维修案例

海宁上门维修家电售后 求助近百万,满意率超998%!海宁这个热线,你打过吗?

小编 2025-03-16 维修案例 23 0

求助近百万,满意率超998%!海宁这个热线,你打过吗?

来源:【海宁市传媒中心】

96345

海宁人

这个电话号码

你熟悉吗

它已经陪伴

海宁市民走过

18个年头

十八年来

“96345”累计受理各类求助近百万件

回访率100%

结案率100%

满意率99.8%以上

桩桩件件的背后

是十几年如一日的服务者

是口口相传的好口碑

是为民服务的不变初心

“96345”热线电话的一头,是有信息咨询、公共服务等迫切需求的海宁市民;电话的另一头,是坚持便民利民、有求必应的党员志愿者。

运营至今,“96345”现有接线员8人,加盟商418家,包括个人135家,商户283家。他们24小时在线,为海宁市民提供锁具服务、电工服务、管道服务、家电维修、消杀服务、数码设备、灶具维修、家装服务、家政服务、车辆维修10大服务项目

十年接通上万个求助热线

徐静燕是“96345”的一名党员志愿者,这些年,她心中一直坚信“赠人玫瑰,手有余香”。

“进入‘96345’的十年来,每当接通热线电话,听到对方焦急的求助时,我的心也悬了起来,赶紧帮忙联系师傅,密切关注服务进度,只有回访时对方的一句‘总算修好了’,才能把心放下来。

工作那么久,让徐静燕印象最深刻的还是2021年的“红动潮城·暖心助困”活动,“历时整整1年,我带着加盟商志愿者上门为前期通过数月统计的963户低保低边家庭送去水电维修、空调清洗等服务,他们的一句‘谢谢’真的比吃了蜜还甜!”

这十年,徐静燕接通了上万个求助热线;这十年,她参与志愿服务上百次,无论刮风下雨,坚持带着加盟商师傅上门为有困难的群众做志愿服务。“我是一名党员,应该发挥带头作用,实现服务群众‘零距离’,打通服务群众的‘最后一公里’。”徐静燕坚定地说道。

连续十七年假期无休

杨献国,年过六旬,因为擅长小家电维修,他成了海宁96345社区便民服务中心的一名服务人员。

每年节假日都是老杨最忙的时候,无论五一、国庆,老杨天天在岗

“我家马上要开通天然气了,着急对燃气灶进行改装,麻烦帮我找一个师傅。”接到“96345”热线电话,老杨骑着摩托车,马不停蹄地往客户家里赶。“这些年来已经养成习惯了,一有电话就即刻出发,不论寒暑,随叫随到。”老杨说,最多的一天,他跑了100多公里路

由于客户家的燃气灶使用年份比较长,不少螺丝已经生锈,老杨耐心地一个一个拧下来,没多久就累得满头大汗。“修理小家电虽然不是什么大工程,但却是一个良心活,每个细节都要注意,不然就容易留下安全隐患。”这十几年里,老杨服务了千家万户,每一次服务他都很认真,在居民中留下了良好的口碑。“这个师傅很好的,很认真的,凡事都交待得很清楚。”居民邢阿姨为老杨点赞。

老杨戴着一副厚厚的近视眼镜,碰到一些细小的部件,他要趴到电器上,仔细观察很久。他说,小时候没有及时治病,视力受到影响,现在有2200多度。视力虽然模糊,但老杨心里很亮堂,多年练出了一身“绝技”。煤气灶、油烟机、电灯……一般的电器故障,他听一下声音或者摸一下,就能够诊断出来。不仅如此,老杨还练就了识假辨假的“火眼金睛” 。“东西假冒不假冒,我一看商标就知道。”

年轻时,老杨是电器销售员,修理是自学的。他说,小家电虽小,也是国计民生,家家户户要用。这些年,他是便民服务点上的常客,每年要参加数十次志愿服务活动。2017年,因为表现出色,老杨被评为海宁十大最美志愿人物。2005年,海宁市96345党员志愿服务中心(社区便民服务中心)成立以来,老杨就没有正常的休过假,几乎天天在岗。 他说,自己忙一点,群众就空一点,很满足。

独居老人写来感谢信

正是有了数百位像老杨一样的服务人员兢兢业业地坚守岗位、默默付出,“96345”成了海宁市民时刻在线的好帮手,并收获了良好的口碑。

78岁的黄奶奶是一位独居老人,家住南苑三里。老房子住了将近30年,家里的自来水管老化,卫生间和客厅开始漏水。

起初是一点点,黄奶奶也没放在心上。十几天过去,水漏得愈发厉害,影响到了自己和邻居的正常生活。“完全没法用水,水龙头一放,水管就哗啦啦地漏水。楼下的邻居来反映,漏的水把他们家的墙壁泡湿了不说,甚至都淋到了房间的桌子上,桌上的东西都打湿了。”黄奶奶着急得不得了,等不到周末子女回家,这事儿非得立马解决不可。

想起从前也请“96345”来帮忙换过灯泡,换过水龙头,黄奶奶又拨通了“96345”热线电话。很快,卢曹立师傅上门了。

仔细检查水管后,卢师傅和黄奶奶坦言:“这些水管年数太长,老化得厉害,不能头痛医头、脚痛医脚,有隐患。我的建议是,新排明管,能藏的管子尽量帮你藏起来,这是最经济有效的办法。”黄奶奶同意了卢师傅的方案。

而后,卢师傅的用心,黄奶奶看在眼里。“专业的东西我不懂,但是我亲戚来看过了,说这位师傅的材料用得很好,价格也公道。”黄奶奶说,卢师傅的服务态度更是没话说,帮忙买材料,跑上跑下反复安排,水管装好了,还把卫生也搞了一下。“最后算钱的时候,他看我年纪大,又便宜了200块钱。”不仅如此,卢师傅顺手免费帮黄奶奶更换了灯泡,暗了好几个月的客厅被重新点亮。

烦心的黄奶奶宽了心。她给“96345”送来感谢信,信中写道:“我一个独居老人,本来的烦心事变成了宽心事,发自内心地感激,希望这种关爱精神发扬光大。”

“96345”实现24小时线上接单

今年3月,海宁市96345党员志愿服务中心(社区便民服务中心)实现服务升级——依托“海宁通”小程序,开发了线上接单服务平台,实现24小时不间断掌上服务

小程序自3月15日起试运行。市民们只要打开大潮APP在底部菜单栏选择“服务”功能或者打开微信小程序搜索“海宁通”,进入界面,绑定所在社区,在菜单栏“更多”里选择“便民服务”,就可进行服务办理。

海宁市96345党员志愿服务中心(社区便民服务中心)负责人表示,服务升级后,可实现十大类便民服务“掌上办”,400家入驻商户“指尖选”,24小时专人“在线答”,五星级满意评价“回访准”,从而使得生活服务线上1分钟成单、随时上门、标准收费、五星售后回访的服务升级,里程碑式地为群众开启数智生活的更多可能。

3月15日起

海宁96345线上服务平台

也已同步上线大潮APP

本文来自【海宁市传媒中心】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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海宁人,台风将来袭,这几个电话请记牢!

今天上午08时53分海宁市气象台将台风蓝色预警信号升级为台风黄色预警信号 海宁已将防台风应急响应提升至 狂风暴雨将至 警方提醒 这些电话,一定要牢记

如遇紧急情况,请拨打12345、110、119、120

电力热线:95598

水务热线:96390

新奥燃气热线:95158

华数抢修热线:96371

电信宽带客服热线:10000

移动宽带客服热线:10086

防台期间

各镇(街道)和救援队伍联系方式

目前海宁这些场所已关闭

1、海宁盐官旅游度假区观潮胜地公园今日(7月23日)8:30起实施闭园。

2、海宁大尖山景区和宽塘景区今日(7月23日)起暂停开放。

3、海宁市梁家墩景区定于2021年7月24日-27日暂时关闭。

4、海宁市博物馆及徐志摩旧居、衍芬草堂、史东山故居、蒋百里纪念馆4个下属开放景点,将于从7月23日(星期五)17:00起至7月27(下周二)暂时关闭。

5、海宁市文化馆从7月24日起临时闭馆,停办各类文化活动。

6、海宁市图书馆总馆、镇(街道)分馆、静安智慧书房、汽车图书馆将于7月24日(周六)起闭馆。

7、大脚板乐园自7月24日0时起暂停开放。

8、海宁市游泳馆、长安游泳馆、马桥游泳馆、袁花游泳馆7月23日17:00-7月27日闭馆。

9、海宁市张宗祥书画院(纪念馆),将于7月23日(星期五)17:00起至7月27(下周二)暂时关闭。

10、海宁市青少年宫水月亭路本部、文宗路分宫、长安分宫、青少年空间等活动场馆7月24日、25日、26日闭馆三日。托管、户外活动、兴趣拓展培训等全部暂停三日。

恢复时间各场所另行通知

关于杭海城铁、市区停车场的消息

1、杭海城际铁路自7月24日20时起,全线临时停运,恢复运营时间另行通知。

2、即时起关闭紫阳路地下、塘桥地下、新第一初级中学地下3个停车场。

台风天气注意事项

1、请及时将放置或悬挂在阳台上的各种物品、物料收回到室内,外出关好门窗,切断室内电器及有危险的室外电源。如遇雷电时请及时关闭家中电器的电源,防止雷击对家电造成损坏,同时,请准备照明工具,以防备临时突发断电所需。

2、检查自家阳台、天台等,清理并自行固定有危险的物品 ,尤其是花盆等,以防止坠落。

3、检查、疏通阳台、天台上地漏、下水道等,确保雨水、污水排放畅通。

4、尽量停留在室内或其他安全场所避险避风(注意不要停留在广告牌、大树下等危险物附近)。

5、妥善安排或照顾家中老人和小孩,防止发生意外。

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来源:综合大潮网、海宁日报

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