警惕！大庆市有人遭遇家电维修连环套路

随着夏季的到来，冰箱、空调等家电维修生意进入旺季。

不少市民通过贴在墙上的小广告联系人员来维修，没想到找来的却是不靠谱的“游击队”，损失了钱不说，家电还没修好。

近日，一位老人就通过小广告找人维修冰箱，结果，钱花了，冰箱非但没修好，还彻底不能制冷了。

记者调查发现，我市家电维修服务乱象层出不穷：冒充正规售后漫天要价，家电没修好就玩失踪……

随处可见的家电维修小广告

修完又出故障

师傅不肯再上门

70岁的张大爷家住高新区翔安学苑小区，老人平时是独居，他向记者讲述了自己维修冰箱被骗的遭遇。

据老人讲，他家的容声冰箱用了3年多，最近发现制冷不太好，便在楼道墙上找到一个修理家电的小广告，拨打了上面的电话。

不多时，修理师傅提着工具箱上门，鼓捣了一会儿说，冰箱得充冷，需要330元，讲价后，费用降至200元。

在充了两罐冰箱专用环保制冷剂后，维修师傅说，冰箱得两个小时后才能通电使用。

按照维修师傅的说法，三四个小时后，老人才插上了冰箱电源。可是，过了一段时间后，老人发现冰箱并没有修好，而且，还彻底不制冷了。

见此情况，老人立即联系了维修师傅。电话接通后，维修师傅说，根据老人描述的情况判断应该是冰箱压缩机坏了，想要修好必须更换压缩机，还得需要700多元钱。

老人问修理部的名称和地址时，对方回复，他们公司是多个品牌家电的售后，公司具体地址不便透露。

老人认为，如果是压缩机坏了，就不应该先花钱充冷，这分明就是骗钱的“连环”套路。

老人与维修师傅在电话里发生了争吵，后来多次联系维修师傅，但电话再也没有接通。

通过老人给记者提供的制冷剂空瓶，记者在网上进行了搜索发现，同样品牌和规格的制冷剂一瓶的售价是5元钱。

采访中，记者了解到，广源翠庭花园居民何老太也遇到了类似的事情。

何老太告诉记者，今年5月底发现冰箱坏了，在网上找了一位家电师傅来修，付了580元。对方承诺质保3个月，可是不到一个月冰箱就又坏了，再联系，对方就是不肯来修。

老人按图索骥

发现店铺“莫须有”

家住湖滨教师花园的李先生也有同样的遭遇。

据李先生介绍，6月初，他发现自家的空调在使用时经常自动关机，噪音也很大。

由于不想给儿女添麻烦，李先生就在楼道拿了一张“大庆某电器综合服务部”的广告卡片。

李先生说，他看到卡片上有该公司的详细办公地址、办公场景图片、维修现场图片等，看着让人挺放心的，就选了这家修理部。

取得联系后，当天下午，有两名自称是该公司的工作人员上门来给李先生维修空调。过了一会儿，空调修好了。两人收了1250元，并开了一张收据，收据上有“这次维修后，空调可保证使用3年”的字样。

第二天，李先生发现空调又不能正常运转了。他多次拨打维修师傅的电话，却一直无人接听。

李先生找到了卡片上写着的北辰小区某号楼后发现竟是一家早餐店。

经过一番打听，附近居民告诉李先生，他们是北辰小区的老住户，这里从来就没有过那家修理电器的店铺。

容声冰箱维修后不能制冷了

冒充正规售后

“广告就是随便写写”

采访中，记者了解到，随着气温升高，空调、冰箱、热水器等家用电器的使用频率增加，故障也随之增多。不少消费者习惯上网查找品牌家电的官方“400”售后服务电话。

那么，这些“400”开头的所谓官方售后电话，是“正规军”还是“游击队”？

市民马女士向讲记者讲述了她通过“400”电话找维修人员修理热水器的闹心事。

据马女士讲，前段时间发现家中燃气热水器漏气，便上网查询并拨打了该品牌热水器的“官方”售后电话。

一名自称徐姓的维修人员上门后，不到3分钟就断定需要更换热水器主板，并要求马女士支付1250元钱的维修费用。

“我家的热水器才用了两年多，主板就坏了？”待维修人员离开后，越想越不对的马女士立即找到当初购买热水器的发票，并拨打了发票上的售后服务电话，经核实，她在网上找到的并不是厂家的售后服务电话。

随即，马女士再次拨通了那个“400”开头的维修电话，提出质疑后，对方也承认自己并非是这个品牌电器的授权售后服务点，对方还说：“网上的广告就是随便写写，你懂的。其实，各种牌子都能修，只要修好就行。”

为了赚钱

“小病”修出大问题

如此看来，一些打着厂家售后幌子、宣称是某品牌家电售后的，实则可能是连经营资质都没有的小修理部。

那么，这些家电维修“游击队”究竟存在哪些猫腻？

据某知名品牌家电售后的工作人员王龙介绍，有些市民家电器发生的问题只是简单故障，通常只需调试及简单修理就能解决，但很多家电维修“游击队”故意夸大故障甚至进行破坏，达到收取高额费用的目的。

其次，是掉包配件。有些家电维修“游击队”在维修时故意告知消费者正常配件已经无法使用，用二手或者假冒伪劣的配件来更换，不仅收取了不必要的维修费，还换走了消费者的原件，埋下了隐患。

此外，一些维修“游击队”通过包装，把自己伪装成实力颇强的大品牌维修公司。

他们的办公地点大多是随意捏造的，至于广告中的那些办公图片、维修现场图片、荣誉奖章等图片都是从网络上下载的。

有些维修“游击队”更是大胆，打着某些知名电器连锁店或某些知名电器厂家的旗号，声称自己是合法、有授权的正规维修公司。

王龙还告诉记者，这类“山寨”维修，还有可能导致故障严重。通常家电维修“游击队”的维修技术不过关，一般只能进行简单维修。

对于一些复杂的故障，这些维修人员为骗取维修费，只是随意修一下，营造暂时没有故障的假象，容易造成后期故障升级。

同样的制冷剂网上是5元钱一瓶

留存维修证据

出现纠纷可投诉

那么，此类“游击队”为什么会有生存空间？

王龙认为，季节性供需不平衡是重要原因。

王龙告诉记者，夏季是家电维修旺季，由此引发的售后纠纷相对较多，据了解，每年夏季，我市几个大型卖场的家电维修工作人员根本不够用。

那么，正规厂家的报修、上门维修流程又是怎样的呢？记者就此咨询了容声冰箱客服。

“保修期内免费，保修期外会根据实际情况收取费用，我们在全国各个地区都有专业的维修人员。”客服回应称。

客服称，对客户的每个报修单，公司内部系统都会收录并全程跟踪，师傅完成维修任务后，客服还会进行回访，服务一直持续到用户的问题彻底解决为止。此外，维修人员都会穿着统一工作服，并佩戴工牌，如需要更换配件，还会向用户出示报价单，对于每一个配件的更换费用，公司内部均有相应的价格标准。

市民在维修家电时，应注意什么？

王龙建议市民找到有实体店的正规维修企业后，要在维修前约定好价格、保修时间，并要求维修人员开具有效收据，并加盖公章。一旦出现纠纷，就可以拿着这些证据向市场监管部门投诉。

家电维修坑人套路多，广西行业大佬们来拆招了

长期以来，家电售后维修行业存在的无病假修、小病大修、高价推销等问题一直被吐槽。4月12日，广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会，数十个家电品牌和卖场代表探讨如何加强自律。

家电维修不透明 ， 坑人套路多

去年7月，张女士因热水器打不着火保修，维修人员上门检查后称：“电脑板坏了，需要更换”，报价960元。“我说热水器还在保质期内，但维修人员仍坚持收费。”张女士说，她付钱后收到了一张南宁市格创家电维修有限公司（以下简称格创公司）的收据。

事后，张女士联系到产品官方售后，经检查发现，电脑板并没有更换，故障原因只是一个阀门没有打开。随后，她将此事投诉到12315消费者申诉举报中心。经查，格创公司实际名称为南宁市奥利美家电维修服务中心。经数次调解后，张女士才得到了1000元赔偿。

今年3月，陈先生的冰箱坏了，他通过网络找到一家名为“修得好”的家电维修部，对方自称为该品牌电器售后维修服务点。在花1700元维修费后，冰箱故障仍未解决。官方售后人员上门检测后，认为他遭遇了小病大修。

事后，陈先生多次联系“修得好”维修人员无果。12315工作人员按照注册地址前去核查，也找不到商家。

据介绍，一些知名品牌家电的“三包”售后服务也存在履行不到位的情况。

网上家电维修平台 ，有 九成不靠谱

会上，广西消委会披露，2018年，广西家电商品类投诉共1285件。其中，质量问题366件，售后服务478件，其他维修问题441件。

此外，网上正成为家电维修坑害消费者的重灾区。南宁12315指挥中心统计数据显示，在涉及家电维修问题的投诉中，92%的消费者反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。且这些商家大多无法按注册地址找到。

一名家电维修行业人士认为，一些小型维修网点会在网上寻求推广，那么推广费的成本就转嫁到了消费者身上。

消费者如何避免山寨维修店的“潜规则”？

该业内人士提醒，遇到家电出现故障，最好先查看产品保修卡或用户手册，找出正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址，或登录其官网查找（通常山寨维修点只有联系电话，无地址）。

同时，维修人员上门时，要注意查看维修人员是否统一着装，并出示每一项维修内容的明码标价；最后看其能否提供正规维修发票，发票上有无清楚的单位名称。

行业承诺加强自律

根据《广西消保条例》规定，加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况。否则，市场监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。

当天，参会家电品牌及卖场承诺，严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定，落实售后服务承诺，规范服务项目，公开透明收费，不捏造、虚构、夸大故障，明确告知零配件和材料的性能，维修费用、使用数量、维修期限，不偷换零配件，不以假劣零配件冒充合格零配件，保障消费者的知情权，满足消费者合理诉求。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松

编辑丨陈秋实

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