平湖国税：优化纳税服务永不止步

近日，深圳市龙岗区国家税务局平湖税务分局(平湖国税)以准备“金税三期工程”上线工作为契机，以改善纳税人办税体验为目标，全面优化纳税服务流程，积极探索服务纳税人的新方法，力求在系统上线后，纳税人办税更高效、更便捷。

如沐春风的办税体验

平湖国税推行全流程的“微笑服务”。纳税人到平湖办税，步入办税服务厅，就有导税员笑脸相迎，一句简单的“您好”，一个亲切的笑容，瞬间让人倍感温暖。导税 员会根据纳税人所需办理的业务，进行分类引导，或辅导填写相关表证单书，或指导使用各项自助办税设施，或解答好各项税务咨询。移步到窗口、管理科室，“请问您需要办理什么业务?”“请问还有什么可以帮到您?”的规范化服务用语伴随着办税流程的始终。在平湖国税，工作人员通过主动问需纳税人，提示纳税人可以 享受哪些税收优惠、帮助纳税人核对申报表逻辑、提醒纳税人需要报送哪些资料，极大地减轻了纳税人的办税负担，拉近了税务机关和纳税人的距离，对此，平湖万 创家电维修部的总经理黄先生感受很深，他说：“过去，我总觉得税务机关是个执法部门，到税务局办税应该非常枯燥无味，可是来到平湖国税，我却感觉自己像一名顾客，不仅仅是履行纳税义务，更是来享受纳税服务，这感觉非常亲切，真正称得上是如沐春风!”

清晰明了的办税指引

优质的服务离不开标准化的硬件配套。在平湖国税办税服务厅内，纳税人等候区、自助办税区、申报表填写区、驻点服务单位区等标识一目了然。办税厅的政策宣传区上，定期有各式图文并茂的“易拉宝”宣传展板，用生动活泼的语言，深入浅出的简介介绍了“电子税务局二期操作指引”、“金税三期上线办税提醒”等最新涉税 资讯。在办税服务厅右侧，该局开辟了一个30余平方米的集“看、学、办”三位一体的“纳税人自助学堂”，在这里，纳税人可以通过观看教学视频学习税收业务政策及系统操作流程，还可以在工作人员的现场帮助和辅导下，即时上机操作，自助代开发票，自助网上申报，无需排队轻松办理各项税收业务。

高效便捷的办税流程

平湖国税通过整合服务资源，简化服务程序，建立了“工作流”纳税服务机制。该局开设了微信预约取号绿色通道，纳税人只需提前通过“深圳国税纳税服务”公众号进行预约登记，即可享受到一对一的专业服务。纳税人到了管理科，有“营改增”专区负责专项业务办理，有党团先锋队负责无差别化纳税咨询，有业务骨干负责税收管理服务指引，有专业咨询团队通过“问税”及12366远程坐席解答纳税人疑难问题……各类业务有专人服务、专人跟踪，全流程全方位满足纳税人各项涉税需求。

创新服务，简化流程，平湖国税将“互联网+”的理念融入到减轻纳税人负担的工作思路上。该局专门设立了网上代开发票、超限量网上申请、网上申领发票的线下工作岗位，专人专岗负责对接纳税人的网上涉税 申请，把线上信息录入到征管系统，当天通过邮政速递寄出发票，极大地提高了网上办理发票业务申请的反馈效率。很快，全新改版升级的电子税务局也将推出，核 心功能涵盖手机拍照上传涉税资料、扫码登陆快捷操作、断点续办安心服务、全流程网上办理等，将为纳税人提供更加人性化的互联网服务。

据悉，金税三期系统将于2016年10月8日在深圳正式上线，将给纳税人带来全新的办税体验，金三系统有强大的数据集中和共享功能，实现了全国征管数据大集中、数据标准大统一，并通过规范与外部信息交换通道，形成了一体化的纳税服务平台，对纳税人来说，办税的渠道更丰富、功能流程更简洁、信息采集更高效、涉税风险提醒也更及时。平湖国税“金三”上线工作人员黄德炜向记者介绍：“金三以纳税人关系管理为核心，把纳税人价值获取作为建设和发展方向，是税务机关为纳税人提供优质高效的纳税服务的重要基础。”

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