家电维修要当心！消保委提醒要做到这几点→

家电维修是低频消费，消费者往往直到家电出现问题的时候才会想到去查询家电维修企业。

消费者一般习惯在网上查询品牌家电维修电话、官网等，然而网上检索中很容易出现一些域名和品牌名极其相似的假冒品牌官网，让消费者相信其就是官方授权的正规维修公司，这类页面内甚至还会设置品牌课堂、空调维修点等多个板块，以增加消费者的信任度。

一旦消费者拨打页面电话要求上门维修，便会被收取高额维修费。很多消费者即便上当受骗仍被蒙在鼓里，合法权益很难得到保障。

如，2020年有消费者投诉反映，上海互瑞实业有限公司涉嫌假冒某家电品牌官网，误导消费者。

消保委观点及建议

将服务器设在境外，并制造一些虚假网站正成为某些商家逃避监管的手段。这些商家设计的网站与品牌官网极其相似，以误导消费者相信其就是品牌官方售后。

他们不但向消费者收取高额的维修费，有的甚至仅在提供一次服务之后便不再接听消费者电话，严重损害消费者的合法权益。

上海市消保委呼吁相关互联网企业特别是网络平台对所推广的项目加强审核，严格落实企业主体责任，并积极探索以诚信替代竞价排名的公平机制。

同时也提醒消费者做到这几点：

1、查看网站是否进行ICP公示，并通过工信部查询相关ICP备案信息，从而甄别是否为正规网站；2、查询家电维修企业时，可登陆消保委官网“www.315.sh.cn”的“消保委帮您忙”栏目查询；3、维修前核实上门服务人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准；维修后，及时索取单据和正规发票。

小病大修、无病乱修太坑！家电维修“李鬼”再见！即日起，上海开展家电维修市场专项整治行动

打击“黑网点”，排查菜市场、里弄等场所的“李鬼”家电维修；清理道路、社区、菜场小广告，和网页、App、小程序上的家电维修广告等虚假信息；家电维修投诉件件有落实并加大惩治力度……入夏后，空调等维修需求猛增，家电维修投诉也猛增，记者从上海市商务委获悉，本月上海将进行家电维修市场专项整治，严厉打击家电维修“李鬼”。

进入酷暑天，沪上市民空调、冰箱“中暑”的情况不少，市民在修家电的过程中遇到“李鬼”家电维修的情况也不在少数。上海市商务委介绍，今年1-7月市商务委接到此类家电维修类投诉单共169件，较2023年同期下降46%。但是入夏以来，7月承接的投诉单数量较6月上升2倍多，多数是投诉在家电维修过程中无病假修、小病大修，而探究其来源，都是遇到了“李鬼”家电维修。这些市民超过90%是在网络上搜索到了400-电话为虚假信息，其余则是老年人轻信信箱中的小广告遇到了非正规的家电维修人员。

本月上海将进行家电维修市场专项整治

记者了解到，8月5日至8月31日期间，全市相关部门将集中力量进行夏季上海家电维修市场专项整治行动。

打击家电维修服务中存在的“无病乱修”“小病大修”等；整治冒用家电生产者商标或特约维修标识和无照经营的家电维修主体；清理线上线下家电维修虚假信息和强化规范服务；推出“打击‘黑网点’”“清理虚假违规信息”“保障消费者权益”“规范服务示范”等行动，进一步优化净化本市家电维修市场环境，提升市民家电维修安全感和满意度。

打击“黑网点”，开展线下菜市场、里弄等相关场所的排查。全面梳理12345市民服务热线投诉单，对投诉涉及的社区“小广告”呈现的“400-”电话号码进行溯源。对发现的无照经营家电维修服务“黑网点”和冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体登记造册，并将线索反馈至市场监管部门，予以坚决查处。对涉及注册在外地的冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体，及时将相关线索移交至相关省市市场监管部门。

清理虚假违规信息，对主要道路、社区、菜市场等相关场所加大日常执法检查频次，对涉及家电维修类乱发“小广告”，乱悬挂、乱张贴宣传品及乱涂写、乱刻画等行为予以坚决打击。严格落实ICP备案准入，加大对重点平台、网站、App、小程序违规提供家电维修信息服务的监管力度对违规提供涉虚假家电维修互联网信息的网站、APP、小程序予以关停或下架处置。

全面梳理12345市民服务热线投诉单，对家电维修主体虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为予以严厉查处。对涉及金额较大的、涉嫌诈骗等违法犯罪的家电维修企业和个人迅速立案查处，加大惩治和警示力度。对立案查处的市场主体加大曝光力度，放大执法威慑效果。

规范服务示范行动，集中开展3-4次专业服务人员专项培训，扩大家电维修持证上门服务人员规模，依托“962512”上海家电服务热线平台（以下简称“服务平台”）、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）倡议引导全行业开展持证上门服务，并引导市民扫码查询信息。发布一批品牌家电维修企业名单，组织品牌家电维修企业巡回进社区，每个区组织不少于3场现场宣传服务活动，为市民提供优质便捷服务。

修家电想少踩坑？正确的报修渠道是关键

“一定要通过正规的渠道找到正规的家电维修。”对于“家电维修中如何避坑”这一问题，上海家电维修协会相关负责人强调，市民找对报修渠道是关键。

“至少有3种渠道能找到家电维修‘正规军’，一是拨打12345进行咨询，二是拨打962512或登录网站查询，三是在上海市消保委微信公众号进行查询。”市商务委相关负责人告诉记者。

此前，记者报道过“一台三会”向社会公布了2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单，其中罗列的维修企业便是上海市家电维修协会认定的家电维修“正规军”。

“家电维修的价格往往需要维修师傅到现场后才能确定价格，在明码标价上存在一定的操作难度，市民除了要找正规的维修渠道外，建议在报修时也要掌握一定的技巧，例如，不要简单地说空调坏了，而是告诉维修人员是不制冷了，还是控制失灵，抑或是滴水等具体情况，方便维修人员进行预判。”交家电协会相关负责人建议，当维修人员上门进行维修时，首先要验证其是否持有正规证件。

同时，市民若遇到被消费侵权的情况，也应及时投诉，“在这次的行动中，百度等网络平台也将加强对家电维修相关信息的监控，如果遇到消费者投诉或举报的情况，将及时进行赔偿、下线相关信息等处理。”市商务委相关负责人介绍称。

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