品牌家电维修官网也有假 只拆不修还收费

家住市区万方花园的章女士前不久遇到一件奇葩事，家里的滚筒洗衣机不转了，通过网络她找到了据说是该品牌电器的维修网站，却没想到对方上门只拆不修，修个洗衣机拖了个把月，最终将洗衣机拆了七零八落，却还是没修好，到头来还要收取费用，真是让人大跌眼镜。

洗衣机出故障找维修

“现在洗衣机已经修好了，其实就是个很小的问题，零件都不需要换，却被拖了一个多月，不修还要收钱。”昨天，章女士在与盐城晚报帮办记者的交谈中，向记者讲述了自己的遭遇。

据章女士讲，家中的洗衣机是2008年请朋友从南京买的。“大家都知道这个牌子的滚筒洗衣机质量好，当时我们看中的这个型号在盐城没货，所以请朋友从南京买的。”章女士说，洗衣机质量确实不错，一直用得很舒心。

“大概今年6月份，洗衣机在工作过程中，突然不转了。”章女士说，她知道洗衣机有问题了，但保修卡没有随身带，放在老宅里。为了省事，她就在网上搜寻该品牌的官方维修网站，请师傅上门。

章女士说，事后她才知道，自己找的这个所谓的官网是假的。“当时我电话里还问过，是不是这个品牌的售后服务中心，他们回答得很肯定，但后来上门服务开收据时，我才发现上面显示的不是该品牌的名字，就感觉被忽悠了。”章女士说。

这个维修服务不靠谱

“电话打过没多久他们就到我家里了。”说起这个家电维修中心，章女士说给自己的第一印象还挺好。维修中心工作人员检查之后称“童锁”坏了，并告知章女士现在没有配件，要等一段时间配件到了才能更换，随后就开具了300元的发票单。“我当时就有点疑惑，东西还没修好，怎么先收钱了，再看发票上写的也不是这一品牌的售后服务中心。”章女士当时就问维修师傅，得到的答复是：如果修不起来，会将收取的费用退给章女士，并且告诉章女士，该品牌在我市没有专门的售后服务中心，让他们公司代理。

既然听师傅这么解释了，章女士也就相信了，但师傅走后就不见他们再上门了。“我打了好多电话，问他们什么能过来修，对方告诉我要一个星期以后才能发货过来，到时候才能修。”章女士说，在打了多个催促电话后，对方终于来了，将洗衣机拆下来又检查了一番，最终称“童锁”没有问题。“好好的一个洗衣机被他们拆了乱七八糟，既然检查不出问题，我就让他们将洗衣机先装好，他们说过两天还会再来，不用装。”章女士说，这一走就没踪影了，前后大约有20天时间，章女士不停打电话，但就是没人来。

派出所找人才出面

让章女士不能接受的是，电话联系维修服务人员要求退款时，对方告知要收200元上门服务费。“我的洗衣机又没检查出问题，给我拆了也没装，电话联系他们也不来了，还要跟我收费用。”章女士觉得太没道理。

章女士没同意，此后再打电话对方就不回应了。找不到人，也不知道维修服务站的具体地址，章女士只好向亭湖区消协反映，经过消协工作人员的现场调查，章女士向派出所进行了投诉，最终才取回了钱。

“其实几十元就能修好。”章女士说，事后她回到老宅找到洗衣机的维修保障卡，根据上面的电话联系了该品牌洗衣机在盐城的售后服务中心，售后人员告诉章女士其实就是接触不良，不是什么大问题，连零件都不需要换，二三十元就行了。章女士也询问了该品牌洗衣机的售后服务人员，自己此前所联系的维修服务站是不是假的？工作人员肯定地告诉她，是假的，也有用户受骗上当过。章女士说，没想到自己会遇到这样的事，要把自己的遭遇讲出来，让大家提高警惕。

2023年度江苏省盐城市家用燃气具产品质量监督抽查分析报告

家用燃气具产品质量监督抽查分析报告

2023年度盐城市市场监督管理局委托南京市产品质量监督检验院（南京市质量发展与先进技术应用研究院）组织实施家用燃气具产品市级监督抽查。本次抽查计划10批次，抽到10批次，经检验合格10批次。

一、产品和产业概况

（一）产品概况

家用燃气灶具，是指以液化石油气、人工煤气、天然气等气体燃料进行直火加热的家用厨房用具。在城市化的进程中，家用燃气灶具市场是个快速增长的市场，有广阔的发展前景，吸引了不少大品牌的进入。目前看来，企业为了提高自身产品竞争力，大都围绕着家用燃气灶具节能、环保、安全、健康等卖点进行改善。相关国家标准也对家用燃气灶具产品制定了一系列的强制性要求，我国已在2015年12月1日对家用燃气灶具产品实施能效管理，如目前已发布并广泛应用于家用燃气灶具产品生产的GB 30720-2014《家用燃气灶具能效限定值及能效等级》。

（二）产业概况

1.产业分布

我国家用燃气灶具生产企业众多且以小型企业为主，截止2022年1月，已取得3C强制性认证的家用燃气灶具企业超过800家，主要集中在广东省和浙江省。广东省家用燃气灶具生产企业数量约占全国总数量的70%，以佛山市和中山市为主，大多数企业属于采购零部件进行装配的生产模式，零部件企业同样集中在广东地区，这就使得产品同质化问题比较严重。大型知名企业将产品投入高端市场，中小型企业主要进攻中低端市场，行业集中度不高。

江苏地区家用燃气灶具生产企业有十几家，主要集中在南京、苏州、泰州、连云港，且以大品牌为主，南京地区以西门子、A.O.Smith为主；苏州地区以樱花、弗乐卡（集成灶）作为代表企业，另外包含部分持3C证的品牌方企业，如南京金龙燃气具有限公司、江苏法迪欧电器有限公司等。

2.销售渠道

家用燃气灶具产品的销售渠道主要以市场零售为主，包括商场、超市、电器卖场、建材批发市场等。

二、检验检测概况

（一）样品来源

本次任务共10批次，实际抽到10批次，在生产企业和实体店中抽取，具体情况见表1。

表1 家用燃气具样品来源

产品类别

样品来源

抽样方式

抽样批次

家用燃气具

生产企业

购样

1

实体店

专卖店、便利店或杂货店等

购样

9

合计

10

（二）检验检测项目概况

本次任务检验项目见表2。

表2 家用燃气具产品检验检测项目及依据

序号

检验项目

检验依据

检测方法

主要关键检测设备/台套数

1

气密性

GB 16410-2020

GB 16410-2007

GB 16410-2020

GB 16410-2007

检漏仪/1台

2

热负荷

GB 16410-2020

GB 16410-2007

GB 16410-2020

GB 16410-2007

湿式气体流量计/2台

3

离焰

GB 16410-2020

GB 16410-2007

GB 16410-2020

GB 16410-2007

配气装置/1套

4

熄火

GB 16410-2020

GB 16410-2007

GB 16410-2020

GB 16410-2007

5

回火

GB 16410-2020

GB 16410-2007

GB 16410-2020

GB 16410-2007

6

干烟气中一氧化碳浓度

GB 16410-2020

GB 16410-2007

GB 16410-2020

GB 16410-2007

烟气分析仪/2台

7

操作时手必须接触的部位温升

GB 16410-2020

GB 16410-2007

GB 16410-2020

GB 16410-2007

红外温度计/2台

8

熄火保护装置

GB 16410-2020

GB 16410-2007

GB 16410-2020

GB 16410-2007

秒表/2只

9

热效率

GB 30720-2014

GB 30720-2014

灶具综合试验机/1套

10

燃气导管

GB 16410-2020

GB 16410-2007

GB 16410-2020

GB 16410-2007

游标卡尺/3件

11

铭牌

GB 16410-2020

GB 16410-2007

GB 16410-2020

GB 16410-2007

目测

三、监督抽查结果分析

（一）综合分析

1.按样品来源

表3 不同抽样领域产品抽查结果分析

抽样领域

抽查批次

合格批次

不合格批次

生产企业

1

1

0

实体店

专卖店、便利店或杂货店等

9

9

0

合计

10

10

0

2.按产品类别

表4 不同产品类别抽查结果分析

产品类别

抽查批次

合格批次

不合格批次

GB 16410-2020

9

9

0

GB 16410-2007

1

1

0

合计

10

10

0

家用燃气灶具国家强制标准GB 16410-2020于2022年1月1日起实施，本次抽查生产日期在2022年1月1日前的灶具仍参照GB 16410-2007检测，对于生产日期在2022年1月1日后的灶具均按照GB 16410-2020最新国标检验。

3.按价格区间

表5 不同价格区间产品抽查结果分析

价格（元）

抽查批次

合格批次

不合格批次

700元以下

3

3

0

700-1500元

4

4

0

1500元以上

3

3

0

合计

10

10

0

（二）检验检测项目分析

本次任务监测项目包括：气密性、热负荷、离焰、熄火、回火、干烟气中一氧化碳浓度、操作时手必须接触的部位温升、熄火保护装置、热效率、燃气导管、铭牌。根据以往检测经历，容易不合格的项目为干烟气中一氧化碳浓度、铭牌项目。

1.干烟气中一氧化碳浓度

燃气灶具在燃烧时，燃气与空气配比不合适，会发生不完全燃烧现象，就会产生过量的一氧化碳。而一氧化碳无色无味，人吸入过量一氧化碳，容易中毒。从历年不合格产品的结构看，由于设计不合理，样品多数使用旋转火炉头，旋转火炉头的结构较直火燃烧炉头结构复杂，炉头形状稍有变化，燃烧形成的流体运动轨迹会发生较大的改变，造成一氧化碳含量超标。

2.铭牌

家用燃气灶具应在适当位置安装铭牌，其标志内容应包括：名称和型号，使用燃气类别代号或适用地区，额定燃气供气压力，额定热负荷，制造厂名称等信息；通过观察铭牌内容，消费者可以了解产品信息，溯源生产企业，在使用过程中有相应的保障。

五、消费提示

1.消费者在选购之前必须清楚自己所居住地区究竟使用的燃气种类，目前我国城市燃气主要分为三大类：人工煤气、天然气和液化石油气，不同地区的气源热值的范围也有所差异，因此消费者一定要注意根据自己实际使用的气源条件选择相应的产品。

2.在选购燃器具产品时可以通过观察产品包装、标志和外观来大致辨别产品质量，通常情况下优质燃器具产品其外包装材料结实，说明书与合格证等附件齐全、印刷内容清晰，产品整体结构稳固且份量较重、板材较厚、加工精良、边角处光滑无毛刺。尽量选购市场占有率比较大，售后服务网络比较完善的知名品牌。

3.消费者在选购家用燃气灶具时要根据家庭的需求来确定安装台式或嵌入式灶具。台式是整个灶体放在支承面上的一种灶具，而嵌入式顾名思义是把灶具的主体嵌入到支承面中。目前市场上的嵌入式家用燃气灶最大的区别在于灶面板材料变化比较大，主要有不锈钢和玻璃两大类，还有部分产品选择陶瓷等材料，各种材料都有各自的优缺点，不锈钢材料结实且耐碰撞，但长期使用后表面光泽性会差一些；玻璃材料比较美观耐腐蚀和耐磨，但其耐热性能不如不锈钢材料好，若安装和使用不当还会导致爆裂现象的发生；陶瓷面板颜色丰富强度略低。消费者可以根据自己的喜好确定选购不同材料的产品。

4.消费者要根据自己的生活习惯确定选购不同热负荷值的家用燃器具，在家用燃气灶具方面，中国人日常的餐饮习惯适合于使用火力比较猛（设计热负荷大）的燃气灶具，根据实际使用效果来看，消费者应选择单个炉头设计热负荷在3.5kW至5.0kW范围内的产品。

5.提醒广大消费者，根据现行有效的国家标准要求，家用燃气灶必须有熄火保护安全装置，因此消费者在购买时一定要注意这一点，在灶具使用过程中如发生意外熄火现象，熄火保护安全装置会起到很好的保护作用。

相关问答

[回答]有下面几家:家电维修地址:盐城市亭湖区兴业路160家电维修地址:盐城市亭湖区建军西路300号家电维修地址:盐城市滨海县阜东北路255号家电维修(发鸿...

老的是盐城招商场,新的是白马商城,不知道你是做什么方面的,毕竟家电不是普通百货,说可以批发招商就能搞掂的,还要多来考察的,当然还有部分批发户早就离开招...

[回答]盐城市宝森商贸有限公司维修地址:海华商贸城2#楼1074-1075盐城市城区大维电器经营部维修地址:工农南路100号鸿基5大厦1-5#徐州分公司维修地址:盐城...

滨海县东坎镇时代制冷家电服务部维修地址:滨海县东坎镇新建南路南侧70号阜城镇官军家电门市维修地址:阜宁县阜城东大街449号响水县响水镇明亮家电维...

开放大道与东进路交界北开放大道与东进路交界北

简介:盐城市诺林电器有限公司是一家拥有自主知识产权的专业从事销售大功率LED封装、灯具研发、制造、销售的高科技企业。经过三年的市场洗礼,“诺林”已成为...

[回答]滨海全程电器商贸有限公司维修地址:江苏省盐城市滨海县向阳路21号,修人员的维修技术也是非常好的,能够快速有效的检测出问题并解决好,而且维修效果...

[回答]盐城海尔冰箱维修站有一下几个地方:1、江苏省盐城市城区人民北路61号盐城市佳华家电有限公司2、江苏省盐城市盐马路恒达商住楼1-2号盐城市鹏亚电器...

[回答]盐城市宝森商贸有限公司,维修地址:海华商贸城2#楼1074-1075。n盐城市城区大维电器经营部,维修地址:工农南路100号鸿基5大厦1-5#。n滨海县东坎镇时代...

[回答]二手电脑在收废品的地方就,就有回收的。我们小区都会有人喊收废品,收电器。做的比较全面的公司还不多,效果好的也不多,我知道的也就知道腾发机电设...