花2300元修空调一天后又坏，维修方又是“李鬼”冒充”李逵”

今天，南宁市民梁女士找到记者说，前段时间她发现自家的空调不制冷了，于是就拨打了一个“400”开头的售后服务电话，请人上门维修，没想到花了两千多元，空调正常使用了一天后，就又坏了。

梁女士说，5月10日，她发现家里的格力空调不制冷了，显示屏幕上出现了“E6显示”的字样，她通过百度查询到了一个名为格力华南地区经销商客服的电话，号码为4001166219，对方在电话中表示会立即安排师傅上门维修，并告知上门费40元，如要更换零件价格另算。没一会儿，就有一个自称是格力空调售后服务的师傅来到了梁女士家。

当事人 梁女士：他就说我这个“E6显示”是外机主板损坏，修不了了，然后更换主板，我就问他需要多少钱，他说不是正厂的是1100元钱，保1年，然后正厂的是1700元钱的是保3年。

于是，梁女士选择了1700元的零件，可随后那位维修师傅又说梁女士的空调雪种没了，还需要200元加雪种，最终算上人工费、上门费，这次空调维修，梁女士共花了2300元钱，可没想到，刚修好的空调，第二天又坏了。

当事人 梁女士：没有修好，还是不制冷，跟他联系之后，微信联系就拉黑我了。

记者从梁女士提供的保修单据上，看到提供这次维修服务的公司是“南宁广源售后特约维修中心”，可记者在国家企业信用信息公示系统并没有发现这家公司的经营信息，网上显示这家公司所在地址为明秀东路88号以及荣和山水绿城E期10栋201号房，市场监管部门的工作人员去到这两个地方，也没有发现这家公司。这时，梁女士才发现自己可能找了“野马”维修师傅。

电话录音 格力空调售后客服工作人员：您报的这个电话不是我们的客服热线电话，我们的客服电话的话是只有这个“4008365315”

记者随后再次以“空调报修”理由拨打“4001166219”，10分钟后，一名自称格力售后的工作人员来电，当记者问他有没有工牌时，对方有点慌。

电话录音 格力空调售后客服工作人员：你哪里的？格力啊，有工牌吗？今天没有带出哦。

记者调查发现，目前市面上一些网络维修商存在维修质量低劣，无病乱修、小病大修、漫天要价、强卖配件等问题，而且提供的大多是虚假地址，联系方式只有一个手机号码，维修后出现问题，消费者再次反映直接被拒接电话或微信拉黑。记者了解到，南宁12315指挥中心去年接到涉及家电、水电维修问题的投诉共369个。针对网络维修乱象，南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布消费提示：选择维修商时，不要轻信网络搜索，务必通过品牌厂家的正规官网查询，或是去实地查看后再选择。

来源：广西新闻频道 记者|任磊 凌北峰

家电维修如何避免“李鬼”？南宁12315发布消费提示

南宁云—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 熊至娟）天气炎热，家用电器的频繁使用导致故障增多，消费者急于维修的情况下，便给了“李鬼”趁虚而入的机会。8月25日，南宁市市场监管局12315指挥中心发布今年第6号消费提示，提醒消费者为避免家电维修服务纠纷，家电维修时应谨防“野马”维修。

南宁市市场监管局12315指挥中心接到消费者程先生的反映，2021年8月，程先生通过百度查询“史密斯售后”得到一个号码“4006991595”的号码，拨打该号码后，一名维修师傅上门维修热水器，称更换了主板，收费共计1670元。之后程先生发现热水器漏水故障仍然存在，热水器并未修好。随后，程先生通过正规途径查询到了“史密斯”的官方售后，维修人员上门检查后发现主板未更换。程先生这才发觉“受骗”，之前是遇到了史密斯的“野马”售后。

南宁市市场监管局12315指挥中心接到张女士电话投诉电话了解到，张女士通过百度查询到一个400开头的空调维修电话，加雪种被收取2670元，开具单据是南宁市桂元电器特约维修中心，咨询是否被骗。经核实，南宁市桂元电器特约维修中心未登记注册，张女士也无法提供商家实体地址。该情况可能涉嫌诈骗，已建议张女士报案。

南宁市市场监管局12315指挥中心发现，通过百度等搜索维修商的确很容易，但目前这类经营部提供的是虚假地址或仅提供一个电话号码、“打一枪换一个地方”，没有企业登记注册信息，无从查找，消费者维权不易，执法部门监管困难。

第一，通过官方网站查询正规售后。 不可轻信网络搜索出来的非正规维修商，“野马”维修点常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠人；网上4００电话不一定是品牌家电官方客服热线，应保留好售后服务手册和三包凭证，当电器出现性能故障需要维修时，根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话；尤其是要了解维修项目价格，必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价，不要着急付款。

第二，查询是否有营业执照。 要选择社会上的家电维修企业，请事先查验该公司是否具有营业执照，是否具备相关资质，请登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序进行查询。目前百度已在搜索页面上提示消费者，该条信息是否为广告，消费者要留意查看。

第三，查看维修人员是否正规。 正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证或致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

第四，索取并留存凭证。 家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发 票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“野马”维修点是个人，故无法提供发 票，也没有印制专门的维修服务凭证。要保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，发生纠纷要及时向市场监管部门或消协投诉。

编辑：覃凤妮

值班编审：汤洁葵

（作者：唐秋艳 熊至娟)

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