检测3分钟，收费百多元！啄木鸟家庭维修“啄”了谁？

家中电脑突然开不了机，看到广告说“维修30元起”，于是叫师傅上门给看看，结果两三分钟就查出问题——电源坏了。虽未维修，但师傅却坚持要收100多元的检测费。

日前，70多岁的赵阿姨向上游新闻爆料，称看到啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）的广告“台式电脑维修30元/台起”，想着也还不贵，便试着用手机下了单。结果第二天有维修师傅上门，麻利地打开机箱一检查，随即判断“电源坏了”。赵阿姨说，检测过程前后也就两三分钟，“然后问我要不要换，要换的话他随身带着新的电源，售价490元，加上维修费178元，总共668”。

回想当初买这台电脑主机的时候也才花了不到3000元，现在换个电源要将近700元，赵阿姨觉得有点贵，拿不定主意，于是给儿子打电话。“儿子也说490元太贵了，他去网上买个新的电源，空了来给我装上，一般也就一两百元。”

放下电话，赵阿姨告诉师傅不用更换电源，感谢其帮忙检测并准备支付上门费。“原以为上门费30元包含简单的查看，即便不包括，这两三分钟检测应该也花不了多少，总费用最多也不过五六十吧” ，赵阿姨对记者说。

但啄木鸟维修人员却告知赵阿姨，虽然没有维修、也没有更换电源，上门检测费按规定仍须收178元，不过他向公司申请了优惠，收106.8元即可。

“我儿子问这106.8元包含哪些费用，师傅说包含上门费、技术服务费和检测费”，赵阿姨说，儿子当场质疑技术服务费和检测费有何区别，维修人员表示，“这是公司的规定，我不清楚”。

赵阿姨希望啄木鸟维修人员能够拿出单纯检测费用106.8元的依据，但对方一直未能出示，而是让其自行查找。

通过一番查找，最后，赵阿姨和儿子并没有在啄木鸟平台上找到“只检测不维修”的相关收费条目。虽然很不情愿，但老人为了避免现场纠纷，赵阿姨最终还是支付了106.8元。

从事IT软硬件维修工作近20年的邹师傅告诉记者，台式电脑开不了机一般是主机电源或主板出了问题，“检测时首先看电源风扇转不转，然后通过‘短接’的方式能立即确诊电源是否损坏，整个排查过程一般不会超过5分钟，属于最简单的检测。”

上游新闻记者联系到赵阿姨的儿子马先生，他表示：啄木鸟的广告上称“修电脑30元起”，按一般的理解，那肯定就是维修人员上门加简单的查看，费用30元，包括几分钟就查出“电源坏了”这类情况。“我之前也有一次台式电脑开不了机，随便叫了个师傅上门查看，结果发现电源插头松了，紧了紧插头共收20元，我没有异议”，马先生说。

记者随后以消费者身份在微信小程序上咨询啄木鸟售前客服，得到明确回复：如果上门查出电脑故障，但消费者不考虑维修，只会收取30元上门费，“没有其他费用”。

对此，马先生很费解：“事后我第一时间加了他们（啄木鸟）的售后服务企业微信，并连续两天反馈‘100多元检测费’的情况，要求给出收费依据。但他们一直没有搭理，根本就不像售前客服这么殷勤。”

马先生说，等不到微信回复，他又拨打啄木鸟客服电话，要求给出明白的收费依据，这一次，他收到对方售后人员的几通回电。“第一次他们说是按其价目表上‘维修不开机178元’来收的，而且除了上门费30元，即便不修也‘肯定有额外的检测费’——这跟售前客服在微信上回复你（记者）的说法截然不同。”

“他们喊价收费就像在街边卖菜”

马先生称，啄木鸟客服解释说当时（赵阿姨）没答应现场换电源，所以维修费打折收了106.8，但现在说可以退还30元，“不过我没同意退款。我说只是很简单地检测了一下，为啥就依据‘维修’来计费？为什么不按‘检测’的名目来计费并打折？”

第二天啄木鸟客服又打来电话，改口称当时是按价目表上“硬件/软件调试108元”来收取的费用，并表示这次可以退给马先生50元；见马先生未置可否，啄木鸟客服又说可以“按最高标准退60元”。但马先生认为108跟106.8金额对不上，且“电源坏了”这种对专业人士来说几乎一目了然的排查，也不存在所谓“调试”。马先生说，“对方仍在企图混淆概念，还是拿不出明白的检测收费依据。”

随后，啄木鸟售后又第三次给马先生回电，称可以只收取30元上门费，余下的76.8元都退回。“我感觉他们喊价、收费和退款就像在街边卖菜，相当随意”，马先生告诉对方，他就是想搞明白根据当时的情况，到底该收多少检测费，标准究竟是什么。

“维修30元起”涉嫌虚假宣传？

不光是报价随意、收费不透明，对于啄木鸟平台声称的“维修电脑30元/台起”，用户和法律界人士也有质疑。

赵阿姨认为，要是按啄木鸟实际上的收费方式，无论哪种电脑，都需要“30元上门费”再加上额外的检测费和维修费，则任何一种服务总费用都远不止30元。“那么，何来‘维修30元起’这个说法？”赵阿姨觉得啄木鸟平台在跟消费者玩文字游戏，“用虚假宣传请君入瓮。”

国浩律师（重庆）事务所刘鸣君律师则表示，“电脑维修30元起”和“单纯跑腿上门（没有任何检测维修动作）30元”两者有本质区别。“依照《中华人民共和国价格法》，啄木鸟平台这种行为涉嫌价格欺诈，涉嫌‘利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易’的违法行为。”

记者观察：

啄木鸟维修投诉较多 网店“追评”多为吐槽

此前，啄木鸟家庭维修平台就曾屡屡被媒体曝光收费不规范等问题。记者昨日在网上搜索相关信息，看到仍有不少网友在反映其经营乱象。

仅在国内知名维权平台“黑猫投诉”上，与啄木鸟家庭维修的相关投诉就有1000多个。记者浏览了最近30天的70多条投诉内容，发现其中一大半都与“价格虚高”“乱收费”和“收费不透明”有关。

而在啄木鸟家庭维修的各电商旗舰店中，其关于“电脑维修”的售卖服务信息中，虽没有显示好评率，但记者发现“追评”内容基本都以吐槽为主，反映的主要问题同样是乱收费和收费高昂。在其中，记者还看到有消费者与赵阿姨遭遇相似

上游新闻目前已开通维权绿色通道，市民有任何关于IT数码和家电维修方面的投诉，可直接联系记者邮箱：kejishangyou@163.com

上游新闻记者 章尚科

编辑：黎磊

责编：杨昕华

审核：毛丹

啄木鸟家庭维修：专业售后，筑就家的温馨港湾

现代生活中，家用电器与设备已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。从清晨唤醒我们的咖啡机，到夜晚为我们带来凉爽的空调，这些家电默默地承担着家庭运转的重任。然而，随着使用频率的增加，它们也难免会遭遇故障或需要维护的时候。这时，一个专业、可靠的家庭维修服务就显得尤为重要。在众多维修品牌中，啄木鸟家庭维修以其专业的售后服务和贴心的服务体验，赢得了广大用户的信赖与好评。

自成立以来，啄木鸟家庭维修始终非常关注用户的消费需求和消费体验。每一位签约啄木鸟家庭维修的工程师都需经过严格的筛选，确保他们不仅具备扎实的专业知识，还拥有专业的维修经验。无论是常见的家电维修，还是复杂的家居设备维护，啄木鸟的合作工程师都能迅速准确地找到问题所在，并给出科学合理的解决方案。

在技术领域，啄木鸟家庭维修紧跟时代步伐，不断引进先进的维修技术和设备。工程师们能够应对各种新型家电设备的维修挑战，确保每一次维修都能达到最佳效果。这种对技术的执着追求和不断创新的精神，让啄木鸟在家庭维修服务领域始终保持着规模领先。

在啄木鸟合作工程师的每一次服务中，售后贴花都是一个不可或缺的元素。这张小小的贴花不仅代表着维修的完成，更是啄木鸟对用户的一份安心承诺。贴花上印有啄木鸟家庭维修的logo、联系方式及维修日期等信息，方便用户在未来遇到问题时直接联系到啄木鸟进行反馈。这种售后贴花不仅简化了用户的报修流程，还大大提高了维修的效率和准确性。更重要的是，售后贴花成为了啄木鸟与用户之间的一座便捷桥梁。它让用户在享受专业服务的同时，也能感受到啄木鸟对用户需求的深切关怀和积极响应。这种以用户为中心的服务理念正是啄木鸟家庭维修能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键所在。

在啄木鸟家庭维修的服务过程中，透明度始终被放在首位。从故障诊断到维修方案制定再到费用预估等环节都实现了一定程度的透明化操作。工程师会详细向用户解释故障原因、维修方案及所需费用等信息，确保用户在充分了解情况的基础上做出决策。同时，啄木鸟家庭维修坚持公道合理的收费标准，坚决杜绝乱收费、高收费等现象的发生，让用户明明白白消费、安安心心享受服务。

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在这个充满挑战和机遇的时代里，啄木鸟家庭维修将继续秉承专业、诚信、服务的理念不断创新进取，为更多家庭带来温暖和便利。相信在未来的日子里啄木鸟家庭维修将继续以卓越的服务品质和良好的用户口碑赢得更多用户的信赖和支持，成为家庭维修领域品质服务的践行者。

相关问答

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[回答]啄木鸟家庭维修的服务电话是******。

[回答]啄木鸟家电维修中心电话是:******

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