上门按摩背后乱象！技师称“3980元包养十天”？涉事平台声明：商家已被拉黑！

每经编辑：杜宇

7月12日，话题#上门按摩女技师称3980元包养10天#冲上热第一。

据潇湘晨报，7月11日，东莞一男子发布视频称，7月9日在爱尚往约平台下单上门按摩，女技师在服务过程中提出“3980元可包养十天”，此事引发关注。

视频显示，定位东莞市，爱尚往约平台有“芳香spa+眼护”、“芳香spa+热灸”、“全身芳香spa”、“精油开背”等项目。

男子7月9日23点46分的付款截图显示，商品名“芳香spa+热灸”，商户名为重庆往约到家企业管理（集团）有限公司 ，付款546.84元，图上还有订单编号。

图片来源：潇湘晨报

此外，男子提供的一段录音显示，一个女声称“还不如把费用包了，3980，随叫随到。不想谈感情，谈钱最省事，我也不觉得亏，我也享受……”

7月11日，潇湘晨报联系到爱尚往约平台的一名负责人，他表示，今天已经接到了很多关于此事的电话，目前正在进行核查核实。“东莞那边是我们一个加盟商。我们肯定会进行严肃处理。”

“我们对技师的行为有进行规范。因为前段时间的舆论，我们专门招募了鉴黄师，针对技师的不法行为，坚决清除。一旦有违规，会严肃处理，解除合约。”该负责人表示，一旦调查清楚，会对外进行通报。

7月12日，爱尚往约到家平台官微发布关于东莞商户旗下技师舆情事件的声明：近日，媒体报道东莞一男子在“爱尚往约”平台下单按摩服务过程中，女技师提出“3980 元包养十天”一事引起社会广泛关注，针对此次爱尚往约东莞区域合作商家旗下技师相关舆情，我司高度重视，第一时间成立多部门专项调查小组，启动商家违规处理程序，针对媒体报道的况进行核查。

爱尚往约到家平台声明称，我司已经责令东莞地区运营商终止涉事商家入驻，与其解除《商家入驻协议》，拉入平台商家黑名单，并将上报名单至《行业诚信联盟》，坚决抵制涉事商家再次进入行业的可能。

图片来源：爱尚往约到家平台官方微信

重庆往约到家是谁？

重庆往约到家企业管理（集团）有限公司成立于2020年6月，注册资本120万元，法定代表人李建强，由重庆汇中堂健康管理有限公司持股91%，对外投资有12家企业，多为往约到家相关公司，分布于江苏、浙江等5个城市。

值得一提的是，该公司近期发布多条招聘需求，包括理疗师、美体师等，其中理疗师最高月薪可达3万元。

行业背后乱象

据福建卫视海博TV2024年3月15日消息，记者调查发现，福州的“东郊到家” “首约到家” “星河到家” “爱尚往约”APP，夜越深，生意越火爆，技师上门的核心不是“按摩”，而是“加钟服务”。只要加钟，她们甚至可以直接提供色情服务。按摩过程中，她们露骨的话术，更是一句接着一句，尺度大得惊人。个别技师甚至直言不讳：只要钱到位，啥服务都能做到。

另据法治最前线报道，很长一段时间以来，小区电梯里、公厕墙上出现一些上门按摩的宣传广告，广告图片上有身穿按摩技师制服的美女，宣称主打24小时上门服务，其中究竟有何猫腻？

据法治最前线报道，近日，南宁市西乡塘区瀚林学府小区的业主发现，小区电梯里出现了一则按摩App的广告，并且宣传可以24小时上门服务。

小区业主对这些广告有不同看法，有人觉得，广告内容会引人遐想，也会影响到未成年人；也有业主认为，既然是投放在小区里的，应该没什么，上门服务也为消费者提供了便利。

法治最前线报道了解到，此类广告不仅在小区电梯里出现，甚至在酒店、饭店等地方也有张贴。在记者调查中，广告公司工作人员表示，这类按摩广告符合广告法的要求，广告公司内部也已经审核通过。

这些按摩广告是否另有隐情？法治最前线随机扫描了“小M到佳”“婉约到店”和“秋香到家”广告中的二维码。扫描“小M到佳”和“秋香到家”二维码之后，直接进入了微信小程序，而“婉约到店”是微信客服号。三家提供按摩服务的价格在200元~700元。

法治最前线在小程序上随机选择了一个按摩项目，点击进入后是一张张穿着工作服的技师照片，还有评价、收藏、预约等选项。除了统一的着装照之外，在技师的头像照片后面还有一个“更多照片”的选项，点进去之后是当前技师的生活照。随后在“小M到佳”的微信小程序上选择了一个名为“髋部舒缓spa”，价格为499元的项目。

就在下单后的五分钟内，技师打来电话确定地址。半个小时后，按摩技师到达了指定地点。在聊天过程中，这名技师透露，按摩技师只需要健康证与按摩师证，但健康证可以“花钱买到”。 当询问上门按摩是否有其他服务时，按摩技师表示，如有其他加钱的服务，要看按摩技师个人意愿，平台是正规绿色的按摩平台。

重庆“秋香到家”健康科技有限公司成立于2021年10月20日，注册地位于重庆市，经营内容包括养生保健服务、建筑物清洁服务等。

3月5日，记者来到对方提供的地址进行面试。交谈中，工作人员从一开始就强调“秋香到家”按摩平台属于绿色正规平台，除了按摩之外，没有任何其他服务，也不允许平台内的按摩技师给顾客提供其他服务，如果发现违规，将直接开除。

技师们是不是如平台工作人员说的那样，真的只是纯按摩呢？

为了验证“秋香到家”工作人员的说法，记者随后又在“秋香到家”按摩小程序上下单了298元的“卧龙酣睡”按摩项目。当询问除了按摩外是否有其他服务，这位按摩技师表示，她可以有“加钱”服务，根据客人的要求进行服务。

那么，这究竟是个别行为还是行业乱象呢？为了进一步验证，记者又在名为“婉约到店”的微信客服号上下单了319元的按摩项目。

在随后跟记者的聊天中，按摩技师透露，有的客人会向她们提出一些其他服务甚至涉性的要求。

“过夜费”“私密养护”是否合法合规？类似这些明码标价的“过夜费”和“私密养护”额外项目，是否合法合规呢？

志愿律师王清水表示，按照相关法律规定，按摩技师提出了明码标价的涉性服务，属于卖淫意识，只要另一方接受她提出的某种服务，达成卖淫嫖娼合议，双方之间就构成了卖淫嫖娼行为。

那么，按摩技师如果有违法行为，属于个人行为还是平台行为？王清水表示，要看公司对外宣传的广告内容，如果有擦边服务内容，公司可能对员工所发生的一些额外服务是知情的，那公司可能要承担责任。如果公司对于员工所发生的额外服务是不知情的，那公司是不承担责任的。

如何监管？温州发布上门按摩服务标准

据温州市市场监管局，该局组织媒体暗访后发现，“上门按摩”存在技师资质不明、有涉黄诱导行为等问题。在市场监管部门指导下，该市沐足浴养生保健行业协会日前出台全国首个针对上门按摩行业的专项规范标准。

该标准规定，上门服务人员上岗前要向当地行业协会报备、实名登记信息，持证上岗（包括上岗证、健康证），承诺规范服务，绝不提供或非法从事色情服务。提供上门服务时须出示上岗证、健康证，着装规范，不得穿暴露、有伤风化的服装；按规定标准或双方约定收取费用，明码标价，不得强制服务、收费或只收费不服务、多收费少服务以及变相收费等。

温州市市场监管局相关负责人表示，该局将函告平台所在地的市监部门，建议加强监管，从源头尽量将“上门按摩”服务规范化，同时加强广告监管，并与公安等部门合作，加大对有关违法行为的查处力度。

O2O到家服务能走多远

事实上，O2O到家服务早已不是新鲜事物，可追溯至十余年前。

O2O（线上到线下）到家服务沉寂多年后，最近几年似乎有风头重振之势。《每日经济新闻》记者注意到，具体到上门按摩服务这一赛道，盯上或者涌入的公司已不在少数，行业未来发展仍存在不确定性。

2013年被称为中国O2O服务的元年。彼时，移动互联网风头正劲，O2O到家服务也成为那个时代风口上的“那只猪”。

那几年出现的上门按摩或者推拿服务的O2O项目就很多，包括点妙手、点到、健乐通、功夫熊等，而且都很快实现了融资。不过，彼时资本并未能催熟O2O到家服务市场，很快就进入了“寒潮”。

2015年以后，上述上门按摩或推拿O2O项目陆续传出融资失败、公司倒闭的消息。2017年，O2O到家服务领域标志性事件便是京东到家宣布，其将关闭上门服务类目。

几年后，O2O到家服务似乎又有卷土重来之势，而且今时环境与彼时已大不相同。

还是在重庆，同样走O2O到家模式的家电维修平台啄木鸟，2024年1月递表港交所IPO，在其发展过程中，曾获得58同城、小米等投资。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，随着消费者生活节奏加快，对便捷性、高效性和个性化服务的需求不断增加，对便捷的生活服务需求日益增长。这也造就了到家市场的激烈竞争，为了在市场中脱颖而出，各平台通过创新商业模式、提高服务质量、扩大服务范围等方式来争夺市场份额，进一步促进了该领域的繁荣。未来，随着消费者需求进一步释放和技术不断进步，O2O到家服务市场有望继续保持强劲的发展势头。

具体到上门按摩服务这一赛道，陈礼腾认为，其实际上业务门槛相对较高，需要按摩师具备专业技能、证书和资质、良好的沟通能力、健康与安全要求以及法律法规遵守等条件。

记者注意到，目前市场上涉足上门按摩服务的平台不少，除了美团、京东到家等综合上门服务平台外，还有摩耶上门、蜗牛到家、志玲到家、康悦到家等垂直平台。

记者获取的另一份裁判文书显示，2022年12月，有公司试图参照东郊到家软件的功能开发一款同类App。可见，盯上或者涌入上门按摩服务赛道的公司也不少。

每日经济新闻综合潇湘晨报、福建卫视海博TV、法治最前线、温州市市场监管局、每日经济新闻（记者 王琳 ）

每日经济新闻

啄木鸟家庭维修：以数字化助推服务标准化

来源： 原创稿

家里电器坏了、下水道堵了、卫生间漏水……在日常生活中，一旦遇到这些问题，很多人会选择在网上下单找维修人员上门解决。上门服务给人们生活带来了很多便利，也暴露出了不少的问题：约好了时间，维修人员却不准时上门；明明只有一个故障，却被告知还有很多毛病；收费名目五花八门，自己是不是花了冤枉钱？

为解决这些行业痛点，近年来，总部位于重庆两江新区的啄木鸟家庭维修以数字化提升为手段，每年投入超4000万元的研发投入，先后打造出一站式数字化全流程服务系统、业内首创的“维修计价器”，并持续开展创新，助推家庭维修服务更加标准化，引领行业良性发展。

大数据赋能

让服务全流程清晰可见

“成立27年以来，啄木鸟家庭维修目前可提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏等95种以上的多元化家庭维修服务。”啄木鸟家庭维修联合创始人、首席运营官李奇隆介绍，截至2022年10月，啄木鸟家庭维修在全国已有43家直营子公司，服务覆盖超过2200个县级以上城市，超过20万维修工程师，服务用户累计超过3000万。

李奇隆说，作为专注于家庭维修垂直服务领域的企业，正是因为有如此大的体量，更应该直面行业的痛点难点，让企业良性发展的同时，更好地履行应尽的社会责任，助推家庭维修服务行业的标准化升级。

该系统可将用户下单、生成工单、订单调度、工程师上门、品质售后、用户运营6大板块的业务主脉络清晰呈现。比如，用户根据需求提交一个明确的订单后，后台会通过大数据将维修位置、维修品类、维修时间、配件辅材等因素进行测算，实时指派给最合适的维修工程师。为满足用户多样化需求，平台还支持预约订单，用户可根据自身安排预约指定日期和时间维修服务。

在上门服务过程中，则采用人证核对、LBS定位等方式，验证工程师身份，保障用户安全，并对工程师服务进行跟踪确保其操作的规范。依托这一系统，如今啄木鸟家庭维修不仅实现了多品类家庭维修服务的智能分单派单及上门服务全流程的追踪，且极大提升了中后台的管理效率。

智能化提升

让每项收费都明明白白

全流程清晰可见可以进一步提升服务的效率和规范性，用户关切的乱收费问题，也可以通过智能化提升来解决。2020年底，依托多年积淀的海量数据，啄木鸟家庭维修在业内首创的“维修计价器”正式上线。

“以前，由于用户和维修工程师的信息不对称，的确会出现乱收费的现象。”李奇隆说，2017年，重庆一名用户下单维修一台空调挂机，更换启动器原本是收费150元，可维修人员却收了500元，并给对方出具了私人的收据，而给公司报的是收费150元。直到几个月后，空调再次故障，用户找上门时，才得知真实情况，并及时响应、快速处理，获得用户认可。

依托“维修计价器”，这一现象基本得到了杜绝。因为，用户在下单时，通过维修计价器，选择类目、产品、品牌、具体的故障，就可提前获悉大致的维修费用。维修人员上门服务后，也需要打开维修计价器，选择相应的服务项目，经系统计算出准确费用，并由用户现场进行确认。

“计价器让每一项计价清楚透明，最大限度实现让用户‘清清楚楚、明明白白消费’。”李奇隆说，通过从源头限制维修工程师随口报价、漫天要价的行业乱象，让维修有价可依，也避免出现“小毛病大修、无毛病也修”的现象。

经过多年的优化提升，目前，维修计价器的前端预估费用与实际收费的重合度已达到95%以上。得益于此，啄木鸟家庭维修2022年用户好评率高达91.6%。

持续性创新

让维修服务更加标准化

维修计价器解决的是用户端的需求，维修工程师队伍的稳定也不能忽视。前些年，由于不少维修人员技能单一，业务时有时无，收入难以得到保障，且没有明晰的升级通道，人员流动性比较大。

如果维修人员一成长起来就选择离开，那么企业的服务品质就难以得到保障。为此，啄木鸟家庭维修用技术赋能维修工程师，实现技能的持续提升。一方面，各个子公司每天晚上都会组织线下业务培训，线上则常态化开展理论培训；另一方面，针对新拓展的业务，每个季度开展集中主题培训，努力提升和拓展维修工程师的业务能力和水平。

在技能水平提升的基础上，再根据用户的订单打分对维修工程师实行6级管理。表现突出，优秀的工程师可逐级进行升级，这不仅会影响后期的订单派送，还会和服务分直接挂钩。“现在优秀的工程师年收入可达12万以上。”李奇隆说，在种种措施的激励下，今年工程师的流失率相比2020年降低了40%。

依托近年来的数字化提升和持续性创新，啄木鸟家庭维修屡获荣誉。2022年3月，荣获“2022年度3·15家电服务业消费者权益革新示范单位”；2022年5月，啄木鸟家庭维修工程师维修团队荣获重庆市工人先锋号称号；2022年6月，荣获大数据应用示范企业。

“家庭维修行业要突破规模瓶颈，数字化要作为核心战略，进行数字化升级，实现运营、管理、生产全面数字化，这是未来战略成长的一个必然选择。”李奇隆介绍，当前啄木鸟家庭维修的业务数字化已全面完成，正在进行管理职能的数字化提升，将力争在2023年实现整个平台的数智化，提升用户满意度，让家庭维修服务更加标准化，也让企业的社会价值更加凸显。

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