求助近百万，满意率超998%！海宁这个热线，你打过吗？

来源：【海宁市传媒中心】

海宁人

这个电话号码

你熟悉吗

它已经陪伴

海宁市民走过

十八年来

“96345”累计受理各类求助近百万件

回访率100%

结案率100%

满意率99.8%以上

桩桩件件的背后

是十几年如一日的服务者

是口口相传的好口碑

是为民服务的不变初心

“96345”热线电话的一头，是有信息咨询、公共服务等迫切需求的海宁市民；电话的另一头，是坚持便民利民、有求必应的党员志愿者。

运营至今，“96345”现有接线员8人，加盟商418家，包括个人135家，商户283家。他们24小时在线，为海宁市民提供锁具服务、电工服务、管道服务、家电维修、消杀服务、数码设备、灶具维修、家装服务、家政服务、车辆维修10大服务项目 。

十年接通上万个求助热线

徐静燕是“96345”的一名党员志愿者，这些年，她心中一直坚信“赠人玫瑰，手有余香”。

“进入‘96345’的十年来，每当接通热线电话，听到对方焦急的求助时，我的心也悬了起来，赶紧帮忙联系师傅，密切关注服务进度，只有回访时对方的一句‘总算修好了’，才能把心放下来。 ”

工作那么久，让徐静燕印象最深刻的还是2021年的“红动潮城·暖心助困”活动，“历时整整1年，我带着加盟商志愿者上门为前期通过数月统计的963户低保低边家庭送去水电维修、空调清洗等服务，他们的一句‘谢谢’真的比吃了蜜还甜！”

这十年，徐静燕接通了上万个求助热线；这十年，她参与志愿服务上百次，无论刮风下雨，坚持带着加盟商师傅上门为有困难的群众做志愿服务。“我是一名党员，应该发挥带头作用，实现服务群众‘零距离’，打通服务群众的‘最后一公里’。”徐静燕坚定地说道。

连续十七年假期无休

杨献国，年过六旬，因为擅长小家电维修，他成了海宁96345社区便民服务中心的一名服务人员。

每年节假日都是老杨最忙的时候，无论五一、国庆，老杨天天在岗 。

“我家马上要开通天然气了，着急对燃气灶进行改装，麻烦帮我找一个师傅。”接到“96345”热线电话，老杨骑着摩托车，马不停蹄地往客户家里赶。“这些年来已经养成习惯了，一有电话就即刻出发，不论寒暑，随叫随到。”老杨说，最多的一天，他跑了100多公里路 。

由于客户家的燃气灶使用年份比较长，不少螺丝已经生锈，老杨耐心地一个一个拧下来，没多久就累得满头大汗。“修理小家电虽然不是什么大工程，但却是一个良心活，每个细节都要注意，不然就容易留下安全隐患。”这十几年里，老杨服务了千家万户，每一次服务他都很认真，在居民中留下了良好的口碑。“这个师傅很好的，很认真的，凡事都交待得很清楚。”居民邢阿姨为老杨点赞。

老杨戴着一副厚厚的近视眼镜，碰到一些细小的部件，他要趴到电器上，仔细观察很久。他说，小时候没有及时治病，视力受到影响，现在有2200多度。视力虽然模糊，但老杨心里很亮堂，多年练出了一身“绝技”。煤气灶、油烟机、电灯……一般的电器故障，他听一下声音或者摸一下，就能够诊断出来。不仅如此，老杨还练就了识假辨假的“火眼金睛” 。“东西假冒不假冒，我一看商标就知道。”

年轻时，老杨是电器销售员，修理是自学的。他说，小家电虽小，也是国计民生，家家户户要用。这些年，他是便民服务点上的常客，每年要参加数十次志愿服务活动。2017年，因为表现出色，老杨被评为海宁十大最美志愿人物。2005年，海宁市96345党员志愿服务中心（社区便民服务中心）成立以来，老杨就没有正常的休过假，几乎天天在岗。 他说，自己忙一点，群众就空一点，很满足。

独居老人写来感谢信

正是有了数百位像老杨一样的服务人员兢兢业业地坚守岗位、默默付出，“96345”成了海宁市民时刻在线的好帮手，并收获了良好的口碑。

78岁的黄奶奶是一位独居老人，家住南苑三里。老房子住了将近30年，家里的自来水管老化，卫生间和客厅开始漏水。

起初是一点点，黄奶奶也没放在心上。十几天过去，水漏得愈发厉害，影响到了自己和邻居的正常生活。“完全没法用水，水龙头一放，水管就哗啦啦地漏水。楼下的邻居来反映，漏的水把他们家的墙壁泡湿了不说，甚至都淋到了房间的桌子上，桌上的东西都打湿了。”黄奶奶着急得不得了，等不到周末子女回家，这事儿非得立马解决不可。

想起从前也请“96345”来帮忙换过灯泡，换过水龙头，黄奶奶又拨通了“96345”热线电话。很快，卢曹立师傅上门了。

仔细检查水管后，卢师傅和黄奶奶坦言：“这些水管年数太长，老化得厉害，不能头痛医头、脚痛医脚，有隐患。我的建议是，新排明管，能藏的管子尽量帮你藏起来，这是最经济有效的办法。”黄奶奶同意了卢师傅的方案。

而后，卢师傅的用心，黄奶奶看在眼里。“专业的东西我不懂，但是我亲戚来看过了，说这位师傅的材料用得很好，价格也公道。”黄奶奶说，卢师傅的服务态度更是没话说，帮忙买材料，跑上跑下反复安排，水管装好了，还把卫生也搞了一下。“最后算钱的时候，他看我年纪大，又便宜了200块钱。”不仅如此，卢师傅顺手免费帮黄奶奶更换了灯泡，暗了好几个月的客厅被重新点亮。

烦心的黄奶奶宽了心。她给“96345”送来感谢信，信中写道：“我一个独居老人，本来的烦心事变成了宽心事，发自内心地感激，希望这种关爱精神发扬光大。”

“96345”实现24小时线上接单

今年3月，海宁市96345党员志愿服务中心（社区便民服务中心）实现服务升级——依托“海宁通”小程序，开发了线上接单服务平台，实现24小时不间断掌上服务 。

小程序自3月15日起试运行。市民们只要打开大潮APP在底部菜单栏选择“服务”功能或者打开微信小程序搜索“海宁通”，进入界面，绑定所在社区，在菜单栏“更多”里选择“便民服务”，就可进行服务办理。

海宁市96345党员志愿服务中心（社区便民服务中心）负责人表示，服务升级后，可实现十大类便民服务“掌上办”，400家入驻商户“指尖选”，24小时专人“在线答”，五星级满意评价“回访准”，从而使得生活服务线上1分钟成单、随时上门、标准收费、五星售后回访的服务升级，里程碑式地为群众开启数智生活的更多可能。

3月15日起

海宁96345线上服务平台

也已同步上线大潮APP

本文来自【海宁市传媒中心】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

海宁人，台风将来袭，这几个电话请记牢！

如遇紧急情况，请拨打12345、110、119、120

电力热线：95598

水务热线：96390

新奥燃气热线：95158

华数抢修热线：96371

电信宽带客服热线：10000

移动宽带客服热线：10086

防台期间

各镇（街道）和救援队伍联系方式

目前海宁这些场所已关闭

1、海宁盐官旅游度假区观潮胜地公园今日（7月23日）8:30起实施闭园。

2、海宁大尖山景区和宽塘景区今日（7月23日）起暂停开放。

3、海宁市梁家墩景区定于2021年7月24日-27日暂时关闭。

4、海宁市博物馆及徐志摩旧居、衍芬草堂、史东山故居、蒋百里纪念馆4个下属开放景点，将于从7月23日（星期五）17:00起至７月27（下周二）暂时关闭。

5、海宁市文化馆从7月24日起临时闭馆，停办各类文化活动。

6、海宁市图书馆总馆、镇（街道）分馆、静安智慧书房、汽车图书馆将于7月24日（周六）起闭馆。

7、大脚板乐园自7月24日0时起暂停开放。

8、海宁市游泳馆、长安游泳馆、马桥游泳馆、袁花游泳馆7月23日17:00-7月27日闭馆。

9、海宁市张宗祥书画院（纪念馆），将于7月23日（星期五）17:00起至７月27（下周二）暂时关闭。

10、海宁市青少年宫水月亭路本部、文宗路分宫、长安分宫、青少年空间等活动场馆7月24日、25日、26日闭馆三日。托管、户外活动、兴趣拓展培训等全部暂停三日。

恢复时间各场所另行通知

关于杭海城铁、市区停车场的消息

1、杭海城际铁路自7月24日20时起，全线临时停运，恢复运营时间另行通知。

2、即时起关闭紫阳路地下、塘桥地下、新第一初级中学地下3个停车场。

台风天气注意事项

1、请及时将放置或悬挂在阳台上的各种物品、物料收回到室内，外出关好门窗，切断室内电器及有危险的室外电源。如遇雷电时请及时关闭家中电器的电源，防止雷击对家电造成损坏，同时，请准备照明工具，以防备临时突发断电所需。

2、检查自家阳台、天台等，清理并自行固定有危险的物品 ，尤其是花盆等，以防止坠落。

3、检查、疏通阳台、天台上地漏、下水道等，确保雨水、污水排放畅通。

4、尽量停留在室内或其他安全场所避险避风（注意不要停留在广告牌、大树下等危险物附近）。

5、妥善安排或照顾家中老人和小孩，防止发生意外。

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来源：综合大潮网、海宁日报

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