维权！邳州一市民为家电买了延保服务，却仍遇到了糟心事

如今各大电商平台

家电卖场都推出了“延保服务 ”

消费者只要支付一笔额外的费用

几十元或者数百元

就可让购买的家电产品保修期延长一段时间

但是延保真的有这么实惠吗？

消费者买了延保就就能放心了吗？

小编发现

出于对利益的追逐

一些商家在销售延保产品和提供延保服务时

借口拥有服务的解释权，损害消费者的利益

消费者想要真正享受延保带来的安心服务

并不容易

案情简介

市民张女士2013年6月份在五星电器，购买了一台某品牌洗衣机。当时导购员向她推荐家电延保服务，称只要花费409元就可整机延保三年，加上厂家的三年保修，一共是六年保修，挺划算的，为了用的踏实，于是张女士就买了三年的延保服务，当时还签署了合约。可是前几天，张女士家的洗衣机出现了故障，无法正常使用。于是她打了维修电话，售后人员上门维修发现是轴承坏了，查看发票发现已经过了保修期，告诉张女士需要付费维修。

张女士说，我买了三年延保，售后告诉她，如果买了延保,需要到五星电器核实，如果还在延保期内张女士就不必承担本次维修费用。于是张女士找出延保发票到五星电器要求免费维修，可是接待人员说，张女士购买的延保服务是普通延保，已经过保了。他们不能提供免费维修，要维修的话需另外付费。

对此，张女士提出质疑：我买的是三年延保，购买时是2013年，厂家保三年，加上买的三年延保，应该是六年，没有过保啊？！

张女士据理力争，但五星电器就是不让步，最后张女士只好投诉到邳州消保委寻求帮助。

接到投诉后，消保委工作人员第一时间对此事展开了调查。在调查中发现厂家对整机保修是一年，主要零配件是三年。随后工作人员又查看了张女士所签的延保服务合约，提供延保服务的义务人是安信龙咨询有限公司。张女士所购买的是普通延保，工作人员仔细查看了该合约中关于普通延保的条约：

“自厂家整机保修期结束后开始生效至所选择的延保年限届满后结束。以购买普通延保4年为例：如果厂家的三包有效期为自购买之日起整机1年，主要零配件3年，则第1年的保修期由厂家负责，延保服务期从第2年开始即厂家整机保修期结束时开始，涵盖第2及第3年非主要零配件的性能故障（主要零配件故障由厂家负责），从第4年开始至本协议期满的保修产品的全部性能故障。在此例子，本协议的有效期在协议购买日起的五年后届满。厂家保修政策和主要零配件定义以厂家放置在产品包装内的说明书和三包凭证为准。”

从该条约中，可以明确看出，张女士花费409元购买的三年延保服务，对于主要零部件来说只是延保了一年。五星电器的导购员在推销延保服务时，没有向消费者讲明，整机延保服务是从购买电器第二年开始启用，致使张女士认为延保服务是从主要零部件三年保修期结束后才开始启用。

在调查中，张女士反映五星电器导购员是有意识的将延保服务与国家规定的三包服务相混淆，对其造成误导宣传，损害了其合法权益。

随后，消保委工作人员联系了五星电器的相关负责人，并指出他们在销售延保服务过存在的问题，该负责人解释称，消费者在购买延保服务时，他们是有告知相关规定的，都是看了条约才签字的，他们现在也没有办法，提供延保服务的是第三方机构，只能按合约履行，张女士如需维修故障部件，需另外付费。张女士表示不认同，称如果当初导购员如实告知409元对于主要零配件只延保一年，她是不可能购买延保的。

消保委意见

对于本案中张女士的遭遇

消保委是支持消费者的请求的

因为五星电器无法证明其销售人员在向消费者推销延保服务时，是否向消费者讲明延保服务是从购买电器后厂家提供的一年整机保修到期后开始的。一般消费者在购买延保服务时都会认为延保服务就是延长三包时间。另外张女士所签的服务合约是由商家单方拟定的格式条款，出现纠纷也只能靠合约条款规定来解决，这样的合约完全是对商家有利，对消费者相当不利的，消费者的合法权益难以得到保障。本合约中，对消费者不利的条款没有着重突显（字迹有意变小或变淡），致使消费者无法完全了解合约的真实内容。

另外，消保委建议消费者在选择延保服务时，对价格便宜，性能款式更新速度快的产品，最好不要额外投保。对使用频率和维修成本较高的，可以考虑自身情况选择延保服务，但需注意延保年限是否与厂家的售后保修期重叠。

此外，对于本案中延保服务的义务人安信龙咨询有限公司，消保委会继续调查该公司真正为消费者提供延保服务的比例究竟是多少。

市场调查

看了今天的案例

不知道您身边有没有类似的遭遇

小编在这里请广大的消费者参与本次话题讨论

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来源：邳州消保委

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路边抢修的一台机子，一位姓刘的师傅给修的

大家还记得这个热水器吗？前几天我在路边抢修的，因为路边抢修的条件有限，不能给它试机，所以当时我给它换一个风压开关，把电机的电容线子给接起来了。但是当时没什么试机，所以只能让用户抱去家自己装之后试机。

但是用户一到家一试机之后，风机的总成是没反应，所以我们再次上门换风机总成。经过测量，风机总成坏了，不知道上位给我烧铜焊。这个师傅是刘师傅怎么弄的？现在新的风机总成已经装上了，旧的在这了，等我给装上去试试。

如果是这个坏了，我倒想知道姓刘的师傅是怎么干的？跟师娘学的兄弟。现在这个机子已经恢复正常了，不再报E4了，原先是老是报E4。

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