榆林家电维修上门维修移机心级服务·让爱连接｜榆林移动开展总经理接待日活动

维修项目 2025年05月07日 14:43 109 小编

心级服务·让爱连接｜榆林移动开展总经理接待日活动

伏过半，转眼立秋，为进一步倾听用户的心声，畅通与用户之间的沟通渠道，8月16日，榆林移动开展“心级服务·让爱连接”总经理接待日活动，通过各级管理人员“坐窗口、走流程、办实事”，面对面与客户沟通交流，更直接、更细致地了解客户提出的想法和建议，进一步提供优质的服务，全力打造“心级服务”品牌形象。

活动当天，榆林移动13个县区的总经理走进自有营业厅，现场认真记录并解决客户咨询、热点问题，为客户耐心细致地介绍5G业务、千兆宽带、资费理财等方面情况，确保事事有落实、件件有回应。

即将搬新家的王先生前来定边自强路营业厅办理宽带移机，并表示想要快一点的宽带网速，定边分公司总经理王文州根据王先生的需求，耐心介绍千兆提速、全屋组网产品，最终王先生选择办理千兆提速和两台组网，并约定搬新家当天进行上门移机，同时告知客户宽带售后服务联系方式以及总经理热线电话，方便客户有问题及时反馈。

“总经理接待日”活动的开展，为榆林移动和广大客户搭起了一座面对面、零距离沟通的桥梁，拓展了客户反馈心声的渠道，有效促进了与客户的良性互动。下阶段，榆林移动将常态化开展“总经理接待日”活动，以客户满意度为出发点，继续升级打造优质服务口碑，全面提升客户获得感与满意度。

榆林联通召开“匠心宽带网络·品质提升”发布会

7月12日，中国联通榆林市分公司召开“匠心宽带网络·品质提升”发布会。华为、华数传媒等国内外知名的一线通信厂家、宽带社会化合作伙伴、联通忠实用户等近100名代表参加了本次发布会。

榆林联通党委书记、总经理马玉琨表示，为了积极响应国家“宽带中国”战略部署要求，特别是关于加快高速宽带网络建设提速降费的要求，榆林联通正在全面提升宽带网络品质、全面改善宽带服务品质、全面创新宽带业务产品、全面贯彻中国联通聚焦战略落地，顺应产业发展、打造匠心宽带网络、引领行业步伐，创新且坚定不移地落实三项重要举措，让广大用户享用中国联通的“匠心宽带网络”品质和服务。第一，坚定不移地打造独具匠心的高速网络品质。自2015年7月起，榆林联通启动“去铜换光网络瘦身”工程，今年底，宽带网络将全面进入“全光网”时代。第二，坚定不移地打造独具匠心的超群服务品质。为了进一步提升用户服务感知，榆林联通将“8+1”服务承诺提升为“4+8”服务承诺，同时强化执行“五个一”服务标准,提升宽带服务效率。第三，坚定不移地打造独具匠心的产品品质。榆林联通优化推出智慧沃家、4K高清电视等匠心产品，以20Mbps起步、50Mbps主打、迈向100Mbps的高带宽产品，实现宽带+手机+ITV+智能家居的融合发展。

同时，榆林联通向社会发布宽带三项承诺。承诺一：免费无条件提速。联通光网用户无条件免费提速至最低20Mbps直至100Mb-ps；承诺二：速率货真价实。光网用户可随时自主测速，如网速不达标，核实属联通网络原因的，保证在30日内无条件整改达标；承诺三：“4+8”服务承诺。城区4小时修障，8小时装移机。