开具有效收据，并加盖公章。一旦出现纠纷，就可以拿着这些证据向市场监管部门投诉。

大庆新村一居民安装空调遭遇冒牌售后

生活中，人们离不开各类家用电器，用久了难免会出现这样那样的毛病。可是，市民发现，维修电器时找来的“品牌售后”竟是不法商家假冒的。6月29日，本报以《警惕！我市有人遭遇家电维修连环套路》为题，对此类事件进行了报道。

近日，又有读者反映，维修空调时遇到了假客服，花了不少钱空调却没修好。

7月1日，记者对此事进行了采访。

上网找售后

市民张先生家住绿色家园小区，2019年冬季，他买了一台格力品牌的空调，装在了自家的客厅里。

用了一段时间后，张先生发现，家人大多待在卧室里，每天在客厅的时间很少。于是，他便和爱人商量，夏天将空调从客厅挪到卧室里，更加实用一些。

据张先生讲，有了这个打算后，他便到网上去查找格力空调的官方售后。

张先生在输入“格力售后”关键字后，立即就弹出了一个有格力官方字样的网站。

张先生看到，这个网站做得很正规，里面不仅有许多关于格力空调的介绍，还有关于品牌创始人董明珠的照片等内容。

市民搜到的“高仿网站”（图片为截图）

张先生说，自己以前也听说有些维修平台假冒官方客服行骗的事儿，可是，看到如此“正规的网站”后，自己彻底相信了。

于是，张先生拨打了平台上显示的“400”开头尾号为“128”的“官方指定售后”电话。

在与客服人员进行了简单沟通后，很快就有维修人员打来了电话，向张先生详细了解了空调的型号和家庭住址等信息。

该维修人员称，挪空调的费用为300元，张先生表示同意，与对方约定了上门安装的时间。

安装时乱加价

6月30日，对方如约来到张先生家。

看到对方穿着工作服、拎着工具箱，张先生便没有多问，完全相信了对方就是格力售后的维修人员。

可是，挪空调的过程中，对方向张先生提出了加钱的要求。

据张先生讲，当初对方在电话里说挪空调的费用是300元，而且，就是从客厅到卧室这么近的距离，自己认为300元钱算是很合理的。可是把空调摘下来以后，对方就表示在卧室的墙上打眼，需要单花100元。没过多久，对方又说要加保温板，又说空调的氟利昂也要加了，最后算下来竟然花了将近900元。

张先生的爱人回家听说此事后，立即产生了怀疑。

如果是正规的售后是不会乱要价的，她认为爱人一定是被骗了。

随后，张先生又给维修人员打去了电话，当他质问对方身份的时候，对方却表示，从来没有说过自己是格力的售后，只是维修平台的工作人员而已。

张先生听了对方的话气得不知说什么好。

他告诉记者，对方就是利用高仿的网站在蒙骗消费者，不仅安装费用乱要价，他还发现挪完空调以后，空调附近的墙面浸水，墙皮已经脱落，说明对方根本不专业。

认准官方售后

随后，记者拨打了格力空调的官方客服电话。工作人员表示，张先生所说的400开头的电话并非格力的售后电话，目前，格力的官方售后电话只有“4008365315”这一个号码，其他号码都是假冒的。

记者在网上搜索“格力售后”看到，标注有格力售后字样的网站还真不少，进入后，有的网站自称是格力官方售后，也有网站表示，自己是格力授权的服务中心，留的电话也都是400开头的，但都与官方客服所说的号码不一致。

不要被这样的假售后迷惑（图片为截图）

那么，针对类似的假客服事件，市民如何辨别呢？

尽量不要上网找客服。

很多市民都有用搜索引擎查找品牌售后的习惯，人们通常认为排在前面的就是真的。但实际上，搜索引擎是有“竞价排名”的，排在前面的不一定是官方的，很可能是其他维修公司为了增加点击率，通过购买排名服务将显示的位置挪到了前面。

当市民要联系售后部门时，可仔细查看购物时的保修卡和发票，一般都会留有联系方式。如果时间太久，相关的票据找不到了，还可在电器的机身上仔细查找，很多品牌都会把相关电话留在上面。

如果实在找不到售后的电话，可以直接用搜索引擎搜索品牌的官方网站。点击有蓝色“官方”标志的链接进入，咨询客服，就会找到正规的售后电话了。

当维修人员上门时，要仔细观察。正规厂家的维修人员都会穿着正规的维修制服、佩戴胸卡、持有相关的工作证件。而一般的维修平台是不具备这些条件的。

最为重要的是，正规厂家在安装设备时都是明码标价的，并会出示各种配件的详细价格表，在安装之初便会告知消费者，不会中途乱加价。

如果市民遇到非明码标价的情况，可以拒绝安装。

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