家电维修如何避免“李鬼”？南宁12315发布消费提示

南宁云—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 熊至娟）天气炎热，家用电器的频繁使用导致故障增多，消费者急于维修的情况下，便给了“李鬼”趁虚而入的机会。8月25日，南宁市市场监管局12315指挥中心发布今年第6号消费提示，提醒消费者为避免家电维修服务纠纷，家电维修时应谨防“野马”维修。

南宁市市场监管局12315指挥中心接到消费者程先生的反映，2021年8月，程先生通过百度查询“史密斯售后”得到一个号码“4006991595”的号码，拨打该号码后，一名维修师傅上门维修热水器，称更换了主板，收费共计1670元。之后程先生发现热水器漏水故障仍然存在，热水器并未修好。随后，程先生通过正规途径查询到了“史密斯”的官方售后，维修人员上门检查后发现主板未更换。程先生这才发觉“受骗”，之前是遇到了史密斯的“野马”售后。

南宁市市场监管局12315指挥中心接到张女士电话投诉电话了解到，张女士通过百度查询到一个400开头的空调维修电话，加雪种被收取2670元，开具单据是南宁市桂元电器特约维修中心，咨询是否被骗。经核实，南宁市桂元电器特约维修中心未登记注册，张女士也无法提供商家实体地址。该情况可能涉嫌诈骗，已建议张女士报案。

南宁市市场监管局12315指挥中心发现，通过百度等搜索维修商的确很容易，但目前这类经营部提供的是虚假地址或仅提供一个电话号码、“打一枪换一个地方”，没有企业登记注册信息，无从查找，消费者维权不易，执法部门监管困难。

第一，通过官方网站查询正规售后。 不可轻信网络搜索出来的非正规维修商，“野马”维修点常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠人；网上4００电话不一定是品牌家电官方客服热线，应保留好售后服务手册和三包凭证，当电器出现性能故障需要维修时，根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话；尤其是要了解维修项目价格，必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价，不要着急付款。

第二，查询是否有营业执照。 要选择社会上的家电维修企业，请事先查验该公司是否具有营业执照，是否具备相关资质，请登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序进行查询。目前百度已在搜索页面上提示消费者，该条信息是否为广告，消费者要留意查看。

第三，查看维修人员是否正规。 正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证或致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

第四，索取并留存凭证。 家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发 票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“野马”维修点是个人，故无法提供发 票，也没有印制专门的维修服务凭证。要保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，发生纠纷要及时向市场监管部门或消协投诉。

编辑：覃凤妮

值班编审：汤洁葵

（作者：唐秋艳 熊至娟)

家电维修坑人套路多，广西行业大佬们来拆招了

长期以来，家电售后维修行业存在的无病假修、小病大修、高价推销等问题一直被吐槽。4月12日，广西消委会联合广西电子电器行业协会召开“信用广西·让消费者更满意”家电行业座谈会，数十个家电品牌和卖场代表探讨如何加强自律。

家电维修不透明 ， 坑人套路多

去年7月，张女士因热水器打不着火保修，维修人员上门检查后称：“电脑板坏了，需要更换”，报价960元。“我说热水器还在保质期内，但维修人员仍坚持收费。”张女士说，她付钱后收到了一张南宁市格创家电维修有限公司（以下简称格创公司）的收据。

事后，张女士联系到产品官方售后，经检查发现，电脑板并没有更换，故障原因只是一个阀门没有打开。随后，她将此事投诉到12315消费者申诉举报中心。经查，格创公司实际名称为南宁市奥利美家电维修服务中心。经数次调解后，张女士才得到了1000元赔偿。

今年3月，陈先生的冰箱坏了，他通过网络找到一家名为“修得好”的家电维修部，对方自称为该品牌电器售后维修服务点。在花1700元维修费后，冰箱故障仍未解决。官方售后人员上门检测后，认为他遭遇了小病大修。

事后，陈先生多次联系“修得好”维修人员无果。12315工作人员按照注册地址前去核查，也找不到商家。

据介绍，一些知名品牌家电的“三包”售后服务也存在履行不到位的情况。

网上家电维修平台 ，有 九成不靠谱

会上，广西消委会披露，2018年，广西家电商品类投诉共1285件。其中，质量问题366件，售后服务478件，其他维修问题441件。

此外，网上正成为家电维修坑害消费者的重灾区。南宁12315指挥中心统计数据显示，在涉及家电维修问题的投诉中，92%的消费者反映通过百度、360网、58同城、114等查询家电维修商家而受骗。且这些商家大多无法按注册地址找到。

一名家电维修行业人士认为，一些小型维修网点会在网上寻求推广，那么推广费的成本就转嫁到了消费者身上。

消费者如何避免山寨维修店的“潜规则”？

该业内人士提醒，遇到家电出现故障，最好先查看产品保修卡或用户手册，找出正规品牌家电的售后服务中心的联系电话、地址，或登录其官网查找（通常山寨维修点只有联系电话，无地址）。

同时，维修人员上门时，要注意查看维修人员是否统一着装，并出示每一项维修内容的明码标价；最后看其能否提供正规维修发票，发票上有无清楚的单位名称。

行业承诺加强自律

根据《广西消保条例》规定，加工、修理业经营者应当告知消费者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、费用、修理风险等真实情况。否则，市场监管部门将依法给予警告、没收违法所得、罚款等相应的行政处罚。

当天，参会家电品牌及卖场承诺，严格落实国家“三包”及网购7天无理由退换货规定，落实售后服务承诺，规范服务项目，公开透明收费，不捏造、虚构、夸大故障，明确告知零配件和材料的性能，维修费用、使用数量、维修期限，不偷换零配件，不以假劣零配件冒充合格零配件，保障消费者的知情权，满足消费者合理诉求。

来源丨南国早报客户端记者 赵劲松

编辑丨陈秋实

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