从科技到服务，智能电器如何焕新消费者体验？

电器行业的发展，从来都与经济发展、科技进步息息相关。上个世纪90年代，中国曾经迎来第一次“电器革命”，富裕起来的中国人开始渴求生活品质的提升，电视机、电冰箱和洗衣机“新三大件”热销。

如今，又是一个轮回。在电器智能化领域，“桥的两端”正在上演着合龙。一方面随着AI、云计算、物联网等智能技术快速发展，电器产品朝着智能化方向不断进化；另一方面，市场数据也恰好反映出真实的用户需求。根据中商产业研究院的数据显示，2020年我国智能家电市场规模达5155亿元，预测2021年将达5760亿元。

当智能电器产品开始悄然“飞入寻常百姓家”，消费者面对琳琅满目的商品该如何选择？8月来电好物季，京东电器联合知识科普老师李永乐，与十大行业媒体共同发起了一次聚焦新技术新体验的“京东电器超级新好物大赏”。解放双手自动清洁的科沃斯扫地机器人、给衣物一对一专属SPA的卡萨帝玉墨双滚筒洗衣机等智能3C家电均在好物榜单。

透过这份好物榜单可以嗅到，关于电器智能化的赛道新故事正在上演。

在电器智能化的新赛道，伴随着电器普及成长起来的80后、90后逐渐成为消费市场主力。这些新消费群体在成长过程中享受着经济增长和技术升级的双重红利，因此消费观念也带有强烈时代印记，他们不再追求批量生产的标准化产品，从追求物质转向追求服务、追求更加精炼考究的生活方式，私有化、个性化的物品开始流行。

面对新市场机遇和拐点，智能化、个性化的浪潮正在“席卷”众多电器品牌。据中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年上半年中国家电市场报告》显示，满足母婴用品洗涤特殊需求的迷你母婴洗衣机、适合美妆产品存储的美妆冰箱、利用超声波等技术清洗蔬菜水果的果蔬净食机、带有温度调节功能的智能宠物窝等产品持续热销。

与此同时，一些传统电器制造企业却遭遇瓶颈，过去长期经验形成的“拍脑门生意”的弊端此时显露无疑。首先是对于“个性化”的误读，不少品牌都没有形成差异化和个性化，在品牌转型的路上只是亦步亦趋跟随市场上现有产品，没有深入思考品牌优势和转型目的。除此之外，部分品牌对于消费群体的细分化需求也并没有做到精准把握，很多做法仍然没有找到一个真正的消费者需求点，有些产品是在堆叠技术，想象用户需求。

因此，如何利用数字化、网络化和智能化，把资源和服务进行重构，无疑是摆在传统电器制造企业面前的一道重要考题。

此时，以京东为代表的既具备实体基因，又拥有创新数字技术的新型实体企业，凭借强大的数据能力与运营能力，将产品功能点与细分人群的需求精准匹配，成为了传统电器制造企业与消费者链接的桥梁。

得益于长久以来深耕供应链系统建设，京东天然地站在了消费互联网与产业互联网绝佳的契合点位置。从消费者端到上游供应链，从消费者洞察到产业痛点获知，这种全链路的把控，使得京东数智化社会供应链实现了对生产端与消费端的双重赋能，一方面，可以量身订做地去满足消费者细分化、个性化的需求，另一方面，让企业实现降本增效。同时，电器品牌不仅在京东实现了全渠道多场景的产品营销，还可以紧跟消费趋势，满足消费者持续升级的产品需求。

数智化社会供应链建设是挖掘消费需求的发力点。京东向全社会提供高效优质的供应链服务，协助合作伙伴提升供应链能力，通过优化成本、效率和体验，实现供应链高效协同的社会价值。

电器市场智能化新赛道的另一面，消费者正在从“价格敏感”转向“服务敏感”。这就意味着，他们不仅仅满足于智能电器产品本身的功能、质量、高性价比等特点，还追求“产品+服务”的综合体验。

“得服务者得天下。”这句话曾在过去的电器行业转型升级中被奉为圭臬。在智能电器时代，如何进行服务升级依然值得电器企业思考。与过去购买后数十天才能上门送货，并要自己安装相比，现在消费者要求的是当日达、按时达，并且“货到半日装”。同时消费者还可以享受无理由退换、质量问题包退、保修等一系列服务。

京东电器正试图解决这个行业问题。针对手机，推出小时达、保值换新、一站式以旧换新等放心换服务，并在原有服务基础上，新增手机9.9服务包，每月低至9.9元，即可享1年手机碎屏保、电池换新、质保换新等超值服务；针对家电产品，在推出以旧换新服务的同时，还推出了30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题包换的“3030180”服务；针对电脑数码相关产品，推出“享京服”服务，既涵盖核心部件保养、外观清洁、保养验机等项目的普通服务，又涵盖新产品的新机开荒和一对一办公软件免费安装等服务。凡是京东零售下单或者在京东线下门店购买PC类产品的用户，进入开通“享京服”服务的京东电脑数码店都可以享受到免费电脑服务。

另一方面，对于智能电器来说，仅仅通过线上让消费者了解到产品优势还不够，还需要结合线下的布局给他们一个完美的深度体验场景，这种沉浸式深度体验极大提升消费者的认知和购买决策。同时，在高端电器产品销售和电器“以旧换新”实施过程中，线下市场依然具备线上市场所不具备的优势。

2021年，在京东全渠道战略的发展框架下，京东电器正在通过京东超体完善线下渠道，实现线上线下全渠道生态的融合发展。以6月18日开业的京东电器超级体验店合肥店为例，该店共五层，近4万平方米的面积，涵盖了120多个国内外著名电器、3C品牌，约20万可售商品。消费者可以在这里直接体验到前沿技术和最新产品，品牌厂商也可以在这里展示创新产品与品牌形象，实现与消费者的深度沟通。

为了使得线上及线下用户在体系内形成体验、销售、场景上的闭环，全渠道成为京东电器的重要战略方向之一。据悉，除了面向直辖市、省会和一线城市的京东电器超级体验店外，经营面积1-2万平方米的京东电器城市旗舰店也在南京、昆明、南宁、马鞍山等地共计开设18家，通过“一城一店”模式实现地级以上城市覆盖；同时，作为全渠道重点业务，覆盖乡镇、行政村京东家电专卖店也将不断提升新开店数量，截止目前数量已突破1.5万家。

物理学家阿瑟·康普顿说：“科技的进步，就是人类给予自己的最好礼物。”新技术驱动电器新产品，电器新产品赋予人们美好生活新体验。越来越多企业和京东一样，致力寻找“市场新增量”来破圈和突围，以消费者个性化需求为机会点推动行业的发展。

本文源自金融界网

深圳中学聘20名“学霸”当老师 19人是清北硕博

中学校招聘新老师都是一水儿的清、北、硕、博学霸，老师们的个人简历更是亮瞎人眼。日前，深圳南山外国语学校（集团）高级中学官微发布的《校招2020届毕业生拟聘名单》引发社会关注。该校最新聘用的20名教师均为硕士以上学历，其中19人毕业于清华大学、北京大学，13人清北本硕连读。

教师简历：清、北、硕、博

10月30日，深圳南山外国语学校（集团）高级中学发布2020届毕业生拟聘名单，20个录取者中，有19人毕业自清华、北大，其中有13人为清北本硕连读，另外1人为北师大本硕连读，20人均为硕士以上学历。学校还将各位新老师的人物名片晒到官微上。北京青年报记者看到，新老师们的条件好得亮瞎人眼，个个都是学霸级的大咖，还有各种荣誉、奖项加持。

比如徐雅倩：清华大学本硕连读、中共党员、以语文130+，数学英语140+的裸分考入清华大学，担任班级班长、团支书、国际新生拓展营辅导员。荣获清华大学光华奖学金，社会工作奖学金。

龚翰文：北京大学本硕连读，获得汉语言文学与法语双学位，法语达专业八级水平，曾在北大中文系”小麦文学奖“创意写作比赛中获得银奖。

郭宇轩：清华大学本硕连读。以数学140+、理综280+的裸分考入清华大学，曾获得清华学生会优秀学生骨干、学业优秀奖、清华之友-长动二等奖学金等荣誉奖项。

苏宁：清华大学博士 。高考数学145分；在大连理工大学就读期间，曾获程兰征杯物理化学竞赛一等奖，校级优秀三好学生，校优秀毕业生称号。

侯尧：北京大学本硕连读，中共党员。以682分考入北大物理系，曾担任学院研究生党支部书记；曾获得全国数学奥赛省一等奖、生物奥赛省二等奖、北大三好学生、北大社会工作奖、北大优秀党员等荣誉奖项。

学校待遇：高薪、编制、户口

中学校之所以能吸引一大批名校毕业生来校任教，与学校给出的优厚条件分不开的。北青报记者在9月13日南外发布的《深圳南山外国语学校高级中学招聘教师公告》中看到，该校招聘的岗位是，高中语文、数学、英语、物理、化学、生物、政治、历史、地理、体育老师，覆盖了高中课程各个科目。招聘条件是，全日制普通高等院校2020届优秀毕业生，博士、硕士学历优先；提供高级中学教师资格证，身心健康。（如果暂不能提供，必须书面承诺毕业后1年内取得）。为了吸引高学历人才应聘任教，该中学校给出了优厚的待遇条件：提供一流的教师薪酬和福利待遇，解决编制和深圳市户口，保障教师过渡性住房。

日前，东莞教育局发布消息称，保证我市公办中小学校2020年秋季开学教职员需求，我局计划于2019年11-12月在东莞市本地设点面向全国公开招聘公办学校事业编制教职员岗位414个。以华南师范大学附属东莞学校为例，中学教师中，优秀应届毕业生年薪税前17-30万元，优秀的在职教师年薪税前20-30万元，特别优秀的在职骨干教师年薪税前30-50万元。被学校录取者，学校将免费为其提供高档教师公寓，家私家电一应俱全。

发现：中学校聘老师青睐名校高材生

据了解，除了深圳南山外国语学校、东莞中学。今年9月，深圳中学招聘哈佛大学毕业生当教师也曾引发社会关注。2019年深圳中学新引进的35名教师中，有博士9人，博士后3人；23人毕业于北大、清华，5人毕业于哈佛大学等世界顶尖名校。据了解，深圳中学共有教师400余人，其中硕士200多人、博士31人。学校的目标，是在未来2年，教师中有100个北大、清华及世界顶尖大学的毕业生。深圳中学校长朱华伟在接受媒体采访时分析，中学校之所以能吸引这么多名校高材生，主要是靠以下三个原因：一是这些毕业生喜欢教育事业。二是学校好，很多优秀人才愿在这里充分施展才华、实现自身价值。三是待遇好。据了解，深圳中学的教师收入不错，刚毕业的税后大概也有20多万元。更重要的是能解决深圳市户口和事业编制。此外学校还为年轻教师提供宿舍。凡是来深中工作的老师，单身的都有一间30平米左右的房间，已婚的会跟深圳市住建局申请人才房。

朱华伟校长表示，为吸引博士等高学历人才投身基础教育事业，学校争取为他们提供更好的福利待遇，让每位教师都能不为物价和房价所困，让每位教师都能更加体面地教书。

案例：名校高材生做中学老师也不易

科普“网红”李永乐老师，是高中数学、物理老师。他的学历是北京大学本科生、清华大学研究生。今年是他从事中学教师职业第10个年头。在前不久清华大学的一次公开演讲上，他谈到了自己为什么要当中学老师，“我有20多年是时间是在学校中度过的，”他说，“我喜欢学校的环境和气氛，享受站在讲台上的感觉，享受同学们的笑声和掌声。”但是清华研究生毕业当中学物理老师并不容易，李永乐在这个岗位上付出了很多辛劳，“最初几年每天都要备课到半夜12点”他说，“这几年好不容易熟悉业务了，领导又给加了新任务。”

一位从事多年教育工作的业内人士表示，高学历人才当中学教师的优势是，能够把自己的学习态度、学习方式、解题能力言传身教，启发学生、培养学生。另一方面，他认为，高学历人才教师上岗后需要提升的是教学能力，包括教材分析、演说、表达、组织等综合能力，能把教材讲得生动有趣，让学生们听得懂，对学习产生兴趣。

文/北京青年报记者 赵新培

责编：韩雯雯

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