网上找的售后维修电话是假的，为了防范家电维修陷阱，橙柿直通车整理了一份家电维修官方售后热线号码

橙柿互动 记者 王海峰

家电维修陷阱很多市民都遇到过，网络搜索“400”“厂家”电话找来的上门维修师傅，真假难辨，维修费少则几百多则上千，实际可能只要换一个几十块钱的零件就可以了，没一双“火眼金晴”真是防不胜防。

橙柿直通车连续报道了多起家电维修陷阱（详见《燃气热水器坏了，陈阿姨网上搜索售后 排名首位的维修师傅上门换成“帅康”，帅康官方回复：假的》《“西门子客服”上门修烘干机谎称更换零件》《网上搜到的维修电话不靠谱 花了770元换主板不到三个月又坏了》）

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山寨网站和看起来“官方”的电话

让很多人掉过家电维修陷阱

橙柿直通车持续报道消费者被搜索引擎推荐的“官方售后”电话误导，被上门的服务人员推销假货、虚假维修、过度维修等情况，引发广泛的社会关注。

网友“宁静”：我也是上当过，广告放在官网前置首，当时没看清就上当受骗了。

网友“Peter”：很离谱的现实就是，现在的搜索引擎，但凡你的关键词笼统一点，出来的结果必然是广告，点进去根本就不是你想要找的东西。更离奇的是有时你明明把关键词设置得一字不差，出来的结果还是广告优先。没有一定程度的电脑互联网知识，必然上当受骗而维权又极度困难和浪费精力。

网友“天晴的时光”：之前给我爸修西门子洗衣机也遇到类似的问题，上门一看就说不能修要拉走去店里，幸好我爸留了个心眼，最后证明也是“李鬼”。

网友“颜”：我也遇到过。很多年前。开口就说什么坏了要500。我不修了他们说不修来一趟得付100，两个男的，我不敢不付钱，后面又说200块钱给我修。不修也必须付100块，换了个零件他们拿走了。除了换零件还把我洗衣机电线拆下来重新接了一下。我知道是线路问题。因为经常拍一下它，就能重新工作。最后还是给了200块让他们走了。从此以后不在网上约维修。只找本地实体店。

网友“黄丽娜”：我也是遇见过修煤气灶的，被坑1000元，没两天又坏了，此后电话打不通了，坑呀。

网友“谁谁谁”：我也遇到过类似的，当时忘了热水器的官方电话，百度一下后出来个400的电话貌似官方的，师傅来后说要花3000多换水箱，当时觉得太贵了没换，过了段时间发现当初搜的电话不是官方的，官方的正规师傅来了后说只要700多，想想前面那个估计是骗子了。

“琴”：我也被骗过一次，空气能热水器坏了，师傅说要1000元，想想大冬天没热水不行就修了，结果第二天又热不起来，打电话打不通，怎么也联系不上。

记者在网络上搜索“家电维修骗局”，相关案例多达上万起，骗子利用用户对品牌售后的信任，用一个山寨的网站和一个看起来比较“官方”的电话，让用户掉入维修陷阱。

如何防范家电维修陷阱？

第一，在购买品牌家电时，都附有免费保修服务卡，保管好服务卡，出了故障拨打服务卡上的售后电话。

第二，如果服务卡找不到了，可以查找该品牌在各大社交媒体上的官方号，找到登记的售后服务电话，这些官方号的售后电话应该是一样的，可以互相印证。

第三，对上门维修师傅进行身份核验，留下师傅的身份证号。

为了让市民能更好地防范家电维修陷阱，橙柿直通车记者通过和正规官方以及各大官方号、网购平台旗舰店客服互相印证的方式，整理出了一份家电维修官方售后热线号码，包括电视、空调、洗衣机、冰箱、厨电领域的各大常见品牌，一册在手 轻松避坑。

橙柿直通车整理了一份家电官方售后热线

这些号码请收好

电视

小米：400-100-5678，也可以通过小米商城进行预约维修

TCL：400-812-3456

海信：400-611-1111

创维：95105555或微信关注“家电小哥”进行预约（官方提供的公众号）

华为：950805

三星：400-810-5858

索尼：400-810-9000

康佳：400-880-0016、0755-266086

夏普：400-898-1818

长虹：4008-111-666、4006-111-666

空调

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

小米：4001-005-678，也可以通过小米商城进行预约维修

格力：4008-365-315

奥克斯：400-826-8268，维修价格可以参照奥克斯官网

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

志高：4006-757-888

三菱重工：400-699-3030

大金：400-820-1081，微信关注“大金空调中国”

东宝：400-1099-911，配件维修价格可以参考淘宝旗舰店

洗衣机

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

小天鹅：400-822-8228

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

荣事达：400-1100-315

松下：4008-811-315

冰箱

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

容声：4008-099-999

米家：4001-005-678

日普：4001-113-210

厨电

苏泊尔：400-8899-717

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

九阳：400-618-6999

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

方太：952315

好太太：400-716-2229

老板：95105855

华帝：400-888-6288

橙柿直通车提醒：尽管拨打的是官方电话，但维修师傅上门时，也要对维修师傅进行甄别，尽量让师傅提供身份证件，开具正规发票，款项打进对公账户。

责任编辑：严静审核：刘徽 王晨郁

详解淘宝“退货宝”：商家售后成本大降，不影响现有退换货规则

近日，淘宝宣布针对退换货场景推出新保障服务“退货宝”。 淘宝方面表示，“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本，部分商家最高将获得30%的成本直降。

由于有望大幅降低商家日常经营成本，该服务一经推出就引发了诸多讨论。商家普遍对此报以高希望的同时，也有不少商家对此抱有忧虑。部分商家对于淘宝声称的售后成本降幅有所怀疑，而针对“退货宝”是否影响现有退换货规则，部分商家也抱有怀疑态度。

有媒体与多位退货宝内测商家沟通后，厘清了关于退货宝的几点真相：

真相一、商家实测：退货宝降本幅度达20%

退货宝作为淘宝新推出的服务，主要为商家和消费者降低退换货成本，虽然淘宝自己声称成本降幅10%起，但实际测试中，商家普遍反馈降幅大部分在20%以上，甚至有部分商家超过了30%，可以看出淘宝的表述应该有所保留。

据媒体报道，某文具类目商家便是退货宝的受益者之一。自从开通了退货宝，虽然一开始给店铺的客服咨询增加了一些额外的工作量，但消费者很快就能理解并接受这一服务。

更重要的是，在成本上，该商家的退保运费保障成本降低了约20%。对于年订单量高达800万单的店铺来说，一年下来能节省下20多万的费用，这无疑是一笔不小的数目。

在当前经济环境下，该商家对退货宝这样的降本政策表示了高度的认可和期待，“现在大环境压力这么大，希望平台能多出一些这样的降本政策。”

还有电器类目商家称，在开通了退货宝之后其退换货成本也实现了显著的下降。从原先的每单3块6降到了2块9，一年下来至少能节省30多万的费用。

除此之外，商家们还提到退货宝在千牛平台上的操作非常便捷。他们平时最常用的后台就是千牛，现在查看退货的成本也在千牛上，这样一来，操作更加方便快捷，大大提高了工作效率。

真相二、退货宝不影响退换货规则

在退货宝服务的推广过程中，部分商家对服务内容存在误读，特别是关于90天内退换货保障退货运费的理解。

多位行业专家给到的答复是，“退货宝”保障时效与“7天退换货”的时效没有任何关系，消费者能否退换货只与退换货时效有关——消费者无法成功申请7天退换货，就算在“退货宝”保障期内也是没有意义的。

也就是说，退换货是否成功是由订单本身的规则决定，与退货宝无关。绝大多数商品支持7天无理由退换货，那么消费者在这期间退换货成功，可享受“退货宝”保障；少数如家电类商品本身售后时长就更长，打个比方，用户购买的电视机使用一个月后出现故障退换货成功，那退货宝也可以提供首重保障。

有商家担心口红、衣服都能使用三个月再退换货，这无疑是毫无依据的臆测。

其他电商平台90天退货运费保障规则

据报道，对比业内其他电商平台，可以发现类似退货运费保障的规则并非退货宝独创，“90天的保障时长”是行业惯例。这意味着退货宝服务不仅符合市场趋势，也体现了淘宝平台对商家和消费者需求的深刻洞察。

可以理解为，退货宝服务在提供退货运费保障的同时，并未改变原有的退换货规则。商家应准确理解服务内容，充分利用退货宝的优势，为消费者提供更加优质的服务，共同推动淘宝平台的稳健发展。

退货宝除了直接为商家带来成本降低，也通过提升消费者体验，影响着商家的转化率。内测商家还享有“退货宝”专属服务标识、活动优先报名权以及流量扶持等附加福利，这些都是影响消费者决策、提升商家转化率的因子。

一个值得外界期待的点是，此次平台方来把控退货宝服务后，令商家头疼的退货薅羊毛问题也有望从机制上得到解决。平台基于历史行为，能够更精准地识别异常行为，有效防范羊毛党等不正当行为。

因此随着平台对退货宝服务的持续优化和把控，对于异常行为的识别将更加精准，有效遏制“黑灰产”的滋生，消费者的利益将进一步得到保障。

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