这些正规渠道的专业维修电话请收藏

近日，长宁区消费者权益保护委员会（以下简称“消保委”）对虚假维修广告进行了一系列调查，发现“李鬼”维修套路层出不穷，尤其是居民楼信箱里的家电维修小广告，看似“街道指定”“60岁以上优惠”，实际上已成为“黑维修”的新门路。

信箱小广告陷阱重重

长宁区消保委首先实地走访了辖区内多家社区，针对铺天盖地的社区维修中心小广告展开调查。消保委共收集了85张广告卡片，涉及94个社区维修中心。然而，经实地核查，这些地址竟然全是虚假地址。

区消保委还通过打电话的方式核实维修中心的资质。然而，工作人员先后拨打了两通电话，当告知对方希望以消费者身份登门拜访时，前者坚持上门维修，后者直接挂断了电话。

网络搜索商家同样“查无此人”

社区漫天小广告不可信，那么搜索引擎上精挑细选的高分商家又是否靠谱呢？

为此，区消保委对某搜索引擎平台上排名靠前的20家家电维修点进行了调查，结果显示，只有3家店铺有实体门店，且仅1家拥有营业执照。

其余店铺的地址要么不存在，要么与广告不符。经工作人员实地勘探，有的是洗衣店，有的是餐饮店，还有的是超市、商务大厦、酒店等，不一而足。

靠谱维修点怎么找？

社区内铺天盖地的维修小广告看似便捷，搜索引擎搜到的商家看似评价优秀，但背后的服务商良莠不齐，带来诸多后续的问题。

在新华路街道梅安居委和仙霞新村街道茅台新苑居委，70%以上的居民表示收到过信箱中社区维修站和维修中心的宣传，19%的居民表示因家电维修打过小卡片中社区维修站或维修中心的联系电话，仅有3%的消费者对维修服务质量表示满意。接受社区维修中心上门服务的居民告诉区消保委，“小病大修”“任意加价”是经常性的问题，甚至有的商家在维修过程中制造新问题，把家电“越修越坏”，令消费者叫苦不迭。

12345市民服务热线的数据也显示，7月承接的冒用家电生产者商标或特约维修标识开展家电维修服务（俗称“李鬼”）投诉单，数量较6月上升了2倍多，季节性矛盾突出。侵权情形则主要集中在：经营者在网络搜索平台投放的广告和社区小广告中，含有虚假或者引人误解的内容，后续延伸发生无病假修、小病大修等侵权行为。

为打击家电维修“李鬼”，本月，市商务委联合各部门共同推出“夏令清风——2024夏季上海家电维修市场专项整治行动”，针对家电维修市场中的乱象进行集中整治，推出“打击黑网点”“清理虚假违规信息”“保障消费者权益”“规范服务示范”和“整合宣传引导”五大分项行动。

区消保委提醒大家，小广告上的维修电话不要打，家电维修应选择正规渠道报修，可通过微信公众号“长宁区消保委”的“帮您找”栏目、家电售后卡信息、12345或962512等找到维修“正规军”。

1、关注“长宁区消保委”的微信公众号，内设“帮您找”栏目。

2、妥善保存购买家电时的售后服务卡，通过购买商家或品牌方进行维修。

3、拨打12345进行咨询，也可拨打962512或登录上海家电服务热线网站“www.962512.com”查询。

附：正规渠道专业维修电话

图片来源于长宁区消保委、上海发布

撰稿：毛奕云

编辑：毕扬静

责编：王 博

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这些名牌家电的售后服务微信是私人号！

康康姐！康康姐！

早上发生了一件超级尴尬的事！求安慰！

怎么了？周哈哈，有什么尴尬的事，说出来让大家乐一乐！

早上正在用微信跟闺蜜聊天，把一个巨傻的表情包发给了领导？还撤回不了啦？

哈哈哈哈哈哈！还敢不敢更搞笑一点！空气中都凝结了满满的尴尬啊！

好啦好啦，谁让领导大大的微信头像跟你闺蜜的头像长得挺像呢，稍不留神就会发错啊，哈哈哈！

真是想起来就会忍不住再笑一次哦！今日份治疗抑郁，周哈哈功劳大大的！

哦，对了，说到认错微信头像这件事，康康姐想起了一个严肃的话题。

中国消费者协会

China Consumer Association

CONSUMERS

前不久，中国消费者协会公开发布了2019年全国消协组织受理投诉情况分析。分析里说，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，其中售后服务类投诉238951件，占总投诉总量的29.09%，居第一位。

2019/China Consumer Association

不得不说，这家用电器的售后服务真的是非常令人头疼的一件事，这里面大多数投诉都是反映售后服务不到位啦，安装不及时啦，维修技术不过关啦，收费项目不明示啦，虚报零部件价格啦，故意夸大产品故障多收费啦等等等。

最可恶的，还有遭遇山寨维修点的，私人注册冒充知名家电维修号的，简直是防不胜防。

来来，周哈哈坐好，康康姐重点给你讲讲山寨维修号的故事。

山寨维修号

SHANZHAIWEIXIUHAO

此前，有一位消费者家里的电器坏了，准备找品牌维修点进行维修。她在微信上搜索了那个品牌的家电维修以后，发现了一个“XX家电售后服务部”的公众号。

那个公众号里，都发布的是该家电品牌的各类新闻，并附有售后维修电话。但等到那位消费者拨打了“维修电话”叫来维修员以后，发现这个“售后服务部”的公众号似乎不太靠谱。

上门维修的工作人员收了近千元的维修费，却并没有把电器修好！

最后，消费者在那家电器品牌的官网查询发现，品牌真正的公众号并非他之前查询的那个，且售后服务电话也完全不一样……

你还别不信，来，拿出你的手机搜索公众号，随便属于一家品牌家电的名字试试，是不是出现了很多公众号？根本分不清哪个才是真的。

艾玛，有的账号还很洋气地用了品牌的英文名字，真的很容易上当啊！

你们想啊，周哈哈都会看错自己闺蜜和领导的微信号，更何况是你们盲目搜索的公众号呢，只要用了品牌logo和品牌名称，看走眼是难免的事！

不过呢，大家也不用太着急，康康姐既然说起这个话题，自然就有避免的方法啦。

首先，如果咱们需要家电维修的时候，一定要记得通过家电发票或者说明书上公布的官网查询售后服务电话或微信公众号。

搜索微信公众号的时候，尽量选择带有官方认证符号（加V）的公众号，并查询公众号申请主体，如果是“个人”注册的公众号就千万不要理哦。

最后，还有个最简单的方法！

记不记得，康康姐在前两天公布了“武汉市64家家电售后服务放心网点”的名单 ，找他们就能更放心呀。

https://mp.weixin.qq.com/s/SFHSGJgFKX_6MjtQn5S4sw

哦，对了，有没有和周哈哈一样经常发错微信的筒子？

康康姐也为你们想到了好办法，把领导和有领导的群设置为特殊的聊天背景撒，比如下面这个。

怎么样，这回不会再发错了吧。

（来源：中国消费者协会官网，中国市场监管报公众号）

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