马庄镇“泰安小美·邻家小修”实现家电维修“一对一”服务

马庄镇为解决群众家电维修难题，开展“泰安小美·邻家小修”“一对一”服务。

招募志愿者

针对家电维修需要一定的专业技术，马庄镇新时代文明实践所向镇辖区内退休工人，家电经销商工作人员等招募有家电维修技能的专业志愿者，并成立泰安小美家电维修志愿服务队。

业务涵盖多

现在天气转冷，出现问题的家电多是电热毯，电暖气，小太阳等取暖家电，针对这些维修频率高的小家电，维修志愿者根据平时的工作经验，熟练迅速的梳理出最容易出现的问题并给出解决的方法。对一些不常见的电器问题，维修队员们及时进行沟通交流并多方面寻找解决方法。

服务范围广

针对马庄镇36个村进行全面覆盖，通过镇网格微信群，统计各种电器的型号以及出现的问题并由新时代文明实践所统一汇总，安排维修志愿者，以最快的速度将问题解决。

马庄镇将不断完善志愿服务体系和健全志愿服务机制，夯实基层基础，提升服务效能，积极推动新时代文明实践工作高质量发展，深化开展 “我为群众办实事”实践活动，助力优化志愿活动再上新台阶。

泰安12345公布2017消费投诉热点问题

1、服装百货类（3772件）：此类此问题主要涉及所购商品因质量问题退换货、商家虚假宣传诱导消费、标签上的二维码经扫描显示品牌名称与品牌不符、价格欺诈、存在假冒伪劣商号等问题。

案例：来电人反映其2017年11月中旬左右，在某商场花费3200元购买一件皮衣，有收据，现在衣服出现多处裂缝，在质保期内，向商家反映后不予处理。希望相关部门调查处理，予以退费。后经部门处理后，问题得到解决。

2、电子产品（2833件）：主要涉及手机、电脑等电子产品存在质量问题、售后服务问题，其中仅手机类问题投诉占比高达88%。

案例：（12315接入）来电人反映其于2017年11月11日在肥城市新城路某手机城购买了一部手机，有收据和发票，尚在质保期内，现摄像头无法使用，商家不给其处理，希望部门调查处理，协调尽快维修。来电人称问题已在部门的协调下解决，其对此表示满意。

3、家居家电类（2619件）：此类问题主要涉及家用电器存在质量问题要求退换货、商家虚假宣传、售后服务问题、消费欺诈等问题。

案例一：来电人反映其在泰安某家具商场购买的实木主体结构沙发，有收据，现沙发扶手断裂，其发现该沙发是由合成板制作而成，不属于实木材质。其认为商家存在消费欺诈的行为，希望部门调查处理，协调为其更换实木沙发扶手。问题已在部门的协调下解决，来电人对此表示满意。

案例二：来电人反映其于2017年6月22日在一家商场购买了一台某品牌冰箱，有发票，11月份冰箱出现冷藏室结冰、冷冻室漏水结冰故障。已联系商家，商家称此情况需要更换配件，不予换货。其称此情况属于质量问题，希望部门调查处理，协调商家予以换货。

4、汽车类（2369件）：主要涉及商家强制消费、虚假宣传、4S店拒绝退还续保押金问题、三包期内出现质量问题、售后服务不到位、购车后商家拒绝退还置换补贴、消费者购车后，商家迟迟不发放车辆合格证，导致车辆无法挂牌等问题。

案例：来电人在泰山区省庄镇一品牌4S店购买了一辆汽车，现其车辆还未出质保期，前门玻璃升降器故障，商家以其未在店内做过保养为由拒绝维修，希望部门协调4S店维修车辆。

5、网络消费类（1652件）：主要涉及网上购物发货不及时、网上购到“三无产品”、商品以次充好、虚假宣传、网络支付、商家不履行承诺等问题。

案例一：来电人反映其通过某网站在一商家购买了豆奶粉、老陈醋（生产日期是2015年）、食用盐（生产日期是2016年）、豆腐乳（已开封了，2017年1月3日生产），但购买后发现这些产品都是临期产品，还有两三个月就过期，认为不合理。希望部门调查处理，协调给其更换近期生产食品。问题已在部门的协调下解决，来电人对此表示满意。

案例二：来电人反映某水果店老板通过微信推广宣传，称集98个和198个赞可到店领取苹果或木瓜或百香果一箱，但其凭点赞信息前去领取礼品时，该商家告知微信已达到上限，无法添加好友，故不能赠送礼品，来电人对此表示不解，称该商家存在虚假宣传的行为。

6、餐饮住宿类（1209件）：主要涉及因退换房产生的退费问题、消费者办理储值卡后，商家跑路，消费退费难问题、就餐住宿过程中商家存在隐性、强制或限制消费问题、商家虚假宣传问题。

案例：来电人是外地游客，反映其2017年11月下旬在泰安某酒店，订了一间688元的房间，有消费凭证。因温度很低，导致孩子感冒，咨询工作人员称设备故障导致，故其欲退房，但工作人员不予退房。来电人称问题已在部门的协调下解决，其对此表示满意。

7、休闲娱乐类（635件）：与商家承诺不符、存在虚假宣传及消费欺诈问题、KTV等娱乐消费场所拒绝消费者自带饮品问题、消费者退卡难问题、强制消费等。

案例：来电人在某KTV办理了一张消费卡，可到店消费五次，在其消费四次后，该KTV停业装修，待装修完成后，其持卡到店内继续消费遭到工作人员拒绝，希望部门协调处理，维护其消费权益。

8、装修建材类（426件）：房屋装修材料以次充好问题、装修公司违反装修合同或拒绝履行合同约定问题、装修公司“跑路”，装修款退款无门问题。

案例：来电人反映其近期在五马市场某商铺购买瓷砖，于2018年3月10日收到货后发现并不是其要的色号，其对此表示不解，希望部门调查处理，予以协调退货。

9、教育培训类（385件）：此类问题主要涉及培训班退费问题、退还押金问题、承诺与兑现不符等问题。

案例：来电人反映其于2015年8月给孩子在青年路一教育机构报名英语学习班，缴纳了6200元学费，有收据，收据上注明为三年学费。现商家以学费不够为由要求其补缴学费，不补缴学费不能继续上课。其对此表示不满，希望部门调查处理，协调让其孩子继续上课或退还一年的学费。

10、旅游服务类（383件）：主要涉及景区旅游服务问题、虚假宣传问题、网络购票退换不及时问题等。

案例：来电人反映其于2017年12月底在我市一景区售票处购买三张通票，此票可以畅玩所有项目，但12月31日晚上游玩时有很多项目无法游玩，来电人认为该景区存在欺骗消费问题。希望部门调查处理，协调予以退票。

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