家电电饭煲维修济南售后修旧不如买新，小家电售后服务成“痛点”|维修案例|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

修旧不如买新，小家电售后服务成“痛点”

◆经济导报记者刘勇

“年前家里茶具上的电磁炉坏了，找个维修的一问价格165元，太贵了，买个新的不过百十块钱。”近日，济南市民黄波吐槽道，“家里各种小家电不少，可一旦出现故障之后，维修成本太高，修旧的不如买新的，当废品卖也不值钱，扔了又觉得可惜……”黄波说出了不少人的心声。

经济导报记者在调查中发现，现在大多数家庭都会有几样小家电，但是其售后服务质量却没有因为小家电产品的快速普及而迅速提高。目前正规维修网点不好找、维修价格贵、维修质量难以保证等问题，让小家电维修成了消费者头痛的事。

接受经济导报记者采访的业内人士指出，随着家电更新换代和内部结构模块化的加速，老式的维修店越来越难以胜任这项工作，家电“修不如换”的趋势明显。

难找的维修点

早晨起床，用电动牙刷刷牙；打开早餐机，一烤一煎，一个培根鸡蛋三明治搞定；办公室里打开加湿器；晚上回到家打开足浴器，散去一天的疲惫……越来越多的家庭习惯于使用各种生活小家电。

然而，小家电好用，坏了要维修却是个麻烦事。

“这一套是前几年买的，花了不到200块钱。当时是在网上买的，现在也找不到卖家了，想维修只能是在线下找维修点。”黄波说。

令黄波想不到的是，他在家周边找了一圈，也没有找到一个小家电维修点。最后，经人介绍才在济南市东门附近找到了一个维修点。“维修师傅表示，零件不一定能完全匹配，而且维修价格至少要165元。”他说，“165元，我加点钱可以直接买个新的。”

与黄波遇到相似情况的还有济南市民李雅欣。她告诉经济导报记者，她家里的隔水炖锅坏了，就遭遇了维修难。“这个隔水炖锅是在网上购买的，花了100多元，最近却出现了不加热的问题。”李雅欣说，虽然联系了网店，但对方表示在济南没有线下维修点，只能寄到位于临沂的山东总代理处进行维修，需要支付来回运费和维修配件费。“和总代理进行沟通后，我决定放弃寄回去维修，因为除了要等待之外，还要花费来回运费30元左右、维修费50元，还得再加上配件费。”

为了不让才用了一年多点的炖锅成为闲置品，李雅欣开始四处寻找家电维修点。“在周边找了好几圈，都没找到一个维修点。”

即使在网上找到了维修家电的电话，一听是修炖锅，维修师傅接着就回复：“修不了。”几经打听，她终于找到了另一个大品牌小家电的售后服务点，原以为事情终于能解决了，却被告知：“零件不一定能完全匹配，而且是上门服务，上门费50元，还要加上维修费和配件费。而且不管是否修好，都得交50元上门费。即使修好了，也仅质保一个月。”最终李雅欣放弃了维修的想法。

上述两人的遭遇并非个案。经济导报记者发现，多名受访者都表示曾遭遇过小家电售后点难找、维修费贵等问题，像电饭煲、吹风机、加湿器，如果是电机等核心部件坏了，维修成本和买新的相比基本差不多。因此，当这些小家电出现故障时，他们多半情愿加点钱买新的。

在有着20多年经验的资深电器维修师赵泽华看来，市民找不到小家电维修点比较正常。“现在大家都在网上发布广告，成本低，上门还能收取上门费。而现在在济南市区，找一个30平方米左右的门头房每月至少需要3000元左右的租金，再加上水电费等，整体费用要超过4000元。”

维修成“鸡肋”

维修费用过高，维修质量难以得到保障，是小家电维修的主要问题。其中，售价在十几元至上百元的小家电呈现出“修不如换”的趋势。一些没有产品质量认证、没有说明书、没有保修的“三无”产品更是几乎成了一次性用品。

济南华腾经贸有限公司是一家小家电特约维修企业，公司负责人张腾在接受经济导报记者采访时表示，小家电维修成本居高不下的主要原因是，一旦损坏，一般都是核心部件出现问题，其价格往往是小家电零部件中最高的，因此维修费用自然低不下来。随着家电结构趋于集成化、模块化，坏了就要更换整个集成电路或模块；另外，小家电产品型号众多，往往很难找到相匹配的零配件，配件价格也较高，算下来维修家电的总费用往往超过消费者的心理预期。

而且现在的小家电，产品结构紧凑、精度高，对于维修技术要求也高，修起来很困难。“有些小家电，光拆机就要花费挺长时间，这样一来，维修费用自然就高了，消费者又不乐意，所以我们其实也不愿意修小家电。”赵泽华表示，“现在小家电的维修费用只要超过买价的50%，我就建议顾客换新的。”

“小家电更新换代的速度太快了，相关配件也不好找。有好几次，拆来拆去发现没法修，白忙活了。而且，别看小家电本身价格不高，可维修所消耗的人力物力却不少，比不上修电视、冰箱、空调等大件家电赚钱。”赵泽华坦言。

据了解，张腾每年购买原厂的配件就要几十万元。“因为是好几个品牌的加盟维修店，所以配件比较多，如果不多加盟几家，日子根本过不下去。”在张腾看来，现在人工贵，如果师傅上门维修，一天也就跑四五家，这一天下来虽然能有七八百元的收入，但是刨除维修师傅的工资和材料费外，就没剩什么了。“我们也没办法，人工、场地都是成本，还不便宜。”

在采访中，张腾建议消费者尽可能到商场购买有牌子的小家电，不要购买没有获得国家认证的小家电。“因为有品牌的小家电不容易坏，会有专门的售后服务点，零部件哪怕过几年也能配得到。”