上海羊羽卓进出口贸易有限公司
维修家电16年，服务他人收获快乐
热水器、空调、洗衣机、冰箱、微波炉……都是生活中常见甚至不可或缺的电器。近年来，随着家电维修门店越来越少，小家电出现问题去哪儿维修，成了困扰市民的生活难题。在玉海街道后垟大榕树附近，就有一家小家电维修店，老板丁作华是新瑞安人，守着这家店已走过了16个年头。从他的讲述中，我们见证了家电行业的变迁。
“刚开始修一些简单的小家电，比如电吹风、电磁炉、微波炉等，现在随着时代的发展，我们主要修一些全自动的滚筒洗衣机、变频空调等家电产品。”在不大的店铺里，丁作华一边修理着手中的电热水壶，一边与记者唠着家电维修行业的现状。
已是花甲之年的丁作华是安徽亳州人，来瑞安已有28个年头。“在这里确实挣了一些钱，回家盖了房子，四间三层的小洋楼。”他说刚来瑞安时当过油漆工，修过卷门，也干过清理城市牛皮癣的活，16年前自学了修理小家电的手艺，学着学着就上手了，并在后垟开了这家店，一直坚持到现在。
丁作华说，现在来店里修理小家电的，大多是住在附近的老人。维修的物品包括电饭煲、热水器、电磁炉、电风扇这些常用的小家电。“他们比较念旧，东西坏了还是先修，实在没有修的价值了，再考虑买新的。我个人觉得老家电用料扎实，比如以前的洗衣机，电机采用的是铜线，质量好，现在生产的洗衣机电机采用漆包铝线，质量就没有铜线好。”他说。
如今智能家电走进千家万户，而在20年前则犹如天方夜谭。“比如扫地机器人、智能马桶、空气源这些以前都没有的。”对于很多智能家电的维修，丁作华会选择上门服务。“修不好的，客户也能理解，确实我们也不是万能的。有些东西就算修好了，配件和修理费加起来比买新的还贵，就不划算了，我们会劝客户不要修了。”丁作华说，一般碰到这种情况，多数客户会听取建议。
“一般家电维修费用在几十元到一百多元，去掉成本和材料费，我们赚个几十元的工钱。”丁作华说，尽管小家电维修赚不到钱，甚至赔本赚吆喝，但他和妻子还是坚持了下来。因为在他们看来，小家电维修还是有市场的，维修店最多时一天能接到十几件小家电。除去房租，他每年能挣五六万元，也够日常开销。“这活不算太累，而且服务人家还能收获快乐。在瑞安生活也习惯了，我会一直坚持干下去，到干不动为止。”他说。
一个电话，随叫随到！很多瑞安人都打过
开锁、请保姆、修下水道
……
有困难，找81890
瑞安市民对这个号码
应该非常熟悉
去年10月份
81890热线与12345热线实现整合
这些业务更是做到了
全市域覆盖、全天候服务、全范围联动
政务热线响应快
“我现在马上联系师傅，稍后师傅会联系您协商价格，如果您觉得价格太高，也可以拒绝服务。”在市信访局政务服务热线中心大厅，12345接线员接到了市民林女士的来电。林女士表示，公司的厕所管道处最近经常飘出异味，估计是管道堵塞，需要疏通服务。 接线员在电脑系统中输入“疏通”，然后选定区域，有关疏通的合作加盟企业就立马显示出来了。 她联系了其中一位师傅，对方表示马上就可以上门服务。
“这边下水的时候比较慢，气味总是容易往上跑，有没有什么解决办法？”有七八年工作经验的刘师傅根据林女士反映的问题， 快速找到了下水道产生气味的原因，并讲明维修价格，三下五除二，就把管道疏通好了。此时，距离林女士打电话呼叫服务还不到1个小时 ，这让林女士很满意。“处理得挺好的，师傅比较有耐心，也跟我讲了以后使用维护的注意事项，这点挺好的。”林女士说。
林女士告诉记者，之前自己碰到类似管道疏通的问题时，不是问亲朋好友，就是到楼道里找小广告， 现在有什么生活中的家政麻烦事，打一个电话就能办了。 “12345这个平台确实很好，也比较方便。”她说。 好的服务，离不开优质服务商的加盟。刘师傅告诉记者，加盟12345便民服务平台后不仅业务量增加了，市民对他们的认可度和信任度也有所提升。 接到12345热线的派单，他们会第一时间电话沟通基本情况，比如收费和服务标准等，并约好上门服务时间 ，服务结束后，12345平台还将回访这些客户。“我们的价格肯定比小广告上的商家要便宜很多。”修理师傅刘达春介绍说。
目前，12345社会服务热线积累了大大小小92家加盟企业，涵盖生活的方方面面。 市民有需求的时候，工作人员就会对接具体的企业上门服务。针对每一个企业提供的服务，工作人员都会通过电话等方式进行服务质量的回访，及时反馈客户意见，并不断督促企业规范服务，提高服务质量。同时，对加盟平台的企业，市信访局政务服务热线中心也会按照规定开展定期检查，对加盟企业的服务全流程进行跟踪监督、服务争议调解、持续评价，根据评价结果对加盟企业作出警告、暂停派单、解除加盟等处置。
老号码焕新“服务生产力”
为民服务依旧灵
群众有问题不知道找谁、信息不对称，导致小事情酿成大问题的情况屡见不鲜。为了更好地做好社会便民服务，市信访局政务服务热线中心在立足政府公共服务的基础上，于去年10月份将81890热线整合到12345热线，并充分利用和发挥政府公共服务平台组织、引导、监督的作用，积极牵线搭桥、组织协调，整合社会各类民生服务的资源，将有诚信、有活力、有水平的专业服务商推荐给广大市民，促进社会化服务水平大提升，让百姓享受更加及时、高效、实惠、温馨的服务。
市民吴雯妮向记者反映，之前不知道12345热线有这些服务，有问题都是自己联系的维修人员。但是第三方平台派来的师傅，喜欢抬高价格修理家电，或者是检测后就说修不了，需要更换零部件，花费甚高。 现在拨打12345就可以很方便地享受这些家政服务，不仅价格划算，还有售后保障。 “原先我们打12345都只知道它是投诉电话，现在两个便民服务热线合并了，这是真的很方便。”吴雯妮说。 你打过“12345”吗？ 体验如何？ 一起到评论区聊聊吧！
来源：天瑞地安客户端
市融媒体中心记者：林子颖 陈峥 蔡自祥
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