无病小修、小病大修、收费不透明……家电维修行业乱象丛生

你是不是也遇到过这样的情况？

家电维修人员“小病大修”、虚假维修

上门费、开机费、检测费等名目繁多

家电售后的种种“花式套路”

让许多消费者很“受伤”

……

连日来，记者针对兰州家电维修行业存在的问题进行了一番调查，发现不少消费者遭遇过“维修套路”。究其原因，是不少厂商出于成本考虑，将售后服务外包给第三方，导致家电维修乱象丛生，坑害消费者之事时有发生。

事例

1、花800元换的压缩机竟然是坏的

市民王女士说，前段时间她家冰箱突然不制冷了，因为冰箱买来已有3年，过了保修期，加上一时没找到当初的维修电话，她便上网求助百度。在输入“品牌名称”和“维修”两个关键词后，立马跳出来一个400开头的维修电话。她打电话过去，对方自称是某某品牌维修人员。“是个女的接的电话，说登记后就安排师傅上门。”王女士说。

按照电话里的约定，第二天果然就有师傅上门维修。师傅检查了王女士家的冰箱后，很快得出结论：是核心部件坏了，需要更换压缩机，国产的收费500元，原装进口的收780元。另外，还要收取人工费50元、上门费30元。王女士选择了进口零件，一共要收860元。经过讨价还价，双方谈好价格为800元。

随后，师傅拿出两个零件对压缩机进行了更换。师傅离开时告诉王女士，两小时后重启冰箱就可以恢复制冷。可一夜过去了，冰箱依然无法制冷。王女士再次拨通前一天拨打的维修电话，对方听到王女士反映冰箱没有修好，立马挂断了电话，最后干脆关机了。

多次碰壁后，王女士找到了该品牌的另一个维修电话，打过去后对方表示，她之前拨打的400电话是“冒牌”的，这时她才发现自己上当了。过了两天，正规的维修人员上门检查，发现上次上门的那个师傅安装的竟然是一个坏的压缩机。

2、刷机就能解决的问题，维修人员却要上千元

“前几天，一个刷机就能解决的问题，差点让我上当受骗。”市民胡女士说，她家的智能电视出了故障：一直停留在首页界面，不论按什么键，系统都没有响应。于是，胡女士拿出售后维修卡，拨打了上面的电话。维修人员很快就上门进行了检查，并告诉胡女士，彩电的系统坏了，因为已经过了三包期，需要付费修理，要收取手工费150元、上门费50元、换零件费1000元，并要将电视寄回厂家，一个星期才能修好。

胡女士觉得这是漫天要价，便选择不修了。后来，胡女士加入一个电视机维护QQ群进行了咨询，群友说这是个很简单的问题，只要刷机就可以了。随后，胡女士对电视机进行了刷机，很快电视就恢复了正常。“修家电还真要多长个心眼，不然很容易被坑。”

3、以旧充好，漫天要价

提起家电维修，家住草场街的赵先生也是连连摇头。“这里面猫腻太多。”赵先生说，今年他家的电视机出现故障，没有画面了。想着修修还可以使用，他便通过售后找到了维修人员。上门查看后，对方说收费500元，这是公司统一定价，而且质保期只有两个月。让他没有想到的是，两个月后，电视又断断续续出现故障。他给维修人员打电话，对方却不接听，还把他拉入了“黑名单”。

市民罗先生同样遇到了维修“陷阱”。“我们家洗衣机和热水器出现了故障，我从网上找来了一个维修师傅。修理热水器时，他竟然从包里掏出旧零件准备更换，幸好被我发现了。最后，我到市场上买了一个新零件，一共花了10多元，工人却要收费300元，真是暴利。”

问题

1、更换相同零件 价格相差很大

记者以需要维修家用电器为由，通过贴在小区的小广告、上网查询等，打通了多个家电维修的服务电话咨询。记者发现，虽然上门服务费都是统一价30元，但即便是更换相同的零件，维修价格却大不相同。比如，同样更换洗衣机排水管，不同的家电维修人员给出的价格相差很大：有的家电维修部收取50元，有的则要收取手工费、排水管费、上门服务费，总共120元。

如果客户表示不知道具体要更换什么零件，维修人员一般都表示，师傅经过检查后再按情况更换零件，才能确定价格，但收费也各不相同。另外，很多维修人员说，可以开收据，但不能开发票，开发票则另收费。

2、维修价格不透明 质量参差不齐

记者暗访发现，目前家电维修市场存在着价格不透明、质量参差不齐等问题。

在西关一家维修店，一位李先生告诉记者，他家音响坏了，拿到家电修理部去检修，换一个零件就要400多元，而买个新音响还不到700元。

此外，有的维修人员换一个小零件就要二三百元，有的开一下彩电后盖就要六七十元。难怪许多修过家电的人抱怨：“检修费太贵！”

采访中，一位业内人士透露，一些家电维修部利用消费者不懂技术的弱点，在维修时配旧零件，以次充好，收取高额维修费，甚至换下好零件，偷梁换柱。另外，目前家电维修人员大多都没有维修人员等级证书和检修许可证，只有工商营业执照，个别小店甚至“三证”全无。而根据有关规定，从事家用电器维修服务的单位和个人，除工商营业执照之外，须有维修人员等级证，并要有技术监督部门发放的检修许可证，“三证”缺一不可，否则就被视为非法经营。而对超过厂家保修期的家用电器修理后，一些家电维修人员非但不提供3个月的保修期，不做登记卡，还存在严重的宰客欺诈现象。

说法

业内人士：维修承包给第三方，服务掺水

一位业内人士说：“家电维修行业乱象频发，根源在于售后服务的营利模式出了问题。”这位业内人士认为，目前很多家电厂商并未设立直营售后，大多将售后服务外包给第三方服务公司，售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责，家电公司则负责派单、薪资结算等。由于承包商的利润分配太少，导致维修人员在给消费者提供服务的过程中，暗藏很多赚钱伎俩，个别维修人员利用信息不对称蒙骗用户，甚至“看人下菜”、胡乱收费。

家电维修人员小张透露，一直以来家电售后服务猫腻多，存在夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象。排水管破损导致的洗衣机问题，维修人员却谎称滚筒变形；成本不到40元的维修，“偷桃换李”之后要价400多元，维修人员因此可获得200多元的提成。甚至返厂维修也造假，无病假修、小病大修、高价推销，这些招数让人防不胜防。

律师：引领服务向规范化、标准化转型

甘肃诚信律师事务所律师潘从金认为，目前各大家电企业对产品质量非常重视，投入了大量资源用于产品研发，但对售后维修服务，大多数企业还缺乏同样的质量管理意识。不少厂商出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，没有实现有效管理，导致维修服务失控。售后服务商借机忽悠消费者，导致维修服务掺水，侵犯了消费者利益，也损害了家电品牌的信誉。

针对家电售后中的种种乱象，消费者真正需要的，无疑是更加标准且规范的售后服务保障。对于品牌企业而言，必须要改变当下企业与外包商之间松散的关系，特别是建立起严格的服务商选拔标准、服务标准和监督机制，引入第三方监督模式等保证服务质量的监控效果，并不断创新模式，持续引领服务向规范化、品质化、标准化方向转型。

来源：兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 孙建荣

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来源： 兰州晚报

5种家电“坏了不用修”，维修成本太高，换个新的没准更便宜

导语

每一种家电都会走向“寿终正寝”，在维修行业也有一个行话叫做“坏了不用修”，有些老掉牙的家电，严重损坏之后进行维修反而维修成本要比购买新的还要高。

那这其中都有哪些家电?

这些家电又是什么时候需要维修就该立马报废呢?

电热水器。

电热水器作为家中生活必不可少的家电之一，安装在浴室的高度，因其易用，又令众多家庭选择了这种水加热方式。

但是随之而来的这种电热水器，有一定的危险系数。

小小的电热水器没有锅炉大，很多人认为相比于铺满四处的电源线路还是比较安全的，但是这种观念是非常错误的，因为电热水器接通了电源就是发电机了，非常危险。

使用这款家电要检查家中的线路是否有老化，接线是否牢固，无破损的情况下才能使用电热水器，因为电热水器非常容易爆炸。

冬季使用量比较大，时间长了容易卡死电热水器中的开关按钮无法关掉，直至爆炸，另外就是水箱内有水，非常容易导致漏电问题，进而导致电热水器发生漏电等危险性事件。

有一位家中使用电热水器的年轻人，冬季里每天洗完澡后会将浴室的地漏打开，用吹风机将电热水器吹干，但这种做法是错误的，除了电热水器有爆炸的危险，吹风机也有漏电的危险。

再说电热水器寿命一般是5-8年，超过寿命周期会出现问题，这时就要考虑是否报废之后重新购买一台，还是维修一下。

需要报废的情况有，电热水器制热过程中出现噪音，或者使用一段时间后水加热效果明显变差，或者断电断电断电，甚至热水器发出气味。

如果是以上问题的话建议报废重新购买，维修费用很高，一不小心维修费就超出了购买新品的金额。

洗衣机。

洗衣机作为家中必不可少的家电之一，随着我国经济的发展和人们物质生活水平的提高，很多家庭家中都有洗衣机的使用。

随着使用年限较长时间，洗衣机也会有一些问题。

小至轴承，大至电机，洗衣机的内部结构还是非常复杂的。

在使用洗衣机之前要将洗衣机的内部结构了解清楚，知道洗衣机内部的哪些部件起到什么作用，这样等到洗衣机内部出现问题了，也好为修理人员指明方向。

如果洗衣机使用了很久，出现了问题，这个时候需要对它进行整机的更换，如果是更换洗衣机内部某一个部件的问题，这个时候考虑是否维修，还是报废。

维修洗衣机的费用一般也是比较贵的，一不小心就超出了购买新品的成本。

原因有，长时间使用洗衣机轴承容易出现问题，轴承一旦出现问题，要么就是噪音很大，要么就是漏水了。

需要及时处理，否则还会让洗衣机内部的其他部件受损。

还有就是洗衣机内部的电机，这个部件一旦出现问题，维修的成本就非常高。

尤其是一些外国品牌的洗衣机，价格比较高，即使是国产品牌的洗衣机维修，也是非常的贵，建议选择报废，重新购买一台新的。

净水器。

在城市里为了保证饮用水的安全性，也有很多人家中购置了净水器，让自己的家人喝上更加纯净的水。

但是净水器也是非常容易出现问题的。

净水器一般使用寿命都是3-5年。

但是有人家中使用了很久的净水器，净水器一般使用寿命都是3-5年。

但是有使用了很久的净水器，出现了问题，比如是水流变小，水质没有之前的好等等，这个时候就要对净水器进行更换了。

维修净水器的费用也是非常的贵，维修一次的钱等于这个净水器的平时的维修费用都要高出很多。

维修净水器的钱用来买新的净水器还差不多，所以这个时候可以将这台净水器进行报废，然后重新选择一台新的净水器，这样在很长一段时间都不需要维修。

家用空调。

夏天家中使用量比较多的就是空调了，这个东西一旦坏了，还是需要及时维修的，不然整个家中都是没有凉风，躲在房间里面酷热难耐。

空调因为是空气调节制热器，所以在制冷过程中，会将身上的水分吸收过去，这样就会造成空调内部结构的生锈，造成空调内部进水。

但是如果空调长时间不打开，或者在寒冷的季节里面使用空调的频率不是很高，这个时候空调内部就会停电，空调的内部结构就会出现生锈的现象。

针对家中的中央空调来说，如果在使用空调时候突然出现“嘶嘶”的噪音，后期空调出冷气的效果也会越来越差，出现这个问题的首要解决的就是中央空调内部的制冷剂不足或者漏气。

这个时候就需要请修理师傅将中央空调的内部进行修复，经过检测维修，更换其中的制冷剂，只有进行维修，才能使中央空调重新恢复制冷的效果，使我们的家中恢复凉爽的环境。

有一位家中使用中央空调的人家中的空调“嘶嘶”作响，自己百度了一下，首先想到的就是中央空调的管道有问题，所以就先检查了一下管道的问题，确定没有问题，之后就是空调的制冷剂。

经过检查之后，发现空调的制冷剂出现问题，中央空调使用了将近十年，所以在修理空调的时候，修理师傅建议重新购买一台，因为中央空调的使用寿命已经到了。

对于一些铺装式的空调，出现问题，各个部件之间的连接线或者冷凝水阀门等等，都会出现漏水的现象，这个时候就容易出现买单开漏水的问题。

所以这个时候需要对空调进行检测，查看是不是以上部件出现问题，然后再进行维修。

因为空调的内部结构较多，出现问题之后，维修的成本是非常高的。

冰箱。

冰箱是家中非常重要的家电之一，很多家庭都会使用冰箱将一些剩下的菜品放入冰箱进行保存，随后在拿出来重新加热食用。

冰箱的寿命在十年左右，对于已经使用了很久的老冰箱，是要考虑是否报废重新购买的问题。

积在冷冻室的厚冰，这不是像很多人想的风冷过程中的蒸发，这是冰箱的内部的散热不行引起的，和水冷汽车的原理一样道理，一时间无法出水的时候，自然的样子就是结冰，所以在积冰的时候，最好解决了冰箱内部的散热问题，将冰箱的内部结冰全部的除掉，不然这个时候再进行散热，就会出现漏水等问题。

冰箱内部的灯不亮可以自己更换灯泡，如果更换之后还是不亮，就是冰箱内部的线路出现问题，这个时候就需要请修理师傅进行维修了，这个时候可以在更换灯泡的时候也同时检查一下冰箱内部的线路是不是有问题。

结语

一碗水端平，家中的老家电日夜不断的工作，最后到最后是出现问题，这个时候就需要对其进行维修。

但是有的家电维修的成本会很高，比如空调等，建议更换一台新的，其余的家电，进行维修将维修的钱花出去，更换一个新的家电。

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