深圳消委会针对家电维修乱象发布提醒

随着深圳气温逐渐升高，不少市民家中的空调冰箱都急需维修清洗，可“山寨维修”、不合理报价、拆装后出现故障等情况频出。对此，深圳市消委会提醒消费者，家电维修应该首选品牌官方售后，切勿轻信网络搜索结果中声称“官方售后维修”的广告，必要时可与品牌方联系核实。其次谨慎选择需要预付维修费用的维修企业或平台，同时比较多家企业报价，避免费用虚高。另外，在维修过程中，消费者要全程监督，谨防虚假维修、过度维修等，维修后也应对产品进行试用后再付费，并注意索要费用票据。

来源： 深圳特区报

存快递的开始洗衣服，丰巢自建洗护工厂意图翻盘

界面新闻记者 | 白帆

界面新闻近日获悉，快递柜领域的头部企业丰巢大举布局洗护市场，在中山市自建了一座洗护工厂，占地面积4200平方米。丰巢对外宣称，从自建到投厂，丰巢只用了45天的时间，于2023年10月份交付，11月正式投入使用。

自建洗护工厂

这是丰巢第一座自建的洗护工厂。根据丰巢发布的视频介绍，丰巢自建的洗护工厂包含检录区、干洗区、衣物烘干区、隧道整形机、熨烫区等不同区域，其中衣物烘干区能同时容纳1000件衣服。此外，丰巢洗护工厂还搭建了全智能自动分拣流水线。从衣物运输环节来看，丰巢这一业务与顺丰展开了紧密联动，全程由顺丰运输，并且免费取送，这极大方便了用户，也是丰巢洗护业务的一大亮点。

在业务拓展初期，丰巢洗护不断推出优惠活动。比如截至4月14日的优惠活动内容为洗三件衣鞋只需要69元，原价109元，而北京一家普通洗护店单件羽绒服的干洗价为60元。更早之前，丰巢还推出了9.9元洗鞋的秒杀价。除了这些优惠活动外，丰巢还推出了洗护卡，折合下来用户可享受9折以上的优惠。

丰巢还在招贤纳士，招聘岗位包括中央洗护工厂厂长、洗护工厂技术厂长、洗护BD（商业拓展）专员（商业拓展）、洗护BD运营等不同岗位。

从这些招聘岗位职责也可看出丰巢洗护发展的业务逻辑，上述招聘商务拓展领域的岗位需要负责对接客户，包括B端客户和C端客户。其中C端客户包含物业公司、高校、园区、企业等，而C端市场主要从社区出发，通过各种营销互动吸引用户。另外，丰巢还对这些岗位提出了市占率的要求。

这段时间正是衣物换季时期，洗护市场也迎来了旺季。界面新闻通过一位接近丰巢洗护业务的人士了解到，丰巢洗护这段时间的订单非常火爆，除了在中山自建洗护工厂之外，其他地区也合作了多家洗护工厂，并积极拓展新的区域。

实际上，丰巢早在2022年便已进军洗护市场，当时推出了“不用等待，随时送洗”的干洗服务，这一业务首先在深圳进行试点，之后逐步拓展到全国各地。根据丰巢《第三方授权协议》，顺丰速运承担衣物运输服务，同时丰巢与洗衣公司合作。

经过两年的发展，丰巢洗衣积累了一定的用户群体。在丰巢中央洗护工厂的宣传栏上，丰巢称丰巢全网已经有6亿多用户群体，同时构建站内外多触点洗护流量池，站内依托于丰巢App、丰巢微信小程序、丰巢微信公众号、丰巢私域流量、线下洗护服务站发展出稳定的用户基本盘。

多元化布局能否扭转局面？

除了在洗护市场进一步发力外，丰巢也盯上了到家服务市场，并在武汉、深圳等多地招聘家电维修清洁、家政保洁的员工。显然，成立近10年的丰巢已不再满足快递柜市场带来的机会，而要做更多场景拓展。

速递易(上海)智能科技有限公司CEO邹建华也曾告诉界面新闻，快递柜运营商需要在场景交付功能上继续提升，比如和其他业态的结合，诸如与回收衣鞋等生活交付交互需求关联，不断增加收入。

丰巢成立于2015年，最初由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航共同投资创建，其核心业务是依托智能快递柜解决快递行业最后100米的配送难题。

当时，快递行业迅速崛起，快递员的配送任务不断增加，上班族等群体也有收取快递的困难。在这一市场背景下，驿站这一细分领域率先崛起，快递柜作为驿站的补充，也开始找准行业发展的脉络。尤其是依托顺丰的业务量，丰巢在一众快递柜企业中脱颖而出。同时，丰巢成立以来先后完成多次收购，包括研发出e栈智能快递柜的中集电商、中邮速递易等公司，快递柜行业逐渐进入寡头时代。

然而，出生之际就含着“金汤勺”的丰巢依旧困于盈利。据《时代财经》统计，2016年-2020年，丰巢累计亏损超20亿元。

今年3月1日起实施的《快递市场管理办法》（2023年第22号令）又让快递柜受到一定程度的波及。过去几年，驿站和快递柜成为快递行业不可缺少的环节，大部分快递会直接投向这些地方，真正送货上门的占比很小。而《快递市场管理办法》提出，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，需要接受1-3万元的处罚。

这一规定让快递柜和驿站的经营者感到压力，一方面需要送货上门的用户占比或提升，另一方面快递柜和驿站的经营模式压力重重。在上述新规刚刚落地之际，有区域“丰巢快递柜被撤”的消息便引发热议，虽然官方否认“撤柜”一说，称是优化资源的正常运营行为，但快递柜的盈利压力却无法忽视。

界面新闻了解到，目前丰巢快递柜的收入主要包括面向快递员的收费、面向消费者的超时收费以及丰巢界面的广告业务收入，此前丰巢还推出了“我要霸屏”的业务，引起一段时间的热议。如今，通过大举发力的洗护市场、家居保洁、家电维修和清洁等社区服务，丰巢能否找到一条属于自己的盈利之路，仍需时间检验。

顺丰旗下的顺丰同城，依托顺丰这艘“大船”实现独立上市并盈利，师承一脉的丰巢能否复制其成长路径，也是业内的关注点。

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