黄陂家电维修上门维修移机宽带移机，强迫用户升级套餐

维修项目 2025年05月07日 17:48 147 小编

宽带移机，强迫用户升级套餐

日前，住在洪山青能区清江晋城居民反映，“宽带移机，先把169元/月的手机卡套餐升级到199元/月，不然就算网上申请成功，也帮不了你……”对此难以理解运营商的这般“规定”。

该居民称，原本是想通过武汉电信APP申请移机，自己有一处房产以装修好了，能否将现有宽带移到此处。可电信“10000”客服人员回复称，他必须将自己的手机套餐从原来的每月消费169元升级到每月199元，才能允许办理移机。这是什么说法！

居民对此深表怀疑，还有人强制性要求升级的。手上的号码使用了7年，宽带也使用了4年，“从没听说有这种强制消费的？”此前都没有这说法，同样是移机为何要强制用户升级套餐！

随后，居民便再次投诉此事，中国电信武汉分公司一名工作人员依然坚持要移机的话，必须先修改成199元套餐的说法，否则就“办不了”。

该工作人员称，目前169元手机套餐的宽带移机，仅限于东西湖、新州、汉南、黄陂四个新城区，而武昌、洪山等中心城区不在办理范围内。对于中心城区的宽带，手机用户必须换成199元包月套餐，才能办理移机。

还表示，这是公司内部的规定，“已经执行很久了”。对于闫先生的疑惑，称会向上面反映的。

目前，居民因家中急需宽带，被迫将手机套餐升级至199元/月。对于此做法很是让人不舒服，哪有强制用户升级的事！虽说169套餐跟199套餐没有多大区间，但这不能代表可以强制用户埋单的理由，并称自己是不会妥协的。

小编发现后，将此事联系中国电信武汉分公司服务人员，得知我市每个区域的套餐不是固定的，如中心城区和新城区肯定是不一样的，对于该居民的问题会将责令当地营业厅，将该居民的套餐改回原有的169元/月。

小编个人认为，上述中国电信武汉分公司工作人员称，这是公司内部的规定，“已经执行很久了”。那针对此事来说，用户在办理时，是否已知晓，当时办理宽带的工作人员有没有告知！若是向投诉人所描述的，根本就不知情有这项的规定，那请问谁剥夺了用户的知情权。基于此，还望中国电信武汉分公司对此给予重视，避免有更多人因此遭遇。

总之，对于有这类情况发生的，居民应及时向有关部门反映，要收集好相应的证据和材料，免遭受不必要的浪费。疫情下谁的口袋没不富裕！

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