无偿为居民维修水电、家电 他一做就是45年
央广网南通3月7日消息(记者杨梦奎 通讯员李欣怡)憨厚的笑容,扎实的维修技术,是水电工吴勇身上特有的标签。
吴勇是南通汽运集团启东飞鹤分公司一名已退休的水电工。启东市汇龙镇的不少居民,谁家水管堵了、线路断了、电器坏了,就会想到吴勇。只要一个电话,问题就能顺顺当当得到解决。“好事一做就做45年,没几个人办得到!”在文汇新村社区,只要说起吴勇的名字,大家都竖起大拇指。
3月的启东,气温依旧寒冷,雨水淅淅沥沥,吴勇身披雨衣、脚踩自行车,赶到和平一村居民周玉兰家中维修水管。只见他熟练仔细地观察着管道,不停地上下奔跑,寻找卫生间漏水原因。“整整折腾了两个多小时,还不要一分钱。”周玉兰满是感激。
中午12点,简单扒了两口饭,吴勇又动身赶往下个维修点,“居民用水用电是大事,我必须尽快解决,下午还要跑7家呢。”粗糙的双手,黝黑的面庞,随身携带两个工具箱,吴勇露出憨厚的笑容。
为人朴实,目光真诚,是居民对吴勇的第一印象,而技术精湛、精益求精则是他们的一致评价。每天早上6点起床,开始一天的维修工作,从城南到城北,从河东到河西,工作地点不固定,吴勇每天都要在偌大的城市里穿梭奔波,常常忙到天黑才回家,一年365天,几乎天天如此。
去年12月底的一个夜晚,在外忙活了一天的吴勇,刚准备回家洗澡休息,却接到银洲小区住户张洪星打来的电话,家里的冰柜坏了,希望他能上门帮忙修理一下。挂了电话,吴勇就准备出门。体谅他在外工作了一天的家人关心道:“让别人去好了,你又不是专职水电工。”可吴勇听后不乐意了,“人家有困难想到我,找我帮忙,那是对我的信任,再忙也要去。”说完吴勇便背上工具包出门了。
吴勇深知要不断更新知识,才能适应社会发展。在工作之余他还认真学习技术,先后获得了中级电工技能证、中级电脑硬件维修技能证、机械助理工程师职称证和电气工程师职称证。为了应对维修中不断出现的新问题,他还购买了一套家庭维修软件,实时更新知识储备。“虽然我上了年纪,但是我愿意学,多学一点技术也能多帮到别人一点。”吴勇说。
“维修电路、水管道,只要能给居民带来方便,我会一直做下去。”朴实的言语,变成了坚守45年的承诺,多年的工作实践和不懈地刻苦钻研,吴勇练就了一手过硬的水电维修技术,是单位公认的业务骨干,也是社区有名的“及时雨”。45年来,他一直利用业余时间和节假日,为单位职工和社区群众维修水电和电脑等家用电器,始终履行着免费服务的承诺,累计服务9万余次。
“我能力有限,做的事也不值一提,只是希望能够帮助更多的人。”吴勇一边轻描淡写地说着,一边收拾好维修工具,骑上电动车,前往下一户居民家中。
15元能修好要4000,家电维修“小病大治”得治
□郭元鹏
8月9日,江苏南通市徐女士家的大金空调突然无法启动。大金空调派维修给出的结论是空调压缩机损坏,需要4000元更换压缩机。见维修成本较高,徐女士没有维修,只是支付了120元上门费。此后,徐女士请另一名机修师傅查看大金空调故障。修师傅仅花费15元购买了一个电容器并安装后,空调就恢复了正常。记者8月26日了解到,大金空调南通地区工作人员已向投诉人表示歉意,并赔偿2000多元。(8月27日《江海晚报》)
本来15元的零配件就能修理好空调,结果却误导市民“需要花费4000元”。考虑到家中大金空调已经使用近10年,花大价钱维修显然没有必要。于是,徐女士花费7000多元购买了一台新的格力立式空调。此后,徐女士请另一位机修师傅查看发生故障的大金空调。出乎她意料的是,该机修师傅仅花费15元购买了一台电容器并安装后,空调就恢复了正常使用。对此,徐女士越想越生气,就投诉到了有关部门。大金空调的维修人员“偷鸡不成蚀了一把米”。
15元就能解决的问题,为什么开出4000多元的价格?大金空调表示:维修师傅判断错误。表面上看,这种回答似乎也能说得通。毕竟,技术上的问题,也确实有时候很复杂。这就好比是医生看病一样,有的医生技术好,一眼就能“看出是什么疾病”。而有的医生技术不好,可能也会出现“误诊”的情况。不过,还有一种可能就是,某些医生为了自己的利益故意“小病大治”。本来吃点药就能好的疾病,非要让患者住院做手术。
道理其实是一模一样的。如今一些家电的维修人员,显然也在为了自己的利益,为了能多赚几个钱,在家电维修的时候故意“小病大治”。这种情况,最大的问题还是消费者根本难以发现端倪,因为消费者都是“门外汉”,是15元能修好还是4000元能修好,完全凭借着“维修人员的一张嘴”。我们可以做个假设,假如维修人员的“小病大治”不是“狮子大开口”,而是报价是500元或者是1000元,是不是就“成功欺骗消费者”了?
类似的家电维修“小病大治”的纠纷其实并不少见。本来是一个小零件坏了,却非说大零件坏了;本来是家电的电子程序出现了混乱,只需要调整过来就好了,却给人家的家电换了上千元的零配件。家电维修成了“全凭良心的活儿”。家电维修的“小病大治”不仅是不诚信的问题,说严重点其实已经涉嫌欺诈了。
因此,是时候给家电维修“小病大治”看看病了。一个方面是,有关部门需要出台更加细化的“家电维修行业标准”,约束维修人员的行为;一个方面是,对于屡教不改的维修人员需要“好好修理”,比如也可以借鉴“行业禁入”的处罚办法,赶出维修队伍。
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