消费曝光台空调“被生病” 警惕夏季家电维修猫腻

编者按

“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。

2万多元买来的空调，在网上找了维修师傅上门，对方收了8600元维修费却没修好。近日，“女子找第三方花8600修空调还没修好”的新闻引发热议。

盛夏来临，湿热交加，空调、冰箱等“清凉”家电报修量明显增加，维修服务需求相应上升。人民网“人民投诉”近期梳理平台内容发现，涉及家电维修服务的投诉数量居高不下。问题主要聚焦在：“李鬼”套路泛滥，网络平台搜索出来的品牌维修非官方品牌售后；维修人员技术参差，相同空调被不同师傅“判”出多种毛病；小“病”大修、没“病”乱修，空调加氟与否全由维修师傅“演技”决定；巧立名目乱收费，事前宣称免费安装，上门后却层层收费；二手零部件冒充新部件，百十块钱能解决的问题被“修出”上千元；标价成摆设，维修时自设“陷阱”故意弄坏机器，导致小“病”最终成大“病”等。

消费者通过“人民投诉”反映在信息服务平台搜到的空调维修服务，花了上千没有解决问题，维修方失联。（图片来自“人民投诉”用户）

近些年来，信息不对称、行业缺乏统一收费标准等因素导致家电维修服务“坑”多难避，成为消费者维权投诉的“重灾区”。

中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。

数字背后，是行业屡被曝光的暗藏猫腻。挨过“宰”的消费者不禁感叹：“这样的上门维修让人不敢修！”

结合多地消协和相关市场监管部门发布的相关内容，“人民投诉”建议消费者——

·走正规渠道通过品牌厂商服务报修。

不轻信小卡片广告，不轻信网上未经官方认证的信息，不随便在路边和小区周边找所谓的品牌授权服务网点。可通过家电使用说明书找到相应品牌售后维修电话，或通过查询品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等途径，了解品牌家电官方维修门店或售后服务点。

·仔细核对上门服务人员相关信息。

要求对方出示证件信息，并做好记录，以备查询和追溯。仔细辨别查看维修单或者服务报告，品牌官方维修单通常会印有品牌标识水印，报告单上打印条形码，且明确收费项目及价格，而“山寨”维修店一般提供手写工单或针式打印工单。

·强化自我保护意识。

维修完毕，及时索要维修服务凭证和收费发票，一旦发生消费纠纷，便于维权时使用。

在“人民投诉”平台上，有关家电维修相关投诉已得到妥善解决——

网友用户42485613投诉：“搜不到电视频道，各方推脱打太极不上门维修。”

机构回复：“已核实相关部门处理完成。”

网友用户49969458投诉：“扫地机器人出现异常，售后拆机表示主板进水损坏，要求自费维修。”

机构回复：“给与维修折扣，客户接受付费维修，达成一致。”

……

屏幕前的你如果遭遇类似的消费权益侵害，

欢迎通过“人民投诉”平台向我们反映

如果您是提供消费服务的企业或机构，

也欢迎入驻“人民投诉”平台回应消费者关切，

共建和谐健康的消费环境！

（本期编辑：曹淼）

(责编：曹淼、高雷)

空调出故障了怎么办？教你各种排除故障的方法

夏日炎炎，空调必不可少。然而，刚开启大半年不用的空调，有可能会遇到机器无法启动、不制冷或者制冷效果差等各种问题。遇到这些情况，消费者在联系厂商预约维修之前，可以运用一些简单的方法来判断和排除故障。市消保委教你各种排除空调小故障的方法，简单又实用。

一、机器无法启动

1 检查电路

检查一下空调供电是否正常，可以用其他电器如电风扇等来判断空调插座供电是否正常。

2 检查遥控器

1.检查遥控器电池是否有电并安装正确。

2.检查运行模式制冷、制热设定是否正确。

二、制冷效果不好

01 清洁空调滤网

空调滤网的积尘会影响制冷效果和空气健康，我们只需将过滤网取下，用洗涤剂清洗晾干即可。

02 清理散热片

用抹布或者刷子将散热片表层灰尘先清扫干净，喷上空调清洁剂，然后开启空调十分钟左右排除污水，这样才能有效去污除菌。

如果上述方法仍不能排除故障或正常制冷，消费者需要预约厂商上门维修。市消保委整理了部分正规空调服务企业名单。

三、制冷剂每年都添加吗？

空调制冷剂，在整个系统中始终处在密闭状态中，进行周而复始的物理变化，在机器运行过程中是没有损耗的。简单来说，如果空调系统能正常运行和制冷，制冷剂一般就不存在泄漏情况，是完全没有必要加液的。

此外，夏季将空调设定在24℃至28℃之间；睡觉时设置中风、小风或者摇摆风；风口避免对人直吹；空调房间经常性通风以增加新鲜空气，这些都会让你的体感更加舒适。

相关问答

[最佳回答]打开58同城,进入首页,找到维修服务,点击进入。然后找到空调维修这个选项,点击进入下一步。最后找到你感兴趣的空调维修,点击右方的电话标志即可拨打...

...1、过滤网是否定时清洗(应每半个月清洗一次),如过滤网过脏,进风受阻不但会使内机噪音大,有振动,风声低沉,风速提不上去,而且在室外环境温度不太低时,会使...

一般情况下,可以根据故障情况自行排查,当遇到复杂故障时,可以交由专业家电维修公司。一般的家电维修步骤是:1、诊断故障:检查故障,采集信息,找出故障原因...

电柜空调维修和保养:1、中心空调要按期清洗空调器的冷凝器和蒸发器盘管,使用毛刷和吸尘器清洗盘管上的灰尘。留意在清洗时毛刷和吸尘器应沿盘管的...

精装修的房子中央空调坏了,应该找开发商或者空调的销售商来维修吧。买精装房时一定要注意几个问题:(1)事前跟开发商明确装修标准及用材用料,最好能...

空调和冰箱是同类的属于制冷,学会了修空调就等于学会了修冰箱。电视维修比较复杂。电视维修没什前途,因为现在大多数都是平板电视,平板电视为了缩小体积和重...

空调问题不会太大,这个问题一般都是主板保险丝溶断的多,最多是主板坏,只需要12...整个维修过程就这样,如不行还得找专业人事吧.凑个热闹:1、“零线烧了:为什么...

如果是维修师傅自身的技述原因没有维修好,是不需要收任何维修费。但如果是因为配件缺乏,无法购买到配件或者检测出问题,维修费用过高,用户不再继续维修,这...

这里面一线的大厂在所有城市都有专门的售后服务,网点都是全国联保的,只要是在保质期内的直接打售后服务电话,或者拨打400电话询问他们售后服务网点或者保修就...

作为五个月,京东跑了3次售后的能来回答一下,靠谱,至少不会像线下一样给你多算钱,并且态度挺好的,刚刚换了一块主板,一块价值3500的主板,不过好在不用花一...