网上找的售后维修电话是假的，为了防范家电维修陷阱，橙柿直通车整理了一份家电维修官方售后热线号码

橙柿互动 记者 王海峰

家电维修陷阱很多市民都遇到过，网络搜索“400”“厂家”电话找来的上门维修师傅，真假难辨，维修费少则几百多则上千，实际可能只要换一个几十块钱的零件就可以了，没一双“火眼金晴”真是防不胜防。

橙柿直通车连续报道了多起家电维修陷阱（详见《燃气热水器坏了，陈阿姨网上搜索售后 排名首位的维修师傅上门换成“帅康”，帅康官方回复：假的》《“西门子客服”上门修烘干机谎称更换零件》《网上搜到的维修电话不靠谱 花了770元换主板不到三个月又坏了》）

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山寨网站和看起来“官方”的电话

让很多人掉过家电维修陷阱

橙柿直通车持续报道消费者被搜索引擎推荐的“官方售后”电话误导，被上门的服务人员推销假货、虚假维修、过度维修等情况，引发广泛的社会关注。

网友“宁静”：我也是上当过，广告放在官网前置首，当时没看清就上当受骗了。

网友“Peter”：很离谱的现实就是，现在的搜索引擎，但凡你的关键词笼统一点，出来的结果必然是广告，点进去根本就不是你想要找的东西。更离奇的是有时你明明把关键词设置得一字不差，出来的结果还是广告优先。没有一定程度的电脑互联网知识，必然上当受骗而维权又极度困难和浪费精力。

网友“天晴的时光”：之前给我爸修西门子洗衣机也遇到类似的问题，上门一看就说不能修要拉走去店里，幸好我爸留了个心眼，最后证明也是“李鬼”。

网友“颜”：我也遇到过。很多年前。开口就说什么坏了要500。我不修了他们说不修来一趟得付100，两个男的，我不敢不付钱，后面又说200块钱给我修。不修也必须付100块，换了个零件他们拿走了。除了换零件还把我洗衣机电线拆下来重新接了一下。我知道是线路问题。因为经常拍一下它，就能重新工作。最后还是给了200块让他们走了。从此以后不在网上约维修。只找本地实体店。

网友“黄丽娜”：我也是遇见过修煤气灶的，被坑1000元，没两天又坏了，此后电话打不通了，坑呀。

网友“谁谁谁”：我也遇到过类似的，当时忘了热水器的官方电话，百度一下后出来个400的电话貌似官方的，师傅来后说要花3000多换水箱，当时觉得太贵了没换，过了段时间发现当初搜的电话不是官方的，官方的正规师傅来了后说只要700多，想想前面那个估计是骗子了。

“琴”：我也被骗过一次，空气能热水器坏了，师傅说要1000元，想想大冬天没热水不行就修了，结果第二天又热不起来，打电话打不通，怎么也联系不上。

记者在网络上搜索“家电维修骗局”，相关案例多达上万起，骗子利用用户对品牌售后的信任，用一个山寨的网站和一个看起来比较“官方”的电话，让用户掉入维修陷阱。

如何防范家电维修陷阱？

第一，在购买品牌家电时，都附有免费保修服务卡，保管好服务卡，出了故障拨打服务卡上的售后电话。

第二，如果服务卡找不到了，可以查找该品牌在各大社交媒体上的官方号，找到登记的售后服务电话，这些官方号的售后电话应该是一样的，可以互相印证。

第三，对上门维修师傅进行身份核验，留下师傅的身份证号。

为了让市民能更好地防范家电维修陷阱，橙柿直通车记者通过和正规官方以及各大官方号、网购平台旗舰店客服互相印证的方式，整理出了一份家电维修官方售后热线号码，包括电视、空调、洗衣机、冰箱、厨电领域的各大常见品牌，一册在手 轻松避坑。

橙柿直通车整理了一份家电官方售后热线

这些号码请收好

电视

小米：400-100-5678，也可以通过小米商城进行预约维修

TCL：400-812-3456

海信：400-611-1111

创维：95105555或微信关注“家电小哥”进行预约（官方提供的公众号）

华为：950805

三星：400-810-5858

索尼：400-810-9000

康佳：400-880-0016、0755-266086

夏普：400-898-1818

长虹：4008-111-666、4006-111-666

空调

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

小米：4001-005-678，也可以通过小米商城进行预约维修

格力：4008-365-315

奥克斯：400-826-8268，维修价格可以参照奥克斯官网

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

志高：4006-757-888

三菱重工：400-699-3030

大金：400-820-1081，微信关注“大金空调中国”

东宝：400-1099-911，配件维修价格可以参考淘宝旗舰店

洗衣机

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

小天鹅：400-822-8228

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

荣事达：400-1100-315

松下：4008-811-315

冰箱

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

容声：4008-099-999

米家：4001-005-678

日普：4001-113-210

厨电

苏泊尔：400-8899-717

美的：4008-899-315，微信关注“美的服务”24小时自助服务

九阳：400-618-6999

海尔：4006-999-999，可以在海尔官网在线预约报修

方太：952315

好太太：400-716-2229

老板：95105855

华帝：400-888-6288

橙柿直通车提醒：尽管拨打的是官方电话，但维修师傅上门时，也要对维修师傅进行甄别，尽量让师傅提供身份证件，开具正规发票，款项打进对公账户。

责任编辑：严静审核：刘徽 王晨郁

过度维修漫天要价 家电售后“多年套路”暗藏畸形利益链

图片源于网络 图文无关

小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。《经济参考报》记者近日调查发现，尽管消费者频频投诉，这些售后维修乱象依旧在上演，积重难返。业内人士建议，加强行业监管力度，集中整顿行业乱象，维护家电售后市场秩序，保护广大消费者的合法权益。

维修挨宰：小病大修价格虚高

管道被“私自加长”而多出材料费，100元的零件要价超千元，两台空调安装下来要收1万多元……在一个网络投诉平台上，不少消费者纷纷吐槽自己的不幸遭遇。他们贴出了各种发票和收据，以及更换的零件实物图，希望进驻平台的品牌客服能够真正解决问题。

“电源插好没有？是不是旋钮开关没开？你先自己看看能不能解决，要是上门的话，不管是不是质量问题，都要100块钱上门费。”

刚买三个月的电热水器出现不加热问题后，家住陕西西安的汪女士拨打了电话，期待售后上门解决。汪女士告诉《经济参考报》记者，保修期内的电器出现质量问题，要先出钱才能提供售后服务，这让她很郁闷。

同样不解的还有家住湖南长沙浪琴湾小区的肖先生。“为什么一个60(元)的零件要收我269(元)，要他开发票还要收我20%的税点？”肖先生颇感不解。

用了五年的全自动洗衣机最近出现故障，肖先生便联系品牌售后中心的工作人员上门维修。工作人员反复要求更换洗衣机内部一个名叫“牵引线”的零件。因为自己不懂维修，加上出于对“专业人士”的信任，肖先生支付了269元的零件更换费用。

为了“保险留痕”，肖先生要求工作人员开具发票。然而，这名工作人员却一口回绝，表示没有发票，只有收据。几经交涉，对方表示开发票需要另出20%的“税点”。

肖先生后来把换下来的原零件交给有家电维修经验的人士检测，得到的结果是：这个零件不是“牵引线”，是排水电机，而且还是好的。肖先生随即拨打了投诉电话，电话转接到湖南地区相关负责人，该负责人给肖先生的答复是：“随你怎么打投诉电话，都是我来处理。”令肖先生更加气愤的是，通过查询，他被“忽悠”更换的零件官方售价仅为60元。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，近三年来，售后服务的投诉占比一直在三成左右。

售后迷途：品牌也搞“山寨维修”

记者了解到，不少大品牌在官网公布的维修点明确标注了某某电器公司、某某贸易公司，这些售后点的规模、实力参差不齐，有的做多个品牌的电器维修，部分维修点已经“踪迹难寻”“人去楼空”。

对于消费者而言，相对有保障的家电维修途径还是官方售后。《经济参考报》记者打开一家来自山东青岛的品牌家电官网，在服务门店名单中选取了一家位于湖南长沙岳麓区银双路118号、名为长沙金亨电器贸易有限公司的品牌服务中心，准备实地走访。

来到官网地图显示的地址，记者眼前是一堵由铁杆和混凝土组成的围墙，而围墙后面的湘雅附三医院住院楼正是官网地图“红点”所在。记者按官网信息，拨打了这家门店的电话，得到的答复是“我都没做好多年了”。

随后，记者通过官方售后电话得知了一家专门负责岳麓区售后的服务点地址，而这个地址在官网上“查无此店”。

这是一座位于市郊的三层小楼，一块印有“星级服务中心”的招牌悬挂在一二楼之间的外墙上，一楼一侧是开放的办公区域，有工作人员在接听电话。另一侧是仓库入口，一些工作人员正在卸载冰箱等电器。

走进仓库，记者见到摆放着的冰箱、洗衣机等各种待修电器。一名维修师傅告诉记者：“这是品牌认证的维修点，只修这个牌子，为了避免竞争，整个岳麓区就这一家。”被问及为何官网没有这家店时，他回答：“可能没更新吧。我们店已经做了三年，不合格、不规范的店铺会被剔除掉。”

此外，有消费者反映，一些家电品牌代理商在卖给消费者产品时，会附上官方维修号码。商家嘴上说这是正规厂家维修，若家电真出了问题，上门的却是“山寨维修”。

沉疴待解：各环节种好“责任田”

“过度维修的现象存在20多年了。”在家电行业从业多年的李先生介绍，厂家授权的售后服务机构通常由当地承包商负责，这也是有些品牌直接标出某某公司的原因。“售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责，家电公司则负责派单、薪资结算等。”

“厂家的结算标准待遇低，考核任务重，以罚代管现象普遍。如果在回访中顾客有一项不满意，就要被罚款200元至1000元不等。”李先生透露，师傅安装一个洗衣机只有30元收入，安装空调这种高空作业只有160元。

一位知情人告诉《经济参考报》记者，为了抢夺市场，家电品牌在大打价格战的同时，还推出六年、十年等长期保修服务，进一步压缩了企业利润空间，分给售后承包公司的“蛋糕”越来越小，加上售后承包公司议价能力降低，如今的家电售后行业俨然形成一种畸形的“价值观”——由厂家统一结算的“保内机(保修期内的机器)”成了“吃力不讨好”的选择；由消费者直接支付费用，收益较高的“保外机”成了“香饽饽”。“家电维修行业‘套路’多年，根子在于售后的行业地位和盈利模式。”该知情人士说道。

多名业内人士认为，长此以往，家电售后维修行业势必会因为待遇低、福利差导致人员“断层”，不规范收费和过度维修现象难以消除。

湖南省消费者委员会秘书长吴卫表示，生产厂家、销售者和修理者三方都应当严格遵照国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规。生产厂家应当珍惜企业信誉，对指定维修点加强监管；可以创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔”点等。同时，各级商务管理部门应当加强对相关市场的监管力度。

“消费者也应当增强维权意识，增强自我保护意识。主动学习维权知识，认识、了解自身的合法权益。”吴卫说，家电售后市场秩序的恢复，不能光靠某个部门或某个群体，生产者、销售者、修理者、消费者、市场监管部门等应在各个环节种好“责任田”，合力推动问题的解决。

（经济参考报作者 陈宇箫 阮周围）

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