维修市场暂遇瓶颈 家庭维修行业前景仍一片光明

家电维修难题面临变革的分水岭

家用电器维修市场目前存在很多难题,售后服务和检修板块一直是难题,除了消费者和企业售后的的要求不协调,还有产品本身技术含量与检测人员专业性的差距。

我国经过多年经济发展,家用电器已经走进千家万户,家电种类越来越多,分类也越来越细,维修的技术性也越来越复杂。并且随着技术发展家电成本降低,产品价格的越来越低,维修收费也逐渐下降。很多企业或者平台除了维修服务以外,甚至开展旧换新政策,此举对维修行业来说无疑是巨大的冲击。加之现在对从业者专业技术和服务品质的要求越来越高,专业、规模、资产深厚并且讲诚守信的企业才能存活下来。

随着生活便利性的增加,消费者依赖的家用电器产品只会越来越多;并且消费者对产品的保护意识也在提升,遇到问题一般都会首先找生产商家,或者寻找专业的的检修平台,提升产品的实用价值和使用年限。因此,家电维修依然具有极大的发展空间。可以肯定,随着时间的推移,家用电器的市场占有量一定会持续增大的,坚持深耕行业的优秀企业和从业者,一定能脱颖而出。

家电销量走高 维修市场一片蓝海

据了解,我国家电业销售总额在2018年达到了1.2万亿元,同比增长率了11%,家电产品的安裝服务、检修服务、上门服务,零配件耗品市场销售等服务业收益实现了1400亿人民币,比上年提高1.5倍。预估在不久的将来,我国家用电器检修服务领域收益将达到更高。因此,在未来电器维修业不仅不容易消退,还会迈入它发展的春季。

抛开传统式的电器维修业,家电维修服务业务流程也在创新,现已拓展到选购咨询、购买服务、设计应用、安裝维护保养、清理维护保养、物流运输、废旧回收再运用、租用、学习培训、管理方法咨询等各个领域,且仍在持续开发设计着新的行业。并且维修企业的服务目标也已从个人用户拓展到政府采购项目服务、快捷酒店、餐馆、公共场合、商业服务经营等行业,服务方法和赢利方式在产生巨大转变。

啄木鸟永不止步 家庭维修不断创新

啄木鸟家庭维修,国内最大的直属自营家庭维修服务企业。为消费者提供家电维修、水电维修、管道疏通、防水翻新等95个品类维修服务,力求实现“除了感情不修,啥都修”的品牌口号。企业具备四大技术优势:顶层产品规范化、服务体系标准化、服务响应效率化、大数据可视化。针对现在家庭维修行业中存在的问题进行有计划、有意识地改进,努力让消费者满意,希望以正规标准化的服务让大家第一时间想到“正规家庭维修,就找啄木鸟”。

此外,啄木鸟还打造了公开透明的计价器模式,是维修行业较早实现了价格标准化的企业。据了解,现在家庭维修其实主要是存在三大问题:从业人员维修水平不统一、价格极不透明、服务不及时等问题。其中的价格问题,一直是消费者与企业间的鸿沟。针对此问题,啄木鸟家庭维修采用自主研发了“维修计价器”,用于消费市场。通过程序选项智能生成总报价,维修计价器在价格方面确立了统一透明的标准,确保用户不会遭遇乱收费、多收费,充分体现出了计价器模式的设计理念,透明计价,安心消费。在解决消费者的痛点上可谓用心良苦。

电器维修的产业发展是社会经济发展的一个大势所趋,因此,应用社会发展的趋势,啄木鸟家庭维修应时而生。融合专业的技术和优质的服务,而且有目的性的对维修工程师进行培训,开展系统软件的学习,提升检修专业技能,以此来提高市场竞争力。全国的家电乃至家庭维修业的基本状况会进行一次全面的洗牌,那些善于总结服务经验和教训,探索维修服务系统化、规范化、专业化和社会化的方法的企业终将胜出。

数据来源:家电协会 前瞻产业研究院整理

家电维修新趋势，抓不住机会的你可能被社会淘汰，竞争太残忍了

从事家电维修行业已经有十多年了，虽然说十多年来整个行业都有发展新趋势，但是感觉这次就不一样了，我们基本上已经从传统的店面维修转向了专业售后或是线上维修了，而且发展的速度是非常快的，是你想象不到的速度，因此，我感觉维修行业就是一个大变革来到的前夜一样，一切都很黑，一切都很安静，大风雨就要来临了，难道你不相信吗？

图片来源于网络

第一，各家电巨头已经完善了自己的家电售后系统。比如美的、海尔、格力、长虹等家电巨头，已经在全世界范围内组建了一套完善的家电售后系统，他们所有的产品都需要授权工程师才有资格安装和维修，所以以后不是体系内的维修人员，就基本上没有机会维修这些家电巨大的产品了，毕竟这些家电巨头的产品在市场上占到了百分之五十以上的份额，缺少了这些产品的维修，搞家电维修的师傅的活会越来越少。

美的电热水器主板

第二，在家电行业中有一定实力，但是还没有完善售后体系的家电厂商，也纷纷加入了家电维修公司的服务体系，比如十分到家公司、中国联保公司、神州联保公司等等家电维修平台，所以很多师傅都加入了这些平台，师傅从手机APP上接单，直接上门安装和维修，因此，如果师傅没有加入这样的维修平台，以后的单子会少了很多，毕竟大多数有点实力的厂商，都找了平台合作，如果师傅还不加入平台，以后生意还会更加清凉。

第三，从用户端来说，现在网络发达，很多人家电坏了，就是找不到师傅维修，还可以上网去预约师傅上门维修，只要打开手机就可以完成的事情，谁不乐意呢？现在很多年轻人都养成了对网络的依赖性，吃饭叫外卖，买衣服上京东淘宝，买瓶水也要叫美团，所以就是电器坏了，可能上网预约师傅啊，比如58同城等等社区网站去找师傅啊。相对于我们守在店里等生意，好像越来越不现实了，毕竟时代改变了，我们也要主动改变适应社会发展，如果我们让社会改变了我们，那就是被社会淘汰了。

第四，从目前家电巨头的售后政策来看，以后家电保修期越来越长，三年、五年、八年、十年。可能是由于家电巨头之间在竞争太激烈，家电保期时间越来越长，而很多家电的设计使用年限也仅仅会5-10左右而已了，也就是用户的产品刚过保修期，基本上就到了报废期了，所以等过保修期了，用户就不修了，直接换台新的电器就行了。因此，不加入售后体系，以后会越来越没有生意了。

第五，家电产品目前出现两种走向，一种就是精品，价格很贵，但是设计，材质，性能等都非常好，保修时间十年以上，或是终生保修的，所以不是售后的师傅根本就没有机会接触这些产品。另一种就是垃圾产品，价格很便宜，只有你想不到，没有他做不到，设计简单、材质差、性能差，保修时间短，这种产品基本上没有维修的意义，用户买来用一两年坏了，就直接扔掉了，接着可以再买台新的来用，所以这些类的产品，基本上不用维修，用坏了就直接换新的。让家电维修的师傅们以后生意越来越少了。

电热水器维修

第六，家电巨头的产品，市场份额达百分之七十以上，近年来家电巨头们千方百计地保护自己的售后服务体系，让外面的师傅不敢修，不能修。现在家电巨头们开始在产品上设计了开机码，如果不是售后体系中的师傅，安装好了以后根本就开不了机，维修好了复位以后也开不了机，以前只有工程机等大项目才有密码，现在什么空调，热水器，油烟机，净水器等家电产品都有了开机码，就是有用户叫你上门去安装或是维修，你都下不了手啦，因为一个开机码就为难到你了。

第七，现在互联网发达，物联网也发达，基本上所有家电都带了智能设计，而且集成化程越来越高 ，什么家电都可以远程控制，就用一台手机，就可以完全控制了电热水器、空调、洗衣机、电视机、窗帘等等一切家电，所以家电维修师傅除了学习家电维修技术以外，还要学习网络知识，才知道如何让这些家电联网，因此，如果你不努力去学习其它各行业的技术，根本不能再适应家电维修行业了。

曾经的家电维修行业也是一个很有面子的行业，一个很赚钱的行业，可是发展到今天，已经失去了往日的光彩，时代在变化，需要也在变化，我们也需要跟着学习变化，才能立于社会而不被淘汰。

谢谢大家支持和关注，如果大家觉得还有什么想法，请留言一起分享，谢谢！！！

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