对将旧家电送至回收站热情不高，多数居民选择直接扔掉：不知道往哪儿送

河南商报见习记者 郝瑞铃/文 记者 宋亚猛/图

中国，正迎来家电报废高峰期。

国家发改委的数据显示，每年有1～1.2亿台废旧家电亟待“退役”，2020年预计报废家电数高达1.37亿台。

这1.37亿台废旧家电的妥善处理，关乎生态环境的保护，也关乎资源的循环再利用，更关乎家电产销链条的完善和良性发展。

2020年12月4日，河南省郑州市郑州格力绿色可再生资源有限公司

近日，国家发改委、工信部、财政部等7部门联合印发《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》，旨在推动旧家电回收处理规范化。11月19日，河南省相应7部门也印发了《河南省完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费三年行动方案》（下文简称《方案》）。

废旧家电机器生涯的尽头都去了哪儿？它们又将迎来何种新生？这其实是与每个家庭的生活都息息相关，却又容易被忽略的话题。

连日来，河南商报记者跟着郑州西史赵村陈女士家的旧电视，来了一趟“旅行”，陪着它一起走完了它和它伙伴们的“机生”末路——人有人生，机器也当有“机生”吧。

2020年12月4日，河南省郑州市郑州格力绿色可再生资源有限公司，一辆装满废旧家电的火车进入工厂

【旧电视“机生”的最后一趟旅行】

前段时间，陈女士家的电视机屏幕出了问题，家里人计划买台新机，可旧电视的处理成了问题。

在苏宁易购APP的“旧家电回收”程序里，对于这台用了3年多的32寸TCL液晶电视，给出了25元的估价。

考虑到有人上门拆卸搬运，陈女士觉得“比当垃圾扔掉或者卖给回收小贩方便划算”，决定“以旧换新”。

在预约的上门收旧那天，除了工作人员，河南商报记者还见到了苏宁售后工作人员韩建春和旧家电回收公司的梅磊。

韩建春说，陈女士除了能得到这台旧电视的回收款，换购新机时还能得到200元左右的补贴。

回收的工作人员并非苏宁方的工作人员，而是来自第三方家电回收公司——河南时利和旧家电回收有限公司，公司负责人正是梅磊。梅磊介绍，时利和做这一行已经有六年了，目前和郑州市各大卖场都建立了合作关系，苏宁、京东、国美等各大卖场都是他的客户。

“旧家电的来源比较广泛，除了卖场，也有来自社区的散单，省内外各个有回收需要的企业订单也会找到我们。”梅磊说，“旧家电收了以后会送去中再生洛阳基地、郑州格力绿色再生资源有限公司等拆解企业拆解。”

工作人员对陈女士家的旧电视进行了简单检查后，便带着旧电视下楼、装车，这台电视机即将踏上去往城郊仓库的旅途。等待它的，将是充满未知的、属于它“机生”的最后旅行。

【殊途同归的旧家电们】

到达中转仓库，电视机遇到了很多其他的旧家电小伙伴：有已经10岁高龄的老冰箱，也有看起来崭新的空调，甚至还能见到CRT电视。

这些旧家电并不像陈女士家的电视一样直接到达时利和，来到时利和之前，不少旧家电曾被原主人挂到闲鱼或者送给亲朋，又或者被吆喝着“回收冰箱彩电洗衣机喽”的小贩收入囊中，出手给了一些二手交易市场。

河南商报记者在探访郑州南三环附近的某二手家电市场时了解到，这里的旧家电都由店主低价收购而来，收购的时候大多都还能使用，经过清洗和维修，它们“改头换面”，等待“有缘人”前来挑选。

一位店主介绍，一台状况不错的双开冰箱，50—100元就可以收到，滚筒洗衣机回收价大约70-100元，波轮洗衣机价格会更低，出售时一台冰箱能卖到大概600元，挂机空调300元至600元不等，品牌不同，价格也不同。

“卖得比较好的是格力的二手空调，你要问我二手的能用几年，这我没法说，我只能说它比你去买便宜的、没有品牌的那种新空调性价比高一些。”店主说。

至于收回来已经无力“抢救”的机器，则被“大卸八块”。铝制零件和铜线等在店铺尽头杂乱地堆着。

“实际上，中途流进市场的二手家电还是会汇集到我们回收公司来。”梅磊说。

旧家电们汇聚在时利和的仓库，被分门别类装进大卡车，送给有需求的拆解企业。无论辗转几何，它们的旅行都将从时利和继续向前。

梅磊介绍：“做家电回收这一行，没有政府补贴，只靠卖给拆解企业赚差价其实利润很微薄，郑州一直坚持主营家电回收的公司，加上我们，只有两家了。”

2020年12月4日，河南省郑州市郑州格力绿色可再生资源有限公司 ，废旧家电回收进行处理

【“机生”末路通向新生】

卡车驶进高新区红楠路西的郑州格力绿色再生资源有限公司，迎接它们的是卸货区拿着质检工具的师傅——旧家电们将被卸至质检流水线进行“体检”，合格的旧家电会被贴上条形码，这个码包含着它们的来源信息。

“一台符合拆解要求的电视机必须包括外壳、扬声器、电路板、显示网等关键部件，达到标准才能回收。”质检师傅介绍。

质检结束后，贴好了“身份证”的旧家电们会被放置进统一规格的工装笼中入库保存，等候驾驶叉车的师傅们，把它们送至相应的拆解流水线。

2020年12月4日，河南省郑州市郑州格力绿色可再生资源有限公司 ，废旧家电回收仓库

拆解车间与仓库仅一路之隔。

车间机器轰鸣，空调拆解线、冰箱拆解线、液晶类拆解线、洗衣机拆解线……正在流水作业。师傅们将工装笼中的旧电视放至滚筒输送线，通过皮带传输到拆解工作台，由专业工人将电视机上的线路板、扬声器、灯管等一一拆除，放进相应的收集容器。

液晶面板、塑料外壳则经由破碎机粉碎，变成指甲盖大小的碎片。

破碎后的物料还将经过磁选分理出铁，经过涡电流分选分离出铜、铝等。

格力绿色再生资源有限公司综合管理部工作人员刘伟伟介绍，电子废弃物如果处理不当，会对空气、土壤和水体造成非常严重的危害。比如处理冰箱的心脏压缩机时，将其中的冷媒（ods物质）进行抽取收集，其中的危险废物压缩机油进行收集交由具备资质厂家处置。

2020年12月4日，河南省郑州市郑州格力绿色可再生资源有限公司 ，废旧家电回收处理后生产的产品

整个拆解过程中的废尘、废气等，通过车间顶部搭建的除尘装置进行处理，废弃电器中大量的钢、铁、铝、铜、塑料、玻璃以及稀有贵金属等可再生利用的资源都被贴上对应的材料名称标签，收纳在成品仓库。

刘伟伟告诉河南商报记者，这些原料颗粒并不是废旧家电“机生”最终形态，它们还将被出售至下游工厂，“重生”成为新的形态。

在格力绿色再生资源有限公司的展览馆中，河南商报记者见到了由粉碎后的液晶板颗粒制成的瓷砖、由家电零件组合成的工艺品、电脑主板拼接成的地图，甚至还有用空调外壳塑料颗粒制成的盆和小台灯。

至此，旧电视和它小伙伴们的旅行暂时告一段落，它们都将以全新的模样开启属于它们的新生命。

【记者手记】

要想规范旧家电回收，调动居民和回收公司的积极性是关键

在走访过程中，记者发现，市民主动将旧家电送至正规回收渠道的积极性并不高，多数选择直接当垃圾扔掉。

此外，作为居民和拆解企业之间废旧家电中转枢纽的旧家电回收公司，对回收旧家电的态度也并不积极。“生存不容易”是回收公司们最大的抱怨。

因此，废旧家电向非正规渠道流失现象严重。

数据显示，河南省2020年第二季度正规拆解废旧家电数量仅163万余台。

对居民而言，不积极的主要原因是“不知道该往哪儿送”：社区周围很少有回收站点；如果由物业帮忙回收，还要倒贴垃圾费；连家电回收小贩也很难见到。

下载原图2020年12月4日，河南省郑州市郑州格力绿色可再生资源有限公司 ，废旧家电回收处理后的回收的物料。

而对回收企业而言，“生存不易”。一是国家的正常补贴不能按时到位，拆解企业反映“国家补贴只下发至2016年度”，小微回收企业没有补助，只能靠赚取少额差价营生；二是回收成本居高不下，市区没有仓储用地，回收企业只能挨家挨户回收，再送至城郊的仓库集中中转，运输成本高，仓储难度也大。

据了解，11月19日，河南省发改委、工信厅、财政厅等7部门印发的《河南省完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费三年行动方案》中提到了将加大对家电生产、回收和处理大型企业等进行必要财政支持，完善社区五分钟生活圈废旧家电回收功能，鼓励商超开展以旧换新活动等规划。

《方案》的出台对规范旧家电回收是一大利好。但要真正达到理想的效果，可能还要有段路要走，还需要畅通家电回收的社区渠道，调动居民的积极性；按时发放财政补贴、在仓储建设等方面给回收企业提供适当便利，调动回收企业的积极性。

据了解，国外有一些案例。

比如德国，处理废旧电器有着十分细致的规定：小家电可以被送至Amazon等大商场免费回收，大型家电则采取“以旧换新”原则，像加热器这种含有石棉粉尘，吸入人体会有器官病变风险的需要请专人拆卸打包等……

在日本生活的留学生小王告诉河南商报记者，日本回收旧家电也很细化，随意丢弃废旧电器是违法行为。《家电回收利用法》等法规对电视、冰箱、烘干机、液晶电视等的回收都做了严格规定，消费者在扔废旧电器之前，必须支付回收利用费换取“家电回收利用单”，贴有这张单据的家电才会被专业机构回收。

如何能在增加回收量的同时，企业的经济效益得以提升，如何能真正让规范处理成为市民的生活习惯，可能还需要相关部门细化方案。

（河南商报编辑 吴冰 施尚景 吉倩倩）

家庭维修服务你网购过吗？业内人士：市场需求巨大，人员监管不易

某互联网平台上的家政服务人员正在进行房屋打扫

互联网平台驱动粗犷且多维的家政、宅修服务趋向产品标准化和价格透明化。

□大河报·大河财立方记者 杨霄 文图

灯泡坏了，马桶堵了，这样的问题总会冷不丁地出现在日常生活中。但价格不透明、没有质保，让很多人对仅在互联网上留一个服务电话的维修师傅敬而远之。

于是，打着定价透明化、售后服务完善的互联网家庭维修平台开始进入大众视线，但家庭维修服务的项目、内容千变万化，想要实现“一统江湖”并不容易。

找个靠谱师傅来冲暖气管道不容易

供暖已经开启半个多月了，家住郑州市桐柏路一小区的李女士家里暖气温度却一直不理想。

李女士的邻居说暖气管道堵塞可能造成暖气不热，建议她找人清洗一下暖气水路。

李女士在同城服务的网站上查询，倒是发现不少可以冲洗暖气管道的公司或师傅。通过他们留下的电话，李女士询问冲洗价格和冲洗方式，电话那头经常语焉不详，总说上门看看情况才能确定收费标准，冲洗的方式有的也描述不清。

服务公司这样的态度，让李女士不敢随便找人上门来冲洗暖气管道，“真是怕被宰”。之前她家空调有异味，找了师傅上门清洗，谈好了100元/台的价格，师傅拿着小喷壶和抹布就上门了，一台挂机10分钟就清洗完毕了。然而，清过的空调依然有味道。

后来她又通过邻居找了另一位师傅，才知道真正的空调清洗不只是用小喷壶清理滤网和外壳，还需取出风轮，用防水罩套住电机，用水枪冲洗空调蒸发器等部件，才能真正起到除异味的效果。

家庭维修市场迅速增长

李女士遇到的困境并非个案，郑州目前需要维修服务的家庭越来越多，其场景涵盖了水电维修、管道疏通、防水补漏、开锁换锁等。

“早几年，郑州家政服务的需求主要集中在母婴、育儿等领域，目前家庭维修、清洁的市场规模已经超过了前者。”郑州市家庭服务业协会秘书长张名金说。

家庭维修、清洁服务，是大多家庭都需要的。加上近些年随着郑州人口的增长，社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化阶段，也促使了家庭维修、清洁的需求快速增加。

尽管互联网的出现，让大家无需在路边小广告中寻找维修工，但服务网站的信息可靠度依然不高。

维修行业是个脏活儿、累活儿，靠技术吃饭，从事维修服务的人员门槛较低，小作坊、夫妻店较多，再加上维修服务信息不对称，导致行业内存在看人下菜式乱报价、小病大修、虚报损坏程度等情况，消费者很容易遇到无人售后、退款难等问题。

互联网平台尝试行业标准化

面对越来越大的需求市场，天鹅到家、啄木鸟、万师傅等公司深耕家庭维修行业，其服务已经深入县乡市场，而异业的UU跑腿等也计划切入该领域。与此前家庭维修服务信息中介网站相比，上述平台都在致力于服务价格的标准化、定价的透明化，以及建立完善的售后服务体系。

今年6月，拿到新一轮融资的91畅修保，其投资方北京瑞乾新晟投资管理中心（有限合伙）人士表示，参与该项目投资就是因为91畅修保推出维修项目标准价服务商业模式。

而从业较早的啄木鸟维修，其在下单界面上就明确了上门费、拆装费等，同时研发维修计价器，在价格方面确立了统一透明的收费标准。以厨房洗菜池维修为例，明确了漏水、取断丝、拆卸、安装等多项服务的费用。

然而由于维修本身的复杂性，部分特殊工艺费、玻璃开孔等服务的费用，依然需要面议。为了避免收费方面的纠纷，万师傅在下单环节，增加了消费者对维修问题详情描述的环节，同时师傅在上门前也会再次进行电话沟通，进一步明确服务和费用，如果消费者觉得不满意可以申请无损退款。

此外，与纯信息撮合平台相比，多数家庭维修平台也都设置了保修期，如果保修期内出现问题，将会有师傅免费上门进行修理。

互联网平台监管不易

值得注意的是，考虑到人力成本，目前维修平台基本都采用灵活用工的模式，即平台师傅并非自有员工，而是师傅自主入驻平台。

为保障服务质量，平台大都宣传对维修师傅的个人资质进行严格审核，并开展正规的岗前培训体系，实施阶段性考核模式，并从售后保障等多个环节来保障服务质量。但郑州一家保洁公司人士表示，其公司不少下水道疏通、家电清洁人员，也在平台入驻接单。其实，平台提供的岗前培训多通过视频课程完成，入驻师傅也只是简单提交身份证、个人照片、技能证件等就可以入驻，门槛并不高。

“平台对接单师傅采取抽取佣金的方式，这样，师傅对平台的忠诚度其实难以保障。”上述人士说，有时候师傅接单后忙不过来，就会出现甩单给同行的情况，而这种情况隔着网络的平台，接受服务的消费者很难监管和鉴别，而这背后服务标准不统一、乱收费的风险也更大。

至少目前来看，尽管多个互联网平台介入家庭维修领域，但面对千变万化的维修项目和维修内容，统一标准依然难以实现。这也造成家庭维修市场巨大，却没出现一个或多个行业巨头，众多创业公司涌入想要脱颖而出并非易事。

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