信箱“李鬼”维修广告泛滥？消保委：可信度为0！

家电维修遇“李鬼”，这是消费者投诉最为集中的情况之一，也是新闻媒体曝光较多的投诉。就在本月初，市商务委联合各部门针对家电维修市场中的乱象进行集中整治，其中就包含了利用虚假违规信息招揽生意的“李鬼”家电维修乱象。那么，还有不到一周专项整治即将结束，打击效果如何？这一乱象屡禁不止的原因又是什么呢？

说到今年初被骗的经历，徐先生至今气愤不已，“打了挂掉，挂掉就不接我电话了。”因为家里的电视屏幕破损，他拨打了信箱里收到的家电维修广告上的电话，维修工上门，收取了400元定金后将电视带走，表示一周内就会修好送回，随后便杳无音信。徐先生称：“广告上写的‘宝山区街道社区维修服务中心’，总归有点相信的，我现在后悔都来不及。”

徐先生催促过很多次，对方始终拖延，到后来，连电话都打不通了，半年过去，400元定金和价值5260元的电视依旧下落不明。这种维修小广告，通常都是被直接塞在居民楼信箱里，会写上“社区指定维修服务中心”等字样，有的还标记60岁以上老人可以享受折扣，让很多老年居民深信不疑。

记者用陌生号码，拨打了徐先生拿到的小广告上的电话，表示想实地上门送修，但对方回复称“现在我们没找到合适的店铺”。而当记者追问“你们不是宝山区街道社区维修服务中心吗？怎么会没有店铺呢。”对方随后直接挂断。

类似的情况，我们曾多次报道。近期，全市16个区的消保委也专门进行了排摸，收集了龚257张维修类信箱小广告，根据每个上面的4-8个地址，逐一实地走访。

对此，闵行区消保委新闻与消费指导部部长黄仪表示：“我们一共走访了65个地址，目前来看这些地址都是虚假的，没有一个是真的。”

市消保委统计显示，实地走访的1003个地址中，714个地址的门牌号根本不存在，还有274个地址并非家电维修店铺，剩下的15个地址则是私人的普通维修小店，也就是说，没有一家是所谓的“社区指定维修服务中心”。其中有几个报修号码，还反复出现在了多个区的广告上，名头一变再变，有几十个所谓的经营地址，全部查无此地。简单来说，信箱小广告的可信度为0。

那么，居民发现被骗，有没有办法维权呢？记者找到了徐先生家所在的宝山区顾村镇政府，一位工作人员表示，帮不上忙。“他自己被骗了怪谁，那被骗的人多了去了。”

商务部有过规定，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。记者又找到宝山区商务委，对方表示，这部分职责，早已划转给了市场监管部门。

宝山区商务委商业发展科二级主任科员杭军对此称：“比如说打击黑网点，根据方案要求，由市场监督管理局牵头，我们其他部门来配合，一些虚假信息，比如老百姓上当，要处罚违法经营者等，这由市场监管局和公安局两个部门来界定。”

而宝山区市场监管局则表示，相关违法行为的取证、定性工作还是要由区商务委完成，再移交给他们处理。

宝山区市场监管局消费者权益保护科科长须小红称：“我们根据商务委移送的线索，或者是接到投诉举报，发现有类似的线索需要商务委定性的，我们后续会加强协作机制进行核查。”当被问及“今年以来是否有接到过相关部门移交的线索”，答案是“没有”。

最终，无路可走的消费者往往只能报警或自认倒霉，如果涉及的费用不是特别高，通常也就是不了了之。看似多头都能管，实则根本无人管，这也就难怪骗人的信箱小广告泛滥成灾，假冒维修乱象愈演愈烈。

对此，上海浩信律师事务所律师曹竹平认为：“各个部门都有监管的职权，（不能反而）成了一个推诿扯皮的借口，职权有交叉的情况下，不能因为这个事情有一部分属于别的行政机关来管的，就把自己这一部分的事情也给推出去，法有授权必须为，法有授权必须充分地行使，这样才能保障市场的秩序。”

要打击这些擅长打“游击”、没有实际经营地点的“李鬼”维修平台，对于相关部门来说，也许确实是一块难啃的骨头，但至少应该各司其职，而不是互相推脱，给那些“李鬼”家电维修，留下了后路。家电维修并不是一个高频次发生的行为，很容易就有不明真相的居民上了当。共同打造一个让消费者放心、满意的市场环境，需要相关行政部门之间能打破壁垒、高效协同，也需要让正规服务，更加让市民举目能见、触手可及，这样才能真正挤压这些“黑维修”的生路，减少市民上当受骗的可能性。

看看新闻记者: 陆熠 刘奕宁 张羽飞(见习)

编辑: 尤颖慧

视频编辑: 王岑峰

摄像: 金狄 乔楚 吴佳亮

责编: 李吟涛

家电“黑维修”亟待“修理”

来源：中国经济网

新闻背景：

近期，家电维修领域问题频发，“小病大修”“无病乱修”成为消费者投诉热点。上海市消费者权益保护委员会调查结果显示，某些地图类App上标注的家电维修商户地址大量不实，还存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的情况。

家电“黑维修”为何猖獗

家电“黑维修”猖獗，让消费者既“头疼”又“心疼”。一来普遍存在价格不透明、服务质量差、事后维权难等问题；二来往往使用劣质配件或不规范的维修操作，易引发电器故障甚至安全事故，给消费者的生命财产安全埋下隐患；三来会破坏公平竞争的市场环境，影响正规维修企业的经营，拉低整个行业的服务质量。

究其根源，首先是信息不对称。家电维修涉及较多专业知识，消费者往往难以准确判断故障原因和维修难度，只能依赖维修人员的判断和建议，这为“黑维修”商家提供了可乘之机。其次是服务水平不高。一些不良商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗，维修质量难以保障。此外，家电企业售后服务投入不足，有的把售后服务外包给第三方，且缺乏管理监督，导致维修质量良莠不齐。

平台应对商家严格把关

那些“维修黑店”之所以能坑到消费者，导航平台的“锅”也甩不了。平台要么是信息更新不及时，留下了漏洞；要么是没尽到审核义务，纵容商家虚假维修，为它们引流“背书”。考虑到该行业的专业性，平台更应对入驻商家进行严格审核和把关，确保商户信息的真实性和准确性；此外，还可通过调整权重分配，强化用户评价权，给后来者多点提醒。

消费者权益不容侵害，打击家电“黑维修”势在必行。日前上海市消保委已对相关平台企业进行约谈，要求立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

坚决向家电维修乱象说不

整治家电维修市场乱象，相关职能部门需紧密协作，加大市场监管力度，重拳打击无照经营、虚假宣传、高价收费等违法行为，并建立健全投诉举报机制，鼓励消费者积极维权；同时，要提高行业准入门槛，制定和完善家电维修行业标准和规范，探索建立透明的价格体系；还要强化从业人员的资格认证和考核机制，提升从业人员素质和技能水平。

对家电生产企业而言，应在线上线下畅通正规服务渠道，为消费者提供安全、优质的服务。例如，企业可在产品包装明显位置设置提示信息，以避免消费者掉入陷阱。还可利用信息技术手段，建立统一的售后服务平台和信息系统，实现维修的标准化、透明化和可追溯，提高售后服务质量。

（以上综合经济日报、人民网、广州日报）

V视角：

@糖糖精灵屋cute：保护消费者权益很重要。

@甜萝荔荔o：一定要加强管理。

@书呆子-Lolaz：地图类App得好好查查。

@雪糕不咋甜：消费者也要提高维权意识。

中国经济网编后语：

家电维修需求量大、涉及面广。“黑维修”长期屡禁不止，不仅损害了消费者合法权益，破坏了市场秩序，也阻碍了行业健康发展。整治家电维修乱象，还需加强源头治理，通过多方协作，充分发挥群众力量，从而精准施策。例如，在平台整改过程中，也会发现不少“黑维修”的痕迹，再结合消费者的举报信息，就可以成为有用的线索，供监管部门追查到底。

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