家电维修行业「获客逻辑」大揭秘

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一、行业背景

家电维修行业优势：入行门槛低、刚性需求、市场需求大。劣势：非标产品，收费无标准；维修质量良莠不齐，客诉多。因此，家电维修行业收费不透明、投诉多、满意度差成为老大难问题。

行业初期乱象丛生，山寨遍地，“李逵”、“李鬼”傻傻分不清楚，法律风险大，个别客户铤而走险冒充品牌导致官司不断。提升满意度十分困难，一锤子买卖占比过大，客户反馈很难提升，只能通过广告无限拉新。

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二、解决思路

1、拓展地域与品类

地域：根据市场需求程度，满足市场需求，重点在全国可选择GDP高的城市优先开拓（广东、江浙），提前安排好运营模式，找中间商或直接接手。

品类：可根据家电维修品类拓展相关行业，如数码、手机等电子科技的维修业务。

2、价值重塑

售后服务需要价格包装重塑，提升网民对服务价值的认可，并且监管售后服务流程，满足流程化价值输出。

3、接单模式

简单客户采取普通排单模式，就近分配工人，灵活机动性受限，工人数量及活量都会承受很大压力，现可推广平台类网站，根据网民需求完成一体化下单流程，线上支付预定款项，减少退单风险，平台还可以要求各地区师傅入驻，增加工人分配灵活度。

4、口碑模式

客户口碑对于行业来说是长期发展大计，对于行业灰色收入会逐渐暴露在阳光下，因此尽早建立自己的口碑售后评价机制也是十分重要的，尽早流程化定制化收费，透明化服务，注重后期售后，增加客户的满意程度。

5、风险管理

在经营过程中，企业业务逐渐扩展导致监管落后，很多投诉问题随之而来，随着3.15的各种曝光，行业也会受到重创，各类侵权假冒问题随之而来，所以把握好风控也是行业持久发展的秘诀。

三、获客渠道

家电维修客户的需求以即时性 为主，客户需求明确，急需解决方案，因此客户在搜索渠道就形成了先天的战场，“即搜即得”满足刚性需求，因此线上广告客户以搜索渠道推广较多，辅以平台类网站。

搜索平台的选取尽量选择流量大，客户信赖度及使用频率高的。线下广告则已小区或办公地点的电梯广告为主，接近网民生活点，有利于在急需时掌握一手信息。

四、广告创意

综合类： 视频广告，通常采用重复策略，例如修冰箱、修洗衣机、修热水器，找**维修一招搞定！

单品类： 需要根据不同场景进行描述，刺激客户成单。

对于家电维修行业，近年来一直伴随搜索平台与分类信息平台同步发展，伴随着各种评价而生，不论如何，广告主一定会在持续的发展中找到新的出路。

作者：宋旭

家电维修 技术不重要 想发财就得学会忽悠 上门服务全靠忽悠

进入家电维修行业已经有十多年了，当听到有人说家电维修需要技术的时候，我心里在暗暗的笑，那个靠技术来赚钱的时代已经过去了，如今的家电维修行业，都已经不是靠技术生存，而是靠忽悠来生存了。所以当有人叫我给他带个学徒的时候，我都拒绝了，不要误人子弟了，现在搞什么行业不比这个强呢？哪怕你没有技术，就是去送个外卖，去送个快递，都要比家电维修这行业强啊。

上门检测维修

小毛病说成大毛病： 师傅上门维修，先看看用户家里的电器用多久了，如果是用了三五年了，直接就不修了，因为维修成本高啊，而且维修后遗症多，今天你修好后，过不久又有问题了，还得又叫师傅过去。所以师傅根本就不想修，除了不想修以外，还要推销新的产品给用户，这时候用户听说这机子老了，修了也不好用，又不安全，所以师傅七说八说，就接收了推销的产品，而且新的产品又不贵，用户一下子就觉得自己赚大了，谁知道却是上了当。搞维修的师傅都知道，有个平台叫做某某，专业培训这种上门推销的，人家上门不是为了维修，而是为了推销，我身边很多师傅都加入了这个平台。这个平台家电便宜，而且提成高。比如，上次遇到个师傅去用户家维修电热水器，加热管坏了，本来更换一个加热管也是180-200元的事，但是人家成功推销一台680元的电热水器，而原来的电热水器是大品牌，当时价格1600多，而今天得一个电热水器680元，他觉得很划算了，但是一分钱一分货，价格相差1000元的家电，你用后就知道效果了，当然了，680元买给用户，师傅还有160多元的提成哦，这个是你想像不到的。这也是很多师傅喜欢加入这个平台的原因，反正要抓住用户心思吧，尽量把小毛病说成大毛病，最后就建议用户更换，然后再把最便宜的家电推销给用户，这个是一环扣一环的，让你不用出门，坐在家里就上当啊。

家电清洗

热情的上门服务： 以后，大家越来越多地看到有人上门服务，他们在小区门口，楼道里，楼上楼下敲门入户，很多人以为是什么销售三无产品的来了，其实不是的 ，而是什么家电清洗，他们很热情，上门给你清洗家电，价格很实惠，从清洗油烟机到清洗电热水器，从清洗洗衣机到清洗电冰箱，还有饮水机，他们样样都清洗，而且在清洗的过程中不断地向用户推荐一些保洁产品，其中有很多用户就买了。最后才发现，买的那些所谓的保洁产品也没有什么作用，而且就是现场清洗的效果也不怎么样，花了钱达不到效果，后期遇到清洗后遗症也找不到人了，真的是麻烦哦。我不知道你们有没有遇到过这样的情况，以后像这样的人越来越多。

燃气热水器

没有技术，只换不修： 前几天就遇到一个燃气热水器的用户，热水器漏水了，然后用户去找卖热水器的那个商家，商家派师傅上门来检查，说是水箱漏水了，这种没有修的，只有更换新的，需要600元，把用户吓一大跳，这个新买的才1500元，维修一下就要600元，所以就不修了，用户就到处找人维修，有人介绍我给他，我上门去看了一下，不就是一个小小的漏点嘛，小意思，补一下焊就可以了，用铜来氧焊一下就行了，这个很简单的，搞个维修师傅，电焊氧焊都不会，那也是很麻烦的哦，但是也许师傅想的是他更换一个水箱就可以赚到更多的钱了。反正不需要什么技术的，要学会忽悠就行了，用户更换一个水箱，就可以赚2-300元了，但是如果你给用户被一个小洞，你收2-300元，用户才骂你心黑呢。

电路板

有时候用户也是喜欢被忽悠的，比如有时候咱们上门维修家电 ，就是一块电源板中的一个二极管烧坏了，检查了半天才找到这么回事，但是如果你给用户说就这么一个小东西烧坏了，修好就要收50元，这时候用户马上说这么一个小小的东西，要收50元，不明摆着要抢钱嘛，所以你花时间花精力去检测，还不如直接给用户说这块板子坏了，要换整块板子，收费180元，用户这时候说好好，马上就拿钱了，说这师傅技术好，马上能解决问题了，毕竟180元买这么一大块板子不会亏吧，如果花50元买一根小小的二极管，那不就是亏大了吗？所以用户都是很聪明的，这时候你要学会忽悠，能换的东西，坚决不要修了，只要用户喜欢就好。其实用户什么都不懂，只要他认为怎么样好，你就怎么去做，那就行了。

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