最快1小时上门、乱收费双倍赔，京东推出自营家电维修服务

夏天持续高温，居民家中制冷类电器超负荷运行，空调“罢工”、冰箱制冷效果不好等问题频现，家电维修需求激增。日前，京东自营家电维修服务上线，并在北京市五环内开展“京东维修进社区免费上门检测”活动，为消费者带来上门维修及时、收费价格透明、售后保障放心的家电维修服务。据悉，京东自营家电维修服务范围覆盖空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等常用家电品类，可有效满足居民日常家电维修需求。时效方面，在社区4公里范围内布局直营站点，通过智能派工、直派到人的模式，全面提升派单、预约、上门服务等各环节的效率；收费方面，价格透明、用户满意再付款，不仅杜绝了乱收费行为，还承诺“若乱收费双倍赔付”；售后方面，同部位、同性质故障享有长达90天的质保期，并为维修售后问题上了工单险“托底”，让消费者吃下“定心丸”。有维修需求的居民只需打开京东APP，搜索“家电维修”，即可进入京东服务自营旗舰店，根据自身需求选择相应的家电维修服务，按照页面提示下单后即可坐等师傅预约上门。此外，即日起至8月底，京东自营家电维修服务还在北京市五环内开展进社区免费检测活动，维修师傅最快1小时上门。居民可在社区活动现场预约或者线上预约，维修师傅上门后会先对故障电器进行免费检测，再根据检测结果制定维修方案、评估维修费用，待客户确认后再开展维修。家住北京德胜门外大街的张女士就是首批“京东维修进社区免费检测”活动的受益者。据张女士介绍，近几日家中空调制冷效果不佳，还有滴水的情况，在社区广场看到这个活动就进行了现场预约。“预约之后不到一小时，京东维修师傅就上门了，仔细检查了空调的制冷剂和排水管后，发现空调不仅缺氟，排水管也有些堵了，需要280元维修费用，其中170元为加氟费用，110元为更换水管费用。确认好费用后立即进行了处理，最后测试效果满意后才离开，整个过程又快又省心。”

本文源自金融界AI电报

家电置换！北京：家电卖场整合资源 换新同时收旧

今年3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，随后，商务部等多部门相继出台《推动消费品以旧换新行动方案》和《汽车以旧换新补贴实施细则》。各地则陆续发布实施方案，出台补贴优惠等政策。

时间过去近两个月，记者走访发现，在政策拉动下，有意愿换购的消费者数量明显增加。但部分消费者却在过程中遇到了回收难，尤其是一些旧的大型家电，难以处理。其中堵点、难点都在哪里？如何让消费者“去旧更容易，换新更愿意”？

家住北京的孟先生最近想买一台新冰箱，但老冰箱却迟迟没有处理掉。

居民 孟月：这冰箱当时买的时候花了1000多，用了三四年了，现在看起来有点小了，确实有点老了，想换个新一点的，但是找了回收人员，只同意20块钱收货，这太便宜了。

为什么回收价格这么低呢？记者在这家废旧家电回收点看到一车刚刚拉来的废旧家电正在卸货。

记者在采访中了解到，回收人员在回收废旧家电的时候并不会参考品牌和市场价格，只是根据废旧家电的大小和运输距离进行估价。在北京等城市因为中转场地租金较高并且位置都比较偏远，所以导致回收成本较高。而小城市的难点主要在于回收的网点较少，缺乏规模化、规范化的回收处理企业。

废旧家电换新 为何同时强调“回收”？

其实在本轮推动消费品以旧换新行动相关文件中，也提到要健全废旧家电回收体系。为什么要强调回收？回收的废旧家电有什么价值呢？

在河北玉田的这家废旧家电拆解厂，记者看到工人正在流水线上熟练地拆解电冰箱。在这里每年可以拆解300万台废旧家电，回收资源6万吨。之后这些由废旧家电提取的再生材料将运往制造企业成为新产品的原材料。

专家表示，再生资源是原生资源的有效补充。2023年我国回收利用废钢铁约2.6亿吨，保障了20%以上的粗钢生产需要。截至目前，我国冰箱、洗衣机、空调等家电保有量已超过30亿台。每年有1亿至1.2亿台废旧家电被淘汰，如果这些废旧家电处置不好将危害我们的环境。

专家表示，废旧家电进入规范回收渠道，既能减少安全隐患，促进消费，还能节约资源，促进节能降碳，保护环境。

浙江杭州：“互联网+回收” 家电回收更便利

现在看来，价格低、网点少、无人上门回收是家电换新中遇到的“尴尬”问题。如何打通其中的堵点，畅通家电更新消费循环？

家住浙江杭州市余杭区的张孝义因电脑老旧损坏无法使用，在社区的推荐下，他从手机小程序上预约了废旧家电回收，回收公司的工作人员很快上门，张孝义得到了20元的环保金。

这些废旧家电在手机小程序上会明码标价，回收后先被运送到分拣中心进行分类入库，等待送往下游拆解销售，每个家电上会贴上二维码，工作人员扫一扫，就可以将相关信息录入到大数据平台。

山东青岛：家电企业循环工厂 回收拆解再利用“一条龙”

在山东，不仅政府实施相关奖补方案助力家电以旧换新，一些家电企业也利用自己的生产线和物流优势，建立了更为精细的废旧家电回收系统。

在山东青岛莱西的这家融合“回收、拆解、再生、再利用”于一体的家电再循环互联工厂，废旧家电拆解产生的铁、铝、铜以及一些硬塑料、电线线材，都可以实现资源化利用。

北京：家电卖场整合资源 换新同时收旧

为了让百姓家电换新更便捷，现在很多商场和电商平台则推出了“购买+收旧”一站式的服务，无论是在线上还是线下，购买新机的时候只要填好旧机型号，快递物流人员就可以上门回收了。

在北京的这家家电卖场里，销售人员告诉记者，最近按照北京市以旧换新补贴政策和家电厂家的优惠条件一件家用电器最高可以优惠15%，与此同时废旧家电通过小程序评估的价格可以抵扣买新机。过去1万元的家电现在通过以旧换新可以便宜1500多元。并且厂家同时推出了便捷服务，用户只需要在手机上动动手指就可以完成换新了。

来源：央视新闻客户端

编辑：曾佳佳

流程编辑：郭丹

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