别被坑了！这些知名家电品牌售后微信账号被个人注册

来源：中国市场监管报

2020年1月17日，中国消费者协会公开发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。该分析指出2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，其中售后服务类投诉238951件，占总投诉总量的29.09%，居第一位。

（图片来源：中国消费者协会官网）

消费者反映的家用电子电器类售后服务问题，主要集中在服务不到位，安装不及时，维修技术不过关，不按规定填写维修记录，多次维修仍无法解决故障，收费项目未明示，虚报零部件价格，故意夸大产品故障多收费，维修更换的配件以旧充新，厂家自行检测不公正，消费者遭遇山寨维修点等。

假冒“老板”电器售后平台，诈骗消费者近千元

2020年1月中旬，上海市民叶女士向中国市场监管报反映，自己遇到了山寨维修平台，损坏的燃气灶不仅没修好，还被诈骗了近千元，想要维权却四处碰壁。

叶女士向中国市场监管报记者介绍，由于家中老板牌燃气灶无法正常打火，便从微信公众号添加窗口搜索“老板电器售后”，关注了一个名为“老板燃气灶售后服务总部”的微信公众号。叶女士按照账号内标注的400客服热线进行报修后，很快就有维修工人来上门。

（维修工人声称更换的零件）

维修工人检查燃气灶后告知叶女士需要更换3个零件，费用是900元。叶女士认为价格太高，便问他是否能优惠，维修工人则表示这是公司规定，不是他自己收的。为了尽快修好，叶女士只得付了钱。但维修工人临走前的举动让叶女士产生了疑虑。“他要把拆下来的东西带走，我就感觉此事有点猫腻。拆下来的东西不管是坏的还是好的，怎么处理是我自己的事，他要带走肯定是不对的，所以坚持留下了拆下的零部件。”

叶女士告诉记者，维修工人走后没多久，燃气灶的老问题又出现了。她的丈夫知晓此事感到了假冒售后，随即从老板电器官方网站上找到客服电话查询，客服人员查询告知没有他们家的报修记录。直到此时，叶女士才意识到，自己搜索到的所谓老板电器官方售后的微信公众号其实是假的。“真正的老板电器维修工人来后发现所谓换下来的3个零件根本不是从我家的机器上拆下来的，整个灶具其实什么都没有更换。”

客服与维修工人推诿，想要维权并不容易

叶女士发觉上当后，便多次拨打假冒老板电器售后客服电话讨要说法。客服人员先是让她直接跟维修师傅联系，后再打电话就说“已经上报记录并帮助催单，会尽快处理，请保持手机畅通，感谢配合”，随后就挂断电话。与维修师傅联系，对方又说把钱已经全部交给公司了，让她跟客服联系。就这样来回踢皮球，搞得叶女士十分无奈。

“我与客服及维修师傅沟通的同时，也第一时间去辖区派出所报案。一位警官说这种情况很多，他家的热水器维修时也遭遇了类似情况，但是很难处理。曾经把他们传讯过来，最后也是不了了之。说是诈骗吧也算不上，毕竟上门维修了，只是收费贵了些。”叶女士说。

老板电器：建议消费者向市场监管部门举报

中国市场监管报记者随即以消费者名义咨询了杭州老板电器股份有限公司。据该公司工作人员介绍，单位只有一个微信公众号，名称是“老板电器”四个字。如果消费者遇到这种欺诈行为，建议消费者向市场监管部门举报，市场监管部门接到举报后会向公司发出协查函，公司打假部门才能协助打假。该工作人员同时表示，现在的网络媒体时代，有些东西不是想避免就能避免的，也知道对厂家是有影响的，但由于没有执法的权力，企业很难去解决。

多家知名品牌售后微信账号被个人账号注册，24小时热线竟是同一号码

中国市场监管报记者从方太、帅康、万和、万家乐这些国内知名品牌厂家工作人员处获悉，他们的官方售后微信公众号也存在被假冒的情况。其中浙江帅康电气股份有限公司工作人员表示，根据消费者反映情况，企业曾向微信管理方投诉，但是删除一个又会有其它的冒充账号出现，真是防不胜防。

通过对比分析，记者发现，这些假冒售后公众号多为个人账号注册，盗用品牌logo作为头像，资料内容介绍自己是品牌官方售后，发布一些品牌企业新闻。令人非常蹊跷的是，假冒老板、帅康、方太、万和等知名品牌官方售后公众号中的24小时全国服务热线，竟然是同一个电话400-060-0689。记者通过网络及电信运营商等多方查询，均未查到这个400电话的具体相关信息。

“我上当的根本原因就是公众号的名字及内容，按道理来说没有老板电器的授权，微信管理方是不能随便给他使用这个名字的。这对知名品牌是侵权的，也会误导消费者。”叶女士气愤地说。

腾讯：欺诈账号一经发现，将被永久封禁

针对个人或者非企业本身申请名称类似为“某品牌官方售后”账号提交的资料有何审核标准以及发现虚假账号如何处理等问题，中国市场监管报记者对腾讯公司进行了采访。

据该公司工作人员介绍，微信公众平台在公众号有严格的注册机制，对于品牌相关命名均要求提交工商营业执照、商标等相关证明资料，才能使用品牌名。目前，不支持个人账号注册名称带有商标命名的公众号。由于微信平台管理机制是根据不断碰到的各种情况逐步完善、优化，不排除有些账号在早期没有严格限制时注册，或者有些品牌名本身是通用词汇，有一定的迷惑性。腾讯制止打击此类违规行为，并将持续深入清理。欺诈账号一旦被发现，将会被永久封禁。该工作人员还向记者介绍，从2019年至今，微信公众平台已经主动甄别发现并处理了1.6万个仿冒官方家电维修类公众号。

律师点评：假冒品牌售后涉嫌构成假冒注册商标罪

针对叶女士遇到虚假售后如何维护自己合法权益，假冒品牌售后违反了哪些法律等问题，记者采访了北京国舜律师事务所王鑫律师。王鑫律师表示，冒充老板电器的售后服务人员已经构成欺诈，叶女士可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》五十五条的规定要求三倍赔偿。

王鑫分析本案中维修工人上门检查后对叶女士说更换3个部件，收取了900元，但是实际并没有维修行为，而是虚假维修，这种行为属于诈骗行为。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条的规定可以追究其行政责任，包括拘留、罚款等。同时，本案中的维修人员冒充老板电器售后服务人员，这种假冒行为实际上假冒了真正的商标权利人，如果假冒行为违法所得数额在3万元以上的，构成“情节严重”，涉嫌构成假冒注册商标罪。

专家提醒消费者，家电维修一定要擦亮双眼，不要轻易相信网络上搜索到的信息。中国消费者协会在2017年9月份开通了售后服务电话“查验宝”服务。消费者可登录中国消费者协会官网点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，即可查询到相关品牌的售后联系方式。

企业对品牌保护有专业需求的，也可以加入中国市场监管报社重点商标保护联络信息库，加大对包括商标真伪、原产地证明、品牌细节鉴定、打击假冒侵权等在内的知识产权保护力度。

中国市场监管报记者 袁赞

APP开发之如何给你的APP起个好名字

随着移动互联网近十年的发展，手机应用的出现仍然是移动互联网企业家的选择工具。因为APP的应用已经渗透到日常生活的方方面面，用户数量也在急剧增加。买了新手机后，第一步至少要安装20个APP应用。每个新手机的打开都会为每个APP增加一个新用户。在APP开发的整个过程中，企业最重要的是如何给自己的APP起一个简单而不简单的名字。有的人说一定要通俗易懂，功能有限，也有的人说要突出品牌，打造认知差异化才是王道。APP起名的艺术，是产品的功能描述和品牌的辨识度之间的一场博弈。

肯定有人认为名字没关系，其实不然，在网上名字就是品牌，有个好名字就等于成功了一半。所以今天我们就来看一下如何给你的应用程序取个好名字。

怎样给APP取名字呢？

分析定位

1、产品分析

生活中使用的产品名称一定要简单明了。用最短最精致的语言，用户可以立刻知道你的产品是做什么的，甚至可以描述自己的优势。产品命名的第一步是明确产品的功能和类别。比如一个生活服务应用，它的类型一定是以生活服务为主，这个类别的服务内容会很多。如果专注于某个类别的服务，比如家政、清洁、装修，直接以区域+服务命名。如果涉及到所有类别，就是区域+公司品牌或者名称的简写。在APP名称中体现这些信息，让人一目了然。所以先确定自己的产品类型。

2、受众分析

一家公司给APP命名，对目标人群也有许多因素。比如像工具类APP人群就是所有想要拍摄短视频的人；UC浏览器从名字上可以看出，这个目标人群是那些需要搜索信息的人。所以很明显，通过目标人群给自己的APP命名更容易得到用户。

3、企业规模分析

如果大公司有一个成熟的品牌，就不用纠正APP的命名原则，直接用大品牌带动APP，降低用户的选择成本，比如美团、支付宝、应用宝等。因为用户已经通过线上线下广告知道自己在做什么。但是作为一家新公司，品牌还不够强。如果你也想用品牌+类别的命名方式，品牌名称最好与类别相关，比如猎豹清洁大师，途牛旅游。

4、发展阶段分析

在市场发展的早期阶段，取一个大而完整的名字，这可以让用户认为应用程序功能强大，所以使用应用程序。但前提是他们的产品质量要优秀。通用汽车，通用电器，标准石油，万达，万通，万科，在一个市场早期，用户的心智尚未必污染，含糊，通用，大而全的名字，方便占据心智。但当市场到了一个成熟阶段之后，新公司必然要选择精准有差异化的名字，来和现有的竞争对手区分开，APP也是同样的道理。此时，品牌是企业的核心竞争力。

起名规则

1、吸引力

用户的第一个角色，是作为受众知道你的APP。在这个过程中，一个优秀的名字要做到两件事，第一是吸引用户的注意力，第二是让他能记住，这其中就产生了通俗易懂和标新立异之间的内在冲突。一般情况下，高辨识度的名字容易吸引注意力。一定不要忘记名字的声音传播，避免儿化音，避免多音字，避免谐音！

2、可视化

很多品牌都会设计自己的吉祥物，直接在名字里如天猫，小熊快跑，河狸家，名字能够产生动物联想的如e袋洗的袋鼠，和名字毫无关系的美团兔，京东狗。在短短的APP名字中，是否要直接加入一个吉祥物的名字，依然是一场功能性和辨识度的博弈。

3、传播力

想让用户传播你的名字，朗朗上口不容易歧义只是第二关键要素。最关键的是，你的APP名字，能否有让用户主动传播的欲望，具体地说，传播你的产品，传播者是否能收获优越感，再进一步讲，你的产品，能否让使用它的人，获得精神层面上的优越感，而愿意传播。

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