无偿为居民维修水电、家电 他一做就是45年

央广网南通3月7日消息（记者杨梦奎 通讯员李欣怡）憨厚的笑容，扎实的维修技术，是水电工吴勇身上特有的标签。

吴勇是南通汽运集团启东飞鹤分公司一名已退休的水电工。启东市汇龙镇的不少居民，谁家水管堵了、线路断了、电器坏了，就会想到吴勇。只要一个电话，问题就能顺顺当当得到解决。“好事一做就做45年，没几个人办得到！”在文汇新村社区，只要说起吴勇的名字，大家都竖起大拇指。

3月的启东，气温依旧寒冷，雨水淅淅沥沥，吴勇身披雨衣、脚踩自行车，赶到和平一村居民周玉兰家中维修水管。只见他熟练仔细地观察着管道，不停地上下奔跑，寻找卫生间漏水原因。“整整折腾了两个多小时，还不要一分钱。”周玉兰满是感激。

中午12点，简单扒了两口饭，吴勇又动身赶往下个维修点，“居民用水用电是大事，我必须尽快解决，下午还要跑7家呢。”粗糙的双手，黝黑的面庞，随身携带两个工具箱，吴勇露出憨厚的笑容。

为人朴实，目光真诚，是居民对吴勇的第一印象，而技术精湛、精益求精则是他们的一致评价。每天早上6点起床，开始一天的维修工作，从城南到城北，从河东到河西，工作地点不固定，吴勇每天都要在偌大的城市里穿梭奔波，常常忙到天黑才回家，一年365天，几乎天天如此。

去年12月底的一个夜晚，在外忙活了一天的吴勇，刚准备回家洗澡休息，却接到银洲小区住户张洪星打来的电话，家里的冰柜坏了，希望他能上门帮忙修理一下。挂了电话，吴勇就准备出门。体谅他在外工作了一天的家人关心道：“让别人去好了，你又不是专职水电工。”可吴勇听后不乐意了，“人家有困难想到我，找我帮忙，那是对我的信任，再忙也要去。”说完吴勇便背上工具包出门了。

吴勇深知要不断更新知识，才能适应社会发展。在工作之余他还认真学习技术，先后获得了中级电工技能证、中级电脑硬件维修技能证、机械助理工程师职称证和电气工程师职称证。为了应对维修中不断出现的新问题，他还购买了一套家庭维修软件，实时更新知识储备。“虽然我上了年纪，但是我愿意学，多学一点技术也能多帮到别人一点。”吴勇说。

“维修电路、水管道，只要能给居民带来方便，我会一直做下去。”朴实的言语，变成了坚守45年的承诺，多年的工作实践和不懈地刻苦钻研，吴勇练就了一手过硬的水电维修技术，是单位公认的业务骨干，也是社区有名的“及时雨”。45年来，他一直利用业余时间和节假日，为单位职工和社区群众维修水电和电脑等家用电器，始终履行着免费服务的承诺，累计服务9万余次。

“我能力有限，做的事也不值一提，只是希望能够帮助更多的人。”吴勇一边轻描淡写地说着，一边收拾好维修工具，骑上电动车，前往下一户居民家中。

15元能修好要4000，家电维修“小病大治”得治

□郭元鹏

8月9日，江苏南通市徐女士家的大金空调突然无法启动。大金空调派维修给出的结论是空调压缩机损坏，需要4000元更换压缩机。见维修成本较高，徐女士没有维修，只是支付了120元上门费。此后，徐女士请另一名机修师傅查看大金空调故障。修师傅仅花费15元购买了一个电容器并安装后，空调就恢复了正常。记者8月26日了解到，大金空调南通地区工作人员已向投诉人表示歉意，并赔偿2000多元。（8月27日《江海晚报》）

本来15元的零配件就能修理好空调，结果却误导市民“需要花费4000元”。考虑到家中大金空调已经使用近10年，花大价钱维修显然没有必要。于是，徐女士花费7000多元购买了一台新的格力立式空调。此后，徐女士请另一位机修师傅查看发生故障的大金空调。出乎她意料的是，该机修师傅仅花费15元购买了一台电容器并安装后，空调就恢复了正常使用。对此，徐女士越想越生气，就投诉到了有关部门。大金空调的维修人员“偷鸡不成蚀了一把米”。

15元就能解决的问题，为什么开出4000多元的价格？大金空调表示：维修师傅判断错误。表面上看，这种回答似乎也能说得通。毕竟，技术上的问题，也确实有时候很复杂。这就好比是医生看病一样，有的医生技术好，一眼就能“看出是什么疾病”。而有的医生技术不好，可能也会出现“误诊”的情况。不过，还有一种可能就是，某些医生为了自己的利益故意“小病大治”。本来吃点药就能好的疾病，非要让患者住院做手术。

道理其实是一模一样的。如今一些家电的维修人员，显然也在为了自己的利益，为了能多赚几个钱，在家电维修的时候故意“小病大治”。这种情况，最大的问题还是消费者根本难以发现端倪，因为消费者都是“门外汉”，是15元能修好还是4000元能修好，完全凭借着“维修人员的一张嘴”。我们可以做个假设，假如维修人员的“小病大治”不是“狮子大开口”，而是报价是500元或者是1000元，是不是就“成功欺骗消费者”了？

类似的家电维修“小病大治”的纠纷其实并不少见。本来是一个小零件坏了，却非说大零件坏了；本来是家电的电子程序出现了混乱，只需要调整过来就好了，却给人家的家电换了上千元的零配件。家电维修成了“全凭良心的活儿”。家电维修的“小病大治”不仅是不诚信的问题，说严重点其实已经涉嫌欺诈了。

因此，是时候给家电维修“小病大治”看看病了。一个方面是，有关部门需要出台更加细化的“家电维修行业标准”，约束维修人员的行为；一个方面是，对于屡教不改的维修人员需要“好好修理”，比如也可以借鉴“行业禁入”的处罚办法，赶出维修队伍。

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