空调维修App全攻略

■IT时报记者 戚夜云

热到冒烟！热到融化！热到变形！

还有什么比热更令人害怕的吗？有！就是开着空调，裹着棉被，潇洒地睡着睡着，你突然就热醒了，发现头发黏在皮肤上，后颈处冒着热气，浑身冒着一层热汗，像是从开水锅捞出来一般……这一切都是因为，空调坏了。

空调，我们的“再生父母”，没有了它，40摄氏度的高温日子真没法过。那么叫人上门维修？可是家电维修水很深，你敢随便找师傅上门吗？万一上门后漫天要价，你很可能成了任人宰割的鱼肉。这时候，你就需要一款明码标价的家电维修App救你于水深火热之中。

到位：汇集第三方维修人员

说到底，到位是一款O2O到家类的App，凡是需要上门的服务，不管是家政、做饭、按摩、洗衣、美容、汽车保养等等，都可以在到位App下单享受优质的服务，当然家电维修也包括在内。

以空调为例，到位App上有一二十家服务商，销量最多的为“家急哥”。以下午14：30打开App修空调为准，最快可以预约16:30的上门服务，最晚可以预约21:00，隔天最早可以预约9:00。预约后，“家急哥”的师傅会在1小时内联系客户，与客户需要维修、安装的物品情况进行电话沟通，以确定是否需要携带零配件、上门时间等相关消息。费用的算法是包修费+配件费+高空费，其中包修费，比如说加雪种，1.5P为150元，配件可以自行购买，不过，空调坏了往往当天就需要解决，这时就要委托服务人员带配件上门。如果外机需要维修，还需要支付高空费，2—10层为100元，10层以上200元封顶。如果只是上门检查，不维修的话，费用收取39元。

到位-上门服务汇已覆盖中国数百个城市，不过到位为平台，App上提供的都是第三方服务，不提供自营的维修服务，用户需要擦亮眼睛挑好评的商家。

58到家：大品牌自营维修

58到家是58同城旗下的O2O平台，功能与到位一致。不过，58到家提供自营，比起第三方平台，自营的服务以及售后更加可靠有保障。

同样以空调维修为例，打开家电数码—空调维修入口后，会看到收费表，上门费30元，加雪种，1.5P加满为260元。不像到位里配件价格不明朗，58到家每一项的配件的收费清清楚楚，比如需要更换风机电容，收费190元，更换外机风扇叶320元，需要注意的是，维修需要高空作业，5层及5层以上加收100元的高空作业费。点击预约可以选择时间，每天有8:00-11:00、11:00-14:30,14:30-17:30，17:30-20:30。下午15:00记者看到，12:30-17:30已经约满，只能预约17:30。

如果想要更多的选择，可以在58同城上筛选第三方服务，不会受时间限制，24小时可报修，价格有时也会比自营便宜，但熟好熟劣，同样也需要用户自己甄别了。

小区无忧：社区服务紧急帮忙

与到家类App不同的是，小区无忧的特点是圈定在社区生活，家政、家电清洁、维修、疏通、鲜花、送水、母婴、搬家等，都是小区无忧着重解决的问题。

作为平台，家电维修主要接入了家急哥、啄木鸟、万能小哥、e修鸽四家连锁的维修机构，除此之外，小区无忧还提供周边维修点的店址，以记者所定位的小区来看，方圆一公里左右有10几家维修点，点开可以查看该维修点的地址、收费价目表，以中谭路某家修理店显示，上门检查30-60元，上门中修120-260元（类同外机风扇叶），空调加氟（同上文雪种）为30-80元。用户如果认为家急哥、啄木鸟等这些费用较高，或者晚上空调罢工要救急，这些家门口的空调修理点是必备。

啄木鸟家电维修：专业队伍专营服务

比起综合类的到家服务型类，啄木鸟维修平台专致于家庭维修项目，提供专业家用电器和中央空调的清洗、保养、维修、安装等家电服务。它有App端，也有微信公众号，不过相比较起来，公众号更为为好用。

啄木鸟家电维修微信秒速下单，10分钟内响应预约。价格公开透明，有统一收费标准，服务前即预知评估费用。据了解，58到家嫁接的就是啄木鸟家电维修，所以价目表几乎与58到家一致。

不仅如此，啄木鸟还可以进行家电清洗、拆装、门窗维修、开锁换锁、管道疏通、沙发翻新、水电维修等多种家庭维修，用户在家庭生活发生的维修需求，基本上可以通过它来解决。

这对相差16岁的“忘年交”从维修切入家装后市场

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文/小饭桌新媒体记者 周小燕

编辑/何斌

徐淼锋和林子翔，这对事业上的搭档，气质却十分迥异，扎根安装维修行业18年的徐淼锋深沉稳重，还在浙大读研的林子翔书生气十足。一个是1978年出生，曾经做过水电工、工地监理，有18年的家装维修经验；一个是1994年出生，来自建材销售家庭。这对相差16岁的“忘年交”通过社交软件相互认识，在第一次见面之前的7天，林子翔便打一部分资金给徐淼锋，以此表示，“我们要一起创业”。

他们成立的公司叫“e修鸽”，徐淼锋担任CEO，林子翔为联合创始人。除了从建材厂家在淘宝天猫上的旗舰店这样的线上渠道，以及以地推、厂商这类线下渠道获客之外，e修鸽也通过B2B2C模式，从B端获客。操作方式为，让e修鸽平台上的工人上门为诸如绿城、途家这样的“大B”，以及小区无忧、U+公寓这样的“BC同体”提供维修服务。所谓“BC同体”，指的是e修鸽与诸如公寓这样的B端进行合作，并给他们优惠价常年提供维修服务，公寓C端租户如果有维修需求也可直接寻找e修鸽。以此，通过B端获取C端用户。

服务介质为e修鸽的微信公众号，用户在上面提交订单并选择维修品类，下单在线支付后，e修鸽快速接单，再派单给工人，工人提前4小时与用户约定时间，上门维修，用户再提交评价。

▲e修鸽联合创始人 林子翔

目前，e修鸽平台上有四百多位自营工人以及数万名兼职工人，2015年12月获得北京金海贝数百万元天使投资，目前，正在进行A轮融资。

没有巨头的家装维修市场，标准化是难点

与其将互联网家装比作一条赛道，不如将其称为赛场。在这个赛场上，新房装修、老房翻新、安装、维修等，各个环节与互联网结合都能够自成一条赛道。徐淼锋玩儿的赛道是维修，他觉得，房屋未来会属于存量市场，老房越来越多，围绕家装后市场的服务会成为必需品。

纵观家装市场的细分领域，由于周边许多朋友都从事新老房装修、安装方面的创业，为了差异化竞争，徐淼锋选择从维修切入家装后市场这块大蛋糕。

e修鸽的业务品类总体上分为这5种：厨卫、水电、灯具、家电清洗以及家电维修。 徐淼锋说，“家装维修在2015年具备4600亿元的市场”，并且需求还在增长，但市面上并没有这一领域的巨头出现，究其原因，家装维修品类繁多，从施工服务到工人管理都难以实现标准化运营，伴随而来的后果是，消费用户心中没有一家称得上有品牌效应的维修服务商。

▲e修鸽服务项目

这让徐淼锋他们看到了可以深入挖掘的市场机遇，通过打造标准化服务，让e修鸽在消费者心中打下烙印，具体的做法分为三个部分：

- 统一定价 。e修鸽的定价来自两方面，人工费和配件费。人工费计价标准是根据工人的技能以及小时为单位计算，工人技能按照市场均价，“我们细分下来有100多个SKU，工人每小时的劳动价格根据市场行情决定”。

配件费的定价比较复杂，市面上不同品牌的配件价格参差不齐，e修鸽提供配件的参考价。人工费和配件费形成e修鸽的服务价格，以此达到定价的标准化。

▲e修鸽工人照

- 服务流程标准化。 在施工环节，e修鸽要求工人上门必须穿统一工服、带工牌，进门之后戴鞋套，服务完毕签维修单、收拾现场、带走垃圾。同时，e修鸽打算用智能化手段监控现场，并已经研发能够进行视频监控的技术。

- 对工人进行统一培训。 徐淼锋对小饭桌表示，e修鸽每个月都会对工人进行培训，培训内容包括服务技能和服务思维，增强工人归属感。

通过这些方式，e修鸽尝试家装维修市场的标准化，平均日订单量达2000单左右，客单价100元。

做家庭管家，提供“私人定制”服务

e修鸽在家装维修的业务，除了不断拓展服务客户的数量、从“面”上展开之外，也注重在“点”上深入，即为所服务的家庭做深度服务。

e修鸽围绕工人所具备的技能，延伸出较为固定的一批服务对象，用包年、会员制承包客户整年的家装维修服务。因此，徐淼锋将e修鸽又定义为“家庭管家”，比如，假设某个签约e修鸽整年服务的家庭，在契约期内，家庭水电坏了或者有其它维修需求，那么e修鸽都会上门服务。

▲e修鸽创业团队照

e修鸽团队总部在杭州，盈利方式主要靠自营和差价赚取。在自营方面，与工人三七分成，e修鸽抽取服务费用的30%；在差价方面，通过提供软装换新服务赚中间价，徐淼锋告诉小饭桌，由于自己曾经从事过家装行业，因此在软装供货渠道方面积累了一定的资源，能够以较低的成本价获得进口家居，这也成了e修鸽盈利的渠道之一。

未来，e修鸽会尝试家装“赛场”上的其它“赛道”玩儿法，比如旧房翻新、家电安装等。

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