临淄：8189000热线五大服务造福民生

8189000民生热线自2014年8月份正式运行，截至2015年底，共受理群众诉求2.8万件，群众满意率达98.2%，8189000已成为群众最信赖的民生服务品牌。

1、加盟企业提供的便民服务

平台现有52家加盟企业，提供家政服务、预约专家门诊、母婴护理及家电维修等22类573项便民服务项目。

群众提出钟点工、保姆等生活服务类诉求，热线平台按照“就近、公平、择优”原则进行推荐或派单，要求接受派单企业在15分钟内与群众取得联系，自行协商服务事项和时间等，根据市民需求提供上门服务。加盟企业按照市场价格收取服务费用。

8189000热线平台对服务对象实行100%回访，由群众对加盟企业的服务过程和服务结果进行评价。目前已经处理便民服务工单2500多次，满意率达99.5%。

2、居家养老服务

区8189000民生热线服务中心和区民政局共同开设养老服务平台，联合居委会、物业公司、家政公司、养老机构、医院、义工队伍等各方服务资源，为老人提供优质的居家养老服务和社区养老服务。

老人在家里只要拨打电话，一键拨通8189000养老服务平台，就可以享受紧急呼叫、健康服务、生活照料、社会关爱等服务，按照市场价支付费用。养老服务平台由一键通手机（或普通手机、座机）、8189000热线平台、加盟企业三部分组成。一键通手机由财政出资为80岁以上老人免费配置，拨打养老服务平台免费；8189000热线平台2 4小时人工值班；加盟企业提供开锁、修理电器、打扫卫生、修脚等各种老人所需服务。目前，养老服务平台注册老人2477名。

3医院预约挂号服务

8189000热线平台与区人民医院、齐都医院、北大医疗鲁中医院、区中医院、区口腔医院合作，开通专家预约挂号服务，市民不管什么时候非急症挂专家号，不用现场排队，在家拨打8189000，话务员会替市民做好随后的预约工作。相关医疗卫生单位接到热线的派单后，为市民预约好专家，并给市民发送预约短信，市民凭短信到医院就诊，方便快捷，省去了排队等候的麻烦。

4政府购买养老服务

从2014年10月份开始，区委、区政府对全区空巢老人、百岁老人等老年弱势群体，每月提供100元的护理服务。区民政局、区民生热线服务中心对全区202名政府购买服务对象进行了走访摸底，最终确定93名服务对象，根据服务对象的不同要求，提供理发、打扫卫生、洗衣服、查体等上门服务。目前已经服务老人3000多人次。

5开展公益服务

区8189000志愿服务中心于2015年5月份试运行，8月18日正式成立，以“关注民生、倾听民意、帮扶民众”为宗旨，开展了帮扶困难群众、“德润临淄•微公益社区村居行”、为群众提供免费心理咨询和开展月老服务等活动，受到社会各界普遍好评。

多样化需求催热“上门经济”

来源：【淄博日报-淄博新闻网】

□本报记者 张杨

“35元，洗车师傅上门服务”“133元，提供两小时家庭烹饪”“188元，收纳师帮您让居家整理井井有条”……在数字经济浪潮下，上门洗车、上门代厨、上门整理收纳等服务如雨后春笋般涌现，消费者网上下单即可体验到便捷高效的服务。这种上门服务模式，让市民足不出户就能享受到各式服务，也开辟了灵活多样的就业新路径。

“足不出户”的洗车新体验

只需在手机小程序上轻松一点，爱车就能享受全方位的SPA护理。5月20日，记者通过网上下单，体验了一次上门洗车服务。与传统的洗车方式不同，上门洗车采用便捷式蒸汽洗车设备，仅用3升至5升水就能洗净一辆车，便捷又环保。

在采访中，记者发现不少消费者对上门洗车表现出极大兴趣，甚至有消费者询问是否可以包月享受更优惠的价格。

“原本得利用中午时间出去洗车，现在这个时间可以和闺蜜吃个饭、逛个街。”车主王女士说，上门洗车替她省去了排队等候的时间。

上门洗车作为一种新型消费模式，让消费者“足不出户”就能享受便捷服务，同时拓宽了数字经济发展模式下的就业渠道，为劳动者提供了更多元化的就业选择。

“洗车过程中，几乎不会出现水花飞溅，所以大部分环境下都可以进行。”洗车师傅小臧一边忙碌，一边向记者介绍，他与朋友从事上门洗车已有一年多，生意一直不错。今年仅5月5日一天，他们在淄博火车站南广场地下停车场就洗了百余辆车。他认为，上门洗车因其移动性强、不占空间、节水环保等特点，深受消费者喜爱，发展前景广阔。

多样化需求催生更多上门服务

今年5月，国家发展改革委等四部门联合发布《关于深化智慧城市发展 推进城市全域数字化转型的指导意见》，其中提到，要全领域推进城市数字化转型，普及数字生活智能化，加快智慧餐饮、智能出行、数字家庭、上门经济、即时零售等新场景建设，打造城市数字消费新地标。

“上门经济”的快速发展得益于互联网技术的进步，不再局限于上门维修、上门清洗家电等服务。记者关注美团、抖音等平台发现，从代厨、整理收纳到洗车、遛宠，各种上门服务可谓应有尽有。

从事上门代厨的刘旭向记者分享了他的从业经历，他最早在短视频平台上看到有人提供上门代厨服务，作为一名美食爱好者，他对此产生了浓厚兴趣。“我把上门代厨的想法发到了小红书，很快就有人联系我。”刘旭说，凭借不错的厨艺和注重服务质量的态度，他已逐渐积累了一批忠实客户，服务价格根据菜品和数量而定，一次费用在200元至900元之间。相较而言，职业厨师高永涛则专注于提供高品质的私厨上门服务。他认为，上门代厨的市场需求源于年轻人消费习惯的改变，对于一些工作繁忙的白领来说，上门代厨成为他们健康饮食的好选择。

“上门”虽好仍需行业规范

当下，上门服务已悄然渗透到日常生活中，为消费者带来极大便利的同时，其服务质量的提升和行业规范的建立显得尤为重要。

5月21日，记者在中心城区一家服务实训基地内看到，工作人员正在培训新入职的洗车队员，包括具体的洗车标准和安全操作规范等。“今天，有临淄区的代理商过来签合作，随着代理商越来越多，我们也将从设备和服务上不断升级。”该基地负责人指出，上门服务越来越被消费者所接受，也倒逼着行业的创新和升级。

“太棒了，半天功夫就把我家的4个衣橱整理好了。”“分门别类整理衣服，教会了我一项新本领，必须给五星好评！”……资深收纳师宗蕊给记者晒出了她的客户评价单。她表示，上门收纳服务的客户群体中，70%是年轻女性，线上订单占比高达80%。为确保服务质量，会有专职检查员全程监督收纳师的工作情况，及时反馈客户要求和评价。

上门服务种类越来越多，需求越来越大，未来发展中，如何平衡便捷与规范，持续提升服务质量，将是行业面临的重要课题。

编辑：孔鼎

二审：王磊

终审：冯艳辉

本文来自【淄博日报-淄博新闻网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

相关问答

温州市苍南县龙港热水器维修技术服务中心:1375885一1397维修范围:冰箱空调洗衣机煤气灶热水器微波炉空气能【源】等各种品牌维修维修地域:灵溪龙港金...

营...周五到周日9点21:30,周一到周四9点到21点淄博茂业商厦有限公司茂业时代广场简介:淄博茂业商厦有限公司茂业时代广场,成立于2015-03-09,负责人为高强,...

高速方案:驾车路线:全程约350.9公里起点:青岛市政府1.青岛市内驾车方案1)从起点向正南方向出发,行驶10米,右转进入香港中路2)沿香港中路行驶330米,...