好人满城②黄建军：“全能维修师”义务维修家电十年 情暖邻里居民赞

编者按：一个好人就是一面旗帜，一群好人影响一座城。近年来，长沙以创建全国文明典范城市为总目标，以打造“好人之城”为总抓手，广泛开展“我推荐我评议身边好人”和道德模范评选表彰、学习宣传等活动。一批批好人模范如雨后春笋，一个个鲜活的好人故事在街头巷尾流传。他们或见义勇为勇救落水老人，或深入社区投身疫情防控，或孝老爱亲无怨无悔，用平凡善举温暖人心，传递着满满的正能量。

日前，长沙市文明办、星辰在线（长沙文明网）开设“好人满城”专题，以持续做好身边好人、道德模范宣传工作，充分发挥道德典型对践行社会主义核心价值观、弘扬时代新风的示范引领作用，在全社会推动形成崇德向善、见贤思齐、德行天下的浓厚氛围。本期将带领大家品读“长沙好人”黄建军的故事。

星辰在线1月14日讯(星辰全媒体记者 龙莉) 在长沙市天心区南托街道牛角塘社区，有这样一位退休老党员，他乐当“爱心维修工”，以自身特长义务为居民维修家电;他成立“建哥工作室”，乐于助人、无怨无悔为他人服务，累计志愿服务近1万小时;他努力组建了一支以老干部、老党员为骨干的义务维修志愿队。他就是黄建军无论老少，大家都喜欢亲切地叫他“建哥”。2016年，黄建军评选为长沙市2016年第二季度“雷锋式模范市民”。

(黄建军帮助18栋居民装水管。图片来源：天心区文明办)

不求回报 他是乐于助人的“全能维修师”

牛角塘社区三〇三佳园小区是核工业三〇三大队的职工大院，黄建军是大队子弟，生活、工作均在三〇三，随着单位的迁徙，1990年起便一直长居于此，因此，院内的绝大多数住户都是他的老工友。由于院内居住的大多数为退休职工，年龄偏大，家中旧家电总舍不得丢弃换新，时不时出点小问题，就凑活着用着，一名贴心熟悉的“全能维修员”成了小区最急缺的工种。电视机、空调、楼道门、下水管道......凭着早年在大队物业公司水电班工作的经历，练就了极强的动手能力，这样的修理活，对黄建军来说是“小菜一碟”。心系老同事的黄建军就自愿成为了社区的“编外”工作人员，没有工资没有福利，但每天上班却像其他社区工作人员一样坚持“上班”，风雨无阻。

早年间，没有固定的维修间，黄建军便在自家腾出一隅，自费配置了各类简便的维修工具、零配件，以及居民们需要维修的小家电，最显眼的黄色工具箱，手枪钻、机钻、扳手等工具应有尽有，是黄建军“出勤”必备的百宝箱。随着黄建军“全能手”的名声越来越大，服务态度好，幽默风趣不给人思想负担。随着接单量激增，家中的维修小角已无法承担工作室的职能，2015年，在社区及辖区单位的共同支持下，黄建军成立了“建哥工作室”，以帮助居民家庭为主题，居民需求为导向，群众满意为标准，致力于为居民提供个性化专业化服务。

(黄建军为居民修理破损电表。图片来源：天心区文明办)

随喊随到 他是居民眼中的“暖心老大哥”

大年三十，高龄老人张德伏爷爷家，水管突然爆裂，找不到维修师傅的张德伏不好意思的拨通了黄建军的电话。接到急电后，黄建军立即前往进行维修。经历过一番抢修后，张德伏家的“水灾”问题终于解决。全身湿透的黄建军则收拾好东西，悄悄离开了。像这样的事情还有很多很多，黄建军总是默默地帮助居民们解决生活上各种难题，用自己的热心温暖周围的人：

社区厕所门由于老旧频繁开关，导致锁扣松垮，还没等到叫维修师傅，来社区开会的黄建军就默默修好了;

小区物业遇到解决不了的修理“疑难杂症”黄建军哥一出马，也能马上解决;

2022年疫情期间，家住9栋的独居老人樊文蔚奶奶，由于楼道间灯光不亮，下楼丢垃圾时不慎摔倒黄建军哥听到消息后，第一时间将楼道灯全部更新，并到樊奶奶家关心慰问，发现奶奶家中的灯泡也坏了几个，灯光昏暗，贴心的他立即配型更换，还将自己的联系方式张贴在奶奶家中的冰箱上，让老人家遇到麻烦事第一时间可以联系他。

“找建哥维修不仅免收工钱，对一些特别困难的居民，建哥甚至自掏腰包购买配件。”十年来，黄建军用一个工具箱、一双脚丈量着社区的每一寸土地，服务小区内居民群众三分之二以上，累计时长近一万小时，默默地奉献着自己，为社区注入满满的正能量。

危急时刻 他是奋不顾身的“救火英雄”

2017年7月12日上午九点多钟，黄建军突然发现11栋居民楼下聚集了很多群众，仔细一看，该栋楼2单元某一较高楼层的窗户中冒出了滚滚浓烟。“起火了!五楼起火了!”听见群众的尖叫声，黄建军没有丝毫犹豫，立即朝该栋楼房奔去。拨开拥挤而慌乱的人群，黄建军只身一人跑上五楼，敲开房门，二话没说，直接冲向吐着火舌的厨房，成功将管道煤气的阀门关闭，又返身出门寻找灭火器。一直跑到二楼，取下灭火器，急速奔回五楼，冲进厨房，对准火源一阵猛喷，几分钟后，大火终于熄灭。

缓了缓自己的呼吸，黄建军正准备离开厨房，却又闻到了一股煤气味。他拧了拧管道的阀门，确定拧紧了;还把整个房间的门窗打开通气。可仔细一闻，煤气味依然很浓。这时，房间里被吓得瑟瑟发抖的女租户颤抖着说，“我用的……是罐装液化气”。一听这话，黄建军又返回被大火烧得不成样子的厨房，将煤气罐的开关拧紧，彻底平息了这场火灾。后期，黄建军还帮助租户进行修护，减少财产损失。2018年，黄建军荣获南托街道见义勇为道德模范。

阜阳商厦再度荣获中国家电流通行业“双百”强荣誉称号

2017年度-2019年度中国家电流通行业“双百”评定工作是中国家用电器商业协会履行民政部核准的行业管理职责，贯彻落实国务院充分发挥行业协会商会作用，推进内贸流通现代化建设，对全行业全年度进行全面地摸底排查，打造样板，树立标杆，每两年评定一次，经企业申报，家电协会推荐，会长办公会审核，协会第八届二次理事会审定、2019中国家电流通大会发布，安徽仅五家（百大电器、阜阳商厦、国生电器、天洋电器、新百电器）被评为中国家电流通百强企业，张志锋、周福江等同志荣获中国家电流通百强企业企业家荣誉称号，阜阳商厦家电卖场荣获金牌门店、家电卖场姚燕经理荣获金牌店长的荣誉称号。

据了解安徽省阜阳商厦股份有限公司董事长兼总经理张志锋已经是第二次获此殊荣，是皖北唯一一家获此殊荣的企业和企业家。为此媒体专访了安徽省阜阳商厦股份有限公司董事长兼总经理张志锋同志。对于获得“双百”称号，张董事长如数家珍的介绍获此殊荣的过程和背后的故事。

三十年来我们经历了许多艰辛和努力，特别是现在网络发达的今天，价格透明，实体店经营竞争异常激烈、举步维艰。我们如何抗衡网络市场，在激烈的市场中立于不败之地，做到一枝独秀？我们采取了很多措施：首先领导班子齐心协力，团结一心，着力打造一支过硬的营销队伍、雷厉风行的执行团队，拓宽销售网络渠道、培育一支技术过硬的售后安装、维修、服务团队，组建了专业家电品牌公司，欣格公司：专门服务格力空调，晶弘冰箱；福海公司：专门服务海尔冰箱洗衣机、空调；海福公司：专门服务海尔小家电；奥普公司：专门服务奥克斯空调，三洋洗衣机、惠而浦洗衣机；同美公司：专门服务美的中央空调；博客机电公司：专门服务格力中央空调。我们奉行专业的人做专业的事、专业的售后服务，服务专业品牌的服务理念。及时快捷的满足不同品牌消费者需求。三十年的美誉度、信赖度的沉淀及阜城消费者的无比信赖，让我们一直处于品牌家电皖北销售第一的地位！

我们开展的年中庆、年终庆活动、美的品牌行日、满城惠、5.31夜宴、到盛夏6+1国货当自强等等的营销活动，突破了一个又一个不可能实现的目标！骄人的业绩震惊阜城商业圈乃至皖北商业圈，同时得到个各大品牌厂家的关注和青睐，使我们的进货渠道和价格优势凸显，价格、品牌品质、数量有了保证，在激烈的市场竞争中，我们就有了优势和网上抗衡的能力，同时也和实体经营同行有了竞争的基础和底气，同时锤炼了一支执行力强、不怕苦、不怕累、爱岗敬业、能打硬仗的队伍，也是我们战胜困难、突破自我的法宝和保障。

为了确保各项活动的充足商品储备，我们建立近6万方立体式仓储物流配送中心、庞大的物流配送队伍、提高资金周转，来匹配我们的商业家电运营，提高销售量。

因为家电是耐用品，客户购买的产品有的要用上5年、8年15年甚至更长，这就需要我们商场要严把进货渠道，筛选实力厂家、优质产品、确保确保消费者的利益。那些3-5年不复存在的厂家，再便宜的商品也不会合作。优质产品供应给消费者，消费者的利益有保障、售后有保障，如此良性循环的市场环境，使得我们有了长足的发展，被家电同行称为：皖北家电王！

随着阜城人们生活水平的提高，消费者理念的改变、消费者习惯的改变、消费者层次的提高，满足不同消费着的需求是目前我们急需要做好的工作。我们注重对前沿智能、高端家电商品的引进，实体店有独有的优势，消费者可以体验式销售，消费者可以亲自感觉风速感应、制冷、和视觉上的感观，对于产品的认知。由于我们商厦多年来信誉度的沉淀，阜城消费者对商厦的信赖，加上阜阳人口红利、交通便利、经济不断发展的优势，长期树立顾客至上服务理念、深得阜城百姓的支持与信赖！因此我们的家电销售一直处于遥遥领先地位，业绩年年攀升，活动一个接一个的突破不可能，家电年销售突破20个亿。

骄人业绩的背后，我们商厦有许多鲜为人知的感人故事，电器卖场姚燕经理，获得本次中国家电流通双百强中家电金牌店长荣誉称号当之无愧，她工作雷厉风行、精益求精、吃苦耐劳、带出了一支能打硬仗的队伍，在这次5.31夜宴活动中，6个小时的活动，电器卖场原计划销售680万，最后突破1200万的突出业绩，在姚燕经理的带领下，许多员工连续工作10多个小时，没顾上喝一口水、没顾上吃一口饭，还有身孕都7个月的员工都一直坚持连续工作10几个小时，也没有吃饭、喝水、一直工作到凌晨4点多，还有全家儿子 儿媳妇齐上阵来帮忙的员工，这样的感人事迹在商厦举不胜举。

据阜阳商厦董事长兼总经理张志锋介绍，阜阳商厦始终把消费者的利益放在首位，一直秉承完善售后服务理念：“可修可不修的，以修为主；可换可不换的，以换为主；可退可不退的，以退为主；责任不明的，以商厦为主；当消费者利益与商厦利益发生冲突时，以消费者利益为主”；始终坚持"以人为本"的原则，倾力打造企业品牌。以"时时都有危机感，事事都要争一流，瞄准先进找差距，振奋精神干实事"为企业精神，坚持"诚信、务实、发展、创新"的经营理念，积极贯彻"全员服务、全心投入、全面着想、全程解忧"的服务理念，在阜阳市两次窗口行业服务质量万人评比中，均名列榜首，赢得了全国执行物价计量政策法规最佳单位，全国商业信誉企业、全国诚信单位、全国创建精神文明行业工作先进单位、全国"百城万店无假货活动"示范店，全国首批重合同守信用单位、全国优质服务网点等二百多项殊荣。

阜阳商厦的服务不断创新，从率先开辟安徽省先河的“六订”、“五把关”、“十不进”，到后来的"五为主"、“售服务满意十五条”，从100万元售后服务先行赔偿金，到开通的售后服务120电话，服务实现‘四个转变’（由服务重外延转向重内涵、由重服务形式转向重服务内容、由一般性强调服务质量转向重在服务技能的提高、由普通服务向特色服务），创造一个服务无障碍的通道。实施售后服务“提速”：空调、电视机等免费上门安装，城区由过去的48小时提速到24小时，城区外由过去的5天提速为48小时。创立了：“站立服务”、“微笑服务”、“服务三声”（迎声、送声、介绍商品声），让消费者尽享现代文明服务。

三十来、阜阳商厦得到阜城消费者扎根心底的信赖，造就了今天辉煌的商厦，始终傲立于安徽商业潮头于不败之地。一枝独秀，傲立皖北家电王之美誉。（阚月琴）

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