家电维修坑人套路多，广西行业大佬们来拆招了

长期以来，家电售后维修行业存在的无病假修、小病大修、高价推销等问题一直被吐槽。4月12日，广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会，数十个家电品牌和卖场代表探讨如何加强自律。

去年7月，张女士因热水器打不着火保修，维修人员上门检查后称：“电脑板坏了，需要更换”，报价960元。“我说热水器还在保质期内，但维修人员仍坚持收费。”张女士说，她付钱后收到了一张南宁市格创家电维修有限公司（以下简称格创公司）的收据。

事后，张女士联系到产品官方售后，经检查发现，电脑板并没有更换，故障原因只是一个阀门没有打开。随后，她将此事投诉到12315消费者申诉举报中心。经查，格创公司实际名称为南宁市奥利美家电维修服务中心。经数次调解后，张女士才得到了1000元赔偿。

今年3月，陈先生的冰箱坏了，他通过网络找到一家名为“修得好”的家电维修部，对方自称为该品牌电器售后维修服务点。在花1700元维修费后，冰箱故障仍未解决。官方售后人员上门检测后，认为他遭遇了小病大修。

事后，陈先生多次联系“修得好”维修人员无果。12315工作人员按照注册地址前去核查，也找不到商家。

据介绍，一些知名品牌家电的“三包”售后服务也存在履行不到位的情况。

网上家电维修平台 ，有 九成不靠谱

会上，广西消委会披露，2018年，广西家电商品类投诉共1285件。其中，质量问题366件，售后服务478件，其他维修问题441件。

此外，网上正成为家电维修坑害消费者的重灾区。南宁12315指挥中心统计数据显示，在涉及家电维修问题的投诉中，92%的消费者反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。且这些商家大多无法按注册地址找到。

一名家电维修行业人士认为，一些小型维修网点会在网上寻求推广，那么推广费的成本就转嫁到了消费者身上。

消费者如何避免山寨维修店的“潜规则”？

该业内人士提醒，遇到家电出现故障，最好先查看产品保修卡或用户手册，找出正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址，或登录其官网查找（通常山寨维修点只有联系电话，无地址）。

同时，维修人员上门时，要注意查看维修人员是否统一着装，并出示每一项维修内容的明码标价；最后看其能否提供正规维修发票，发票上有无清楚的单位名称。

行业承诺加强自律

根据《广西消保条例》规定，加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况。否则，市场监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。

当天，参会家电品牌及卖场承诺，严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定，落实售后服务承诺，规范服务项目，公开透明收费，不捏造、虚构、夸大故障，明确告知零配件和材料的性能，维修费用、使用数量、维修期限，不偷换零配件，不以假劣零配件冒充合格零配件，保障消费者的知情权，满足消费者合理诉求。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松

编辑丨陈秋实

央视曝光家电维修套路：无病假修、小病大修、高价推销！

来源|喜马拉雅APP封面新闻的精品课《鲜快报》

编辑|哆哆豆

家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了。但是，这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。

特约维修公司高价推销配件

记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心，却发现在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。而更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。

西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多，而小病大修却不只是个别现象。

宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务，维修人员最终收取了客户210元维修费，事后却向记者承认洗衣机压根就没问题，所谓维修，也只是他的一番“祈祷”而已。

视情况收费

一些售后服务人员告诉记者，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。

还有号称返厂维修的家电，实际上就是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。

关于主播和课程：

封面新闻，亿万年轻人的生活方式。封面新闻是面向全国的综合性互联网新闻产品，由四川日报报业集团与阿里巴巴集团联合投资、华西都市报实施运营的封面传媒出品。《鲜快报》封面新闻出品。封面新闻，新鲜出炉的新闻一打接一打，让新闻更鲜、更快、更带感！

关于喜马拉雅：

喜马拉雅，中国知名音频平台，4.8亿用户的共同选择。不用看，听喜马拉雅！

相关问答

家修维保行业普遍存在“市场价格无统一标准化和透明化”的问题,维修价格一天一变,甚至一人一变,看人下碟的做法也是行业的主要问题之一。针对这一现象,啄木...

的确很烦人,我用的是vivo手机,一天下来系统自动拦截电话达到10几个,这还不算我打通过来的骚扰电话。对于骚扰电话,目前最好的方法就是利用软件拦截,各大软...当...

老人病了儿女不管,爹妈老了儿女争着不养,越来越多的儿女,对外人不好,对自已的亲爹亲妈也没了孝心,百善孝为先,中国的老传统,已经被这些自私的儿女丢得干干...貼...

认识几个做维修的朋友,你说的现象有存在,但是很少很少!因为维修人员有一百种方法可以让客户换掉硬件,而且还不带重样的。就是只换不修,你付钱买新赚利润。...

应该是类似之前新能源车推广,国家对相关企业有补贴政策,但这补贴企业要想拿的话需要一定的规模和市场。所以就会出现企业拿补贴农户拿家电的局面,只要看好需要...

尽管上证指数今日微跌了1.89个点,但是综合深证成指来看,整个沪深A股市场还是偏强的走势,所以对于明天周三的市场也没什么可担忧的,可以说如果今晚明早没有重...

[回答]向消协或市场监管部门投诉。可以直接按照法律规定来处理的报警吧这个是民事纠纷,协商不成可以提起诉讼。如需要进一步咨询,可与我联系。

53、盗用账号、刷信誉诈骗:犯罪分子盗取商家社交平台账号后,发布“诚招网络兼职,帮助淘宝卖家刷信誉,可从中赚取佣金”的推送消息。受害人按照对方要求多次购...

相信很多第一次装修的朋友,对于装修中水电施工有诸多上述疑惑,本期文章就带大家了解水电施工常见材料、施工方法及常见报价猫腻。水电工程顾名思义就是指水路...

组装电子产品当然有套路了,无论是自己用还是对外销售,都会有吃亏上当的可能。尤其是现在市场这么混乱,假货横行。就像电器零件,有些自己做不了,最多就是价格...