家电维修公司宣传售后规范家电售后维修服务|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

规范家电售后维修服务

来源：中国经济网-《经济日报》

规范家电售后维修服务

钱立功

生活中，家电售后维修服务饱受消费者诟病。不少消费者遭遇过一些“维修套路”，如“小病大修”、虚假维修，上门费、开机费、检测费等名目繁多。在一些投诉平台，反复维修无果、客服不作为、定价不明、乱收费等，是家电售后领域常见的投诉缘由。

市场竞争不仅仅是产品质量的竞争，也是售后服务的竞争。一个产品要想稳固占领市场，产品本身的质量和售后服务质量缺一不可。市场竞争的日益加剧和新技术的不断引进，使得产品更新迭代速度加快，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者不再只关注产品本身，对产品售后服务的要求也越来越高。优质的售后服务，可提升用户对家电品牌的认同感，进而提升企业的竞争力乃至盈利能力，而忽视售后服务实际是一种自断后路的短视行为，既不利于企业的发展，更有损消费者利益。

规范家电售后维修服务，纠正家电售后市场混乱问题，势在必行。有关部门应进一步完善家电维修服务业的法律法规，明确、规范家电售后服务的相关要求，为消费者维权和职能部门执法提供有力依据。同时，要加强对家电售后服务市场的监管，加大处罚力度，特别是要强化信用监督，清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员，对“维修套路”说不，切实维护市场秩序，维护消费者利益。

家电生产、销售方要进一步强化管理意识、服务意识，坚持产品研发、生产、销售与售后服务并重，为消费者建立起全流程的消费保障系统，防止只顾售前售中而不顾售后的现象。消费者则应通过正规渠道投诉或反馈，或拿起法律武器，积极维护自身权益。

中国联保｜夯实家电售后服务基本功，以“精品服务”助推品牌升级

众所周知，中国家电产业拥有强大的产品制造商,也有强大的渠道零售商，却没有强大的增值服务商。而作为家电传统产业链条的最后、也是最直接与消费者发生关系的一环，服务对家电企业来说是创造用户最关键的环节，常常备受用户与业界的诟病。

近年来家电企业出现疲软状态，利用家电后服务产业的模式变革和行业转型面对呼声渐起，但是很多家电厂商并没有真正找到引爆口，反而触碰到家电后服务市场的复杂与多变。那么，接下来对于正在谋求转型新增长点的众多家电厂商而言，如何从后服务市场中找到机会呢？

中国联保，中国领先的互联网家电售后服务平台，深度布局家电后服务市场，致力于解决家电后服务的标准化、精品化问题，努力夯实当今家电后服务行业的“基本功”，稳扎稳打服务广大家电用户，让全国的用户都能体验到真正的“精品服务”，确保用户非常满意，让商家放心交付。

一、培训体系保障专业素养

中国联保的服务覆盖面十分之广，全国各地都有服务商对接广大用户，为了减少甚至杜绝服务商/师傅专业素质良莠不齐造成的服务质量问题，针对全国的服务商，中国联保会不定期组织线上、线下专业技能/服务技能培训。

中国联保通过线上线下培训的形式，组织全国服务网点不断学习，帮助师傅持续获得服务技能、服务意识、沟通能力的全面提升，让全国的师傅们具备统一的“精品服务”能力。同时，针对服务标准，中国联保也会缜密的服务流程规范进行系统的服务培训，保证全国每一家服务网点和每一位服务工程师都能充分理解并遵守统一的服务标准。让“精品服务”能够落实到每家服务网点、每位师傅和每个工单。

二、制度考核严格质量管理

没有规矩，不成方圆。为了高效管理全国范围内的服务网点，中国联保制定了一套服务中心综合评价体系，设置考核指标和考核标准，严格规范师傅的服务行为，确保持续输出“精品服务”。

中国联保的“9要素考评体系” 通过细分服务环节，实时考核指标项，包括：接单超时，预约超时，上门超时，安装服务超时，维修服务超时，投诉率，催单率，安装未决率，维修未决率，好评率等，确保家电后服务的各个环节做好、做优、做精。

家电企业亟待家电后服务行业实现转型，而家电后服务则需要的是打造一支高素质的队伍，扎扎实实推动家电服务向好。中国联保，从培训到制度，从提升内部素质到外部行为规范，都在打造一个推动服务效率提升、服务质量迭代、服务口碑建立的高素质服务网、服务平台，成为整个家电后服务市场最大的突破口，成为推动商家转型最靠谱的合作伙伴。