临淄区家电维修电话售后临淄：8189000热线五大服务造福民生|维修项目|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

临淄：8189000热线五大服务造福民生

8189000民生热线自2014年8月份正式运行，截至2015年底，共受理群众诉求2.8万件，群众满意率达98.2%，8189000已成为群众最信赖的民生服务品牌。

1、加盟企业提供的便民服务

平台现有52家加盟企业，提供家政服务、预约专家门诊、母婴护理及家电维修等22类573项便民服务项目。

群众提出钟点工、保姆等生活服务类诉求，热线平台按照“就近、公平、择优”原则进行推荐或派单，要求接受派单企业在15分钟内与群众取得联系，自行协商服务事项和时间等，根据市民需求提供上门服务。加盟企业按照市场价格收取服务费用。

8189000热线平台对服务对象实行100%回访，由群众对加盟企业的服务过程和服务结果进行评价。目前已经处理便民服务工单2500多次，满意率达99.5%。

2、居家养老服务

区8189000民生热线服务中心和区民政局共同开设养老服务平台，联合居委会、物业公司、家政公司、养老机构、医院、义工队伍等各方服务资源，为老人提供优质的居家养老服务和社区养老服务。

老人在家里只要拨打电话，一键拨通8189000养老服务平台，就可以享受紧急呼叫、健康服务、生活照料、社会关爱等服务，按照市场价支付费用。养老服务平台由一键通手机（或普通手机、座机）、8189000热线平台、加盟企业三部分组成。一键通手机由财政出资为80岁以上老人免费配置，拨打养老服务平台免费；8189000热线平台2 4小时人工值班；加盟企业提供开锁、修理电器、打扫卫生、修脚等各种老人所需服务。目前，养老服务平台注册老人2477名。

3医院预约挂号服务

8189000热线平台与区人民医院、齐都医院、北大医疗鲁中医院、区中医院、区口腔医院合作，开通专家预约挂号服务，市民不管什么时候非急症挂专家号，不用现场排队，在家拨打8189000，话务员会替市民做好随后的预约工作。相关医疗卫生单位接到热线的派单后，为市民预约好专家，并给市民发送预约短信，市民凭短信到医院就诊，方便快捷，省去了排队等候的麻烦。

4政府购买养老服务

从2014年10月份开始，区委、区政府对全区空巢老人、百岁老人等老年弱势群体，每月提供100元的护理服务。区民政局、区民生热线服务中心对全区202名政府购买服务对象进行了走访摸底，最终确定93名服务对象，根据服务对象的不同要求，提供理发、打扫卫生、洗衣服、查体等上门服务。目前已经服务老人3000多人次。

5开展公益服务

区8189000志愿服务中心于2015年5月份试运行，8月18日正式成立，以“关注民生、倾听民意、帮扶民众”为宗旨，开展了帮扶困难群众、“德润临淄•微公益社区村居行”、为群众提供免费心理咨询和开展月老服务等活动，受到社会各界普遍好评。

临淄区民生热线81890让文明实践落地扎根

８１８９０００民生热线（以下简称“８１８９０”），是临淄区设立的便民服务热线，２４小时在线统一受理和督办群众的咨询、求助、投诉举报和意见建议。８１８９０开通五年来，累计受理群众诉求３８．１万件，回访群众满意度９６％。去年７月，８１８９０正式入驻临淄区新时代文明实践站以来，通过发挥“整合资源、协调指挥”作用，更好地服务群众，让文明实践落地扎根。

一张清单

实现资源精准对接

８月２２日，皇城镇石槽村村民于秀芹通过８１８９０热线反映，该村计划国庆节前组织广场舞演出，希望相关志愿者能到村里为大家培训。

８１８９０热线平台收到求助电话后，客服人员仔细查看了“新时代文明实践志愿服务项目清单”，在确定临淄区文化和旅游局可提供相关文艺演出志愿服务后，通过工单进行“点单”。临淄区文旅局接单后，翌日便派志愿者到石槽村开展新时代文明实践活动。

今年，临淄区新时代文明实践中心牵头组织了“新时代文明实践志愿服务点单项目”。目前，该项目共有７００多支新时代文明实践志愿服务队，可提供送文化、送理论、送新风、送温暖等１０大类别志愿服务。

“村居百姓有需求，拨打８１８９０‘点单’，志愿服务队接单后，需按时到‘点单’村居开展活动。”临淄区委宣传部副部长、新时代文明实践中心办公室副主任王玲霞告诉记者，一张清单，解决了群众“有求无门”或“久求无应”的问题，真正实现了百姓需求与文明实践志愿服务的精准对接。

一种模式

加强志愿服务公信力

７月３０日下午２点，家住临淄区工商局家属院的市民魏女士拨通了８１８９０热线电话，反映其小区一楼住户私自种植的树木遮挡采光，在物业干涉无果的情况下，希望志愿服务中心帮助其协调解决。

当日，客服人员在了解详细情况后，迅速形成记录工单，并通过８１８９０热线后台管理系统交由８１８９０志愿服务中心转办。

“收到转办工单后，我们立即安排志愿者电话回访。在确认求助人诉求属实后，志愿服务中心的‘热线大姐’便第一时间进行了介入调解。”８１８９０志愿服务中心负责人亓艳红说，第二日上午１０点，经由热线大姐调解，矛盾双方顺利达成和解。自此，该工单正式结案。

随着公众维权意识地不断提高，类似魏女士这种邻里纠纷、家庭矛盾、困难求助类百姓诉求越来越多。为充分发挥“矛盾纠纷减压阀”作用，８１８９０热线平台实行“集中受理、分类交办、限时办结、统一监管”的运行模式，一个号码统一受理各类群众需求。

亓艳红介绍，“热线大姐”帮扶过程不仅会全程拍照记录，帮扶结束后也会将整个事件处理过程以工单的形式反馈到８１８９０热线平台，统一归纳整理。“通过这种模式，政府搭建平台，也让我们的志愿服务更有公信力，群众认可度更高。”

一架桥梁

打通服务群众“最后一公里”

２０１８年，临淄区被确定为全省新时代文明实践建设试点区县以来，城乡广大党员干部群众积极参与，深入推进，取得了良好的效果。但村居文明实践站硬件设施不完善，农村新时代文明实践志愿服务活动匮乏，缺乏专业组织人员等问题影响着我区文明实践试点工作的全面推进。

“８１８９０热线平台就像一架桥梁，将志愿服务带到百姓身边，打通了服务群众的‘最后一公里’。”亓艳红告诉记者，自８１８９０志愿服务中心以来，“热线大姐”矛盾纠纷调解及困难帮扶项目共调解案件２１９起，有效减少了社会不安定因素，提升了社会暖意。“我们也正在借助８１８９０平台，积极地将深入的志愿服务带到农村百姓身边。”