注意！谨防家电维修“山寨售后”

来源：【湖南日报】

如今，网络已成为人们生活中不可或缺的一部分，但一些不法经营者捆绑400电话冒充知名品牌售后服务，在网上发布虚假家电维修信息，致使消费者上当受骗时有发生，严重损害了消费者合法权益。为此，岳阳市消费者权益保护委员会提醒广大消费者谨防家电维修“山寨售后”，避免掉进家电维修陷阱，选择家电维修应注意以下几点。

一是选择官方渠道。 网上４００电话不一定是品牌家电官方客服热线，消费者应从品牌官方网站或从产品说明书和售后服务手册上查找官方售后联系方式，消费者也可以登录中国消费者协会官方网站，点击“企业售后服务电话查验宝”查询，消费者直接输入品牌名称，点击“搜索”，即可以找到品牌售后联系方式。不要轻信网络搜出来的“家电官方售后”，以免遭遇“黑维修”。

二是核查维修资质。 消费者如最后选择非官方售后时，应选择信誉好，技术强，有正规实体店的维修经营者，要事先查验其经营资质及维修资质，谨防虚假维修、过度维修。

三是留好维修凭证。 维修前询问了解维修项目的收费标准，并将服务价格、服务明细、配件信息等约定清楚，维修后索要并保留维修明细清单和费用票据，在发生纠纷时，可作为有效证据维权。

岳阳市消费者权益保护委员会

2024年1月17日

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家电购买及维修该如何“避坑”

来源：【石家庄新闻网】

年终大促将至，许多消费者会选择在这个时间段购买家电产品。为此，石家庄市市场监督管理局昨日发布消费提示，提醒广大消费者：信誉优先，认准标识。

消费者购买家电时，尽量选择规模大、口碑好、信誉度高的商场或正规专卖店。如果网购，应对店铺的信誉度、成交记录、评价详情等多方面进行评估，选择到正规购物平台的自营店铺或官方旗舰店购买，谨慎选择“网红”直播带货等形式销售的产品。

同类商品要货比三家，尽量选购技术成熟、口碑良好、售后服务有保障的品牌，避免购买后出现产品质量问题难以维权和售后服务难以保障等情况。选购时，应认准3C认证标志、合格证书、标志和使用说明齐全的家用电器，还需仔细查看产品包装是否完整，是否标明产品名称、厂名、厂址，是否有产品检验合格证明。

消费者在选择家电维修服务时，应从产品说明书或售后服务手册上查找售后服务联系方式，或通过官方网站查询，不要轻信各类网络信息和小广告。

消费者要关注家电产品的“三包有效期”，因质量问题在“三包有效期”内发生故障的，消费者可以根据《部分商品修理更换退货责任规定》选择退货、换货或修理，以上三种服务均由经营者承担一切费用，故消费者在“三包期以内”享有的维修服务都是属于免费服务。对于产品超出“三包有效期”出现的性能故障，在维修人员上门维修时，消费者要详细了解维修项目、相关收费标准，以及维修中有可能使用的配件及产生的费用，必要时可联系官方客服核实，以免产生纠纷。

无论是购买还是维修家电，都应及时索要并妥善保管好发票、收据等消费凭证，网络购物还应注意保留宣传页面、聊天记录、付款截图、交易记录等。如遇消费纠纷和自身权益受到侵害时，应及时拨打“12315”电话投诉，也可向当地市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。（首席记者 李惺）

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