家电维修费用与购买价格之比例：维修小哥的深度解析

一般来说，不同类型的家电，其维修费用与购买价格的比例会有所不同。对于一些小型家电，如电吹风、电水壶等，维修费用通常较低，可能只占购买价格的 10% 至 20% 左右。这是因为这些小家电的结构相对简单，维修难度较小，所需的零部件成本也不高。

而对于大家电，如冰箱、洗衣机、空调等，维修费用与购买价格的比例则会相对高一些。通常在 20% 至 50% 之间。这是因为大家电的结构复杂，维修难度较大，所需的零部件也比较昂贵。例如，一台价值 3000 元的空调，如果出现故障需要更换压缩机，维修费用可能在 1000 元左右，占购买价格的比例就比较高了。

那么，这个比例对于消费者在决定是否维修家电时有参考价值吗？答案是肯定的。

从维修小哥的角度来看，如果维修费用占购买价格的比例较低，那么维修家电通常是比较划算的。消费者可以在较短的时间内恢复家电的使用功能，而不必花费大量的资金购买新的家电。例如，一台价值 500 元的微波炉，如果维修费用只有 100 元左右，那么维修显然是一个不错的选择。

然而，如果维修费用占购买价格的比例较高，消费者就需要谨慎考虑了。在这种情况下，购买新的家电可能会更加经济实惠。例如，一台价值 2000 元的电视机，如果维修费用需要 1500 元左右，那么购买一台新的电视机可能是更好的选择。

此外，消费者在考虑维修费用与购买价格的比例时，还需要考虑家电的使用年限和剩余价值。如果家电已经使用了很长时间，接近报废年限，那么即使维修费用占购买价格的比例较低，也可能不值得维修。因为维修后的家电可能还会出现其他故障，而且其性能和可靠性也会下降。

综上所述，家电维修一般正常费用与家电购买价格的比例对于消费者在决定是否维修家电时具有一定的参考价值。消费者可以根据这个比例，结合家电的使用年限和剩余价值，做出明智的决策。

修个空调要4000，家电“小病大修”，这个行业也该修修了

“小病大修”、层层加价、借机“宰客”……

近年来，家电维修领域的诸多乱象广受诟病，让消费者叫苦不迭。为进一步规范家电维修乱收费行为，日前，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者履行明码标价义务，收“上门费”必须提前主动告知消费者，不明码标价最高可罚5000元。

新规的出台会对家电维修行业产生哪些影响？家电维修服务还存在哪些症结？记者就此走访调查。

01 明码标价，减少双方收费纠纷

“没有明确告知添加数量，也没有任何记录维修前后的数据，空调修完后告知我需要支付4000元的维修费”“电话联系师傅时，以上门查看为由不告知具体费用”……在互联网投诉平台，记者看到不少消费者反映，家电上门维修收费没有明确标准、未事先告知收取上门费。

近年来，消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉频频发生，据江苏省消保委2023年10月发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》显示，近八成消费者在家电维修费用方面遇到过各种问题，其中“收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异”是最常出现的问题。

2023年10月，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》(简称《规定》)，对要求经营者履行明码标价义务进行了一系列规定。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，此次北京发布的新规，保障了消费者的知情权、自由选择权、公平交易权，标明价格能解决不少关于收费的纠纷。

从业者又如何看待此次新规？

在北京从事家电维修十余年的杨师傅表示，个别维修师傅事先不说明价格，维修完再报价，从而引起与消费者之间的矛盾，也带来了市场环境的混乱。“其实对这个行业来说，诚信和口碑还是挺重要的，我身边的大多数维修师傅想凭借自己的技术踏实挣钱。”

对此，中国劳动关系学院法学院副院长张冬梅教授认为，新规出台后，从业者的“个单收入”可能会降低，但从整体和长远来看，新规出台有利于促进市场公平竞争和行业健康发展，维修从业者在良性竞争的市场环境下，能与消费者之间形成良性互动，和经营者之间的劳动关系也更加稳定和持久，收入也会稳步提升。

02 “小病大修”，从业人员良莠不齐

“冰箱不制冷，平台找的维修师傅上门说需要加‘雪种’共700元。后来冰箱仍然不制冷，找到品牌售后人员咨询，才发现实际是电子板坏了，而冰箱此前根本没有加‘雪种’。”广西南宁的一位消费者讲述了自己的经历。

记者采访了解到，由于家电维修存在技能壁垒与信息不对称，消费者并不清楚故障严重程度，除了收费纠纷，还有不少消费者遭遇“小病大修”、虚假维修等问题。

对此，朱巍表示，整治家电维修乱象，规定明码标价只是第一步，后续还应包括维修师傅评价公开、口碑公开。此外，相关行业组织也应引导行业自律，联合生产商、经销商等共同探索团体标准，对不同品牌、型号等产品分门别类提供维修费用、更换零件的价格参考。

北京嘉潍律师事务所赵占领认为，防止在维修环节欺骗消费者也需要采取一定的管理措施，比如说检查家电故障必须要当面检查，需要拆开做进一步深入的检查，提供监控等录像让消费者可以查询。

此外，随着数字经济发展，不少消费者通过互联网平台下单预约上门维修，便利的同时也暗含维修人员技术不过关、以假乱真的风险。

上海一位消费者在某维修平台上下单维修热水器，师傅上门后修了半天也没修好。该消费者后来核实平台服务码时才发现，上门的师傅并不是平台显示的派单师傅，也没有维修证。“维修行业太乱了，平台也没有进行管理。”该消费者表示。

张冬梅认为，如果平台作为中介方，则需要承担审核义务，若因平台审核疏忽，给消费者造成损失的，应当承担损害赔偿责任。如果平台作为家电维修服务经营者，则需要承担经营者义务，接受市场监管部门的监管和行业协会的监督，且有义务对于维修工的专业能力进行考核并确定准入与否，并进行岗前培训。

03 加强管理，提高维修工人待遇

记者注意到，早在2012年，商务部发布的《家电维修服务业管理办法》就规定，服务人员坐地起价、隐形收费等行为明显有违价格明示原则，可由市场监督管理部门等给予相应处罚。2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也有进一步明确。为何家电维修种种乱象还屡禁不止？

“大多数维修工人没有底薪，还要自己缴纳社保，而维修公司要利润和绩效，这就逼着维修师傅想办法如何让一个单子能赚取更多费用。”杨师傅向记者透露，根源还是在于维修师傅的正规收入低。此外，有的家电厂商对人工费、零件费等价格定的较低，所谓的收费标准并不合理，此外，家电厂商售后服务“免费包修”的成本由维修点承担，又转嫁给维修工，压缩他们原本的收入，就引出了“小病大修”的问题，一些师傅就通过夸大故障原因来赚取消费者的额外费用。

“138元的单子，平台抽走了70多元。”一位平台维修工告诉记者，每单的收入平台要抽成50%～70%，而平台为了获取客流量，经常给消费者提供优惠券等活动，除去交通成本，维修工到手的个单收入利润微薄。

中国社会科学院法学研究所社会法室副主任王天玉认为，要尽可能降低消费者和维修工之间的博弈，保障维修工的基本权益，同时尽可能让市场规范发展，评价机制和薪酬水平挂钩，进一步发展职业技能，并且有更好的收入水平，也有助于提高整个行业的技能水平。“如果从业者能获得一个较为合理的报酬，辅之以价格管理层面、消费者权益保护等措施，对于整个行业生态，都会有一个良好的发展。”王天玉说。

张冬梅建议，尽可能将维修工组织到工会中来，尤其是将平台用工的劳动者。同时也要考虑网上维修工分散的特点，探索流动窗口入会、网上入会等灵活的入会方式。用足用好行业集体协商手段。工会要积极推动行业集体协商制度发展，引导行业协会、头部企业就行业计件单价、劳动定额等开展集体协商，为企业和劳动者搭建理性有序的沟通交流平台。

央视网综合工人日报

作者：唐姝

来源： 央视网

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