电热水器漏电事故频发，如何才能安心使用？触电身亡该找谁赔偿？

2022年4月18日，河南郑州小伙因电热水器触电身亡引发的案件纠纷总算有了结果。

在此之前，死者父母与房东袁某已经经历了一年多的法律纠纷，关于房东到底该不该承担责任，双方各执一词，连网友们也是议论纷纷。

而这次纠纷的起因还得从频繁发生事故的电热水器说起。2020年12月12日，这天河南小伙张某在出租屋内用电热水器洗澡，因为热水器漏电触电身亡。

对此我们不禁要问，好好的热水器漏电为何如此频繁？

为什么电热水器会发生漏电现象？

常规的家用电热水器一般就是储水式热水器和即热式热水器两种。

储水式热水器有一个水箱来存水，水在水箱内通过加热棒来将水加热到大家设定的温度。即热式热水器没有水箱但有一个大功率的加热棒，把开关打开后，水经过加热棒加热后再流出，速度很快，但是功率很大。

即热式热水器

电热水器漏电的原因主要有以下几个。

第一，可能是因为电热水器加热棒损坏， 导致加热棒内的加热管受到水垢侵蚀，引起穿孔漏电，当加热管接触水后导电，洗澡的人就会触电。

第二，热水器的零配件出现松动造成漏电， 电流顺着金属物件进行导电，洗澡的人触摸到也会发生触电现象。

第三，电热水器插头与插座的问题。 有些电热水器的插座安装在浴室里，而且没有专门的防水装置，裸露在空气中，当电热水器使用的时候，浴室内会有大量的水蒸气，水蒸气进入插座后，遇冷液化结成小水滴，导致插座出现短路和漏电现象。

另外，还有可能是热水器使用插座老化的问题。 因为电热水器使用的是外部插座，插座使用时间过长老化，插座里面的铜片会接触不良，电流不稳定引发漏电。

这里就有一个事例，2019年1月1日的晚上，19岁的小伙在浴室洗澡的时候热水器漏电导致触电身亡。事后经过多方询问后得知，热水器质量没有问题，主要是因为插座老化导致地线带电漏电。

第四，一般来说电热水器的使用年限是8年左右，如果电热水器使用的时间较长，内部部分零件也会老化，导致漏电现象。

根据上述原因大家可以知道电热水器漏电主要在于电热水器自身的问题、插座的问题以及大家使用方法的问题。如果是电热水器自身的问题，发现小问题的时候要及时修理，如果不及时处理，小问题变成大问题，发生漏电现象。

如何预防漏电，正确救人？

为了避免热水器漏电发生触电事故，首先，在使用电热水器的时候，如果发现存在漏电现象就应该停止使用，并通知厂家及时查明原因，更换有问题的零件。如果遇到不能更换的情况，或者热水器已不能进行维修，就必须要更换电热水器。

其次，在使用前要注意热水器的外部插座，如果是在浴室内，水蒸气太多，那么插座要尽量做好防潮措施避免插头漏电的现象。使用的时候，如果是储水式电热水器可以等水烧好后，将插座拔掉，就不用担心在洗澡的时候漏电了。

再次，连接家用电器的插座也是重点关注对象，因为插座也会老化，导致本来不带电的地线带电，反过来伤人。所以在安装家用电器之前，一定要排查线路老化情况及时进行更换。

最后，电热水器也有使用寿命。就算是使用的时间不长也要定期检查，如果超过电热水器使用寿命要及时更换新的电热水器，避免发生触电事故。

如果还是有人会因为其他方面的原因在使用热水器时触电，正确的救援方式也很重要。一些人因为救人心切没有采取正确的方式救人，造成更为严重的后果。

2019年8月9日，深圳龙岗区就曾发生一起因救人不当，导致夫妻双双身亡的事故。经警方调查后发现，当天怀孕的妻子在浴室洗澡，因为漏电随后发生触电，丈夫发现后，想要去救怀孕的妻子。就赤着脚就跑了过去，因为踩到了从浴室流出来的积水跟着一起触电，倒在了浴室门口。

这就是施救不当酿成的惨剧，发现有人触电时，看到有水渍不要光着脚就跑过去解救触电者，应该先切断总闸开关，在这个过程中不要直接用手，而应用绝缘的物体（最好选用木棍）去关开关。因为发生事故，可能整个线路内都有电流，直接用手触碰可能再次发生触电事故。

然后将触电者移动到通风干燥的地方，将他的裤腰和上衣领口松开，让他仰卧躺好，并且立即拨打120急救电话。

在等待救援的过程中可以轻拍触电者呼唤其姓名，如果触电者呼吸心跳停止，要立即进行人工呼吸和心脏按压。

但是还是有很大一部分人因为施救不当或抢救不及时不幸死亡。这就会涉及到赔偿问题，而且有一部分还存在争议，究竟谁的责任更大？出租房内的租客因热水器触电身亡，房东需要承担责任吗？

触电事故如何定责？

以文章开头的事故为例，受害人张某通过房屋托管公司租住了袁某（房东）的一间房间与女朋友同住，而卫生间是与其他房客共用的。之后，袁某与房屋托管中心解除了合同。张某租赁期满后，就没有与袁某签房屋租赁合同，双方只是口头协定，并且用微信转账支付租金。

张某触电身亡后，他的父母认为袁某应该保证热水器等设备的安全，对房屋内的电器设施有维护的义务，而因为袁某的失职才导致了张某触电身亡。 所以，他们要求房东赔偿死亡赔偿金、丧葬费、交通费等各项费用合计100多万元，并且承担全部的诉讼费用、保全费用。

但是，袁某辩称自己主观上没有任何过错，客观上也没有直接或间接实施侵害行为。出于人道主义精神，可以做出适当的经济补偿，但是不能接受100万的赔偿金。

双方各执一词，都认为自己没有过错，但是在开庭审理后，整个事件真相被还原，原来在事故发生前三天，其他的租客已经告知过张某卫生间存在漏电现象，对于张某的死其实他自己也有一定的责任。

而袁某也表示电热水器大概在2011年到2012年间买的，具体购买时间不知道，应该有七八年了，在电器维护上确实存在疏漏。

最后法院判定，张某及其女友与房东袁某已经形成租赁关系。而张某在租住期间明知房屋漏电，未告知房东袁某来维修，或者是自行维修到正常状态，最后在洗澡时触电身亡。而袁某作为房东，应该对房屋内的电热水器和其他设施负有维修的义务，袁某购买的电热水器年久失修，造成张某死亡应该承担相应的赔偿责任。

法院最后根据事件发生的成因以及后果，酌定袁某和死者张某各承担一半的责任，判处袁某赔偿张某父母各项损失43万元。

总结

从本次事故和纠纷中，不难看出，电热水器年久失修是发生悲剧的主要原因。所以大家使用电热水器要定期检查维护，洗澡的时候可以选择等水热了之后将电断了之后再洗。特别是在发现漏电现象后要及时处理，不要存侥幸心理。

家电维修存在“小病大修”等乱象，消费者选择机构需谨慎

近日，市民阿东报料反映，他是一名电器维修工程师，今年2月入职啄木鸟家庭维修平台，在近半个月的跑单中发现，该平台家电维修过程中有师傅存在小病大修、报价虚高等侵害消费者利益的现象，同时还质疑平台在结算维修师订单收入时算法不合理，离职时拒退部分装备和配件费的情况。目前，阿东已将相关情况反映至12315。

师傅上门“小病大修”，“套路”消费者

“入职前我做维修已有好几年，跟着师傅跑了几单后发现，师傅的水平其实不怎么样，但是很会套路客户，他会根据客户家电器的硬件情况来报价，比如很贵的品牌电器，报价就虚高，还会‘小病报大病’。”阿东说，之前有一单是修热水器，检查发现是两条水管接错了，“热水管接的冷水管，冷水管接的热水管，只要对换两条水管就行了”，但师傅报单是电路板坏了，要价320元钱。“后来电路板也没有换，而是选最低的水流开关配件帮客户换上去，水流开关的配件价格只有十几元。”

还有一单是修一台美的净水器，实际上是水龙头的电磁铁有问题，本来调试一下就能修好，但师傅把净水器拆开后，却跟客户说是滤芯坏了，报价500元。“客户在网上查了报价，只要199元，他要人家500元，那个客户把他骂了一顿，取消了订单。”

平台方算法不合理，离职时拒绝退费

跟师傅跑单一周后，阿东也单独上门接单过，但跑了几单就发现有问题。有一单普通燃气灶（双灶），报故障是旋钮坏了，系统基础报价是139元，阿东跟客户最后商定的维修价是88元，平台扣除配件成本费和质保金后提成，该单收入为26.88元；但另一单普通燃气灶（单灶），需要更换电池，系统报价79元，客户没有还价，提成收入为32.1元。“前一单的报价已是系统最低价，客户觉得价高了，我为了能接单，就跟客户优惠了51元，但后来平台算质保金还是按基础价139元扣除的，我觉得不合理。”

阿东说一方面是接单少，而且很多是“死单”（报价高，客户觉得收费贵取消订单的情况），再加上提成的算法不合理，他表示“根本赚不到钱”；另一方面，阿东觉得靠“套路”客户得来的钱“昧良心”，就找到该平台深圳公司想要退回装备和配件并申请离职。“但他们说不能退，就算除去衣服和有拆散使用的部分配件，折算后的费用也不退还。”阿东说离职当天还闹到报了警，但平台方还是拒绝协调退费。

不少客户投诉定价虚高，要求退还不合理收费

一位深圳客户在美团啄木鸟家电维修旗舰店上下单，维修师傅检查更换了感应针（点火器）后报价290元，但感应针的市场价在20元左右，客户吐槽：“购买普通新灶也就300多元，一个感应针要290元，你们觉得合理吗？”

针对市民反映的电器维修报价虚高的情况，记者咨询该平台客服。客服表示，收费都是公开透明的，报价是全国都在使用的系统计价器，当地公平报价，不口头报价，价格清晰明了，无隐性消费，且因工程师的问题无法修理的不收费。

3月13日，记者在黑猫投诉平台上查询到，关于啄木鸟家庭维修的投诉，近一月内有64起，且大部分客户投诉维修定价过高，要求退还不合理收费；同时，也有多位离职维修师投诉该平台逾期未退还保证金的情况。另外，在美团、天猫、京东等电商平台的啄木鸟维修旗舰店，点评反映收费不合理的网友均不少。