最快1小时上门、乱收费双倍赔，京东推出自营家电维修服务

夏天持续高温，居民家中制冷类电器超负荷运行，空调“罢工”、冰箱制冷效果不好等问题频现，家电维修需求激增。日前，京东自营家电维修服务上线，并在北京市五环内开展“京东维修进社区免费上门检测”活动，为消费者带来上门维修及时、收费价格透明、售后保障放心的家电维修服务。据悉，京东自营家电维修服务范围覆盖空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等常用家电品类，可有效满足居民日常家电维修需求。时效方面，在社区4公里范围内布局直营站点，通过智能派工、直派到人的模式，全面提升派单、预约、上门服务等各环节的效率；收费方面，价格透明、用户满意再付款，不仅杜绝了乱收费行为，还承诺“若乱收费双倍赔付”；售后方面，同部位、同性质故障享有长达90天的质保期，并为维修售后问题上了工单险“托底”，让消费者吃下“定心丸”。有维修需求的居民只需打开京东APP，搜索“家电维修”，即可进入京东服务自营旗舰店，根据自身需求选择相应的家电维修服务，按照页面提示下单后即可坐等师傅预约上门。此外，即日起至8月底，京东自营家电维修服务还在北京市五环内开展进社区免费检测活动，维修师傅最快1小时上门。居民可在社区活动现场预约或者线上预约，维修师傅上门后会先对故障电器进行免费检测，再根据检测结果制定维修方案、评估维修费用，待客户确认后再开展维修。家住北京德胜门外大街的张女士就是首批“京东维修进社区免费检测”活动的受益者。据张女士介绍，近几日家中空调制冷效果不佳，还有滴水的情况，在社区广场看到这个活动就进行了现场预约。“预约之后不到一小时，京东维修师傅就上门了，仔细检查了空调的制冷剂和排水管后，发现空调不仅缺氟，排水管也有些堵了，需要280元维修费用，其中170元为加氟费用，110元为更换水管费用。确认好费用后立即进行了处理，最后测试效果满意后才离开，整个过程又快又省心。”

本文源自金融界AI电报

遭遇“黑维修”咋办？中消协 “查验宝”帮您快速找到“真售后”

家里的电器坏了，上网搜索来的“维修工”不仅收费高，鼓捣半天还“修”除了新毛病。家电领域冒充品牌售后的“黑维修”、“山寨维修”问题一直困扰消费者。据统计，目前市场上至少有30%的家电维修是“黑维修”、“山寨维修”。中国消费者协推出的新版“售后服务电话查验宝”现在上线了，消费者可以免费使用查询，快速找到正规的家电售后服务电话。

消费者只要通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站（www.cca.org.cn），点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。目前，中消协售后服务电话“查验宝”入驻企业由最初的29家增加到88家，信息量提升了两倍。美的、海尔、格兰仕、海信等市场占有率高、产品覆盖面广的国内主流家电产品售后服务电话均被收进“查验宝”，同时，还收录了部分有综合维修能力企业的信息。

“推出‘查验宝’的目的，就是为帮助消费者找到‘真售后’服务电话”，中消协负责人指出，“黑维修”、“山寨维修”等维修领域的侵权行为不仅损害了消费者的财产权，有的还涉及消费者的生命健康权。消费者被“黑维修”、“山寨维修”所困扰，一个重要原因是维修服务信息鱼龙混杂，消费者无法识别。甚至有消费者和品牌企业向中消协反映，在某些搜索网站上，正规企业的客服电话被排在首页之外，假维修则堂而皇之以品牌服务者的名义占据显要位置。

2017年9月27日，在京东商城的技术支持下，中消协开通“售后服务电话查验宝”。“查验宝”开通之初，主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。下一阶段，中消协将锁定钟表、手机等维修侵权的重灾区，加强对这些领域的有效真实客服信息的收集提供工作。

文字 | 北京晚报记者杨滨

编辑 | 孟紫薇

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