一个电话,随叫随到!很多瑞安人都打过
开锁、请保姆、修下水道
……
有困难,找81890
瑞安市民对这个号码
应该非常熟悉
去年10月份
81890热线与12345热线实现整合
这些业务更是做到了
全市域覆盖、全天候服务、全范围联动
“我现在马上联系师傅,稍后师傅会联系您协商价格,如果您觉得价格太高,也可以拒绝服务。”在市信访局政务服务热线中心大厅,12345接线员接到了市民林女士的来电。林女士表示,公司的厕所管道处最近经常飘出异味,估计是管道堵塞,需要疏通服务。 接线员在电脑系统中输入“疏通”,然后选定区域,有关疏通的合作加盟企业就立马显示出来了。 她联系了其中一位师傅,对方表示马上就可以上门服务。
“这边下水的时候比较慢,气味总是容易往上跑,有没有什么解决办法?”有七八年工作经验的刘师傅根据林女士反映的问题, 快速找到了下水道产生气味的原因,并讲明维修价格,三下五除二,就把管道疏通好了。此时,距离林女士打电话呼叫服务还不到1个小时 ,这让林女士很满意。“处理得挺好的,师傅比较有耐心,也跟我讲了以后使用维护的注意事项,这点挺好的。”林女士说。
林女士告诉记者,之前自己碰到类似管道疏通的问题时,不是问亲朋好友,就是到楼道里找小广告, 现在有什么生活中的家政麻烦事,打一个电话就能办了。 “12345这个平台确实很好,也比较方便。”她说。 好的服务,离不开优质服务商的加盟。刘师傅告诉记者,加盟12345便民服务平台后不仅业务量增加了,市民对他们的认可度和信任度也有所提升。 接到12345热线的派单,他们会第一时间电话沟通基本情况,比如收费和服务标准等,并约好上门服务时间 ,服务结束后,12345平台还将回访这些客户。“我们的价格肯定比小广告上的商家要便宜很多。”修理师傅刘达春介绍说。
目前,12345社会服务热线积累了大大小小92家加盟企业,涵盖生活的方方面面。 市民有需求的时候,工作人员就会对接具体的企业上门服务。针对每一个企业提供的服务,工作人员都会通过电话等方式进行服务质量的回访,及时反馈客户意见,并不断督促企业规范服务,提高服务质量。同时,对加盟平台的企业,市信访局政务服务热线中心也会按照规定开展定期检查,对加盟企业的服务全流程进行跟踪监督、服务争议调解、持续评价,根据评价结果对加盟企业作出警告、暂停派单、解除加盟等处置。
老号码焕新“服务生产力”
为民服务依旧灵
群众有问题不知道找谁、信息不对称,导致小事情酿成大问题的情况屡见不鲜。为了更好地做好社会便民服务,市信访局政务服务热线中心在立足政府公共服务的基础上,于去年10月份将81890热线整合到12345热线,并充分利用和发挥政府公共服务平台组织、引导、监督的作用,积极牵线搭桥、组织协调,整合社会各类民生服务的资源,将有诚信、有活力、有水平的专业服务商推荐给广大市民,促进社会化服务水平大提升,让百姓享受更加及时、高效、实惠、温馨的服务。
市民吴雯妮向记者反映,之前不知道12345热线有这些服务,有问题都是自己联系的维修人员。但是第三方平台派来的师傅,喜欢抬高价格修理家电,或者是检测后就说修不了,需要更换零部件,花费甚高。 现在拨打12345就可以很方便地享受这些家政服务,不仅价格划算,还有售后保障。 “原先我们打12345都只知道它是投诉电话,现在两个便民服务热线合并了,这是真的很方便。”吴雯妮说。 你打过“12345”吗? 体验如何? 一起到评论区聊聊吧!
来源:天瑞地安客户端
市融媒体中心记者:林子颖 陈峥 蔡自祥
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维修家电16年,服务他人收获快乐
热水器、空调、洗衣机、冰箱、微波炉……都是生活中常见甚至不可或缺的电器。近年来,随着家电维修门店越来越少,小家电出现问题去哪儿维修,成了困扰市民的生活难题。在玉海街道后垟大榕树附近,就有一家小家电维修店,老板丁作华是新瑞安人,守着这家店已走过了16个年头。从他的讲述中,我们见证了家电行业的变迁。
“刚开始修一些简单的小家电,比如电吹风、电磁炉、微波炉等,现在随着时代的发展,我们主要修一些全自动的滚筒洗衣机、变频空调等家电产品。”在不大的店铺里,丁作华一边修理着手中的电热水壶,一边与记者唠着家电维修行业的现状。
已是花甲之年的丁作华是安徽亳州人,来瑞安已有28个年头。“在这里确实挣了一些钱,回家盖了房子,四间三层的小洋楼。”他说刚来瑞安时当过油漆工,修过卷门,也干过清理城市牛皮癣的活,16年前自学了修理小家电的手艺,学着学着就上手了,并在后垟开了这家店,一直坚持到现在。
丁作华说,现在来店里修理小家电的,大多是住在附近的老人。维修的物品包括电饭煲、热水器、电磁炉、电风扇这些常用的小家电。“他们比较念旧,东西坏了还是先修,实在没有修的价值了,再考虑买新的。我个人觉得老家电用料扎实,比如以前的洗衣机,电机采用的是铜线,质量好,现在生产的洗衣机电机采用漆包铝线,质量就没有铜线好。”他说。
如今智能家电走进千家万户,而在20年前则犹如天方夜谭。“比如扫地机器人、智能马桶、空气源这些以前都没有的。”对于很多智能家电的维修,丁作华会选择上门服务。“修不好的,客户也能理解,确实我们也不是万能的。有些东西就算修好了,配件和修理费加起来比买新的还贵,就不划算了,我们会劝客户不要修了。”丁作华说,一般碰到这种情况,多数客户会听取建议。
“一般家电维修费用在几十元到一百多元,去掉成本和材料费,我们赚个几十元的工钱。”丁作华说,尽管小家电维修赚不到钱,甚至赔本赚吆喝,但他和妻子还是坚持了下来。因为在他们看来,小家电维修还是有市场的,维修店最多时一天能接到十几件小家电。除去房租,他每年能挣五六万元,也够日常开销。“这活不算太累,而且服务人家还能收获快乐。在瑞安生活也习惯了,我会一直坚持干下去,到干不动为止。”他说。
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