家电清洗与物业合作的谈判细节在这里，老师傅靠经验成功拿下合作

做家电清洗跟物业公司谈合作，方案合同各种材料都准备好了，但最后还是失败了问题到底出在哪里，在我看来90%的小白第一次去和物业谈合作之所以失败，主要原因就在交流的方式上，那今天就给大家聊聊我是如何去跟物业公司谈合作的。

首先来讲小白刚开始做家电清洗就去找物业

合作没有谈下来也很正常，主要原因可能就是你跟人家交流的方式上存在一板一眼的这个情况，过分的简单，或者过分的重视他说的每一句话，而忽视了一个谈判的主要核心，就是假如说人家问你一个问题，你可能一分钟之内就能回答，这个一问一答，表面上看你回答流畅，但实际上是很尴尬的，因为对方在这个过程中没有意识到家政和物业合作对于他们来讲意味着什么，他对你的信心并没有通过你的回答感受到他行要的东西。

那么你和物业谈判，最核心的，你要懂得一个道理。要学会秀，秀什么呢秀专业。以我的经验来看所有的人和你谈判，他不一定会记得你说过什么，但一定会记住你给他留下了什么印象。

举个例子，物业肯定会问你几个问题

，比如说家政和物业我们合作怎么分成那如果要回答这个问题，或许只有三秒钟就够了10%， 8%， 5%，对吧？但是如果是我的话我会说说家政公司和物业的合作，在我们城市里面，能够做得比较成熟的家政公司和物业的合作为数不多，本地有600多家家政公司，真正能做到员工制的家政公司不足23%，那么我们公司呢？也就是为数不多的员工制得那么二三十家，因此呢，我们目前跟物业合作的分成是5%。

这个逻辑是什么逻辑呢？其实就是他问的是最后一个结果，你铺垫的是行业知识或者说行业现状，给他留下的印象是懂行的，有全行业视角的，知道自己公司定位的，说了自己很优秀但是不是最优秀的，既表现了专业度，又有一定的谦逊力，而且还存在着一个硬话软说的一个底线这种结构其实它不是你的话该怎么说，而是透着什么呢？就是你对这个行业的认知。

第二个，你比如说他问你说签私单怎么办，因为你到这个小区做了多少单你知道，但是他不可能说一直盯着你，达成合作之后如果你签私单就是在损害他的利益，那你不能说签私单我们怎么处理，我们怎么解决，我们不会签私单，那这样的回答并不是他想要的。

其实呢，你要这样的表达，你说家政里面签私单是一个普遍现象，在签私单当中，钟点工，家电清洗都有都有这样的问题，这个问题也是我们家政公司经营中的一个壁垒，那解决这个问题，

我们至少有三个层面的一个措施，第一个必须是员工制，第二个就是我们这边要做到一个基本的底线，就是我们的这个人员的时间全部按照公司的这个安排来做服务，早上8点到晚上6点全部是公司调配，他想做实在没时间。第三点，签私单以后的后果需要您这边帮助，就是我们所有服务人员入户到你们这个小区里做服务之前，我们公司会把我们所有服务人员的照片以及他的资料报备到您这边，如果发生个别性的情况，员工签了私单，那么物业这边就要能配合我们公司做到不让这个员工入户。这样回答其实呢这既是在解释着一些签私单的概念，又是在强化着你在杜绝私单的这样的一个状态，还是在要求着他帮你去一并解决的这样一个诉求，这就叫做什么呢？转换重心，让他解决问题，最好的办法是什么呢？不是说你有多好，你多强，而是我请你给我帮忙。

其实在交流的过程中你说什么他不一定听得懂，他也可能记不住，但是他一定会觉得你专业性很强。当然这种专业只是一种状态性的感受，最终你的方案专业不专业体现在那个合同上。就是说你看最后我俩聊来聊去感觉很不错，但最终免不了的还是要落到合同上，因为他觉得你行觉得感兴趣他才回去看合同，如果说你拿出来的合同然家一看措辞严谨并且和人家谈的内容能够在合同中得到体现，那这个合同就会对于我们的合作起到一个画龙点睛的作用，

好了以上就是我在跟物业谈合作的时候的一些沟通技巧，大家有什么建议或看法欢迎在评论区一起交流讨论拜拜啦

当你发现产品有瑕疵，怎么跟客户谈判？（案例分析）

在培训前，我在群里给队友提示

关于产品有瑕疵的谈判，可以从两方面入手准备分享材料哦

一是成单前，二是收款后发货前！

没想到培训还没开始，ST就diss我了

为什么这个谈判只有两方面啊，客户收货后发现产品有瑕疵呢？是否也要考虑怎样谈判的呀？

哈哈，这就是我队友可爱之处，有话敢说 ！同样，也是我可爱之处，让队友有话可说！

我告诉她说：你补充，我实在欣慰，我又不是完人，认知有限，但当你发现有更全面的建议时，我们的培训就更有意义了。

相互分享，取长补短，这是我们开展培训的模式！

16年组建团队时，曾与队友说过：我希望我的队员在工作变得越来越值钱，就算有一天离开了公司去别的地方发展，和别人比，我的队员是最有竞争力的、最值钱的。

ST加入公司一年有余

除了颜值身高是公司担当

进步也是让我刮目相看

今天她分享了四个案例，充满智慧，且听她慢慢道来

利比亚一老客户，确认订单时，非得要我帮她找一款不是我司常规产品

我多次求助采购，终于说找到货了

把这好消息通知客户，定金随后就来

如此爽快的付款，让我沉醉在被信任的感觉里

打单，备货，跟踪，所有工作有条不紊地进行

当仓库管理员知我说，客户的货基本备好，但有一款产品表面已经氧化，你看下怎么跟客户谈判吧

接到通知，我有点震惊

款已收，货都快要发了，才告诉我产品有问题，可怎么办才好？

内心着急，我很快冷静下来

这款产品，我多次推托没货，但是客户不依不挠

最后找来，竟然是个瑕疵品

我迅速整理思路，拍完照片，与老板沟通底价

找机会向客户摊牌

我把图片发去给客户，坦诚地跟客户道歉

你的订单，我们已备好货，但是这款产品，表面有点氧化了（如图），你看是否能接受。

为了消除他的疑虑，我加了一句

只是表面不太美观，产品的工艺，质量，材料都是没有问题的，只是摆放的时间久了一点，表面有点氧化。

我焦急着等他回复，降价的台词早已了然心中

没想到客户竟只回一句，no problems,please send!

收定金后，产品有问题，并不可怕，可怕的是说服不了自己，去坦诚地沟通！

另一赞比亚客户，ST接着说

这是一个先给钱再确认订单的老客户

从他给钱到最后确认订单，战线太长，很多已经确认有货的产品，库存也变化了好几轮

当我发现那款产品有问题后，我直接跟客户说

作为一个注重质量与对客户负责的供应商

有一款产品恐怕不能给你发货了

客户立马回复：什么原因呢？

产品表面已经氧化了，随后附上图片

客户查看后说如果没有质量问题，我是可以接受的，但既然产品美观欠缺，你给我申请折扣吧

有了第一次成功处理瑕疵产品的经验

对于客户想要的折扣，我早已准备

最后成功打折销售

基于对此客户的了解，我的策略是欲擒故纵 ,我心里很清楚客户非常想要这款产品的

他询价时，我已告知客户，这款产品已经没有库存，你若需要，我可从其他客户订单暂时调与你

客户对此举动非常认可

后来知道产品有瑕疵，我也不卑不亢地跟他谈，越是那种你可拿可不拿的态度，客户越是想要拿

还有一叙利亚的客户

第一次合作，也是收款后出货前，发现了其中一款产品有问题

当我把图片发给客户时

告诉他这一款产品有点小问题，是否继续发货？

客户只看图片就回复我，不需要了

我也就从了客户，直接取消

我之所以没有再多的解释是因为我清楚与客户缘分还浅

1.这是与客户的第一次合作，他满意是最重要的

2.与客户语言交流不是特别通畅，靠翻译存活

3.我明显感觉到客户对此产品的需求不是特别强烈

我的态度是，千万别想方设法去推销你瑕疵的产品

只需要客观的，如实地把瑕疵的情况告诉客户

选择权归他

听完ST的分享，她小女孩的形象在我脑海里瞬间长大

再也不是那个，姐就是这样，无须解释

我们惊叹她成长时，她继续说

我也是跌过坑的人

记得有一个伊拉克的客户

在收到货，发现产品有瑕疵的时

我选择逃避，差点弄丢了

当时他feedback产品问题回来时

我的态度，不道歉，不承担，不接受，不承诺，不分析，不判断

一个词置之不理（牛得我想抽她）

估计客户那时候都快爆炸了吧，哈哈

那你现在回想客户反馈的问题，你知道怎么回复了吗？我问

知道啊！ST非常淡定地说

1.我会分析告诉问题的原因

2.继续了解他市场销售该产品的状态

3.把解决问题的方案告知客户

4.与客户确认下次合作如何配合

能从掉过的坑里再爬起来，那就是成长！

ST分享的前三个案例，都是收款后才发现产品有瑕疵

因为在出货前与客户坦诚，ST牢牢把握好谈判的主动权

此处应该有赞！

我认为，瑕疵产品谈判与售后谈判大同小异

不管是哪一种情况下发现产品瑕疵

首先跟客户讲清楚，货的具体情况，瑕疵到什么程度，是否影响使用，影响销售，分析造成瑕疵的原因

拍照确认，向公司拿瑕疵价，可划重点

如果客户愿意正价接受，当然最好；如果不愿意接受，可以建议折价销售，或者是等价替换别的人产；取消订单，是下下策。

产品出问题，千万不要害怕，更不能包瞒。坦诚之后，不仅掌握了谈判的主动权，还保存了客户，保存了公司，保存了自己的信誉。

瑕疵产品谈判，态度一定要谦卑，待把问题搞清楚后，提出解决问题的方案。需要承担的责任，千万不能推脱，否则你会因小失大的。

毅冰在《产品出现问题的”诚实“与隐瞒》里说过：

我们要弄明白，如果产品出了问题，这个问题在哪里？客人能否轻易发现？如果没有发现，使用的最大危害是什么？

一旦公司损失了，我做为业务员，自然也不好过。订单赔了，奖金也飞了，甚至客人一怒之下就此跑了，我的前期努力和时间精力全部白费，相信也不是自己想要看到的。

因此，业务员的个人形象更加重要。公司做错事情，但是跟客户打交道的是我，客户会怎么看？会觉得我说这是谁谁谁的责任，就把我撇清么？不会的，损失的是自己的信誉，就是我的个人利益的一部分。

七年外贸辣妈，在团队中砥砺前行，与其说我培训队员，不如说是我们一起分享一起成长，三个臭皮匠胜过诸葛亮，讲的就是我们！

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