调一调 维修煤气灶遭遇“游击队”上门斩客 经本报记者介入后对方退回1000元差价

晚报编辑：

今年7月30日一早，我发现自家西门子牌煤气灶打不开火，联系物业后得知无法维修，应找家电维修部门维修。于是，我在百度里搜索了一家维修公司。电话联系时，对方告知我，他们承接各品牌电器的售后服务，其中就包括西门子。可谁知，上门维修后，他们收取了1600多元，这明显超过了正常的价格。我请求晚报《和事佬》栏目帮助，帮我与对方联系，退还多收取的费用。

市民 耿女士

【本报调解】

耿女士介绍，7月30日下午5时左右，一名小伙子穿着工作服、拿着工具箱上门维修。大约十分钟后，他指出3样东西需要更换，并列出了收费清单：一块控制板收费689元，2个漏气感应器收费774元，加上上门费30元和人工费180元，总价一共是1673元。

修理一台煤气灶，价格为何如此昂贵？面对耿女士的质疑，对方称，因为零部件都是原装的，所以贵。维修完毕后，对方告知耿女士，如果后续要保修，可联系微信公众号“西门子家电官方服务”。随后，对方填写了一张服务单。记者从这张单据上看到，没有写明该公司相关的名称和落款等，只能看到维修人员姓张。

耿女士告诉记者，她隐隐感到不对，事后便联系了这个微信公众号。谁知，公众号的客服告知，他们并未接到耿女士的工单，且两个配件在价格和名称上都不符合。这下，耿女士恍然大悟：自己遇到“斩客”了。

随后，耿女士又再次电话联系维修人张师傅，询问他所在公司，对方回复：上海百信家电维修服务有限公司。不过，记者在企业查询App内搜索这家公司，却并没有查询到结果。

记者随后通过耿女士提供的号码，辗转联系上了对方企业，一名工作人员接电后表示，收到过耿女士的投诉，目前，正在和当事人沟通协商这件事。当记者提出，为何给出的单据上要素不全，企业是否有营业执照等问题时，对方支支吾吾，只是承诺“会尽快处理”。

几天后，记者再次拨打对方电话，对方称，已和耿女士沟通好，将择日退还1000元差价。

最终，在记者的介入下，事情有了结果。耿女士说，不久之后，对方公司派了一名工作人员上门，当面退还给她1000元。她也愿意了结此事，不再追究，并感谢本报《和事佬》栏目给予的帮助。耿女士也提醒广大市民，但凡遇到家电维修，一定要想方设法找到“正规军”，不能轻信网上那些“游击队”，谨防财产损失。

新民晚报记者 徐驰 王新华 实习生 王越

维修煤气灶遭遇“游击队”上门斩客 经本报记者介入后对方退回1000元差价

晚报编辑：

今年7月30日一早，我发现自家西门子牌煤气灶打不开火，联系物业后得知无法维修，应找家电维修部门维修。于是，我在百度里搜索了一家维修公司。电话联系时，对方告知我，他们承接各品牌电器的售后服务，其中就包括西门子。可谁知，上门维修后，他们收取了1600多元，这明显超过了正常的价格。我请求晚报《和事佬》栏目帮助，帮我与对方联系，退还多收取的费用。

市民 耿女士

【本报调解】

耿女士介绍，7月30日下午5时左右，一名小伙子穿着工作服、拿着工具箱上门维修。大约十分钟后，他指出3样东西需要更换，并列出了收费清单：一块控制板收费689元，2个漏气感应器收费774元，加上上门费30元和人工费180元，总价一共是1673元。

修理一台煤气灶，价格为何如此昂贵？面对耿女士的质疑，对方称，因为零部件都是原装的，所以贵。维修完毕后，对方告知耿女士，如果后续要保修，可联系微信公众号“西门子家电官方服务”。随后，对方填写了一张服务单。记者从这张单据上看到，没有写明该公司相关的名称和落款等，只能看到维修人员姓张。

耿女士告诉记者，她隐隐感到不对，事后便联系了这个微信公众号。谁知，公众号的客服告知，他们并未接到耿女士的工单，且两个配件在价格和名称上都不符合。这下，耿女士恍然大悟：自己遇到“斩客”了。

随后，耿女士又再次电话联系维修人张师傅，询问他所在公司，对方回复：上海百信家电维修服务有限公司。不过，记者在企业查询App内搜索这家公司，却并没有查询到结果。

记者随后通过耿女士提供的号码，辗转联系上了对方企业，一名工作人员接电后表示，收到过耿女士的投诉，目前，正在和当事人沟通协商这件事。当记者提出，为何给出的单据上要素不全，企业是否有营业执照等问题时，对方支支吾吾，只是承诺“会尽快处理”。

几天后，记者再次拨打对方电话，对方称，已和耿女士沟通好，将择日退还1000元差价。

最终，在记者的介入下，事情有了结果。耿女士说，不久之后，对方公司派了一名工作人员上门，当面退还给她1000元。她也愿意了结此事，不再追究，并感谢本报《和事佬》栏目给予的帮助。耿女士也提醒广大市民，但凡遇到家电维修，一定要想方设法找到“正规军”，不能轻信网上那些“游击队”，谨防财产损失。

新民晚报记者 徐驰 王新华 实习生 王越

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