小伙伴们，你们对荆州家电行业的售后服务满意吗？

荆州楚网报道 日前，荆州市消委公布中心城区家电行业消费者满意度调查情况。据统计，消费者对家电服务行业整体感觉良好，但售后服务却成消费者最集中的投诉话题，仅有六成消费对售后服务表示满意。

一位家电企业负责人告诉记者，近年来，家电投诉的热点已经由产品质量向售后服务转变。那么，消费者的不满表现在哪些方面?在日常消费中，消费者应注意哪些问题呢?

10月11日至17日,市消委对我市家电行业开展消费者满意度问卷调查，共发放问卷720份。调查对象主要是进家电卖场购物的消费者以及近两年购买冰箱、洗衣机、空调、彩电、热水器五大类家电产品的用户，调查项目包括产品质量、价格收费、公平交易、广告宣传、个人信息保护、售后维修、争议解决等方面。

作为刚性需求产品的家电行业销售量每年都呈递增趋势，但家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量，更离不开完善的售后服务。调查显示，消费者对家电产品售后满意率仅占60%，基本满意占25%，不满意占15%。导致消费者对售后服务的消费投诉较多，反映较强烈的主要是产品的三包范围和时效确定、服务费用以及售后服务不及时、不专业等问题。

“空调在高温期间罢工，维修多次才得以解决。”沙市区凤台坊社区的杨先生提起自己的遭遇仍心有不满。

2014年6月，杨先生在某家电卖场购买了一台品牌空调，也购买了延保服务。今年7月5日，他发现家里的空调不工作了。过了几天，他致电售后部门上门维修，可师傅未能解决故障。而后的一个多月，杨先生多次催促售后上门解决问题，但师傅却始终以配件未到、技术不行等理由搪塞。

8月中旬，实在忍受不住高温的杨先生一怒之下，将问题投诉至市消委，要求退换货。市消委了解到，每一次维修人员上门维修时并未赶写维修记录，这样一来，杨先生就达不到退换条件。而后在市消委的敦促下，售后部门联系厂家更换数个配件，才最终解决了空调罢工的问题。

消费者一定要保存维修记录

无独有偶，沙市区的王女士也遇到了冰箱一年修三次的情况，但幸运的是，她凭维修记录办理了退货。

王女士于2013年10月27日在某家电卖场购买了一台冰箱，保修期三年，2014年出现问题进行维修，15年维修了三次，分别更换了冰箱主板等配件。今年2月19日再次出现问题不能正常使用，便到消委投诉。

工作人员调取了消费者购买该冰箱后的电脑维修记录，在电脑维修记录中显示，消费者自购买该冰箱后，先后因主板故障维修5次。至消费者投诉之日，消费者的冰箱仍不能正常使用，因该冰箱已购买近三年，该卖场已没有同型号的冰箱，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，经经销商同意，现场为消费者办理了退货，并收取了一定折旧费。

市消委工作人员介绍，《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”及第十三条“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”但维权的前提是消费者要保存维修记录。

市消委提醒，商家要诚信经营，规范售后服务行为。另外，消费者也应提高警惕，督促售后方填写以留存维权依据。（记者 安娇姣 通讯员何芳 李闽）

回访：20户村民烧毁的电器基本维修完毕

回访：20户村民烧毁的电器基本维修完毕

您当前的位置 ：新闻中心>荆州社会正文 来源： 荆州新闻网 时间：2016-06-08 10:25

荆州新闻网消息：5月9日我们节目关注了，埠河镇农利村三组村民家用电器被烧毁的事情。当时由于电压突然从220伏升到380伏，20多户村民63件电器被烧毁，损失十多万元。电器被烧坏后，大家娱乐、洗澡等十分不便。记者进村调查了解后，公安县北闸供电营业所回应，承诺半个月内修好或赔偿村民被烧毁的电器。如今，承诺有没有兑现呢？

村民何师傅说，“家家户户的太阳能全部修了，然后就是电视机，别的次要的东西就是后一步修的。反正修的还是蛮及时。”

其他很多村民也告诉记者，基本都是半个月以内大部分家电都修好了，包括冰箱、洗衣机、太阳能热水器等等。

炎热的夏天，大家洗澡洗衣服吹空调都恢复正常了，这可是大好事儿。但何师傅说就是热水器还有点小毛病，原来的定时功能似乎不起作用了，只能手动定时。此外，村民们还有一个疑惑，就是原来自行维修垫付更换电器的费用什么时候给发下来。得知记者到来，公安县北闸供电营业所所长主动与记者取得了联系。

公安县北闸供电营业所所长徐兵介绍说，因为保险那一块要全部修完了才能报，保险一报批下来的钱就会给村民。

看来，农利村村民现在使用家用电器基本上没有太大的问题了，而小瑕疵也可以继续维修完善，垫付维修费用的电力部门也作出了承诺。在这里，我们为电力部门说话算话点个赞，积极处理问题的做法也让大家感觉到暖心！

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